En İyi Müşteri Etkileşimi Platformları Listesi 2023

Müşteri katılım platformları, işletmelerin çeşitli temas noktalarında müşterilerini daha iyi anlamalarına ve onlarla etkileşim kurmalarına yardımcı olan bir yazılım araçları ve teknolojileri paketini ifade eder. Bu platformlar tipik olarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), pazarlama otomasyonu, sosyal medya yönetimi, müşteri hizmetleri ve analitik için araçlar içerir. Müşteri katılım platformlarının temel amacı, işletmelerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayan kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurmalarına yardımcı olmaktır. Dijital teknolojilerin yükselişiyle birlikte müşteri katılım platformları, işletmelerin müşterileriyle daha anlamlı bir düzeyde bağlantı kurmasına ve büyüme ve gelir elde etmesine olanak tanıdığından, her ölçekteki ve tüm sektörlerdeki işletmeler için giderek daha önemli hale geldi.

En Çok Oy Alan Müşteri Etkileşim Ürünleri 2023

1. Satış ekibi

Salesforce, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve analitik için çeşitli araçlar sunan bir müşteri katılım platformudur. İşletmelere, müşterilerinin bilgilerine ilişkin birleşik bir görünüm sağlayan ve her temas noktasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına olanak tanıyan bulut tabanlı bir yazılımdır. Salesforce, potansiyel müşteri ve fırsat yönetimi, pazarlama otomasyonu, müşteri hizmetleri yönetimi ve analitik ve raporlama gibi özellikler içerir. Son derece özelleştirilebilir ve her büyüklükteki ve sektördeki işletmenin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanabilir. Salesforce ile işletmeler müşterileriyle daha anlamlı bir şekilde etkileşime geçebilir, büyümeyi ve geliri artırabilir.

Ayrıca Okuyun: Sosyal Ağ Nedir?

2. Merkez Noktası

HubSpot, potansiyel müşteri yaratma, pazarlama otomasyonu ve müşteri katılımı için araçlar içeren, hepsi bir arada bir gelen pazarlama ve satış yazılımıdır. Birden çok kanalda kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak işletmelerin müşterilerini çekmesine, onlarla etkileşime geçmesine ve onları memnun etmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir platformdur.

HubSpot, potansiyel müşteri yakalama formları, e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi, potansiyel müşteri yetiştirme ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) gibi özellikler içerir. Ayrıca, işletmelerin performanslarını izlemelerine ve pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmelerine olanak tanıyan analitik ve raporlama araçlarını da içerir. HubSpot ile işletmeler, ilk temas noktasından nihai satışa ve ötesine kadar tüm müşteri yolculuğunu kapsayan birleşik bir müşteri deneyimi yaratabilir.

3. Adobe Deneyim Bulutu

Adobe Experience Cloud; Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud ve Adobe Advertising Cloud'u içeren bir müşteri katılım araçları paketidir. İşletmelerin birden çok kanalda kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına, yönetmesine ve sunmasına yardımcı olan kapsamlı bir platformdur. Adobe Experience Cloud, içerik yönetimi, analitik, reklamcılık ve pazarlama otomasyonu gibi özellikler içerir.

Ayrıca, işletmelerin doğru içeriği doğru müşteriye doğru zamanda ulaştırmasına olanak tanıyan gerçek zamanlı kişiselleştirme ve optimizasyon yetenekleri sunar. Adobe Experience Cloud ile işletmeler web, mobil, sosyal ve e-posta dahil olmak üzere birden çok temas noktasında sorunsuz ve tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturabilir. İşletmelerin, müşterileriyle daha anlamlı bir şekilde etkileşim kurarak büyümelerini ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olan güçlü bir platformdur.

4. Oracle Müşteri Deneyimi Bulutu

Oracle CX Cloud, pazarlama, satış, ticaret, hizmet ve sosyal için araçlar sunan bir müşteri deneyimi paketidir. Müşteri verilerini birden çok kanalda birleştirerek işletmelerin her temas noktasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir platformdur. Oracle CX Cloud, potansiyel müşteri ve fırsat yönetimi, pazarlama otomasyonu, müşteri hizmetleri yönetimi ve sosyal medya yönetimi gibi özellikler içerir. Ayrıca, işletmelerin performanslarını izlemelerine ve pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmelerine olanak tanıyan analitik ve raporlama araçlarını da içerir.

Oracle CX Cloud ile işletmeler, ilk temas noktasından nihai satışa ve ötesine kadar tüm müşteri yolculuğunu kapsayan birleşik bir müşteri deneyimi yaratabilir. İşletmelerin, müşterileriyle daha anlamlı bir şekilde etkileşim kurarak büyümelerini ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olan güçlü bir platformdur.

Ayrıca Oku: Çevrimiçi Kurs Pazarlaması: Ağınızı Güçlü Kılmanın 5 Yolu

5. Zendesk

Zendesk, destek, sohbet ve mesajlaşma araçları içeren bir müşteri hizmetleri platformudur. İşletmelerin geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir platformdur. Zendesk, bilet yönetimi, canlı sohbet ve müşteri self servisi gibi özellikler içerir.

Ayrıca, işletmelerin performanslarını izlemelerine ve müşteri hizmetleri çabalarının başarısını ölçmelerine olanak tanıyan analitik ve raporlama araçlarını da içerir. Zendesk ile işletmeler, e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanala yayılan sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi oluşturabilir. Hızlı ve verimli müşteri desteği sağlayarak işletmelerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmasına yardımcı olan güçlü bir platformdur.

