En İyi 7 Ücretsiz WordPress Yardım Masası Eklentisi

Son güncelleme - 24 Şubat 2020

Müşteri desteği, herhangi bir çevrimiçi mağaza sahibinin birincil endişelerinden biridir. Müşterilerinizi önemsemeden başarılı bir şekilde iş geliştiremezsiniz. Bu nedenle, bir mağaza kurduktan sonra yapmanız gereken ilk şeylerden biri yardım masası sistemi oluşturmak olacaktır. Artık müşteri desteği entegrasyonu söz konusu olduğunda, SaaS tabanlı birkaç premium seçenek var. Ancak, yeni başlıyorsanız ve bazı ucuz seçenekler istiyorsanız, WordPress ekosisteminde bol seçenek var. Bu yazıda, WooCommerce mağazanız için bazı ilginç, ücretsiz WordPress yardım masası eklentilerini tartışacağız.

WSDesk

WSDesk, çok sayıda WordPress sitesine güç sağlayan popüler bir WordPress yardım masası sistemidir. Eklentinin, WordPress sitenize veya WooCommerce mağazanıza ekleyebileceğiniz birkaç kullanışlı özellik sunan temel bir sürümü vardır. WSDesk'in ücretsiz sürümünde farkedeceğiniz (diğer ücretsiz çözümlerde bulamayabileceğiniz) en önemli özelliklerden biri e-posta çekme özelliğidir. Bu özellik ile destek e-posta kimliğinize gönderilen e-postalar otomatik olarak bilete dönüştürülecektir.

Ayrıca, WSDesk'in AJAX tabanlı kullanıcı arayüzü ile çalışmak oldukça keyifli. WSDesk ile çalışırken destek temsilcileriniz için biletleri işlemek ve sayfaları yeniden yüklemek oldukça hızlı olacaktır. WSDesk üzerinden işlem yapabileceğiniz temsilci profilleri veya bilet sayısı konusunda herhangi bir sınırlama olmadığını da belirtmek ilginç olacaktır.

Özellikler:

WSDesk'in önemli özelliklerine bir göz atalım:

• WordPress web sitenizin ön ucundaki destek formu ve arka ucundaki bilet yönetimi arayüzü ile bir yardım masası sistemi oluşturun.
• Bilet alanlarını eklemek ve yeniden düzenlemek için iletişim formunu özelleştirin.
• İletişim formu aracılığıyla dosya ekleri sağlama seçeneği.
• Sitenizde sınırsız aracı profili oluşturma ve yönetme seçeneği.
• Bilet görünümlerini özelleştirmek için kısa kod desteği.
• 7 günlük raporlar ve analizler.
• Zendesk'ten veri alma seçeneği.
• Kurulum sürecinde size rehberlik etmesi için sihirbazı kurun.

Müthiş Destek

Müthiş destek, SaaS tabanlı müşteri destek çözümlerinin özelliklerine uyan bir başka popüler WordPress yardım masası sistemidir. Eklentiyi WordPress sitenize yapılandırmak ve yüklemek oldukça kolaydır. Yapılandırma işlemi boyunca rehberlik edecek yardımcı bir sihirbaz vardır. Sonuç olarak, birkaç dakika içinde sitenizde bir müşteri destek sistemine sahip olacaksınız.

Öne çıkan özellikler

Awesome Support'un öne çıkan özellikleri şunları içerir:

• Kullanıcılarınızın sitenizin ön ucundan bir destek bileti oluşturabilecekleri ve bunun için destek temsilcilerinin arka uçtan yanıt verebileceği biletleme özelliği.
• Çeşitli alıcılara e-posta bildirimleri için birden çok seçenek. Örneğin, yeni bir bilet oluşturulduğunda destek temsilcileri ve denetçiler için bir bildirim ayarlayabilirsiniz.
• Destek formu aracılığıyla dosya ekleme seçeneği. Yönetici tarafında, dosyaların boyutu ve sayısı ile ilgili ayarları kontrol edebileceksiniz.
• WordPress kullanıcı arayüzüne benzer, WordPress kullanan herkese oldukça tanıdık gelen basit kullanıcı arayüzü.
• Çevrimiçi mağazanızda birden fazla ürüne destek sağlayın. WooCommerce ve Easy Digital Downloads ile senkronize etme seçeneği.
• Müşteri destek formunuz için seçebileceğiniz 13 farklı özel alan türü.
• Biletleri arka uçta sıralamak için eski biletler, hala yanıt bekleyen biletler vb. gibi kolay seçenekler.
• Biletlerin işlenmesinde temsilci işbirliğini kolaylaştırır. Örneğin, birden fazla temsilci biletleri idare edebilecektir.
• Müşteri destek ekibinizdeki farklı aracılar için destek taleplerine erişim özelliklerini kısıtlayın.
• Mağazanızda oluşturulan her biletin kaynağını takip edin.
• Diğer popüler yardım masası araçlarından içe aktarma seçeneği.

