Müşteri Desteği için En İyi 6 WordPress Yardım Masası Eklentisi

WordPress web siteniz için en iyi yardım masası eklentilerini mi arıyorsunuz?

Yardım masası eklentileri, bildirimleri yöneterek, tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek ve iletişimi geliştirerek müşteri destek ekibinizin verimliliğini artırmanın mükemmel bir yoludur. Sonuçta bu, WordPress web sitenizdeki genel müşteri deneyimini büyük ölçüde artıracaktır.

Bu makalede, müşteri desteğine yönelik, WordPress sitenize kolayca dahil edebileceğiniz en iyi yardım masası eklentilerinden bazılarını dikkatle seçtik.

HeroThemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma işlemi yapmanız durumunda da komisyon kazanabiliriz.

Neden WordPress'te Müşteri Desteği için Yardım Masası Eklentilerini Kullanmalı?

İşletmeniz büyüdükçe e-posta adresinize gönderilen tüm müşteri biletlerini takip etmek zorlaşabilir. Ancak WordPress web sitenizde bir yardım masası eklentisi kullanmak, müşteri destek isteklerini tek bir merkezi konumdan yönetmenize olanak tanıyarak bu sorunu çözebilir. Bu yalnızca sorguları takip etmeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda verimliliği artırır, zamandan tasarruf sağlar, müşteri sadakati oluşturur ve kullanıcı deneyimini geliştirir.

Yardım masası eklentileri, müşterilere hızlı ve etkili müşteri desteği sağlama yeteneği de dahil olmak üzere bir dizi avantaj sunar. Ayrıca birçok müşteri destek görevini otomatikleştirmenize olanak tanıyarak değerli zamanınızdan tasarruf etmenizi sağlar. Ayrıca bu eklentiler, müşteri destek stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek yerleşik analizler ve raporlarla birlikte gelir. Ayrıca işletmeniz büyüdükçe bu eklentilerin yardımıyla müşteri destek çalışmalarınızı kolayca ölçeklendirebilirsiniz.

Yardım masası eklentilerini kullanarak rekabet avantajı elde edebilir ve daha iyi iş sonuçları elde edebilirsiniz. Bunu aklımızda tutarak şimdi müşteri desteği için mevcut en iyi WordPress yardım masası eklentilerinden bazılarını inceleyelim.

Yardım Masası Eklentisinde Nelere Dikkat Edilmeli?

Bir yardım masası eklentisi ararken aşağıdaki faktörler listenizin başında yer almalıdır.

Kolay Bilet Yönetimi : İyi bir yardım masası eklentisi, iletişim formu mesajları ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere müşteri talebini çözümlemek için gereken bilgilere hızlı erişim sağlar.

Verimli İş Akışları : Yardım masası eklentisinin, destek talebi çözümlerini hızlandırmaya yardımcı olmak için size zaman kazandıran özellikler ve otomasyon sağlayıp sağlamadığını değerlendirin. İyi bir biletleme sistemi, kullanıcıların bilet gönderme, dosya eklerini yükleme, bilet geçmişine ilişkin net bir genel bakış sunma ve benzeri işlemleri hızlandıracaktır.

İşbirliği Araçları : Destek masanızın büyüklüğüne bağlı olarak, farklı kullanıcı rollerine sahip birden fazla ekip üyesinin belirli bir destek bildirimi üzerinde işbirliği yapması gerekebilir. Yardım masası eklentiniz, sorunların mümkün olduğu kadar çabuk çözülmesini sağlamak için hızlı iç iletişimi kolaylaştırmalıdır.

Performans Takibi : Harika bir yardım masası eklentisinin bir diğer özelliği, müşteri hizmetleri performansını izleme ve raporlama yeteneğidir. Bu, destek hedeflerinize ulaşmanızı sağlamanıza yardımcı olur.

Uyumluluk : Yardım masası eklentiniz WordPress temanızla veya mevcut herhangi bir araç veya widget'la (WooCommerce, Slack ve diğerleri gibi) iyi çalışmıyorsa, bu durum üretkenlik kaybına neden olabilir. Yardım masası çözümünüzü, halihazırda kullanmakta olduğunuz her şeyle minimum düzeyde baş ağrısıyla çalışacak şekilde yapılandırabilmelisiniz.

Şimdi en iyi WordPress yardım masası eklentilerini inceleyelim ve bunların bu kriterlere nasıl uyduğunu görelim.

