2022'nin En İyi 8 Yardım Masası Yazılımı: Müşterilerin Sorunlarına Hızlı Çözümler Sunun

Günümüzde internette çok fazla şey yapıldığı göz önüne alındığında, insanların karşılaştıkları sorunlarla ilgili yardım almak için çevrimiçi oldukları da anlaşılıyor. Buna göre, artık işletmelerin sorunlarına e-posta, sosyal medya, canlı sohbet ve diğer elektronik kanallar aracılığıyla çözüm arayan artan sayıda müşteriyi yönetmelerine yardımcı olmayı amaçlayan çok sayıda yardım masası yazılımı çözümü bulunmaktadır.

Bu makalede, yardım masası yazılımının ne olduğunu ve işinize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz. Ayrıca, bir yardım masası çözümünde aramanız gereken özellikleri tartışıyor ve bugün mevcut olan en popüler sekiz tanesi hakkında bilgi edineceksiniz.

Yardım Masası Yazılımı Nedir?

Yardım masası yazılımı, destek sorgularını ele almak için bir 'hizmet olarak yazılım' (genellikle SaaS olarak adlandırılır) aracıdır. Sorgular harici müşterilerden olabilir veya çalışanlarınızdan gelen dahili hizmet masası talepleri olabilir.

Yardım masası türüne bağlı olarak, tipik özellikler bir biletleme sistemi, paylaşılan bir posta kutusu, canlı sohbet, bir bilgi tabanı, self servis vb. içerebilir.

Yardım masası yazılımı, tüm müşteri destek faaliyetlerinizi tek bir araçta birleştirmenize yardımcı olur, böylece operasyonlarınızı düzene sokar ve mükemmel müşteri deneyimi sunmanıza olanak tanır.

Yardım Masası Yazılımının Avantajları

Yardım masası yazılımını benimsemek, işletmelere aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok avantaj sağlayabilir:

• Sık karşılaşılan sorunları genellikle insan müdahalesi olmadan hızlı ve verimli bir şekilde çözerek zamandan ve paradan tasarruf etmeye yardımcı olur.
• Daha akıcı ve verimli bir müşteri hizmeti deneyimi sağlayın, böylece müşteri memnuniyetini artırın.
• İşletmelerin müşteri hizmetleri sorunlarını izlemeleri ve çözmeleri için merkezi bir yer sağlayarak ve hizmet temsilcilerinin işbirliği yapmasına izin vererek iç iletişimi geliştirin.
• Müşteri hizmetleri sorunlarının daha verimli bir şekilde izlenmesine ve çözülmesine yardımcı olmak.

Yardım Masası Yazılımı Kategorileri

Üç tür yardım masası yazılımı vardır: bulut tabanlı, kendi kendine barındırılan ve açık kaynak.

Bulut tabanlı (veya web) yardım masaları, yazılım satıcısının web sitesi veya uygulaması aracılığıyla çevrimiçi olarak barındırılan tescilli yazılım çözümleridir. Yazılım sürekli olarak geliştirici tarafından korunup güncellendiğinden ve ayrıca herhangi bir kurulum gerekmediğinden, bu yardım masaları oluşturmanın en popüler yöntemidir.

Tersine, kendi kendine barındırılan (yazılımın sunucularınızda bulunduğu yer) ve açık kaynaklı yazılım (geliştirici tarafından erişilebilir koda sahip olan) genellikle yalnızca özel BT ekipleri ve büyük özelleştirme ve bakım bütçeleri olan büyük kuruluşlar tarafından kullanılır.

Bir Yardım Masası Çözümü Ararken Dikkat Edilmesi Gerekenler

İşletmeniz için uygun yardım masası yazılımı ararken bilmeniz gereken birkaç nokta vardır:

Makale Aşağıda Devam Ediyor

1. Yardım Masanızın Amacı

Yardım masanız, BT (bilgi teknolojisi) veya diğer teknik konularda dahili personel üyelerine veya harici müşterilere yardımcı olacak mı? Yoksa müşteri (iç veya dış) sorgularıyla mı ilgilenecek?

Yardım masanızın amacı ve yardım edeceği kişiler, seçtiğiniz yazılım üzerinde bir etkiye sahiptir. Örneğin, teknik yardım masalarının özellikleri, genellikle hizmet masası taleplerini önceliklendirmek ve takip etmek için bir biletleme sistemine sahiptir. Buna karşılık, müşteri desteği yardım masalarında genellikle paylaşılan gelen kutuları, işbirliği özellikleri ve iş akışı araçları bulunur.

