2023 Yılının En İyi 5 Sanal Telefon Sistemi Sağlayıcısı

Yayınlanan: 2023-09-19
İçindekiler
  • En İyi 5 Sanal Telefon Sisteminin Sağladığı En İyi 5 Sanal Telefon Sistemi
  • İş için İnternet telefonunu seçmenin ana kriterleri
  • VoIP bu kadar gerekli mi?

Tam çağrı kontrolü, azaltılmış iletişim maliyetleri, telefonla satış otomasyonu, CRM ile entegrasyon. İşletmelerin bakır telefon kablolarından kurtulup sanal numaralara ve VoIP telefon hizmetine geçmelerinin bin bir nedeni var.

Herkes onları biliyor ama kimse size doğru seçimi nasıl yapacağınızı söylemiyor. IP telefon pazarı yüzlerce sağlayıcıyla doludur ve her birinin kendi koşulları vardır.

Kimsenin hata yapmaması için, piyasadaki en iyi 5 şirketten iş amaçlı IP telefonu derecelendirmesini derledik ve size nasıl seçim yapacağınızı anlattık.

Devamını Okuyun: En İyi Ucuz VoIP İş Telefonu Hizmetleri

En İyi 5 Sanal Telefon Sisteminin Sağladığı En İyi 5 Sanal Telefon Sistemi

1. MightyCall

İş iletişimi yönetimi bir güçlük olmamalıdır. Küçük işletme telefon hizmeti olarak oluşturulan MightyCall, sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır. Yerel veya ücretsiz bir numara seçmek, aramaları ve kısa mesajları yönetmek oldukça basittir. En güzel yanı, tüm platformlarda (akıllı telefon veya PC) hızlı bir şekilde senkronize olmasıdır. İster işte, ister evde, ister yolda olun, iletişim halinde kalın.

İletişim merkezi dağıtımı için profesyonel bir çözümdür. Gelen çağrı kuyruklarında akıllı yönlendirmenin yanı sıra otomatik giden kampanyalar için çeşitli fırsatlar.

İletişim merkezi personelinin tüm sorumluluklarına yönelik bir uygulama paketi - tek bir operatör penceresi ve yönetici için bir dizi çözüm - gerçek zamanlı iş izleme, bir rapor tasarımcısıyla geçmiş veriler, konuşma kaydı ve değerlendirme formları aracılığıyla kalite değerlendirmesi. Giriş seviyesi aboneliği kullanıcı başına 15 ABD dolarıdır ve aşağıdaki gibi VoIP hizmetlerini içerir:

  • uluslararası ve özel numaralar. Güzel bir sanal numara, şirketinizin farklılığını ve güvenilirliğini temsil eder; bu, çok sayıda ortağı ve tüketiciyi işbirliği yapmaya kolayca çekebileceğiniz anlamına gelir;
  • ücretsiz ve yerel numaralar . Alınan tüm aramaların ücreti aradığınız şirket tarafından ödenir;
  • arayanın kimliği . Arayanın kimliğinin tespit edilmesini sağlayan profesyonel telefon seçeneği;
  • VIP ve engelleme listesi çağrı yönlendirme. Her biri çağrı ağacında kendi "dalına" sahip olan VIP numaraları için özel listeler oluşturma seçeneği. Aynı zamanda istenmeyen aramalar yasaklı listeye dahil edilebilir ve anında reddedilir;
  • otomatik çağrı dağıtımı . ACD, gelen çağrıları alır, belirtilen gereksinimlere göre sıralar ve uygun uzmana yönlendirir;
  • kuyruk geri araması. Gelen müşterilerin büyük çağrı kuyruklarında beklemek yerine geri arama talebinde bulunmasını sağlayarak ve çağrıdan vazgeçme oranlarını düşürerek müşteri mutluluğunu ve deneyimini artırmaya yönelik etkili bir yaklaşım;
  • sesten e-postaya/sesten metne. Bir sesli mesajın anında metne dönüştürülmesine olanak tanıyan bir seçenek;
  • arama kaydı. Bir abonenin telefon görüşmesini kaydetmek için kullanılır;
  • etkileşimli sesli yanıtlar (IVR). Gelen çağrıların önceden kaydedilmiş sesli mesajlar kullanılarak çeşitli departmanlara ve operatörlere dağıtılmasına yönelik bir sistemdir.

Listeden aşağıdakilerle başarılı bir şekilde entegre edilebilir:

  • HubSpot'u;
  • Satış ekibi;
  • Zoho;
  • Zapier.