En İyi WordPress Yardım Masası Eklentileri: Karşılaştırma

Aşağıda piyasadaki iyi bilinen WordPress yardım masası eklentilerinin bir özeti bulunmaktadır. Her eklentinin ana özelliklerini, kısa bir arayüz turunu ve bilmeniz gereken artıları ve eksileri gözden geçireceğiz.

1. Heroic Gelen Kutusu – En İyi WordPress Yardım Masası Eklentisi

Heroic Inbox, müşteri hizmetleri e-postaları da dahil olmak üzere tüm iş e-postalarınızı güçlü paylaşılan gelen kutularında yöneten sağlam, zengin özelliklere sahip, premium bir WordPress yardım masası eklentisidir.

Bu eklentinin en büyük özelliği satışlarınızı, müşteri hizmetlerinizi, desteğinizi, ortaklıklarınızı ve diğer gelen kutularınızı tek bir yere ekleyebilmenizdir. Birkaç tıklamayla herhangi bir Gmail veya GSuite hesabına bağlanabilirsiniz. Daha sonra WordPress sitenizdeki tüm iş e-postalarını alır ve yanıtlamanıza olanak tanır.

Bu eklentinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Birden fazla gelen kutusu tek bir yerde; tüm iş e-postalarını aynı arayüzden yönetin
• Otomatik e-posta etiketleme ve kurallar
• Sınırsız konuşma ve kullanıcı
• Yaygın soruların yanıtları için kayıtlı yanıtlar ve şablonlar
• Gelen mesajlar için otomatik yanıtlayıcılar
• Göndermeden önce onay veya inceleme için yanıtların taslağını oluşturun
• Ekip üyelerine mesaj atayın
• Müşterilerin gönderilen mesajları ne zaman okuduğunu görmek için okundu bilgileri
• Ekibiniz içindeki işbirliğine ve iletişime yardımcı olacak ekip notları
• Gelen bir mesaj algılandığında planlanmış mesajların gönderilmesini durdurmak için çarpışma algılama
• Önceki mesaj geçmişini müşteri bazında görüntüleyin.
• Geçmiş etkileşimlerden ve entegrasyonlardan veri alarak, konuşmanın yanındaki kenar çubuğunda kullanıcı verilerini görün
• Performans takibi ve kullanıcı dostu raporlar
• WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP ve daha fazlası gibi yaygın WordPress araçlarıyla entegrasyonlar.

Arayüz Turu : Eklentiyi etkinleştirmeyi ve Gmail veya GSuite hesaplarınıza bağlamayı tamamladığınızda, kullanıcı dostu ve sezgisel bir bilet yönetimi arayüzüne erişim elde edeceksiniz.

Buradan sorunu görüntülemek, değişiklik yapmak veya müşteriye yanıt vermek için bir bildirime tıklayabilirsiniz.

Heroic Gelen Kutusu'nun artıları ve eksileri

2.WSDesk

WSDesk, premium bir WordPress yardım masası eklentisidir. Bu eklentinin yardımıyla müşteri sorularını, endişelerini ve geri bildirimlerini destek bildirimleri şeklinde alabilirsiniz ve yönetebileceğiniz bildirim ve temsilci sayısında herhangi bir sınırlama yoktur.

Bu eklentinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Yönetici profilleri
• E-posta yönlendirme, filtreleme, engelleme, tetikleyiciler ve otomasyon
• Biletleri otomatik etiketleme ve otomatik atama
• Etiketlere ve diğer filtrelere dayalı özel bilet görünümleri
• Hızlı yanıtlar için hazır yanıtlar
• Temsilcilerin memnuniyet derecelendirmesi ve müşteri geri bildirimleri
• Belirli tetikleyicilere göre otomatik eylemler ayarlayın
• Performans raporları
• XML yedeklemeleri ve geri yükleme
• Kısa kod desteği
• WooCommerce ve Easy Digital Downloads entegrasyonu
• Kişiselleştirilebilir destek formu ve alanları

Ek olarak, bu eklentinin yeteneklerini destek için ödeme, SMS bildirimleri ve temsilci imzaları gibi premium eklentilerle genişletme seçeneğiniz de vardır.

Arayüz Turu : WSDesk'i kurup çalıştırdığınızda, destek temsilcileriniz aşağıda gösterildiği gibi destek taleplerini bir arayüzden yönetebilecektir.

Temsilciler buradan bilet oluşturabilir, bilet durumunu değiştirebilir, biletleri birleştirebilir, özel bilet görünümlerine erişebilir ve daha fazlasını yapabilir.

Müşteriler iki şekilde destek bildirimi oluşturabilirler. Destek e-posta adresinize bir e-posta gönderebilir veya müşteri destek sayfasındaki bir formu doldurabilirler.