2. Kullanım Kolaylığı

Kullanıcı eğitimi ihtiyacını en aza indirmek için yardım masası yazılımınızın kurulumu kolay ve kullanımı sezgisel olmalıdır.

3. Geliştiricinin Müşteri Desteği

Bir yazılım çözümü ne kadar sezgisel olursa olsun, ortaya çıkabilecek sorunlarla ilgili olarak geliştiriciden yardıma ihtiyaç duyacağınız bir zaman olabilir.

Bu nedenle, sağlam müşteri desteği sunan bir şirketten bir ürün seçin.

4. Güçlü İşbirliği, Otomasyon ve Üretkenlik Araçları

Sağlam bir işbirliği, otomasyon ve üretkenlik araçları setine sahip olmak, ekiplerinizin etkileşime girmesine ve verimli çalışmasına, böylece iş akışlarını kolaylaştırmasına olanak tanır. Bu, acentelerin müşterilerin sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde ele almaya odaklanabilecekleri ve dolayısıyla onları mutlu edebilecekleri anlamına gelir.

5. Raporlama ve Analiz Araçları

Bunlar, müşteri desteği ve yardım masası çabalarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini izlemek için gereklidir. Bu tür bilgilere sahip olmak, neyin iyi çalıştığını belirlemenize ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize olanak tanır.

6. Çoklu Kanal Desteği

Çok kanallı destek, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya, telefon veya yazılı mesajlaşma gibi elektronik kanallar aracılığıyla müşteri isteklerini kabul etmenize olanak tanır. Bu, müşterilerinize en uygun kanalları sunmanızı ve böylece onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunmanızı sağlayacaktır.

7. Self Servis Araçları

Otomatik self servis araçları, müşterilerin doğrudan temsilcilerinizle etkileşime girmeden ortak sorunları kendilerinin hızla çözmesine olanak tanır. Örneğin, unutulan parola sıfırlamaları genellikle self servis temelinde yapılır.

8. Entegrasyonlar

Diğer yazılım uygulamalarıyla entegrasyon olanağına sahip olmak, müşteri hizmetleri sisteminizin özellik setini geliştirebilir ve böylece işinizi daha da kolaylaştırabilir.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

9. Ölçeklenebilirlik

Umarım işiniz büyür ve yardım masası ekibinizin ve kullandığı yazılımın onunla kolayca büyüyebilmesi mantıklıdır.

8 Önerilen Yardım Masası Yazılım Çözümleri

Aşağıda, 2022'de mevcut olan en popüler sekiz yardım masası yazılım paketi bulunmaktadır. Listede hem ücretsiz hem de premium seçenekler yer almaktadır, bu nedenle şirketinizin ihtiyaçlarına ve bütçesine uygun bir paket bulabilmeniz gerekir.

Lütfen özelliklerin her biri arasında önemli ölçüde farklılık gösterdiğini unutmayın. Bu nedenle, yardım masası çözümünüzden ne beklediğiniz konusunda net bir fikre sahip olduğunuzdan emin olun, çünkü bu, işiniz için en uygun paketi belirlemenize olanak tanır.

Zendesk

Zendesk, hemen hemen herkesin duyduğu en yüksek puanlı müşteri destek platformudur. E-posta, ses, SMS ve canlı sohbet dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarında ihtiyaç duyabileceğiniz tüm özelliklerle birlikte sağlam, çok kanallı bir destek çözümü sunarlar.

Zendesk'in Satış veya Hizmet çözümünü tercih etmenize bağlı olarak, AI tarafından oluşturulan cevaplar, biletleme sistemi, izlenebilir e-postalar, takvim entegrasyonu ile randevu ayarı, otomatik iş akışları, analitik ve daha fazlası gibi özellikler almayı bekleyin. Tabii ki, gerçek özellikler hangi planı seçtiğinize bağlıdır, daha pahalı olanlar her şeye sahiptir.

