Küçük İşletmeler İçin En İyi 7 Canlı Sohbet Yazılımı (Savaşta Test Edildi)

İşletmenizin web sitesi için en iyi canlı sohbet yazılımını mı arıyorsunuz?

Sohbet yazılımı, etkileşim oranlarınızı anında artırabilir ve satışları hızlı bir şekilde kapatmanıza yardımcı olabilir. Ama hangi yazılımı kullanıyorsunuz?

Bir sürü deneme yazılımına tonlarca zaman harcamadan kullanımı ve kurulumu kolay bir çözümü nasıl bulursunuz? Sohbet kutusunu yönetmek için bir geliştirme ekibine mi ihtiyacınız var? Sohbet sürecinin bazı kısımlarını otomatikleştirebilir misiniz?

Bu yazıda, işletmeniz için en iyi canlı sohbet yazılımını seçmenize yardımcı olacağız. Ve size sadece test ettiğimiz tavsiyeleri vereceğiz, böylece zorunda kalmayacaksınız.

Hadi dalalım.

Neden Canlı Sohbet Yazılımına İhtiyacınız Var?

Sitenizde canlı bir sohbet kutusuna sahip olmak, web sitesi etkileşimi için gerçekten etkili bir araç olabilir. Bir canlı sohbet yazılımı kullanarak, aşağıdakiler için tetikleyicilerle kolayca sohbet kutusu kurabilirsiniz:

• Üründe veya ödeme sayfasında çok fazla zaman harcayan müşteriler
• Sepetlerine ürün ekleyen ancak bunun için ödeme yapamayan müşteriler
• Kupon veya indirim sunmak için alışveriş sepeti değeri yüksek olan müşteriler

Çok sayıda potansiyel müşteriyi çok hızlı bir şekilde dönüştürmek için tüm bu otomatik tetikleyicileri oluşturabilirsiniz. Otomatik tetikleyicilerden herhangi biri harekete geçtiğinde, sohbet kutusu müşterilerinize ping atacaktır. Ve oradan, bir Müşteri Hizmetleri temsilcisinin görevi devralmasını sağlayabilir ve müşterilerin satın alma kararı vermesine yardımcı olabilirsiniz.

En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

Artık en iyi canlı sohbet yazılımlarından birini seçmenin işletmeniz için neden önemli olduğunu bildiğimize göre, piyasadaki en iyi seçeneklere göz atalım.

1 numara. Canlı sohbet

LiveChat, dünyanın önde gelen canlı sohbet yazılım çözümlerinden biridir. WordPress için ücretsiz LiveChat eklentisi sayesinde kurulumu ve kurulumu çok kolaydır. Aslında, herhangi bir işletme için en iyi WordPress eklentilerinden biri olarak öneriyoruz.

LiveChat'i mobil cihazlar ve tabletler dahil birden fazla cihazda kullanabilirsiniz. Böylece, destek personeliniz müşterilerinize erişebildikleri herhangi bir cihazdan hizmet verebilir. Birden fazla vardiya halinde çalışan uzak ekipler veya büyük destek ekipleri için mükemmeldir.

LiveChat, destek personeliniz hakkında müşteri geri bildirimi almak için anket formları eklemeyi de çok kolaylaştırır. Belirli zamanlarda destek personeliniz yoksa, müşterilerinize yanıt göndermek için otomatik tetikleyiciler de ayarlayabilirsiniz.

Eklenti, HubSpot gibi popüler CRM yazılımıyla entegre olur. Bu, onu birden fazla pazarlama kanalı üzerinden müşterilerinize kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için harika bir araç haline getirir. Elbette, Constant Contact ve SendinBlue gibi e-posta pazarlama hizmetleriyle de entegre olabilirsiniz.

LiveChat'i kullanmaya başlayın.

2 numara. Merkez Noktası

HubSpot WordPress eklentisi, en iyi canlı sohbet yazılımlarından biriyle birlikte gelir. Ayrıca birinci sınıf bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracına sahip olursunuz.