2. Çekirge

Grasshopper, işletme sahiplerine ek işlevlerle birlikte bir iş telefonu numarasına sahip olma fırsatı sağlayan sanal bir telefon sistemidir. Alınan telefon numarası mevcut sabit veya mobil cihazlarda kullanılabilir. Şu anda şirket ABD ve Kanada için yerel ve ücretsiz numaralar sunuyor.

Sistem ücretsiz bir deneme süresi önerecek ve sonrasında tarife planlarından birini seçmeniz gerekecek. Planlar arasındaki temel farklar, aldığınız dahili hat sayısı ve telefon numaralarıdır. Tüm planlar sınırsız çağrı yönetimi ve dakikaları içerir.

Küçük işletme planında sesli posta transkripsiyon işlevi vardır. Yazma sırasındaki maliyet aşağıdaki gibidir:

  • yalnız – 28$/ay;
  • ortak – 47$/ay;
  • küçük işletme – ayda 80 dolar.

Çekirgenin Özellikleri

Her hizmet paketinde sağlanır:

  • özelleştirilebilir selamlama;
  • sınırsız çağrı yönetimi;
  • yönlendirme;
  • çağrıları görüntüleme;
  • gelen faks;
  • sesli posta faksından e-postaya;
  • iş metin mesajları;
  • Wi-Fi çağrıları;
  • iPhone ve Android uygulamaları.

VoIP yazılımını seçerken yazılımın işletmenizde halihazırda kullanılan diğer uygulamalarla entegre olması önemlidir. Grasshopper, Skype, LiveChat, Zapier ve Bitium ile başarıyla entegre edilebilir.

3. Google Sesi

Google'ın evrensel hizmeti Google Voice, ücretsiz telefon görüşmeleri başlatmanıza, ücretsiz kısa mesaj göndermenize, sesli posta karşılamalarınızı özelleştirmenize ve çağrı yönlendirme işlemine devam etmenize olanak tanır. Birden fazla telefon numarasına sahip birden fazla akıllı telefonunuz varsa, VoIP hizmetinin tam size göre tasarlandığı durum budur.

Uluslararası aramalar dışındaki tüm işlevler için ücretsizdir. Başka bir deyişle, masrafları operatörünüze ait olmak üzere Google Voice'un tüm seçeneklerini kullanabilirsiniz. Ancak uluslararası bir arama için sizden belirli bir miktar ücret alınabilir.

Kayıttan sonra size farklı gadget'lardan ulaşılabilecek bir Google telefon numarası verilecektir. Düzenli hizmetlerin yanı sıra ek büyüleyici özelliklerden de yararlanabilirsiniz.

  • Dahili aramalar: Bu özellik sayesinde istediğiniz kişiyi ücretsiz olarak arayarak iletişimden tasarruf edebilirsiniz.
  • Uluslararası aramalar: Ucuz uluslararası aramalar da yapabilirsiniz. Tek yapmanız gereken, hesaba para eklemek ve arama için ödeme yapmaktır.
  • Grup mesajları: Hizmet, fotoğraf ve MMS özelliklerinin yanı sıra ücretsiz mesaj gönderme olanağı da sağlar.
  • Sesli Posta: Google Voice, geleneksel sesli postayı ücretsiz olarak sunar. Gelişmiş algoritmalar kullanarak sesli mesajınızı metne dönüştürebilir ve e-postaya iletebilir.
  • Çağrı yönlendirme: Birden fazla numaranız olduğunda hepsini hatırlamanız zorlaşır. Bu hizmetin özelliklerinden biri de farklı cihazlarda kullanılacak tek bir numaranın sağlanmasıdır.
  • Çağrı kaydı: Bu işlev, telefon görüşmelerini kaydetmenize olanak tanır.
  • İletişim ihtiyaçlarınızı bir araya getirebilme kapasitesi Google Voice'un en güzel özelliğidir. En fazla 4 kişinin katılımıyla eş zamanlı olarak konferans iletişimi gerçekleştirilebilmektedir.
  • Diğer özellikler arasında çağrı engelleme, çağrı değiştirme, çağrı yönetimi ve rehber yardımı yer alır.

