2023'ün En İyi 13 Canlı Sohbet Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)

Bir web sitesinde olağanüstü destek vermek hiç bu kadar önemli olmamıştı. Daha fazla web sitesi işlemsel hale geldikçe, ziyaretçilerinizin vermelerini istediğiniz kararları vermeleri için daha fazla yardıma ihtiyacı olur. Canlı sohbet yazılımının tüm farkı yaratabileceği yer burasıdır. Bu gönderide, çeşitli iş ihtiyaçlarını karşılayan en iyi canlı sohbet yazılımı çözümlerinin bir listesini derledik. Yeni başlayan, küçük işletme veya büyük kuruluş olun, müşteri destek oyununuzu yükseltmek ve ziyaretçilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için mükemmel canlı sohbet araçlarını keşfedin.

13 En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

Artan destek talebini yönetmenize ve destek yoluyla markanızı geliştirmenize yardımcı olabilecek 13 web sitesi sohbet platformu.

1. Canlı Sohbet

LiveChat, işletmelerin müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlayan, Polonya merkezli bir canlı sohbet ve yardım masası çözümüdür. Amiral gemisi ürünüdür, ancak aynı şirket aynı zamanda HelpDesk, KnowledgeBase ve Chatbot (en iyi yapay zeka sohbet robotlarından biri) geliştirmektedir.

LiveChat'in Temel Özellikleri:

• Daha uzun destek sorgularını yönetmek için çağrı sistemi
• Gelişmiş raporlama ve sohbet transkriptleri
• Etkileşim amacına dayalı sohbet yönlendirme ve yeni müşteri adaylarını otomatik olarak bölümlere ayırma
• Desteklenen birçok hizmette çok kanallı mesajlaşma
• Sohbete dayalı bir alışveriş deneyimi oluşturmak için e-ticaret entegrasyonu (sohbet yatırım getirinizi artıran izleyin)

İçin en iyisi:

Canlı sohbet ve AI sohbet botlarından yardım masası ve bilgi tabanına kadar tüm araç ekosistemini kullandıklarını görebilen şirketler. Bu entegre araçlar, müşteri deneyimini (CX) geliştirirken daha büyük e-Ticaret ve SaaS operasyonlarını daha verimli hale getirebilir. e-Ticaret mağazaları, azaltılmış kayıp ve daha iyi elde tutma oranlarından yararlanmaya hazırdır.

Fiyatlandırma: Ayda 24 ABD doları kadar düşük bir fiyattan başlayan planlar

LiveChat'i Alın

2. HubSpot Canlı Sohbet

HubSpot, işletmelerin büyümesine yardımcı olan lider bir CRM platformudur. Satış, destek ve daha fazlasını yönetmek için bir araç paketi ile pazarlama otomasyonu için en iyi platformlardan biri olarak bilinir. Ancak canlı sohbet çözümü de sunduğunu biliyor muydunuz?

HubSpot'un canlı sohbeti, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasını sağlayan bir araçtır. Soruları yanıtlayabilir, destek sağlayabilir ve müşteri adayları oluşturabilir. HubSpot'un canlı sohbetinin kullanımı kolaydır ve HubSpot CRM ve pazarlama otomasyon araçları gibi diğer HubSpot ürünleriyle entegre olur.

HubSpot Canlı Sohbetin Temel Özellikleri:

• CRM, CMS ve Pazarlama entegrasyonları
• Kalifiye olun ve ardından müşteri adaylarını doğru ekibe yönlendirin
• Sohbet konuşmaları CRM'de saklanır, böylece gelecekteki temsilciler müşteri bağlamını hızlı bir şekilde alabilir
• Slack entegrasyonu, böylece çalıştığınız yerde müşterilere yardımcı olabilirsiniz

HubSpot'un kendi CRM'si ile sorunsuz entegrasyonu, onu halihazırda HubSpot'un araç takımını kullanan işletmeler için ideal bir çözüm haline getirir. CRM entegrasyonu, müşteri etkileşimlerinin daha iyi izlenmesine ve geliştirilmiş müşteri desteğine olanak tanır.