HubSpot ayrıca en iyi WordPress haber bülteni eklentilerinden biridir çünkü e-posta listenizi yakalamak, bölümlere ayırmak ve otomatikleştirmek için tek bir yazılıma sahip olursunuz. E-posta liste oluşturma faaliyetlerinizi güçlendirmek istiyorsanız, e-posta pazarlama araçlarına da göz atmalısınız.

HubSpot'un en harika yanı, işinizi büyütmek için tüm yazılım paketini kullanabilmenizdir. Ve tüm çözümleri sorunsuz bir şekilde entegre olur. Elbette bu, canlı sohbet eklentilerini de içerir. Bu nedenle, sohbet kutunuz müşteri bilgilerini topladığında CRM'nizi güncellemek için elle yapılan bir iş yoktur.

HubSpot'ta hızlı bir şekilde başlamanız için bir açılış sayfası oluşturucu bile vardır. WordPress için en çok önerilen açılış sayfası eklentimiz olmasa da, yine de gerçekten harika bir seçenek.

Yazılımı test etmek için ücretsiz sürümü kullanmaya başlayabilirsiniz. Ya da bizim sözümüze güvenebilir ve ücretli eklentiyi satın alabilirsiniz.

HubSpot'u kullanmaya başlayın.

#3. Sendinblue

Sendinblue, popüler bir WordPress e-posta eklentisidir. Ama bundan çok daha fazlası. Sendinblue'yu hem otomatik e-postalar hem de SMS kampanyaları göndermek için kullanabilirsiniz. Ve elbette, pazarlama paketinin bir parçası olarak en iyi canlı sohbet yazılımlarından birine sahip olursunuz.

SendinBlue, CRM, SMS ve e-posta pazarlaması, açılış sayfaları ve daha fazlasını içeren eksiksiz bir pazarlama paketi sunar. Bu güçlü araç seti, daha fazla ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.

Sendinblue sohbet kutusu, pazarlama yazılımı paketiyle doğrudan entegre olur. Böylece, müşteri adaylarını kolayca yakalayabilir ve karşılama mesajları, alışveriş sepeti terk etme kurtarma mesajları, fiyat düşüşü uyarıları ve daha fazlası gibi otomatik yanıtlayıcılar gönderebilirsiniz!

Sendinblue'yu kullanmaya başlayın.

#4. ChatBot

ChatBot, piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımlarından biridir. Tüm otomatik yanıtlayıcı mesajları akışıyla otomatik sohbet robotları oluşturabilirsiniz. En havalı kısım, bir sohbet botu oluşturmak için bir sürükle ve bırak görsel oluşturucuya sahip olmanızdır. Yani herhangi bir kodlama söz konusu değil.

İlk chatbot'unuzu birkaç dakika içinde başlatmak için önceden oluşturulmuş şablonları bile kullanabilirsiniz. Örneğin, müşterilerinize tüm satın alma sürecinde yol göstermek için e-Ticaret bot şablonunu kullanabilirsiniz.

Hatta ChatBot, kafe botu, işe alım botu ve hatta restoran rezervasyon botu gibi sektöre özel şablonlarla birlikte gelir. En iyi yanı, ChatBot'u kullanmak için bir web sitesine bile ihtiyacınız olmamasıdır. Facebook Messenger sohbetiniz ve hatta Slack için sohbet botları oluşturabilirsiniz!

Oluşturduğunuz sohbet botlarını kullanarak yapabileceklerinizin gerçekten sonu yok. Bir chatbot için önemli bir kullanım durumu, satışları ve müşteri desteğini otomatikleştirmektir. Ancak Facebook İşletme Sayfanızda daha fazla inceleme almak için akışlar da oluşturabilirsiniz.

Ve destek ekibiniz için canlı sohbete bir sohbet robotu entegre etmek istiyorsanız, ChatBot'u LiveChat ile kolayca entegre edebilirsiniz.

ChatBot'u kullanmaya başlayın.

# 5. Tidio

Tidio, başka bir popüler chatbot yazılımıdır. ChatBot'ta olduğu gibi, önceden oluşturulmuş şablonlardan güçlü otomatikleştirilmiş sohbet robotları oluşturabilir ve bunları bir sürükle ve bırak oluşturucuyu kullanarak özelleştirebilirsiniz. Tidio'yu kullanmak, yinelenen sorguları otomatikleştirmenize ve destek ekibinizin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına izin verir.

