En İyi 3 'Bizi Nasıl Duydunuz' Anket Soruları

Bizi Nasıl Duydunuz anketi yürütüyor musunuz? Bu tür anket, pazarlama stratejinizin envanterini çıkararak hangi pazarlama çabalarınızın işe yaradığını ve hangilerinin biraz işe yarayabileceğini öğrenmenize yardımcı olur.

Bu anketle amaç, bir müşteri memnuniyeti anketinin yapabileceği gibi derin bir dalış yapmak yerine, hangi pazarlama kanallarının size en iyi şekilde hizmet ettiğini anlamaktır.

Bu gönderide, müşterilerin anketinize nasıl yanıt vereceğini ve dahil edilecek en iyi 3 soruyu inceleyeceğiz.

Müşterilerin Anketinizi Yanıtlamasını Nasıl Sağlarsınız?

Bir anket yalnızca yanıtlayanları varsa yararlıdır. Bu nedenle, müşterilerin katılımını sağlamanız gerekir.

Bunu yapmanın bir yolu görünürlüktür. Anketi web sitenize eklemeyi veya bir e-posta yoluyla göndermeyi düşünün. Belki bir satın alma işlemi yaptıktan sonra bir açılır pencerede görünür. Bulması kolay olmalı.

Ayrıca anketi teşvik edebilirsiniz. Müşteriler kendileri için bir şeyler olduğunu hissederlerse, yanıt verme olasılıkları daha yüksektir. Belki ankete yanıt vermek onlara bir tür ödül kazanmalarını sağlar.

En İyi 'Bizi Nasıl Duydunuz' Anket Soruları

WPForms 'Bizi Nasıl Duydunuz' anket şablonunu kullanarak, ihtiyacınız olan bilgileri almanıza yardımcı olacak 3 soru soracağız.

Başlamadan önce, Anketler ve Anketler eklentisiyle birlikte WPForms Pro eklentisinin kurulu olduğundan emin olun. Bu eklenti ile NPS gibi faydalı anket alanları ekleyebilir ve ayrıca anket sonuçlarını anlaşılması kolay bir görsel grafikte görmek için raporlamayı etkinleştirebilirsiniz.

Aşağıdaki şablonu incelerken, işin içinde oldukça fazla koşullu mantık olduğunu fark edeceksiniz. Bu şekilde, yalnızca ek bilgilerin gerekli olduğu yerlerde genişleyen kısa bir anket tasarlayabiliriz.

Kurulum talimatlarını görmek istiyorsanız, WPForms kurulumuyla ilgili bu kılavuza bakın.

1. Bizi Nasıl Duydunuz?

Bizi Nasıl Duydunuz anketindeki ilk soru, “bizi nasıl duydunuz?” olmalıdır.

Müşterilerin sizi nasıl duyduğu, pazarlama kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğu hakkında çok şey söylüyor. Bu ilk soru o kadar önemlidir ki genellikle anketteki tek sorudur.

Bu anket türü, müşteri memnuniyeti anketinden biraz farklı olduğundan, esas olarak hangi pazarlama kanallarının bizim için en iyi sonucu verdiğini öğrenmeye odaklanacağız.

Katılımcılar, şirketiniz hakkında duydukları herhangi bir yeri seçmek için onay kutularını kullanabilir. Bu şablon örneğindeki yanıt seçenekleri, en yaygın medya ve pazarlama kanallarından bazılarıdır.

Yine, şablon tamamen özelleştirilebilir. Gazetede ve radyoda ilan vermediyseniz, bu seçenekleri kolayca kaldırabilirsiniz. Aynı şekilde, farklı bir kanaldan reklam verdiyseniz, bunu ekleyebilirsiniz.

Bir müşterinin sizi sosyal medya aracılığıyla bulduğunu bilmek faydalıdır. Sizi bulduklarında hangi sosyal medya platformunu kullandıklarını bilmek daha da iyi. İşte burada koşullu mantık devreye giriyor.

Her yanıtlayanla ilgili olabilecek veya olmayabilecek birden çok seçenekle dolu uzun bir anket yapmak yerine, koşullu mantık, formunuzu yalnızca ana sorularla düzenleyecektir. Anketi, müşterilerin sosyal medyada sizin hakkınızda duyduklarını seçtiklerinde, onlardan daha fazla bilgi isteyen bir takip sorusu alacakları şekilde ayarlayabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, katılımcı “sosyal medya”yı seçtiğinde, sizi duyduklarında hangi platformları kullandıklarını soran bir takip sorusu belirdi.

