WordPress Sitenizdeki Müşteri Desteğini Geliştirmenin En İyi Yolları

Müşterilerinizle uzun ve güçlü bir ilişki kurmak için çok önemli olduğundan, WordPress sitenizdeki müşteri desteğinizin mükemmel olduğundan emin olun.

Web sitesi ziyaretçilerinin %44'ü, herhangi bir iletişim bilgisi veya telefon numarası yoksa web sitesinden ayrılacaktır.

Bu nedenle müşterilerinizin sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırmak çok önemlidir.

Müşterileriniz destek ekibinizle iyi bir deneyime sahip olduklarında muhtemelen şirketinizin savunucusu olurlar.

Peki, WordPress sitenizdeki müşteri desteğini iyileştirmenin en iyi yolları hangileridir? Hadi tartışalım.

Müşteri Desteği WordPress Siteleri İçin Neden Önemlidir?

Müşteri desteği, WordPress siteleri için çeşitli nedenlerden dolayı çok önemlidir:

Teknik destek:

WordPress dünya çapında pek çok web sitesi tarafından kullanılıyor ve insanlar genellikle temaları değiştirmek veya eklentilerin birlikte çalışmasını sağlamak gibi teknik konularda yardıma ihtiyaç duyuyor. Müşteri desteği, kullanıcıların teknik sorunlarını ve sorularını çözmek için hızlı yardım almalarını sağlar.

Kullanıcı Memnuniyeti:

Hızlı ve kullanışlı müşteri desteği vermek kullanıcıları daha mutlu eder. Sorunla karşılaştıklarında veya soruları olduğunda hızlı ve etkili bir şekilde yardım almak kendilerini daha iyi hissetmelerini ve platforma daha fazla güvenmelerini sağlayabilir, bu da kullanıcılar için iyi deneyimlere yol açabilir.

Elde Tutma ve Sadakat:

İyi müşteri desteği, müşterilerin etrafta kalmasına ve daha sadık olmalarına yardımcı olabilir. WordPress site sahipleri, kullanıcı sorunlarıyla hızlı ve profesyonel bir şekilde ilgilenerek kullanıcılarıyla uzun süreli ilişkiler kurabilir, bu da daha az kişinin ayrılması ve her müşteriden daha fazla değer alınması anlamına gelir.

İtibar yönetimi:

İnsanların WordPress siteleri hakkında söyledikleri çok önemlidir. Kullanıcıların müşteri desteği konusunda iyi deneyimleri varsa, iyi değerlendirmeler yapma, başkalarına bundan bahsetme ve yeni kullanıcılar kazanma olasılıkları daha yüksektir. Bu, sitenin itibarını güçlendirir ve daha fazla insanın gelmesini sağlar.

Geri Bildirim ve İyileştirme:

Müşteri desteği aracılığıyla kullanıcılarla konuşmak, neye ihtiyaç duydukları, onları neyin rahatsız ettiği ve ne istedikleri hakkında değerli fikirler verir. WordPress site sahipleri, kullanıcıların söylediklerine dikkat ederek nelerin daha iyi olması gerektiğini anlayabilir ve kullanıcıların istediklerini yapmaya odaklanarak tüm deneyimi herkes için daha iyi hale getirebilirler.

WordPress Müşteri Desteği Deneyimini Geliştirmenin En İyi Yolları

Bu makalede, WordPress sitenizdeki müşteri desteğini geliştirmek için en iyi taktikler açıklanmaktadır:

1- Canlı Sohbet Desteğini Uygulayın

WordPress sitenizde müşteri desteğinizi güçlendirmek için gerçekten neyin harika olduğunu biliyor musunuz?

Canlı sohbet desteği ekleme. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu anda yardım edebilecek doğrudan bir hatta sahip olmak gibidir.

Soru sorabiliyor ve anında cevap alabiliyorlar.

İşte harika bir numara: Ziyaretçilerin hoş karşılandığını hissetmelerini sağlamak ve sık sorulan soruları doğrudan yanıtlamak için bu otomatik selamlamaları ve yanıtları özelleştirin.

Destek ekibinizi iyi eğitmeyi de unutmayın.

Sorunlarını içte ve dışta bildiklerinde, hızlı ve son derece yararlı yardım sunarak her kullanıcının harika bir deneyim yaşamasını sağlayabilirler.

Müşterilerinizi bu şekilde mutlu edersiniz ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlarsınız.

2- Sezgisel bir Yardım Merkezi Tasarlayın

WordPress sitenizdeki kullanıcı deneyimini optimize etmenin bir başka yolu da kullanımı son derece kolay bir yardım merkezi oluşturmaktır.

Bunu, sitenizde müşterilerinizin ihtiyaç duydukları tüm yanıtları bulabilecekleri özel bir alan gibi düşünün.

Sorunlarını çözmek için SSS'lere göz atabilir, sorun giderme kılavuzlarını takip edebilir ve diğer yararlı kaynaklara başvurabilirler.

İşleri düzenli tutmak için bir bilet sistemi kurun. Kimin yardıma ihtiyacı olduğunu takip etmenize ve sorunlarının hızla çözülmesini sağlamanıza yardımcı olur.