Ayrıca WSDesk tarafından sağlanan tüm özellikleri çalışırken görmek için ziyaret edebileceğiniz bir demo sitesi de bulunmaktadır. Özellik setinin role bağlı olarak nasıl değişeceğini anlamak için demo sitesinde yönetici veya temsilci olarak oturum açarsınız.

WSDesk'in artıları ve eksileri

3. ToplamDesk

TotalDesk yalnızca birinci sınıf bir destek bildirim eklentisi değil aynı zamanda hepsi bir arada bir yardım masası çözümüdür. Bu, destek sorgularını çözmenin yanı sıra, sık sorulan soruları yanıtlamak için makaleler oluşturabileceğiniz ve müşterilerle etkileşim kurmak için canlı sohbet desteğini kullanabileceğiniz anlamına gelir.

Bu WordPress yardım masası eklentisinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Bilet değişiklikleriyle ilgili masaüstü, e-posta ve Slack bildirimleri
• Performans raporlamasını destekleyin
• WooCommerce entegrasyonu
• E-postaları destek biletlerine dönüştürün
• Sohbetler biletlerin bir parçası olarak kaydedilir
• Sık sorulan sorgular için aynı yanıtları kaydedin ve kullanın
• Biletleri excel sayfası olarak dışa aktarma
• Kişiselleştirilebilir bilet gönderim formu

Arayüz Turu : TotalDesk eklentisini etkinleştirip yapılandırdıktan sonra müşterileriniz web sitenizin ön ucundan biletlerini yükseltebilecek ve görüntüleyebilecek.

Bilet alındıktan sonra bir acenteye atanabilir. Temsilci daha sonra klasik WordPress sayfasına veya gönderi düzenleyicisine benzeyen bir arayüzden yanıt verebilir ve biletin durumunu değiştirebilir.

TotalDesk ayrıca bu eklentinin tüm özelliklerini çalışırken görmeniz için size bir demo sitesi de sağlar.

TotalDesk'in artıları ve eksileri

4. DestekŞekeri

SupportCandy, WordPress için ücretsiz bir destek bileti sistemidir. Müşteri biletlerini çözümlemek ve yönetmek için gereken temel özelliklere sahiptir ve sınırsız destek ve acenteleri destekler. Eklentinin 4 sürümü vardır: Ücretsiz, Başlangıç, Ekonomik ve Standart; her sürüm ek özellikler sunar.

Ücretsiz sürümün dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Sınırsız bilet ve acente
• Bilet formunu özelleştirmek için 12'den fazla alan
• Misafirler bilet oluşturabilir (hesap oluşturmadan)
• Özel alanlara göre bilet filtreleme
• E-posta bildirimleri
• Aracı rolleri ve yalnızca aracıya özel alanlar
• AJAX tabanlı kullanıcı arayüzü
• Hazır yanıtlar
• Özellikler premium eklentilerle genişletilebilir

Standart sürüm, aşağıdakiler dahil tüm premium eklentilere ve özelliklere tam erişim sağlar:

• E-posta iletimi
• Hizmet düzeyi anlaşmaları
• Gelişmiş raporlama
• Aracı kurallarını atama
• 3. taraf entegrasyonları (WooCommerce, Easy Digital Downloads vb.)
• Aracıların ve kullanıcıların gruplandırılması

Arayüz Turu : SupportCandy'yi kullanmaya başladığınızda bilet yönetimi arayüzünün nasıl göründüğü aşağıda açıklanmıştır. Renk kodlu durum, SLA ve öncelik değerleri, önceliklendirilmesi gereken destek taleplerinin ve bunlar üzerinde gerçekleştirilecek eylemlerin belirlenmesini kolaylaştırır.

Temsilciler, müşterilere benzer şekilde ön uçtan destek talepleri oluşturabilir ve yönetebilir. Ancak müşterilerin görmemesi gereken belirli ek bilgileri görmeleri için onlara erişim izni verilebilir.

SupportCandy'nin artıları ve eksileri

5. JS Yardım Masası

JS Yardım Masası, WordPress yardım masası eklentileri göz önüne alındığında başka bir ücretsiz ve kullanıcı dostu çözümdür. Müşteri destek bildirimlerini izlemenize, önceliklendirmenize ve yanıt olarak yardım sağlamanıza yardımcı olur. SupportCandy'ye benzer şekilde premium eklentilerle genişletilebilir.