İşte Tidio'nun neden en iyi canlı sohbet yazılımlarından biri olduğuna hızlı bir bakış:

• Yanıtları otomatikleştirin
• Ortalama sipariş değerinizi artırmak için ek satış yapın
• Ziyaretçileri terk etmek için sipariş yerleştirmeyi otomatikleştirin
• Yerleşik memnuniyet anketlerini kullanın
• Otomatik pilotta müşteri adayları oluşturun

Tidio'nun en benzersiz özelliklerinden biri, müşterilerinizin yazdıklarını gerçek zamanlı olarak görebilmenizdir. Böylece çok daha hızlı yanıt verebilir ve genel müşteri memnuniyeti puanınızı yükseltebilirsiniz.

Tidio'yu kullanmaya başlayın.

#6. Olark

Olark, piyasadaki en uygun fiyatlı canlı sohbet yazılımı çözümlerinden biridir. Eklentiyi WordPress sitenize hızlı bir şekilde ekleyebilir ve dakikalar içinde canlı bir sohbet kutusu kurabilirsiniz.

Diğer tüm canlı sohbet yazılımlarında olduğu gibi Olark, hazır yanıtlar oluşturarak satış ve müşteri destek süreçlerinizi otomatikleştirmenizi sağlar. Tam teşekküllü bir sohbet robotu değil ama otomatikleştirilmiş akışlar hala güçlü bir araç.

Takipleri kolaylaştırmak için sohbet dökümlerini daha sonra kaydedebilir ve kullanabilirsiniz. Olark'ın en benzersiz özelliklerinden biri, ziyaretçilerinizin ekranlarını görüntülemenizi ve sorunları daha hızlı çözmenizi sağlayan ortak tarama eklentisidir.

Olark ayrıca Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp ve Zoom gibi diğer popüler hizmetlerle de entegre olur.

Olark'ı kullanmaya başlayın.

#7. taze sohbet

Freshworks'ten Freshchat, piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımlarından biridir. Listemizdeki diğer seçenekler kadar popüler değil. Ancak özellikler açısından gerçekten iyi bir seçim.

Herhangi bir kod yazmak zorunda kalmadan özel botlar oluşturmanıza izin veren, yeni başlayanlar için uygun bir bot oluşturucu ile birlikte gelir. Chatbotlarınızı kullanarak ziyaretçilerden otomatik olarak bilgi toplayabilir ve soruları ilgili departmanlara iletebilirsiniz.

Freshchat, mesajların nereden geldiğine bakılmaksızın tüm müşteri mesajlarını tek bir yerde gösterir. Bu, destek personelinizin sorulara hızla yanıt vermesine ve daha üretken olmasına yardımcı olur.

Freshchat'i kullanmaya başlayın.

İşletmeniz İçin En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Hangisi?

Kesinlikle, LiveChat küçük işletmeniz için en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Fiyat, performans ve özellikler arasındaki dengeyi düşünürseniz, gerçekten rekabet yok.

Ardından, teknik sorunlar nedeniyle yavaşlamak yerine işinizi gerçekten büyütmeye odaklanabilirsiniz.

İşinizi büyütmekten bahsetmişken, push bildirimlerini kullanmayı denediniz mi? Push bildirimleri, otomatik pilotta trafiğinizi, etkileşiminizi ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Henüz yapmadıysanız, PushEngage ile başlamanızı öneririz. Hızla başlamak için bu eğitimlere göz atın:

• Müşteri Etkileşimini Artırmak için 7 Akıllı Strateji
• Anlık Bildirimler Etkili mi? 7 İstatistik + 3 Uzman İpucu
• Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti Anında Bildirimleri Nasıl Ayarlanır (Kolay Eğitim)
• Web Bildirimleri WordPress Eklentisini Sitenize Nasıl Eklersiniz?

PushEngage, dünyanın 1 numaralı push bildirim yazılımıdır. Böylece kampanyalarınız emin ellerde olacaktır.

PushEngage'i bugün kullanmaya başlayın!