2022'de En İyi 5 WooCommerce Müşteri Destek Eklentisi

Başarılı bir çevrimiçi iş kurmak, siz ve müşterileriniz arasında güçlü bir ilişki gerektirir. İşletmenizin sürmesi için gereken iyi itibarı oluşturmak ve sürdürmek için, sürekli olarak mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmanız gerekir.

WooCommerce üzerinde çalışan çoğu çevrimiçi mağazada, bunun için en iyi çözümü bulmak en önemli işlerinizden biri haline gelir. Özel WooCommerce müşteri destek eklentilerinin devreye girdiği yer burasıdır.

Bu yazıda, müşteri hizmetinizi tamamen yeni bir düzeye çıkaracak en iyi 6 WooCommerce müşteri destek eklentisine bakacağız ve tartışacağız.

WooCommerce Müşteri Destek Eklentisine ihtiyacınız var mı?

WooCommerce, tüm çevrimiçi mağazaların %25'inden fazlasına güç sağlayan, dünya çapında lider e-ticaret platformudur. WooCommerce tabanlı büyüyen bir e-ticaret işiniz varsa ve satışlarınızı artırmanın ve müşteri mutluluğunu artırmanın yollarını arıyorsanız, araç setinize bir WooCommerce müşteri desteği eklentisi eklemek çok önemlidir.

WooCommerce müşteri destek eklentisini kullanmanın birçok avantajı vardır. Bu çözüm listesinde ele alacağımız birçok avantajdan bazıları şunlardır:

• E-Ticaret mağazanız için güçlü canlı sohbet çözümleri.
• Sohbet penceresini iş ihtiyaçlarınıza göre değiştirin.
• Veri raporlamaya, analitiklere, iş akışı yönetimine, renk kodlu mesajlara vb. erişim sağlayın.
• Yerleşik çevirilerle çeşitli dillerde destek sunun.
• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve analiz edin.
• Müşteriler için çevrimdışı mesajlaşmayı etkinleştirin.
• Müşterilerle verimli bir şekilde iletişim kurmak için formlar ve açılır pencereler oluşturun.
• Hiçbir müşteri sorgusunun kaçırılmadığından emin olmak için bildirimleri etkinleştirin.

En İyi 5 WooCommerce Müşteri Destek Eklentisi

Hemen ona geçelim. Araştırmamızı, özellikle WooCommerce mağazaları için müşteri desteği sağlamaya yönelik çözümler üzerinde yaptık ve bulduğumuz en iyi eklentiler bunlar.

ThriveDesk

ThriveDesk, bir WordPress yardım masası yazılımı ve e-Ticaret için özel olarak oluşturulmuş bir canlı sohbet çözümüdür. Paylaşılan gelen kutusu, canlı sohbet, bilgi tabanı ve WooCommerce gibi WordPress entegrasyonları gibi özellikler de dahil olmak üzere e-Ticaret web sitelerinizi kolayca yönetebilirsiniz.

ThriveDesk, WooCommerce'e anında bağlanabilir ve e-ticaret mağazanızın müşterilerinizi sorunsuz bir şekilde izlemesine izin verebilir. Kolay arayüzü, müşterinizin sipariş geçmişini görüntülemenize, bir siparişi iptal etmenize veya gelen kutusunun hemen yanında para iadesi yapmanıza olanak tanır.

Canlı sohbet özelliği, müşterilerinizin sadece birkaç tıklamayla sipariş özetlerini takip etmelerine de olanak tanır. Önceden doldurulmuş soru ve cevap özelliği ile müşterilerinize inanılmaz derecede kolay bir şekilde cevap verebilirsiniz. Diğer öne çıkan özelliklerinden bazıları, çoklu mağaza bağlantıları, kaydedilmiş yanıtlar, biletleme sistemi, otomatik yanıtlayıcı vb.

Özellikler

• Müşteri geçmişi
• Performans metrikleri
• Kurşun toplama
• Bir siparişi iptal et
• Geri ödeme yap

fiyatlandırma

ThriveDesk fiyatlandırması, canlı sohbet, bilgi tabanı, WooCommerce Shopify gibi WordPress entegrasyonları gibi tüm temel özellikleri içeren kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları ile başlar.

Canlı sohbet

LiveChat, hem küçük hem de kurumsal ölçekli işletmeler için önerilen bir başka harika müşteri hizmetleri eklentisidir. AI otomatik sohbet robotları, potansiyel müşteriler oluşturabilir, müşteri sorgularını yanıtlayabilir, çevrimdışı biletler oluşturabilir ve çeşitli kanallarda aynı anda sohbet edebilir.

Çok sayıda entegrasyonla LiveChat, müşteri verilerini depolamak, siparişleri yönetmek, envanter yapmak, ödemeleri kabul etmek ve çok daha fazlası için özelleştirilebilir. Organik olarak daha fazla satış yapmak ve müşterilerle sık sık etkileşim kurmak istiyorsanız LiveChat sizin için uygun bir seçimdir.