Destek Şekeri

Bu eklenti aslında popüler çözüm WP Support Plus'ın aynı ekibi tarafından geliştirilmiştir. WP Support Plus'ın mevcut kullanıcılarına destek sağlamaya devam etseler de, yeni kullanıcıların Support Candy'yi indirmeleri ve yüklemeleri önerilir. Beklendiği gibi, eklenti basit bir arayüz sunar ve değişen ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmek için oldukça esnektir. Eklenti, WooCommerce mağazanızdaki müşteri desteğini oldukça kapsamlı bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır.

Özellikler:

Şimdi, bu eklentinin öne çıkan özelliklerinden bazılarını tartışacağız.

• Temsilcilerin sitenizin ön ucundan biletleri işlemesine izin vermek için bir seçenek sunar. Bu, acentelerin ve kullanıcıların biletleri aynı sayfadan görüntüleyebilecekleri anlamına gelir. Eklenti, her iki görünümü de sorunsuz bir şekilde yönetmenize yardımcı olacak ayarlar sunar.
• Biletlerin yanı sıra sınırsız acente profili ekleyebileceksiniz.
• Biletlerin süper hızlı işlenmesine yardımcı olan Ajax tabanlı arayüz.
• Kullanıcılarınız üzerindeki misafir kullanıcılar, kayıt olmadan sitenizde bir bilet oluşturabilecektir.
• İletişim formunu özelleştirmek için 10 yerleşik alan türü. Yalnızca aracılar tarafından görüntülenmesi amaçlanan alanlar vardır.
• Bilete dosya ekleme seçeneği. Destek formunu, birden çok dosya eki seçeneği de içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz.
• Eklentinin tüm cihazlarda sorunsuz çalışmasını sağlamak için duyarlı tasarım.
• Biletlerdeki özel not seçeneği yardımıyla destek temsilcileri arasında işbirliğini kolaylaştırır.
• Biletlere kolay erişime yardımcı olacak gelişmiş filtre seçenekleri.
• E-posta bildirim şablonları, ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir.

JS Destek Bileti

Bu, sağlam yardım masası sistemi kurmak için kullanabileceğiniz, kullanımı kolay ve basit bir WordPress eklentisidir. Bu eklentiyi kurduktan sonra, kullanıcılarınız sitenizin ön ucundan biletlere erişebilecek. Eklenti, mevcut özellikler açısından oldukça zengindir ve müşteri destek sisteminizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Özellikler:

Eklentinin yararlı bulabileceğiniz özelliklerinin bir listesi:

• Müşterilerin ve hatta misafir kullanıcıların sitenizin ön ucundan bir destek bileti oluşturmasına izin verin.
• Destek simgesini sitenizde istediğiniz bir konuma yerleştirme seçeneği.
• Arka uçta biletleri işlemek için kapsamlı seçenekler. Acenteler, biletleri farklı parametrelere göre sıralayabilecek ve değişen önceliklere göre bunları vurgulayabilecek. Ayrıca ekibinizdeki belirli departmanlara bilet atayabilirsiniz.
• Bilet bildirimleri, mağaza yöneticisi tarafından yapılandırılabilir ve kontrol edilebilir.
• Cihazlardan bağımsız olarak sorunsuz çalışmayı sağlamak için duyarlı tasarım.
• Harika özelleştirme seçenekleri ve kolayca çevrilebilir.

uCare

WooCommerce ve Easy Digital Downloads ile entegre olan bu eklenti, WordPress web sitenizde sağlam bir müşteri destek sistemi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Müşteriler, aracılar ve mağaza yöneticileri için benzersiz kullanıcı rolleri sunar, böylece bir yardım masası sisteminin karmaşıklıklarıyla kolayca başa çıkabilirsiniz. Kullanıcı arayüzünün kullanımı oldukça kolaydır ve destek ekibinizin büyük hacimli bilet bilgilerini etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olacaktır.

Bu eklenti temanızdan bağımsız çalıştığı için web sitenizi hiçbir şekilde yavaşlatmaz. Üstelik sekmeli sistem ile aynı anda birden fazla bilete kolayca erişebilirsiniz. Ön uç, duyarlı ve AJAX tabanlıdır ve sonuç olarak, destek sisteminizi son derece hızlı hale getirmenize yardımcı olur.