İçin en iyisi:

Halihazırda CRM için HubSpot kullanan işletmeler, temel canlı sohbetten başka bir şey aramamalı; ancak bu, konuşmalı yapay zekada arzulanan çok şey bırakıyor. Canlı sohbet çözümü ve CRM entegrasyonu arayanlar, birleşik bir platformla iki sorunu çözebilir.

Fiyatlandırma: Ayda 20 ABD dolarından başlayan ücretli CRM planları ile ücretsiz canlı sohbet çözümü

HubSpot Canlı Sohbeti Alın

3. Zaman

Tidio, işletmelerin pasif ziyaretçileri aktif alıcılara dönüştürmesine yardımcı olan bir canlı sohbet aracı ve yapay zeka sohbet robotudur. Etkileyici yapay zeka sohbet robotu yeteneklerine sahip, kullanıcı dostu bir canlı sohbet aracıdır.

Tidio'nun Temel Özellikleri:

• Kullanıcı amacını sınıflandıran, yanlış yazılmış kelimeler kullanılsa bile sorguları anlayan, web sitesi içeriğine dayalı SSS yanıtları oluşturan ve müşteri memnuniyeti verileriniz üzerinde eğitilmiş bir yazma asistanı olan AI bot
• Mağaza ve ziyaretçi verilerine dayalı teklifleri, indirimleri ve önerileri otomatikleştirmek için e-ticaret entegrasyonu
• AI, siz mola verirken daha da fazla müşteri sorusunu yanıtlayabilmek için zaman içinde iş iletişiminizi öğrenir
• Kolay entegrasyon ve kurulum için WordPress/WooCommerce eklentisi

Tidio, her büyüklükteki işletmeye hitap eden etkileyici bir dizi chatbot işlevine sahip, kullanıcı dostu bir canlı sohbet çözümüdür. Görsel sohbet robotu oluşturucu, temel sohbet robotlarının belirli iş gereksinimlerine uyacak şekilde kolayca özelleştirilmesine olanak tanır. Tidio+, diyaloglu AI ile birlikte gelir (ancak aylık çok daha yüksek bir fiyat etiketiyle).

İçin en iyisi:

Herhangi bir iş için harika. Her ölçekteki işletmeyi destekleyen planları var. Tidio sizinle birlikte büyüyebilir ve ihtiyacınız olan araçları size sağlayabilir.

Fiyatlandırma: Ücretsiz, aylık 20 dolardan başlayan ücretli planlarla

Tidio'yu Alın

4. LiveAgent

LiveAgent, işletmelerin kullanıcılara ve ziyaretçilere müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olan canlı bir müşteri sohbet yazılımıdır. Kullanımı kolaydır ve herhangi bir işletmenin ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir.

LiveAgent'ın Temel Özellikleri:

• Sohbet, e-posta ve hatta telefon desteği desteği için evrensel gelen kutuları
• Yerleşik bilgi bankası ve forum çözümleri
• Zaman izleme, çağrı kuyruğu oluşturma ve etkileşim yönlendirme/aktarım gibi iş gücü yönetimi araçları

LiveAgent'ın evrensel gelen kutusu özelliği, çeşitli kanallardan gelen iletişimleri tek bir merkezi konumda birleştirerek müşteri desteğini basitleştirir. Bu, destek temsilcilerinin, nasıl gelirse gelsin müşteri sorgularını yönetmesini ve yanıtlamasını kolaylaştırır.

İçin en iyisi:

LiveAgent, ölçekli ve etkili bir müşteri destek operasyonuna güvenen işletmeler içindir. Birden çok kanal üzerinden karmaşık sorgularla ilgilenen büyük destek ekipleri, LiveAgent'a güvenebilir.

Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcuttur ve temsilci başına aylık 12 ABD dolarından başlayan iş planları

LiveAgent'ı edinin

5. Zendesk Sohbeti

Zendesk Chat, işletmelerin 7/24 müşteri desteği sağlamasına yardımcı olan bir canlı sohbet yazılımı çözümüdür. Kurulumu ve kullanımı kolaydır ve her büyüklükteki işletmeyle sorunsuz bir şekilde ölçeklenir. İnsanlar, yapay zeka destekli sohbet botları ve gelişmiş analitik içeren sağlam ve ölçeklenebilir canlı sohbet çözümü için onu seviyor. Ayrıca, Zendesk her türlü "müşteri desteği" için başvurulacak bir sağlayıcıdır.

Zendesk Chat'in Temel Özellikleri:

• AI destekli sohbet botları (Cevap Botu olarak adlandırılır)
• Rutin konuşmalar ve yanıtlar için Kural veya Koşul tabanlı robotlar
• Konuşma analitiği, CSAT puanlaması ve müşteri yolculuğu görünümleri
• 3. taraf araçlarla ve daha geniş bir CX platformuyla kullanıma hazır entegrasyonlar
• Kanallar arasında çalışan zaman uyumsuz web sohbeti (Facebook Messager'da bir görüşme başlatın, desteklenen herhangi bir kanalda bitirin)

Zendesk Chat, özellikle gelişmiş chatbot yetenekleri arayan daha büyük kuruluşlar için faydalı olan sağlam ve ölçeklenebilir bir çözümdür. Yapay zeka destekli sohbet botları, işletmelerin verimli ve kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamasına olanak tanır. Proaktif sohbet, hazır yanıtlar, çevrimdışı formlar, özelleştirilebilir marka bilinci oluşturma ve entegrasyon yetenekleri gibi çeşitli araçlar sunar.

İçin en iyisi:

Gelişmiş sohbet robotu özellikleri ve ölçeklenebilir işlevsellik içeren bir canlı sohbet çözümü arayan büyük kuruluşlar.

Fiyatlandırma: Planlar aracı başına 49 $/ay'dan başlar

Zendesk Chat'i Alın

6. Zoho Masası

Zoho Desk'in Temel Özellikleri:

• Çok kanallı destek (Facebook Messenger, WhatsApp ve WeChat)
• Otomatik çağrı yönetimi için iş akışı ve Makrolar
• Daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş destek vererek müşteri memnuniyetini artırın
• Tekrarlanan ifadeler için zaman kazandıran parçacıklar
• Süreçlerinizi iyileştirmek için müşteri geri bildirimi toplayın

İçin en iyisi:

Zoho Desk'in müşteri hizmetleri ve destek yaklaşımı, farklı ölçeklendirme ihtiyaçlarına uygundur. En düşük fiyatlı planlar, makul şeyleri atlar ve zaman uyumsuz iletişim kanallarına odaklanır. Daha yüksek planlar daha fazla insan gücü gerektirir ve canlı sohbet ve telefon desteği gibi araçlara erişim sağlar. Yalnızca canlı sohbet arayan daha küçük bir işletmeyseniz, Olark'a bakın (sıradaki).

Fiyatlandırma: Canlı sohbet planları ayda 50 ABD dolarından başlar, ancak daha ucuz planlar da vardır

Zoho Desk'i Alın

7. Olark

Olark, işletmelerin müşterilerine hızlı bir şekilde hizmet vermesine yardımcı olan küçük ama sevilen bir canlı sohbet yazılımıdır. Olark ile web sitenizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak sohbet edebilir, sorularını yanıtlayabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Kullanıcılarınızdan topladığınız verileri Olark veya tercih ettiğiniz CRM içinde düzenlemenizi sağlar. Ayrıca bir WordPress eklentisi vardır.

