En İyi 5 SSS Sayfası Örneği ve Kendinizinkini Nasıl Yapabilirsiniz?

Bir sonraki tasarımınız için yaratıcılığınızı ateşleyecek en iyi SSS sayfalarını mı arıyorsunuz?

Desk.com şunu belirtiyor: İnsanların %72'si self servisin sorunları çözmenin hızlı ve kolay bir yolu olduğunu düşünüyor. Sadece bu da değil, müşterilerin %40'ı, self servis seçeneğini kullanarak yanıtlarını BULAMADIKLARINDA telefon desteğine geçiyor.

Yani açık: SSS formundaki destek içeriği ve daha fazlası, günümüz kullanıcılarının desteğe erişim için tercih ettiği araçlardır.

Bu tür destek kanalları sadece müşterilere hitap etmiyor; işletme sahiplerinin de ilgisini çekiyor. Müşteriler bu kaynaklarla kendilerine yardımcı olmaya alıştıkça, daha az destek talebi toplama eğilimi gösterirler (böylece birçok destek saatinden tasarruf ederler).

Ama anlıyorum… her türlü yardım içeriğini oluşturmak zordur. SSS'ler bile. Bu nedenle şık bir SSS deneyimi sunmanıza yardımcı olmak için 5 harika SSS örneğini bir araya getirdim.

Bu SSS'leri seçme kriterlerinden bazıları, popüler bir SSS kullanıcı deneyimi yapısöküm çalışmasının oluşturduğuyla aynıdır.

Düşündüğüm birkaç şey daha:

• SSS'lerin kategorize edilmesi gerekiyor mu? Eğer öyleyse, kategorize edilmişler mi?
• Soruları bulmak kolay mı?
• Tasarım gözü yormuyor mu?
• Arama işlevi dahil mi?

Gördüğünüz gibi genel SSS deneyimine baktım; bu hem tasarıma hem de yapıya bakmak gibi bir şey.

HeroThemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma işlemi yapmanız durumunda da komisyon kazanabiliriz.

SSS Sitesi Oluşturun - Kolay Yol!

Kullanıcılarınızın cevapları hızlı bir şekilde bulabilmesi için aranabilir bir SSS oluşturun.

Temayı Alın

1. MailPoet

WordPress siteleri için kullanıcı dostu bir e-posta pazarlama hizmeti olan MailPoet, harika bir yazı tipiyle eşleştirilen soruları listelemek için doğru yapı ve organizasyonla harika bir SSS deneyimi sunar.

Basit liste tabanlı yapı : MailPoet, sınırlı SSS içeren nispeten basit bir hizmet olduğundan, gereksiz kategoriler veya yapılar eklemek yerine soruları liste halinde görüntülemek mantıklıdır.

Ayrıca yanıtları sunmak için akordeon öğelerinin kullanılması SSS'lere düzgün bir görünüm kazandırır. Akordeon elemanlarını kullanmak bu durumda mantıklı çünkü soruların çoğunun 2-3 cümlelik cevabı yok. Durum böyle olsaydı, cevaplar satır içi olarak yanıtlanabilirdi.

Okunabilir yazı tipi: MailPoet'in SSS'leri, yüksek düzeyde okunabilir yazı tipi sayesinde gözlerinizi yormaz. Yazı tipinin rengi de arka planla kontrast oluşturarak okunabilirliği daha da artırır.

Kolayca tanımlanabilir bağlantılar: Birçok SSS, yanıtlardaki farklı yardım makalelerine bağlantı verdiğinden, bağlantıların tanınmasının kolay olması önemlidir; burada da durum budur.

2. Taze Kitaplar

Küçük işletmelerin muhasebe yazılımı FreshBooks, hızlı erişim için soruları kategorilere ayırarak SSS'lerin sıkıntısını ortadan kaldırıyor.

Düşünceli sınıflandırma: Beklendiği gibi FreshBooks gibi büyük bir çözüm pek çok soruyu beraberinde getiriyor. Ve böylece, kullanıcıların sorularını (ve cevaplarını) bulmalarını kolaylaştırmak için FreshBooks 10'a kadar kategori sunmaktadır.

Daha iyi tarama deneyimi için parçalama: FreshBooks, sorularını parçalama kullanılarak oluşturulan yenileyici bir stille görüntüler. Bu, soruları oldukça taranabilir hale getirir.

Öne çıkan sorular: FreshBooks SSS'leri çok fazla soru listelediğinden, kullanıcıların yanıtlarını aramaları (kategorizasyonla bile) muhtemelen birkaç dakikaya ihtiyaç duyabilir. Bu nedenle FreshBooks, kullanıcılara en sık sorulan sorular konusunda anında yardımcı olmak için destek sayfalarında en popüler 9 SSS'sini sunuyor. Böylece birçok kullanıcı farklı kategoriler ve sorular arasında gezinme zahmetinden kurtuluyor.

3. GörevTavşan

Yerel işler yapan serbest çalışanların çevrimiçi pazarı olan TaskRabbit, SSS'lerini ana hedef kitle türlerine göre bölerek anlamlı bir SSS deneyimi yaratıyor.

Doğru SSS yapısı: TaskRabbit 2 hedef kitle türüne hitap ettiğinden: işleri yapmak isteyenler (Müşteriler) ve işleri yapan kişiler (Görevliler), TaskRabbit SSS'lerini 2 ana bölüme ayırır: (1) Müşteri kaynaklar ve (2) Tasker Kaynakları.