Özellikler:

Eklentinin önemli özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Ön uç ve arka uçtan biletler üzerinde çalışma seçeneği.
• Yeni müşterileriniz için daha kullanıcı dostu hale getirmek için Hoş Geldiniz ekranı.
• Tüm temalarla uyumludur. Eklenti ile herhangi bir tema uyumluluğu sorunuyla karşılaşmayacaksınız.
• Müşteriler ve acenteler için e-posta bildirimleri. Ayrıca e-posta bildirimlerini mağazanızın özel gereksinimlerine göre özelleştirebileceksiniz.
• WooCommerce ve Kolay Dijital İndirmeleri destekler. Çevrimiçi mağaza ürünlerinizi bir destek talebine entegre etme seçeneği. Eklenti, ürün kimliğini ve fatura numarasını destekler.
• Yönetici, aracı, kullanıcı vb. gibi birden çok kullanıcı türü oluşturma seçeneği sunar.
• Bilet etkinliğini ve acentenin üretkenliğini de ölçmek için kapsamlı raporlama özellikleri. Olay kaydını açarak, yardım masası sisteminizde olup biten her şeyin tam bir görünümüne sahip olabileceksiniz.

Paldesk

Paldesk, WordPress sitenizde çok kanallı bir yardım masası sistemi oluşturmanıza yardımcı olur. Web sitesi tabanlı yardım masası sisteminizle birlikte e-posta, mobil uygulama, Facebook vb.'yi entegre edecektir. Tüm bu farklı kanallardan gelen destek mesajlarını tek bir gösterge panosunda görüntülemenizi sağlayacaktır. Temel olarak müşterilerinizin tercih ettiği bir ortamda destek sunmanıza yardımcı olur. Temel entegrasyonlara erişmek için ücretsiz paketlerine kaydolabilirsiniz.

Özellikler:

Paldesk'in özelliklerine hızlı bir bakış:

• Tüm müşteri desteği sorgularınızı ele almak için bir biletleme sistemi oluşturmanıza yardımcı olur.
• Müşteri hizmetleri sisteminizin iş akışını iyileştirmek için sorguları belirli bir destek temsilcisine yönlendirme seçeneği.
• Birden çok pencere öğesi eklemenize ve bunları birden çok web sitesinde kullanmanıza olanak tanır.
• Destek widget'ını mağazanızın tasarımına uyacak şekilde özelleştirin.
• Yeni bir destek talebi geldiğinde e-posta bildirimi alma seçeneği.
• Yaygın müşteri sorunlarına daha hızlı çözüm sağlamak için hazır yanıtlar.

Paldesk'i kullanmaya başlamak için eklentiyi yüklemeniz ve ücretsiz planlarına kaydolmanız gerekir.

WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi

Bu eklentinin yardımıyla, kullanıcılarınızın web sitenize destek sorguları ve istekleri göndermelerini sağlayabilirsiniz. Kayıtlı kullanıcılarınızla birlikte sitenizdeki misafir kullanıcılar bile paylaşılan misafir kullanıcı özelliğini kullanarak bilet gönderebilecekler. Ayrıca, bir yardım masası çağrı merkezi işletiyorsanız, müşteriler adına arka uç aracılığıyla bilet oluşturabileceksiniz.

Özellikler:

İşte öne çıkan özelliklerden bazıları:

• Biletler için öncelikleri ve durumu önceden tanımlayabilme. Yöneticiler, arka uçtan her bilet için öncelikleri ve durumu güncelleyebilir.
• Biletler sitenizdeki ürünlerle ilişkilendirilebilir.
• Etkileşimli bir panodan tüm biletlerinizi görüntüleyin ve yönetin.
• Tüm WordPress temalarıyla uyumludur.

Müşteri destek sisteminiz için ücretsiz WordPress eklentileri

Bir müşteri destek sistemi kurmak, WordPress ve WooCommerce site sahipleri için büyük bir güçlük olabilir. Birçok SaaS tabanlı seçenek, başlangıçta oldukça pahalıdır ve bunun üzerine, verileriniz üzerinde tam kontrole sahip olmayacaksınız. Bu, şirket içi müşteri destek sistemlerinin dünya genelinde WordPress site sahipleri tarafından tercih edilmesinin bir nedenidir.

Doğal olarak, müşteri desteği için bir WordPress eklentisi kullanmak, veriler üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar ve bu da daha az sorun anlamına gelir. Bu yazıda, WordPress sitenizde bir müşteri destek sistemini hızlı bir şekilde yapılandırmak için kullanabileceğiniz WordPress eklentilerinin bir listesini derledik. Makalede bahsedilen seçeneklerin çoğu, WooCommerce ile de sorunsuz bir şekilde entegre olacaktır.

daha fazla okuma

• En iyi WordPress canlı sohbet eklentileri
• WSDesk ve Müthiş Destek arasında ayrıntılı karşılaştırma
• Çok kanallı müşteri desteği nasıl yönetilir?