4. Tuş takımı

Bu, çalışanların birbirine bağlı ve verimli kalmasını sağlamak için işletmelere en gelişmiş VoIP telefon teknolojilerini sunan, yapay zeka tarafından yönlendirilen bir bulut platformu ve kurumsal telefon sistemidir. Arama için Dialpad Talk, iletişim merkezi yönetimi için Dialpad İletişim Merkezi ve robotik satış çevirici Dialpad Sell, platformun parçalarıdır. Dialpad, ses, metin ve çevrimiçi konferansları, internet özellikli herhangi bir cihaz aracılığıyla erişilebilen tek bir platformda birleştirir. Eşsiz VoIP çağrı kalitesi sağlamak için WebRTC ve Opus codec bileşeni gibi en son bulut telefon yeniliklerini içerir.

Dialpad, çalışanlarla dış dünya arasındaki tüm iletişiminizi tek ve basit bir platformdan yönetmenizi sağlar. Dizüstü bilgisayarınızdan veya mobil cihazlarınızdan telefon görüşmeleri yapabilir, görüntülü toplantılar düzenleyebilir, SMS/MMS mesajları gönderip alabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Dialpad, tüm işletim sistemleriyle uyumlu masaüstü ve mobil uygulamaları içerir. Veya bir web tarayıcısı aracılığıyla oturum açın ve orada kullanın; indirmeye gerek yoktur ve küçük şirketlerin kullanımı için idealdir. Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin konferans oturumlarınıza veya çevrimiçi toplantılarınıza katılmak için herhangi bir şey indirmelerine de gerek kalmayacak.

Dialpad, doğrudan işletim sistemine dahil edilen patentli yapay zekasıyla öne çıkıyor. Otomatik arama kayıtlarını açıp kapatmanıza olanak tanır (çevrimiçi tartışmaları veya konferans oturumlarını takip etmek istiyorsanız) ve hatta size takip konularını içeren otomatik bir arama sonrası genel bakış e-postası sağlar!

Bu sistemin bir diğer ayırt edici özelliği de sesli mesajları gerçek zamanlı olarak yazıya dökebilme yeteneğidir. Bir dizi randevunuz var ve sesli e-postalarınızı dinleyemiyor musunuz? Bunları okumak için uygulamayı açmanız yeterlidir.

5. Nextiva

Nextiva, gelişmiş çağrı yönetimi yetenekleri, sınırsız dahili çağrılar, e-postaya sesli mesajlar, kısa mesajlar, çevrimiçi faks ve daha fazlasını sunan bulut tabanlı bir hizmet sağlayıcıdır. Bu hizmet, işletmeler için en iyi VoIP sağlayıcılarından biri olarak önerilebilir çünkü standart özelliklerin, sektör lideri müşteri desteğinin ve fiyatlandırmanın en iyi kombinasyonunu sunduğuna inanıyoruz.

Avantajları

Nextiva'ya olumlu yorum yapan kullanıcılar, hizmete abone olduklarından bu yana müşterilerinin iletişiminin nasıl geliştiğini anlattı. Birçok kullanıcı, müşteri desteğinin ve sürekli sistem güncellemelerinin kullanışlılığını da takdir etti.

Dezavantajları

Nextiva'ya olumsuz yorum yapan kullanıcılar, teknik sorunlar yaşadıklarını, buna destek hizmetiyle ilgili sorunların da eşlik ettiğini söyledi. Bazı kullanıcılar müşteri hizmetlerinin kalitesinin mükemmel olduğunu söylerken, bazıları ise yanıt verme konusunda eksikliklerine dikkat çekerek gerekli desteği alamadıklarını söyledi.

Yeni kullanıcılar eklendikçe fiyat düşer. Pro planı, çağrı yönlendirme, çağrı yönlendirme, arayanı tanımlama ve çok daha fazlası gibi telefon sisteminin temel işlevlerini içerir. Daha yüksek planlar daha fazla konferans araması ve grup araması işlevini içerir.

Nextiva'nın sağladığı özellikler:

  • sınırsız giden;
  • konferans görüşmeleri;
  • arayanların iletişim kurmaya çalıştıkları kişiyi seçmelerine olanak tanıyan anında otomatik karşılama;
  • yazılım uygulamaları ve eklentiler, tümleşik iletişim sisteminizi doğrudan CRM'niz, faturalandırmanız, raporlarınız ve diğer iş uygulamalarınızla bütünleştirir;
  • NEXTIVA uygulaması. Birleşik uygulama içi iletişim hizmetleriyle müşteriler ve çalışanlarla iletişim halinde kalın;
  • Anlık Mesajlaşma ve Mevcudiyet. Aramalarınızı ve kişilerinizi yönettiğiniz aynı arayüzden anlık mesajlaşma, sohbet ve durum paylaşımı gibi iş işbirliği araçlarının kolay entegrasyonu;
  • sınırsız FAKS. Bir telefon hattına bağlanmadan e-postadan ve uygulamalardan bir PC'ye veya mobil cihaza anında sınırsız sayıda faks gönderin.