6. Taze İşler

Freshworks, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için araçlar sunan bir müşteri katılım platformudur. İşletmelerin birden çok kanalda müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir platformdur. Freshworks, potansiyel müşteri ve iletişim yönetimi, pazarlama otomasyonu ve müşteri desteği gibi özellikler içerir. Ayrıca, işletmelerin performanslarını izlemelerine ve pazarlama ve müşteri hizmetleri çabalarının başarısını ölçmelerine olanak tanıyan analitik ve raporlama araçlarını da içerir.

Freshworks ile işletmeler, ilk temas noktasından nihai satışa ve ötesine kadar tüm müşteri yolculuğunu kapsayan birleşik bir müşteri deneyimi yaratabilir. İşletmelerin, müşterileriyle daha anlamlı bir şekilde etkileşim kurarak büyümelerini ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olan güçlü bir platformdur.

7. İnterkom

Intercom, işletmelerin müşterileriyle canlı sohbet, e-posta ve uygulama içi mesajlaşma yoluyla etkileşim kurmasına yardımcı olan bir mesajlaşma platformudur. Gerçek zamanlı sohbet, otomatik mesajlaşma ve müşteri veri yönetimi gibi özellikler sunan bulut tabanlı bir platformdur.

Intercom ayrıca, işletmelerin performanslarını izlemelerine ve mesajlaşma kampanyalarının başarısını ölçmelerine olanak tanıyan analitik ve raporlama araçları içerir. Intercom ile işletmeler, birden çok kanal ve temas noktasında müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilir. Intercom, çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ve araçlarıyla entegre edilerek işletmelerin iş akışlarını kolaylaştırmasına ve verimliliklerini artırmasına olanak tanır. Hızlı ve verimli iletişim sağlayarak işletmelerin müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmasına yardımcı olan güçlü bir platformdur.

8. Pipedrive

Pipedrive, müşteri adayı yönetimi, satış hattı yönetimi ve satış tahmini için araçlar sunan bir satış yönetimi platformudur. İşletmelerin satış süreçlerini kolaylaştırmasına ve satış performanslarını artırmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir platformdur. Pipedrive, potansiyel müşteri yakalama, anlaşma takibi ve satış raporlaması gibi özellikler içerir. Ayrıca CRM, e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonu gibi diğer satış ve pazarlama araçlarıyla entegrasyonları da içerir.

Pipedrive ile işletmeler, müşteri adayı oluşturmadan satışı kapatmaya kadar uzanan modern bir satış süreci oluşturabilir. İşletmelerin satış verimliliklerini ve etkinliklerini artırarak büyümelerini ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olan güçlü bir platformdur.

Ayrıca Oku: İzlenecek Çeşitli Çevrimiçi Topluluk Türleri

9. Zoho CRM

Zoho CRM, potansiyel müşteri yönetimi, satış otomasyonu ve müşteri katılımı için araçlar sunan bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur. İşletmelerin müşteri ilişkilerini ve satış süreçlerini daha verimli yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir platformdur.

Zoho CRM, potansiyel müşteri yakalama, anlaşma takibi ve satış tahmini gibi özellikler içerir. Ayrıca e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi ve pazarlama otomasyonu gibi diğer satış ve pazarlama araçlarıyla entegrasyonları da içerir. Zoho CRM ile işletmeler, birden çok kanala ve temas noktasına yayılan kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratabilir. Tüm müşteri yolculuğu boyunca kesintisiz ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayarak işletmelerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmasına yardımcı olan güçlü bir platformdur.

10. Sprout Sosyal

Sprout Social, sosyal medya izleme, analiz ve yayınlama için araçlar sunan bir sosyal medya yönetim platformudur. İşletmelerin sosyal medya varlıklarını yönetmelerine ve müşterileriyle sosyal medyada etkileşim kurmalarına yardımcı olan bulut tabanlı bir platformdur. Sprout Social, sosyal medya dinleme, içerik planlama ve müşteri katılımı gibi özellikleri içerir.

Ayrıca, işletmelerin sosyal medya performanslarını izlemelerine ve sosyal medya kampanyalarının başarısını ölçmelerine olanak tanıyan analitik ve raporlama araçlarını da içerir. Sprout Social ile işletmeler, birden fazla sosyal medya platformunu kapsayan müşterileri için kişiselleştirilmiş bir sosyal medya deneyimi yaratabilir. İşletmelerin sosyal medya katılımlarını geliştirmelerine ve müşterileriyle sosyal medyada bağlantı kurarak büyüme ve gelir elde etmelerine yardımcı olan güçlü bir platformdur.

Müşteri Etkileşimi Platformları Üzerine Son Düşünceler

Birden fazla kanal ve temas noktasında sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmak isteyen işletmeler için Müşteri Etkileşimi Platformları vazgeçilmez hale geldi. Bu platformlar, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmesine, müşteri memnuniyetini artırmasına ve tutarlı ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi sunarak büyümeyi ve geliri artırmasına yardımcı olur.

Piyasada her biri farklı özellikler ve yetenekler sunan birçok müşteri etkileşim platformu bulunmaktadır. Doğru platformu seçmek, işletmenin özel ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine bağlıdır. İş gereksinimlerine en uygun olanı seçmeden önce farklı platformları değerlendirmek ve özelliklerini ve fiyatlarını karşılaştırmak önemlidir.

İlginç Okumalar:

Erişilebilirlik Denetleyicisi İle Erişilebilirlik Denetimi Gerçekleştirme

E-Ticaret Başarısı İçin En İyi 10 WordPress Eklentisi

E-posta Yasaları ve Yönetmelikleri Hakkında Eksiksiz Kılavuz