Olark'ın Temel Özellikleri:

• Daha hızlı çözüm süreleri için sohbet öncesi formlarla özelleştirilebilir sohbet kutusu tasarımı
• Web etkinliklerine (konum, yönlendiren URL ve göz atma davranışı) dayalı olarak sohbet mesajlarını otomatik olarak tetikleyin
• Eğilimleri ortaya çıkarmak için aranabilir sohbet metinleri
• Canlı panolar, analizler ve yönetim araçları
• Tüm planlar tüm özelliklere sahiptir (bakmaya değer)
• Birlikte göz atma eklentisi, müşterinin ekranını kontrol etmenizi sağlar

İçin en iyisi:

Müşterileriyle etkileşime geçmek için basit, kullanımı kolay bir canlı sohbet çözümü arayan küçük ve orta ölçekli ekipler.

Fiyatlandırma: Aracı başına 29 $/ay

Olark'ı Alın

8. Sosyal Niyetler

Social Intents, Microsoft Teams, Slack, Zoom ve Webex kullanan işletmeler için canlı bir sohbet çözümüdür. Şirketlerin, çalışanların nasıl kullanılacağını zaten bildiği tanıdık bir ortak çalışma aracını kullanarak müşterilerle etkileşime girmesine yardımcı olur.

Sosyal Amaçların Temel Özellikleri:

• Ekibinizin günün her saatinde kullandığı diğer araçlarla derin entegrasyona sahip web sitesi sohbet robotu
• Müşteri adaylarını kurallara ve verilere göre önceden değerlendirin
• Rutin sorulara dayalı hızlı yanıtlar
• "Temsilci başına" fiyatlandırma yoktur, bu nedenle yalnızca teknoloji için ödeme yaparsınız (Temel plan ve üstü)
• Profesyonel ve İş planlarının ChatGPT API ve Dialogflow sohbet robotlarına erişimi vardır

İçin en iyisi:

Social Intents, sosyal ekipler için oluşturulmuş çok yönlü bir canlı sohbet çözümüdür. Sosyal Amaçları öne çıkaran müşteri desteği odaklı sohbet çözümleri kadar zengin özelliklere sahip değildir. Kolejler, devlet kuruluşları ve kulüpler, üyeleriyle doğal bir iletişim kanalı oluşturmak için Sosyal Niyetleri kullanabilir.

Fiyatlandırma: Planlar 49 $/ay'dan başlar

Sosyal Amaçlar Alın

9. Görev

Tawk.to, piyasadaki en cazip fiyatlandırma modellerinden birine sahip ücretsiz bir canlı sohbet aracıdır. Sınırsız mesajlaşma, biletleme ve aracı koltuğu sunar ve iOS, Android, Windows ve Mac OSX uygulamalarını ücretsiz olarak içerir. Ayrıca CRM, sohbet ödemeleri ve telefon desteğine de genişliyorlar.

Tawk.to'nun Temel Özellikleri:

• %100 ücretsiz (yalnızca profesyonel hizmetler ve logo kaldırma yoluyla para kazanıyorlar)
• Canlı sohbet, bilgi tabanı ve biletleme özellikleri
• Hangi cihazda olursanız olun müşterilerinize yardımcı olabilmeniz için mobil ve masaüstü uygulamaları
• Kolay entegrasyon için WordPress eklentisi

Tawk.to, küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için ideal, uygun maliyetli, zengin özelliklere sahip bir canlı sohbet yazılımıdır. %100 ücretsiz fiyatlandırma yapısı, onu her büyüklükteki şirket için erişilebilir kılarken, özelleştirilebilir sohbet widget'ı sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar.

İçin en iyisi:

Tüm özelliklere sahip uygun maliyetli bir canlı sohbet çözümü arayan küçük işletmeler ve yeni başlayanlar.

Fiyatlandırma: Saatte 1 ABD dolarından başlayan profesyonel hizmetlerle ücretsiz

Tawk.to'yu edinin

10. Botlaştırma

Botsify, işinizi büyütmeye odaklanabilmeniz için işinizi azaltmanıza yardımcı olmayı amaçlayan bir AI canlı sohbet çözümüdür. Resmi bir Botsify eklentisi veya web sitenize manuel olarak ekleyebileceğiniz bir JavaScript pasajı aracılığıyla WordPress ile mükemmel çalışır.