Yardım merkezinizde SSS'lerin, eğitimlerin ve hatta canlı sohbet desteğinin bulunduğundan emin olun. Bu şekilde tüm temel bilgileri ele alacak ve kullanıcılara ihtiyaç duyabilecekleri tüm yardımı sunacaksınız.

İşte size profesyonel bir ipucu: Kullanıcıların söylediklerine ve rakamların size söylediklerine göre yardım merkezinizi güncellemeye devam edin. Bu şekilde kullanımı her zaman çok kolay ve tamamen etkili olacaktır.

3- Mobil Optimizasyonla Yanıt Verme Hızını Artırın

WordPress sitenizin harika göründüğünden ve mobil cihazlarda sorunsuz çalıştığından emin olun. Bu, birisinin telefonunda veya tabletinde kontrol etmesi durumunda, ayarlanması ve harika görünmesi gerektiği anlamına gelir.

Neyse ki WPtouch veya Jetpack gibi tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilecek kullanışlı eklentiler var.

Mobil tarama deneyimini optimize etmek için aşağıdaki ipuçlarını da izlemelisiniz:

• Ekran uyarlanabilirliği için duyarlı tasarım sağlayın.
• Daha hızlı yükleme için görselleri ve içeriği optimize edin.
• Mobil uyumlu yazı tipleri ve boyutları kullanın.
• Dokunmatik dostu navigasyonu uygulayın.
• Mobil optimizasyon eklentilerini kullanın.
• Çeşitli cihazlarda ve tarayıcılarda test edin.
• Mobil arama için meta etiketleri optimize edin.
• Daha hızlı sayfa yüklemeleri için AMP'yi etkinleştirin.
• Önbelleğe alma ve sıkıştırmayı kullanın.
• Devam eden iyileştirme için analitiği izleyin.

WordPress sitenizi mobil uyumlu hale getirerek, kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunuyor ve ister otobüste ister bir kafede dinlenirken, nerede olurlarsa olsunlar sitenizi ziyaret etmelerini süper kolay hale getiriyorsunuz.

4- Müşteri Destek Eklentilerini Kullanın

Bir WordPress sitesi işletiyorsanız ve müşteri desteği konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, size yardımcı olacak tonlarca eklenti vardır.

Örneğin LiveChat ve Support Genix'i ele alalım. Her ikisi de son derece popülerdir ve canlı sohbet, biletleri takip etme ve bilgi tabanlarını yönetme gibi harika özelliklerle donatılmıştır.

Yanınızda bulunan bu eklentilerle müşteri destek sürecinizi çok daha sorunsuz hale getirebilir ve kullanıcılarınıza daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz.

5- AI Chatbot'ları entegre edin

Müşteri desteğinizi artırmak için neden bazı yapay zeka sohbet robotları getirmiyorsunuz?

Ve en iyi kısmı? WordPress siteleri için özel olarak tasarlanmış bazı harika AI sohbet robotu eklentileri vardır.

WP Chatbot ve Tars Chatbot Builder gibi eklentiler, AI sohbet robotlarını müşteri destek sisteminize sorunsuz bir şekilde entegre etmenizi kolaylaştırarak zamandan ve kaynaklardan tasarruf ederken birinci sınıf yardım sağlamanıza olanak tanır.

6- Geri Bildirim Toplama İşlemini Otomatikleştirin

Müşterilerinizden geri bildirim almak, müşteri desteğinizi daha da iyi hale getirmek için çok önemlidir.

Ancak gerçekçi olalım, bunu manuel olarak yapmak çok fazla zaman ve enerji gerektirir.

Geri bildirim otomasyon araçlarının bu senaryoda kullanılması önemlidir.

Onlar, sizin için tüm müşteri geri bildirimlerini ele alan yardımsever yardımcılarınız gibidir.

Bu araçlarla geri bildirimleri otomatik olarak toplayan sistemler kurabilir ve sonuçları hemen kontrol edebilirsiniz. Bu, tam olarak neyin iyi gittiğini ve müşteri destek sürecinizde nelerin bazı ince ayarlara ihtiyaç duyabileceğini görmenize yardımcı olur.

Bu nedenle, tüm geri bildirim işlerini elle yapmak zorunda kalmak yerine, bırakın bu araçlar bunu sizin için yapsın, siz ise müşteri desteğinizi daha da mükemmel hale getirmeye odaklanın.

Çözüm

Bu eklentileri ve araçları kullanarak müşteri destek becerilerinizi ciddi şekilde artırabilir ve kullanıcılarınızı daha da mutlu edebilirsiniz.

İster müşteri destek eklentilerini, ister AI sohbet robotlarını, ister geri bildirim otomasyon araçlarını seçin, orada birçok seçenek var. Bunların hepsi destek sisteminizin daha iyi çalışmasına ve müşterilerinize mükemmel hizmet vermenize yardımcı olmak için yapılmıştır.

Öyleyse devam edin, size en uygun olanı seçin ve destek sürecinizin gerçekten öne çıktığını görün!