Genel olarak, Zendesk'in özellik seti, yapamayacağı pek bir şey olmadığı anlamına gelir. Bununla birlikte, ana dezavantajı, kurulumu ve kullanımı biraz karmaşık olmasıdır. Bu, çalışmaya başlamak için makul miktarda zaman, enerji ve kaynak harcayacağınız anlamına gelir. Ancak, bir kez olduğunda, işiniz için büyük bir varlık olacaktır.

fiyatlandırma

İki Zendesk planı seti mevcuttur:

1. Satışlar için Zendesk, aylık 19 - 99 $ arasında fiyatlandırılır
2. Aylık 49 – 99 $ arasında değişen Hizmet için Zendesk

Her iki durumda da fiyatlar yıllık taahhüt içindir. Ayrıca, tüm planların ücretsiz denemeleri mevcuttur.

Zendesk'i edinin

Jira Servis Yönetimi

Belki de işbirliği araçları Trello ile daha iyi tanınan Atlassian, bize bulut tabanlı Jira Hizmet Yönetimi yazılımını da getiriyor.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

Dahili BT ekiplerini hedef alan bir çözüm olan Jira Hizmet Yönetimi, konuşma kaydı, çeşitli iş akışları, olay yönetimi ve ölüm sonrası, SLA ve varlık yönetimi, self servis portalı, ayrıntılı analiz ve raporlar gibi özellikleri içerir.

Projelerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için kullanıcılar özel iş akışları ayarlayabilir ve formlar oluşturabilir. Ayrıca, ilgili tüm personelin bir sorunu hızlı bir şekilde kapatmak için hangi eylemleri gerçekleştirmeleri gerektiğini bilmeleri için bireysel durumlara sahip görevler atamak mümkündür.

fiyatlandırma

Masalara yardım etmeye yeni başlayan küçük bir işletmeyseniz, harika haber şu ki Jira Hizmet Yönetiminin ücretsiz bir planı var. Tabii ki, ücretli planlara kıyasla üç aracı limiti gibi bazı sınırlamaları vardır, ancak size hizmet masası yazılımı dünyasına harika bir giriş sağlamak için birçok özelliğe sahiptir.

Tabii ki, ücretli bir plana geçmek daha fazla özellik getiriyor. Bunlar, temsilci başına aylık 20 dolardan başlarken, yıllık planlar üç temsilci için yıllık 600 dolardan başlar. Her planın içerdiği tüm ayrıntılar Atlassian'ın fiyatlandırma sayfasında bulunabilir.

Jira Hizmet Yönetimini Alın

Zoho Çalışma Masası

Zoho, CRM aracıyla tanınır, ancak aynı zamanda çok kanallı bir müşteri destek çözümü olan Zoho Desk'i de sunduklarını biliyor muydunuz?

Zoho Desk yazılımı, bilgi tabanı, paylaşılan gelen kutusu, bilet yönetimi, self servis portalı, iş akışları vb. gibi müşteri destek yazılımından beklediğiniz her şeyi içerir.

Ayrıca Zoho Desk, konuşmaları otomatikleştirmenize, müşteri duygularını analiz etmenize, biletlerdeki sorunları tespit etmenize ve daha pek çok şeye olanak sağlayan yapay zeka (AI) yetenekleri dahil olmak üzere bazı gelişmiş özelliklere de sahiptir. Ve elbette, Zoho Desk diğer tüm Zoho yazılımlarıyla mükemmel şekilde çalışır.

Lütfen daha gelişmiş özelliklerin yalnızca daha yüksek fiyatlı planlarla birlikte geldiğini unutmayın.

fiyatlandırma

Jira Hizmet Yönetimi gibi, Zoho Desk de üç temsilciye kadar sınırlı bir ücretsiz plan sunar.

Ücretli planlar acente başına aylık 20 dolardan başlarken, en pahalı planın ücreti acente başına aylık 50 dolardır. Yıllık abonelikler için indirimler verilir ve ayrıca 15 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

Zoho Masası Alın

Sistem Yardımı

SysAid yardım masası yazılımı, kuruluşunuzun BT destek operasyonlarını daha etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olacak güçlü ve çok yönlü bir araçtır.

SysAid yazılımı, BT destek sorunlarını izlemenize ve çözmenize yardımcı olacak birçok özellik ve araç sunar. Bunlara bir biletleme sistemi, bilgi tabanı, analitik vb.