Botsify'ın Temel Özellikleri:

• Doğal dili kullanarak incelikli konuşmaları yürütmek için yapay zeka destekli sohbet botları
• Botsify'ı, müşterilerinizi bir sonraki adıma taşıyan müşteri adayı oluşturma ve rezervasyon aracısına dönüştürün
• WhatsApp gibi diğer canlı mesajlaşma hizmetlerine bağlanan web sitesi chatbot'u
• Bir insan dokunuşu gerektiğinde aracı geri dönüşüyle ​​AI bot sohbeti

Botsify'ın yapay zeka destekli sohbet robotları, verimli ve kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamak için tasarlanmıştır. Diğer popüler platformlarla çok iyi çalıştığı için işletmelerin mevcut iş akışlarında Botsify'ı kullanmaları kolaydır.

İçin en iyisi:

Güçlü sohbet robotu yetenekleri ve sorunsuz entegrasyonlarla yapay zeka destekli bir canlı sohbet çözümü arayan işletmeler. Ajanslar, Whitelabel yetenekleri ve chatbot geliştirme için özel ekipler nedeniyle Botsify'ı kullanmayı seviyor.

Fiyatlandırma: DIYers için planlar 49 $ / ay'dan başlıyor

Botsify'ı Alın

11. İnterkom

Intercom, şirketlerin müşterileriyle web sitesi canlı sohbeti de dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmasına yardımcı olan bir işletme mesajlaşma platformudur. Intercom'un canlı sohbet hizmetinin kullanımı kolaydır ve özelleştirilebilir, böylece özel ihtiyaçlarınıza uyan bir sohbet deneyimi oluşturabilirsiniz. Burada ET'de kullandığımız şey bu!

İnterkomun Temel Özellikleri:

• Konuşmaya dayalı yapay zeka botları
• Gerçek zamanlı içgörüler ve sonuç raporlaması
• Teknoloji yığınınızdaki diğer veriler ve zenginleştirme araçlarıyla bütünleştirerek bağlam ve müşteri amacını toplayın
• İş yükü yönetimi, böylece ekibiniz meşgul olur ama bunalmış olmaz

Intercom'un hedefli mesajlaşma özelliği, işletmelerin müşterilerine kişiselleştirilmiş ve alakalı iletişim sağlamasını sağlar. Özel sohbet robotları ve gerçek zamanlı içgörüler, şirketlerin verimli ve sorunsuz bir müşteri desteği deneyimi sağlamasına yardımcı olur.

İçin en iyisi:

Gelişmiş chatbot yetenekleri ve güçlü entegrasyonlara sahip hepsi bir arada bir müşteri mesajlaşma hizmeti arayan işletmeler. Intercom'u bir süre önce kullanmaya başladık ve bu işimize yaradı. Mitch Skolnik'in Intercom'u ilk kez nasıl uyguladığımızı tartıştığı bu 2017 klibi izleyin. Eğer ilgileniyorsanız, İnterkom tanıtımımıza göz atın.

Fiyatlandırma: Planlar 74 $/ay'dan başlar

İnterkom Alın

12. Canlı Kişi

LivePerson, işletmelerin müşteri desteğini ve e-Ticaret sohbet satışlarını otomatikleştirmesine yardımcı olmak için canlı sohbet, sohbet robotları ve (yakında) sesli yapay zeka çözümleri sunan, sohbete dayalı bir yapay zeka platformudur. Hizmet, temsilciler ve gözetmenler için tüm görüşmeleri yönetmeleri için birleşik bir çalışma alanı sağlar ve müşteri katılımını ve aracı performansını iyileştirmek için çeşitli araçlar sunar.