Geliştiriciler düşünülerek oluşturulmuş açık kaynaklı bir eklentidir. Böylece eklenti kodunu özelleştirebilir ve ayrıca özel özellikler ekleyebilirler. Ücretsiz sürümün dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Ön uç bilet oluşturma
• Ziyaretçiler/misafirler ayrıca destek biletleri de artırabilir
• Biletlerin görüntülenmesini özelleştirmek için filtreler
• Departmanı destek taleplerine atayın
• Yeni biletler için e-posta bildirimleri
• Bilet formu özelleştirmesi için özel alanlar.
• Sınırsız departman

Pro sürümü, aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm premium eklentilere ve özelliklere tam erişim sağlar:

• Aracılar ve izin yönetimi
• Biletleri birleştirme ve dışa aktarma
• Yeni bilet oluşturmayla ilgili bildirimler ve Otomatik yanıtlayıcı
• Sık sorulan sorulara hazır yanıtlar
• Bilet oluşturma için özel alanlar.
• Sınırsız acente ve departman
• Bilgi tabanı ve SSS entegrasyonu.
• Performans raporlamasını destekleyin

Arayüz Turu : JS Yardım Masası, kullanıcılara destek bildirimlerini görüntülemeleri ve göndermeleri için bir ön uç kontrol paneli sağlar. Giriş yaparak veya giriş yapmadan destek taleplerini yükseltebilirler.

Bu destek eklentisi ile acenteler oldukça modern bir arayüz üzerinden destek talepleri oluşturabilir, düzenleyebilir, silebilir ve durumunu görüntüleyebilir. Ayrıca belirli kriterlere göre biletleri arayabilir veya filtreleyebilirler.

Ancak listemizdeki diğer çözümlerin bazılarında olduğu gibi AJAX tabanlı değildir. Bu nedenle destek biletlerinin eklenmesi ve güncellenmesi biraz zaman alır. Burada tam demoyu çalışırken görebilirsiniz.

JS Yardım Masası'nın artıları ve eksileri

6. WooCommerce Destek Bilet Sistemi

WooCommerce Destek Bilet Sistemi, sipariş destek isteklerini yönetmek için WooCommerce kurulumunuzla entegre olan premium bir WordPress yardım masası eklentisidir.

Müşterilerin iki tür bilet yükseltmesine olanak tanır. Sorgusu belirli bir siparişle ilgiliyse müşteri bir sipariş bildirimi oluşturabilir. Genel destek için kullanıcı bileti oluşturabilir.

Bu eklentinin dikkate değer özellikleri şunları içerir:

• Yeni biletler ve biletlerdeki değişiklikler için e-posta bildirimleri
• Mesaj dizileri
• Destek talepleri üzerinde işbirliği yapmak için birden fazla temsilci ekleyin
• Mesajlara büyük dosyalar eklenebilir
• Arka uç bilet yönetimi

Arayüz Turu : Müşteriler, ön uçta biletlerinin durumunu göndermek ve görmek için özel bir alana sahip olurlar. Arayüzü hızlı ve moderndir. Bilet konuşmaları mesaj dizileri aracılığıyla gösterilir ve her mesajın ekleri de olabilir.

Arka uçtaki destek bildirimi yönetimi arayüzü, durum, konu, tarih vb. gibi tüm ana bilgileri gösterir. Destek bildirimi durumuyla ilişkili renk kodları, çözümlenmiş bildirimler arasında gezinmeyi kolaylaştırır.

Buradan yerel WordPress işlevlerini kullanan bir arayüzle destek taleplerini düzenleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Listemizdeki eklentilerin çoğunda olduğu gibi, WooCommerce Destek Bilet Sisteminin de nasıl çalıştığını görmeyi deneyebileceğiniz canlı bir demosu vardır.

WooCommerce Destek Bilet Sisteminin artıları ve eksileri

WordPress için En İyi Yardım Masası Eklentisi Nedir?

Bahsettiğimiz gibi, bir WordPress yardım masası eklentisi destek biletleri oluşturmayı, takip etmeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırarak müşterilere daha samimi bir şekilde yardımcı olmanıza olanak tanır. Sonuç olarak müşterilerinizi memnun eder, deneyimlerini geliştirir ve zamandan ve emekten tasarruf ederken dönüşümleri artırırsınız.

Bir bilgi tabanınız olsa bile, en iyi WordPress yardım masası eklentisi olarak Heroic Inbox'ı şiddetle öneriyoruz. Müşteri hizmetlerinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir. Öncelikle bir bilgi tabanı çözümü uygulamak istiyorsanız Heroic KB'ye göz atın.