Daha fazla ayrıntıya izin vermek istiyorsanız, “diğer” seçeneğine koşullu mantıkla başka bir alan ekleyebilirsiniz. Ardından, biri TikTok veya Twitter'daki bir incelemeden sizi duyduysa, bu bilgileri doldurabilir.

Bu bölümde bulunması yararlı olan bir diğer seçenek de yönlendirmedir. Anketi teşvik etmeye karar verirseniz, bunu yapmanın bir yolu, yeni müşteri ve bir arkadaşını tavsiye eden çalışan veya müşteri için özel bir indirim veya ikramiyedir.

Yine, koşullu mantık kullanarak bunu kolayca ayarlayabilirsiniz. Yanıtlayan kişi, bir yönlendirme yoluyla sizin hakkınızda bilgi sahibi olduğunu belirtirse, onlardan bunun bir çalışan mı yoksa müşteri mi olduğunu seçmesini isteyebilirsiniz. Yönlendirmeyi yapan kişiyi ödüllendirmek istiyorsanız, bir ad yazmak için yeni bir metin alanı açmak için fazladan bir miktar koşullu mantık ayarlayabilirsiniz.

2. Bizi Bulduğunuzda Bizimki Gibi Bir Firma/Ürün/Hizmet mi Arıyordunuz?

Bazen müşteriler sizi bulana kadar sizi aradıklarını bile bilmiyorlar. Bu nedenle, sizi bulduklarında benzer bir şirket, ürün veya hizmet arıyorlar mı diye sormak da iyi bir sorudur.

Yanıtlayan kişi, şirketinizin sağladığı bir ürün veya hizmeti aktif olarak ararken sizi bulduysa, bu, SEO'nuzun potansiyel müşterilerin arama motorlarında ortak arama terimleri aracılığıyla sizi bulmasına yardımcı olmak için çalıştığını gösterebilir. Ayrıca, bir müşteri adayı yetiştirmenize yardımcı olabilecek değerli bir içgörüdür.

Yanıtlayanlar sizi aramadan bulamıyorsa, bu sitenizi biraz daha iyi optimize etmeniz gerektiğinin bir işareti olabilir.

3. Bizi Başkalarına Tavsiye Etme Olasılığınız Ne Kadardır?

Bir Net Destekçi Puanı (NPS) alanı tipik olarak müşteri memnuniyetini inceler. Bizi Nasıl Duydunuz anketinize bir tane eklemek, genel NPS puanınızı etkilemek için katılım sağlamanın iyi bir yoludur.

NPS, şablonumuzdaki üçüncü ve son sorudur ve zorunludur. Yanıt istenmesi, yanıtlayanın ilk iki soruyu zaten tamamlamış olması nedeniyle yanıt verme olasılığını artırır.

Anketler ve Anketler eklentisi ile NPS puanınızı manuel olarak hesaplamanız gerekmeyecek. Raporlarınızı görüntüleyebilir ve sizin için otomatik olarak hesaplanan puanı görebilirsiniz.

Ardından, Anket Sonuçlarınızın Özetini Nasıl Yazacağınızı Öğrenin

Artık anketinizden yanıtlar topladığınıza göre, anket sonuçlarınızın bir özetini nasıl yazacağınızı öğrenmenin zamanı geldi. İlerlemenizi diğer paydaşlara bildirmenin mükemmel bir yoludur.

Daha derinlemesine müşteri anketleri yapmak istiyorsanız WordPress sitenize nasıl müşteri geri bildirim formu ekleyeceğinizi de öğrenebilirsiniz.

WordPress Formunuzu Şimdi Oluşturun

Formunuzu oluşturmaya hazır mısınız? En kolay WordPress form oluşturucu eklentisiyle bugün başlayın. WPForms Pro, birçok ücretsiz şablon içerir ve 14 günlük para iade garantisi sunar.

Bu makale size yardımcı olduysa, daha fazla ücretsiz WordPress öğreticisi ve kılavuzu için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.