SysAid'in diğer önemli özellikleri arasında, çalışanların doğrudan BT hizmet personeli ile etkileşime girmelerine gerek kalmadan basit taleplerle ilgilenmelerine olanak tanıyan bir self servis portalı ve ayrıca tüm donanım ve yazılım varlıklarınızı kontrol etmek için varlık yönetimi araçları yer alır.

fiyatlandırma

Ne yazık ki, SysAid ürünlerinin fiyatlarını yayınlamamaktadır, bu nedenle daha fazla bilgi için doğrudan onlarla iletişime geçmeniz gerekecektir.

SysAid'i edinin

Yardım İzci

Help Scout, çok çeşitli özelliklere sahip yardım masası yazılımına ihtiyaç duyan işletmeler için mükemmel bir seçenektir. Bu nedenle, güçlü biletleme ve canlı sohbet araçları, paylaşılan gelen kutuları, bir bilgi tabanı ve ayrıntılı analitik bulmayı bekleyin.

Help Scout'un özellikle harika bir özelliği, yazılımın, canlı sohbet aracılığıyla onunla etkileşime giren müşteriler için profiller oluşturmasıdır. Bu müşteri profilleri, şirket, rol ve (varsa) önceki etkileşimler gibi verileri içerir. Dahası, profiller düzenlenebilir, böylece tüm verilerin güncel tutulması sağlanır.

Help Scout'un ayrıca servis personelinin masalarından uzaktayken bildirim almasına ve sorunları çözmesine olanak tanıyan mobil uygulamaları (iOS ve Android) vardır.

Müşteri desteğinizi yönetmenize yardımcı olacak sağlam bir yardım masası yazılımı arıyorsanız, Help Scout dikkate değer.

fiyatlandırma

Help Scout, yıllık taahhüde dayalı olarak kullanıcı başına aylık 20 - 60 ABD Doları arasında değişen yalnızca premium bir yazılımdır. Ayda 25 dolardan başlayan aylık abonelikler de mevcuttur.

Satın almadan önce Help Scout'u denemek isterseniz, tüm planlarda 15 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

Yardım İzci Alın

Freshdesk

Freshdesk, çağrı merkezleri gibi daha büyük ekipler için ideal olan kapsamlı ve kullanıcı dostu bir yardım masası yazılım paketidir.

Paylaşılan gelen kutuları, bilgi tabanı, canlı sohbet vb. gibi olağan yardım masası özelliklerinin yanı sıra Freshdesk, sorun çözümünü otomatikleştirmeye yardımcı olmak için e-posta, sohbet ve sesli botlar da sunar, böylece ekibiniz üzerindeki baskıyı hafifletir.

İsteğe bağlı saha hizmeti yönetimi, iOS ve Android uygulamaları aracılığıyla sahada çalışan personelinizi Freshdesk'e eklemenize, böylece müşteri hizmeti ve yardım masası yeteneklerinizi genişletmenize olanak tanır.

Hepsinden iyisi, Freshdesk, başlamanız için ücretsiz bir plan sunar. Bu, en fazla on yardım masası temsilcisini kapsar ve size e-posta ve sosyal biletleme araçları, bir bilgi tabanı, bilet trendi raporlaması ve işbirliği özelliklerini ücretsiz olarak sunar.

fiyatlandırma

Yazılıma ve yardım masaları dünyasına mükemmel bir giriş sunan ücretsiz Freshdesk planından daha önce bahsetmiştim.

Ücretli planlar daha fazla özellik sunar ve acente başına aylık 18 - 95 $ arasındadır. Yıllık abonelik taahhüt etmek, seçilen plana bağlı olarak maliyeti 15 - 79 $ arasında düşürür. Tüm ücretli planlar, 21 günlük ücretsiz deneme süresiyle kullanılabilir.

Botlar, ayda 1 bin oturum için 75 ABD Doları tutarındadır (en pahalı plan 5 bin oturum içermesine rağmen) ve saha hizmeti yönetimi seçeneği, saha çalışanı başına aylık 15 ABD Doları tutarındadır.

Satın almadan önce Help Scout'u denemek isterseniz, tüm planlarda 15 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

Freshdesk'i edinin

Yardım Masası

HelpDesk, işletmelerin müşteri destek taleplerini bir biletleme sistemi aracılığıyla yönetmesini sağlar. Tüm müşteri destek taleplerini izlemek ve yönetmek için merkezi bir konum sağlayarak sorunların zamanında ve verimli bir şekilde çözülmesini kolaylaştırır.