LivePerson'ın Temel Özellikleri:

• Kulağa bir insan kadar doğal gelen son teknoloji sohbet yapay zekası
• Müşterilere nerede olurlarsa olsunlar mesaj göndermek için çok kanallı destek
• Platformun çalıştığı her alanı anlamanızı sağlayan ayrıntılı analizler
• Botlara biraz insan dehası kazandırmak için amaca dayalı konuşma tabanlı yapay zeka otomasyonları oluşturun

LivePerson'ın yapay zeka destekli sohbete dayalı ticaret platformu, müşteri deneyimini geliştirmek ve satışları artırmak için tasarlanmıştır. Çok kanallı destek, işletmelerin müşterilerle seçtikleri kanallarda bağlantı kurmasını sağlarken, gelişmiş analitik müşteri deneyimini optimize etmek için değerli bilgiler sağlar.

İçin en iyisi:

Yapay zeka destekli karşılıklı ticaret platformu aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmek ve satışları artırmak isteyen kurumsal şirketler.

Fiyatlandırma: Fiyatlandırma ayrıntıları için LivePerson ile iletişime geçin

LivePerson'ı edinin

13. Podyum

Podium Webchat, ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza izin veren, metin tabanlı bir canlı sohbet aracıdır. Podium ile soruları yanıtlayabilir, randevuları planlayabilir ve hızlı ve kullanışlı gerçek, arkadaşça etkileşimlerle anlaşmaları kapatabilirsiniz. İletişimi basitleştirmek ve çevrimiçi itibarı artırmak için tasarlanmış işletmeler için birleşik bir mesajlaşma platformudur.

Podyumun Temel Özellikleri:

• Canlı temsilcilerin daha fazla anlaşma kazanabilmesi için dönüşümler için optimize edildi
• Çevrimiçi inceleme toplama ve yönetimi
• Bu dünya dışı dönüşümler için birleştirilmiş web sohbeti ve mesajlaşma
• İnsanı hissetmek için yapıldı ve sürekli adını duyduğunuz botlar gibi değil

Podium, iletişimi basitleştiren ve yerel işletmelerin çevrimiçi itibarını artıran birleşik bir mesajlaşma hizmetidir. Şirketlerin müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olmak için merkezi mesajlaşmaya ve web sohbeti ve mesajlaşma gibi çeşitli iletişim kanallarına sahiptir.

İçin en iyisi:

İletişimi kolaylaştırmak ve çevrimiçi itibarı artırmak için kanıtlanmış bir mesajlaşma platformu arayan işletmeler.

Fiyatlandırma: 1000 kişi ve 3 ekip üyesi için ayda 289 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

Podyum Alın

En İyi Canlı Sohbet Yazılımının En İyileri SSS

En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Nedir?

LiveChat.com, küçük işletme fiyat noktasında en iyi çok amaçlı canlı sohbet yazılımıdır. Büyüdükçe hemen hemen her işi destekleyen harika araçlara ve kardeş ürünlere sahiptir. İster sadece canlı sohbet isteyin, ister botlara ve bir yardım masasına bakın, size yardımcı olur. İşletmenizi ve müşterilerinizi çevrimiçi olarak yönetmek için daha sağlam bir araç grubuyla entegre olan bir canlı sohbet çözümü arıyorsanız, Hubspot Canlı Sohbet harika bir seçimdir. Etkileyici AI ile canlı sohbet isteyenler için Tidio, müşteriler için harika bir kullanıcı deneyimi sağlayacaktır.

Biraz daha gelişmiş bir şey istiyorsanız, bugün piyasadaki en iyi yapay zeka sohbet botlarına bakın.

Öne Çıkan Görsel: semprong / shutterstock.com

Açıklama: Gönderideki bağlantılara tıkladıktan sonra bir şey satın alırsanız komisyon alabiliriz. Bu, ücretsiz içeriğin ve harika kaynakların akışını sürdürmemize yardımcı olur. Destek için teşekkürler!