Özellikler

• Otomatik Yönlendirme
• Geribildirim Yönetimi
• Otomatik Yanıtlayıcılar
• Kuyruk Yönetimi
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Web Sitesi Ziyaretçi Takibi
• Performans Metrikleri

fiyatlandırma

LiveChat, Başlangıç ​​planı için ayda 16 ABD Dolarından başlayan ve İş için ayda 50 ABD Dolarına kadar çıkan 4 fiyatlandırma planı sunar. Ayrıca, fiyatlandırma hakkında görüşmek üzere kendileriyle iletişime geçebileceğiniz bir Kurumsal plan da sunarlar.

Zendesk

Zendesk Support Suite, müşterilerinizle canlı sohbet, çevrimdışı biletler, e-posta ve sosyal etkileşim uygulamaları gibi birden çok kanal üzerinden etkileşim kurmanıza olanak tanır. Özelleştirilebilir AI destekli sohbet robotları, müşteri sorgu bağlamını anlayabilir ve hatırlayabilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir.

Ek olarak Zendesk, işbirliği araçları, yönlendirme, zeka, bilgi yönetimi, aracı çalışma alanı vb. dahil olmak üzere müşteri destek hizmetinizi sorunsuz ve verimli bir şekilde yönetmek için kullanıma hazır çok sayıda başka özellik sunar.

Özellikler

• Etkinlik Panosu
• Otomatik Yönlendirme
• Geribildirim Yönetimi
• Belge saklama
• İş akışı yönetimi
• Proaktif Sohbet
• Tahmine Dayalı Analiz

fiyatlandırma

Şimdiye kadar bahsedilen diğer çözümlerden farklı olarak, Zendesk kendi hizmeti olarak 49$/ay'dan başlayan ve 99$/ay'a kadar çıkan birden fazla plan sunuyor. Buna ek olarak, yılda 129$'a mal olan Zendesk for WooCommerce eklentisini de satın almanız gerekecek.

Freshdesk

FreshDesk, bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Canlı sohbet, e-posta, Facebook vb. gibi çeşitli platformlar aracılığıyla destek taleplerini dönüştürmenin yanı sıra Freshdesk, WooCommerce tabanlı e-Ticaret web siteleri için WooCommerce entegrasyonu da sunar.

Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşterilere sorgularını çözmede veya karmaşık durumlarda doğru uzmana bağlayarak rehberlik eder. Müşteriler, bir siparişle ilgili biletleri kolayca oluşturabilir ve doğrudan WooCommerce'deki "Hesabım" ekranında aktif biletlerin listesini görüntüleyebilir.

Özellikler

• Randevu Yönetimi
• İletişim yönetimi
• Raporlama ve İstatistik
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• İş Emri Yönetimi
• Özet Raporlar

fiyatlandırma

Zendesk'e benzer şekilde FreshDesk, ücretsiz ile 79 $/ay arasında değişen 4 fiyatlandırma katmanı sunan kendi hizmetidir. Ayrıca, yılda 79 ABD doları olan FreshDesk WooCommerce entegrasyon eklentisine de ihtiyacınız olacak.

Scout'a yardım et

Help Scout, OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift vb. 12.000'den fazla güvenilir müşteri tarafından kullanılan güçlü ve uygun fiyatlı bir müşteri destek çözümüdür. Kullanım kolaylığı ile HelpScout, olumlu bir etki yaratmak için müşteri sorgularına dakikalar içinde yanıt vermenizi sağlar. .

Otomasyon araçları ve işbirliği araçları gibi ek özellikler işi kolaylaştırır. Canlı sohbet desteği, müşterilere yalnızca gerçek zamanlı olarak yardımcı olmakla kalmaz ve onları ilgili yardım merkezi makalelerine yönlendirir. Müşterilerinizi güncellemek ve onları yeni ürünler, hizmetler ve girişimler hakkında güncellemek için onların mesaj özelliğini de kullanabilirsiniz.

Özellikler

• E-posta İzleme
• Kuyruk Yönetimi
• Şablon Yönetimi
• Paylaşılan Gelen Kutusu
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Spam Engelleyici
• Arşivleme ve Saklama
• Yanıt Yönetimi

fiyatlandırma

Bir kez daha, Help Scout'un kendisi, aylık veya yıllık ücretlendirme yapan bir SaaS çözümüdür. Fiyatı 20$/yıl/kullanıcı ile 60$/yıl/kullanıcı arasında değişmektedir. WooCommerce Help Scout entegrasyon eklentisi, faturanıza yılda 99$ daha ekler.

Çözüm

Yukarıda belirtilen tüm WordPress eklentileri, müşteri sorunlarınızı anlama, analiz etme ve çözme konusunda sizi bir adım daha yaklaştırabilir. Bu eklentiler, çevrimiçi e-ticaret mağazanızın ihtiyaçlarını karşılayacak ve WooCommerce mağazanızın gelirini kesinlikle artırmanıza yardımcı olacaktır.

Araştırmamıza dayanarak, ThriveDesk'in uygun fiyata en az entegrasyon gerektiren en eksiksiz entegre çözüm olduğunu gördük.

Help Scout'un kullanıcıları olarak bizim için çok yakın bir saniye ama hizmetin kendisi ve WooCommerce entegrasyon eklentisi için ayrıca ödeme yapmanız gerekiyor.

Hangi çözümü seçerseniz seçin, repertuarınıza güçlü bir WooCommerce müşteri desteği eklentisi ekleyerek yanlış gidemezsiniz, bu yüzden devam edin ve sizin için en iyi çözümü seçin.