İş için İnternet telefonunu seçmenin ana kriterleri

Yani, şirketin iş için telefona ihtiyacı olduğunu fark ettiniz; ne seçmelisiniz? Zirvemizde yalnızca 5 operatör var ve bu, pazarın yalnızca küçük bir kısmı. Tüm bunlarda nasıl gezinilir? İşte birkaç temel kriter.

Sayı kapasitesi

Her operatörün istemcilere sanal numara tahsis edebilecek belirli bir numara kapasitesi vardır. Sayılar var:

  • bölgesel sayılar;
  • “1-800” formatında mobil operatörlerin sayıları;
  • uluslararası numaralar.

Girişimciler sayı kapasitesini değerlendirirken şunlara bakar:

  • Coğrafi kapsam;
  • bağlantı maliyeti;
  • abonelik ücreti.

Çok kanallı numaralar

Tüm sanal numaralar çok kanallıdır. Operatör bir müşteriyle konuşuyorsa, kısa "meşgul" bip sesleri yerine başka bir müşteri, kibar bir çevrimiçi bekleme talebi duyacak ve sıraya girecektir. Özel kanalların sayısı şirkete ve tarife planına bağlıdır.

Fonksiyonel

Her operatör, sanal bir PBX ile belirli bir dizi iş işlevini müşterilere bağlar: ses menüsü, çağrı izleme, kayıt ve konuşma analizi, widget'lar, istatistikler ve çok daha fazlası. Genellikle kompozisyonları seçilen tarife planına bağlıdır; ne kadar çok özellik olursa, o kadar pahalı ödemeniz gerekir. Bazıları için ayrıca ekstra ödeme yapmanız gerekecek. İşin püf noktası, ihtiyacınız olan fonksiyonları en ucuza bağlayacak bir operatör bulmaktır.

Oranlar

IP telefonu yalnızca iş sorunlarını çözmek için değil aynı zamanda paradan tasarruf etmek için de bağlanır. Her operatörün kendi tarifeleri vardır. Telefonun toplam maliyeti bir dizi bileşenden oluşur:

  • iletişim tarifesi;
  • aramaların maliyeti;
  • kullanılabilirlik ve ücretsiz dakika sayısı;
  • numaralar için abonelik ücreti;
  • sanal PBX tarifesi;
  • ek işlevlerin maliyeti vb.

Görev, gerekli yönlerde aramalar için en düşük ücretlere sahip bir operatör, iletişim için kabul edilebilir tarife planları, numaralar için abonelik ücretleri, sanal bir PBX ve aynı zamanda iyi işlevsellik bulmaktır.

Teknik Destek

Kendine saygılı herhangi bir IP telefon şirketi, hızlı arama için doğrudan numaralarla 7/24 teknik destek sağlayacaktır. Bu bir zorunluluk. Desteğin işe yaradığı bir hizmet bulduysanız, örneğin hafta sonları ve tatil günleri ile birlikte sabah 10'dan akşam 7'ye kadar, bu hizmete uğramaktan çekinmeyin. Ne yazık ki sorunlar çoğu zaman saatler sonra ortaya çıkıyor.

Temel ve ek işlevler

Girişimciler, telefonu iş için karşılaştırırken genellikle temel ve ek işlevlerin oranına ve maliyetine bakarlar. Ana işlevler en ucuz planda bile tam olarak sunulmalıdır. Bunlardan başlıcaları:

  • çok kanallı;
  • çağrı kuyruğu;
  • istatistikler ve raporlar;
  • CRM ile entegrasyon imkanı;
  • ses menüsü.

Burada bir nüans önemlidir: Temel ve ek olarak kabul edilen şeye, işin görevlerinden başlayarak her zaman müşteri tarafından karar verilir.

VoIP bu kadar gerekli mi?

VoIP şüphesiz modern iş dünyası için vazgeçilmez bir araçtır. Bir VoIP sağlayıcısı seçerken şirketinizin güvenilir ve verimli iletişimini sağlamak için yukarıdaki kriterleri göz önünde bulundurun.