TaskRabbit, bu geniş düzeydeki sınıflandırmayı sunarak, her iki gruba da ait olan kullanıcıların, alakasız sorulara göz atarak zamanlarını boşa harcamamalarını sağlar.

Soruların sınıflandırılması: Aynı temaya ilişkin sorular kategoriler altında gruplandırılır. Ve her kategori için TaskRabbit, en popüler soruları (kategori adının hemen altında) içerir ve böylece çoğu kullanıcıya tek tıklamayla yardım sağlar.

Kolayca tanınabilir bağlantılar: TaskRabbit'in SSS bölümündeki tüm bağlantılar kolayca tanımlanabilir; böylece genel kullanıcı deneyimi geliştirildi.

Ayrıca genel UI, UX süreçlerini hızlandırmak için bir UX araştırma deposu da oluşturabilirsiniz.

4. Lynda

Çevrimiçi öğrenme platformu Lynda, SSS'lerine biraz renk katıyor ve en popüler kategorileri içeriyor!

Öne çıkan kategoriler: 15 kategoriyle Lynda, popüler kategorilerini öne çıkararak kullanıcılarına kesinlikle büyük yardım sağlıyor. Bu şekilde çoğu kullanıcı en azından sorularını bulmak için doğru kategoriyi seçebilir.

Öne çıkan sorular: Kategorilerin üzerine geldiğinizde anında o kategoride en çok sorulan sorular gösterilir. Bunu yapmak, çoğu kullanıcıya yanıtlarının anında sunulmasını sağlar.

5.AirBnb

Dünyanın herhangi bir yerindeki en iyi konaklama çözümü olan AirBnB, en popüler yardım konularını ve sorularını görüntüleyen kullanışlı ve ağırlıklı olarak markalı bir destek / SSS sayfasına sahiptir.

Göze çarpan bir arama çubuğu: AirBnB, bu listede arama işleviyle birlikte gelen ilk öğe değildir, ancak kesinlikle arama çubuğunun kolayca fark edildiği ilk öğedir.

Destek içeriğinde arama çubuğunun yerleşimi önemlidir çünkü müşterilerin %63'ü arama çubuğu deneyimini sinir bozucu bulmaktadır. Desk.com bunu sayfada belirgin bir şekilde yerleştirmenizi önerir.

Öne çıkan kategoriler: AirBnB, kategorileri öne çıkararak yardım bulma sürecini kolaylaştırır.

Öne çıkan sorular: Kategorilerin altında AirBnB'ye en sık sorulan 5 yardım sorusunu bulabilirsiniz. Böylece çoğu kullanıcı sayfada hemen yardım bulabilir.

Yukarıdaki örneklerde görülebileceği gibi tasarım, anlamlı SSS (veya içerik desteği) deneyimleri oluşturmaya yardımcı olan temel unsurlardan biridir. Bu bizi bir sonraki noktaya, işletmeniz için doğru destek içeriği çözümünü seçme noktasına getiriyor.

Not: Bunun için dağıtıma hazır bir çözüm seçmelisiniz çünkü böyle bir sistemi sıfırdan geliştirmek size çok pahalıya mal olacaktır (artı yüksek bir yinelenen bakım ücreti olacaktır).

Doğru SSS veya destek içeriği çözümünü seçme

Yukarıdaki SSS'lere dayanarak, etkili bir SSS veya destek içeriği çözümünde sahip olunması gereken özelliklerin bir listesini derlemem gerekse, bunlar şöyle olurdu:

• Kolay okunabilir bir yazı tipi
• Taranabilir bir yapı
• Bir arama özelliği (otomatik öneri ve belirgin şekilde yerleştirilmiş bir arama çubuğuyla birlikte gelirse daha da iyi)
• Kategoriler için destek
• Popüler soruları öne çıkarma yeteneği

Ve sahip olunması güzel bazı özellikler şunlar olabilir:

• Analytics (içeriğin nasıl performans gösterdiğini görmek için)
• Geri bildirim toplama yeteneği (içeriği geliştirmeye devam etmek için)
• Parola koruması (yalnızca oturum açmış kullanıcılarınızın kullanımına sunulmasını istemeniz durumunda yardım içeriğini korumak için)

Şimdi, eğer bir WordPress kullanıcısıysanız şanslısınız çünkü yukarıdaki işlevleri kullanıma hazır sunan bir ürün geliştirdik.

HeroThemes bu özellikleri sağlayan bir dizi ürün geliştirmiştir.

Hangi işi yürütürseniz yönetin, destek içeriğinizle ilgilenmek için Bilgi Tabanını kullanabilirsiniz. İhtiyacınız olan her şey bu güçlü eklentinin içinde paketlenmiştir.

Ayrıntılar için Bilgi Bankası eklentimize göz atın.

Çözüm

Bu blogda sürekli söylediğimiz gibi, iyi SSS'ler (veya bu konuyla ilgili herhangi bir yardım içeriği) yalnızca sorular, yanıtlar ve nasıl yapılır makalelerinden daha fazlasıdır. Gerçekten yararlı olanlar içeriğin ötesine geçer. Genel kullanıcı deneyimi konusunda düşüncelidirler. Bu nedenle içeriğin yanı sıra tasarımlarına, yapılarına ve organizasyonlarına da dikkat edin.

Yukarıdaki listeden en sevdiğiniz örnek hangisi? Etkileyici bulduğunuz diğer SSS örnekleri nelerdir? Yorumlarda paylaşın!