Yardım Masası ayrıca ekip işbirliği araçları, tekrarlayan görevlerin üstesinden gelmek için otomatikleştirilmiş iş akışları ve müşteri hizmetleri çabalarınızın nasıl performans gösterdiğini izlemek için analizler gibi özellikler içerir. Ayrıca, marka tanımaya yardımcı olacak kişiselleştirme seçenekleri arasında özelleştirilebilir e-postalar ve geri bildirim istek mesajları, özel etki alanı bağlantıları ve her aracı için ayrı imzalar bulunur.

HelpDesk ücretsiz bir “Görüntüleyici” hesabı sunar. Ancak bu, sınırlı özelliklere sahiptir ve yalnızca izleyicilerin biletlere göz atmasına ve bilet okumasına izin verir, ancak bunları harekete geçirmesine izin vermez. Bu oldukça işe yaramaz. Neyse ki, ücretli planlar mükemmel değer sunuyor.

fiyatlandırma

Üç ücretli HelpDesk planı mevcuttur: Starter, Team ve Enterprise.

Başlangıç ​​ücreti temsilci başına aylık 5 ABD dolarıdır ve Ekip 24 ABD dolarıdır. Yıllık abonelik taahhüt ederseniz, bu fiyatlar acente başına aylık 4 ve 19 $'a düşer. Kurumsal fiyatlar yalnızca geliştiriciyle iletişime geçilerek edinilebilir.

Tüm HelpDesk planları 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle birlikte gelir.

Yardım Masası Alın

Salesforce Hizmet Bulutu

Salesforce, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) çözümleriyle tanınan bulut tabanlı bir yazılım şirketidir. Service Cloud, yardım masası yazılımı pazarına yaptıkları katkıdır.

Yeni kurulan şirketlerden daha çok yerleşik işletmeleri hedefleyen Salesforce Service Cloud, profesyonel bir platformdan beklediğiniz tüm özellikleri sunar. Örneğin, bilgi yönetimine, iş akışlarına, self servis portallarına ve çağrı merkezi yönetimine sahip olursunuz ve ayrıca tümü hizmet ekibinizin yükünü azaltmak için tasarlanmış yapay zeka destekli otomasyon içerir.

Ayrıca, bu çözüm dış müşteri sorunlarıyla başa çıkmanıza yardımcı olurken, aynı zamanda İK ve BT departmanlarınıza yönlendirilen çalışan sorgularını ele alma özelliklerine de sahiptir. Yazılım, çevrimiçi ve çevrimdışı üretkenliklerini artıracak araçlar içerdiğinden, saha servis personeli de gözden kaçmaz.

Elbette Salesforce Service Cloud, CRM dahil olmak üzere diğer tüm Salesforce yazılımlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu, bunu iş operasyonlarınızı düzene sokmak ve otomatikleştirmek için son derece güçlü bir çözüm haline getirir.

fiyatlandırma

Salesforce, yazılım çözümlerinin hiçbirinin fiyatını yayınlamaz. Bu nedenle, daha fazla bilgi için doğrudan onlarla iletişime geçmeniz gerekecektir.

Salesforce Hizmet Bulutu Alın

Favori Yardım Masası Yazılımınız Hangisi?

Umarım bu makale size yardım masası yazılımının ne olduğunu, işinize nasıl fayda sağlayabileceğini ve yatırım yaparken aramanız gereken özellikleri göstermiştir.

Herhangi bir yazılımda olduğu gibi, bir yardım masası çözümü seçmek de aceleye getirilmemesi gereken bir karardır. İş ve hizmet ekiplerinizin acil ve uzun vadeli ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmalısınız – ancak o zaman bu ihtiyaçları karşılamanıza hangi çözümlerin yardımcı olabileceğine bakmaya başlamalısınız.

Zaten yardım masası yazılımı kullanıyor musunuz? Öyleyse, bu makalede önerilenlerden birini mi yoksa farklı bir şey mi kullanıyorsunuz? Ve değilse, yakında birine yatırım yapmayı düşünüyor musunuz?

Yardım masası eklentileriyle ilgileniyorsanız, WPLift'in “21'deki En İyi 11 WordPress Yardım Masası Eklentisi” makalesini mutlaka okuyun. Ve sadece otomatik sohbet robotları arıyorsanız, “2022'de Siteniz İçin En İyi 8 Yapay Zeka Sohbet Robotu Yazılımı: Ek Personel Olmadan 7/24 Müşteri Hizmeti” de göz atmaya değer.