Pazarlama Kişiselleştirme ile Satışları Artırın

Düzenli olarak ziyaret ettiğiniz çevrimiçi mağazanın tüm içeriğinin bir şekilde tercihinize uyduğunu hiç fark ettiniz mi? Özellikle ana sayfadakilerin hepsi? Bunun nasıl olduğunu merak ediyorsanız, kişiselleştirilmiş pazarlama hakkında henüz bilgi sahibi değilsiniz. Hem işletme sahibine hem de tüketiciye uygun bir pazarlama stratejisidir.

Pazarlamada kişiselleştirme, her müşteriyi bir birey olarak ele almak ve ihtiyaçlarına göre hizmet vermektir. Çevrimiçi şirketler ve markalar, rahat bir kullanıcı deneyimi sağlamak için tüketicilerinin veri ve bilgilerinden yararlanır. Daha basit bir ifadeyle, beklentilerini karşılamak için kullanıcı kişiliğini analiz ederler.

Müşteri demografisi, satın alma amacı ve tüketici davranışı gibi içgörüler; müşterinin gerçekte kim olduğunu gösterir. Bu veri noktaları, bire bir pazarlamaya yardımcı olur ve her müşterinin bir öncelik gibi hissetmesini sağlar.

Bizimle kalın çünkü burada şunları keşfedeceğiz-

• Kişiselleştirmenin önemi.
• Özelleştirme ve kişiselleştirme farkı.
• Kişiselleştirilmiş pazarlama ipuçları.
• Örnekler.
• Amazon ve Netflix'te kişiselleştirme.
• Kişiselleştirme eğilimleri.

Kişiselleştirme pazarlamada neden önemlidir?

Artık pazarlama tamamen müşterilerle ilgili. Yüksek etkileri ve önemi nedeniyle, çevrimiçi pazarlarda kişiselleştirme zorunlu hale geldi.

Tüm müşterileriniz iki ortak alan altında toplanır. Bir grup ne istediğini biliyor, diğeri bilmiyor. Kişiselleştirmenin devreye girdiği yer burasıdır. Müşteriler hakkında her detayı topladığınız için onlara neyi, hangi fiyata satabileceğinizi bilirsiniz.

Kişiselleştirmenin bazı önemi aşağıdaki gibidir:

• Kitlenizi tanıyorsanız, daha uygun içerik oluşturarak onları etkili bir şekilde hedefleyebilirsiniz.
• Müşterileri tanımak, güçlü bir bağ kurmanın ilk adımıdır.
• Tercih edebilecekleri benzer ürünleri önermek kolaylaşıyor.
• Müşteriler kendilerini rahat hisseder ve daha fazla satın almaya devam eder, bu da daha fazla dönüşüm ve satış sağlar.
• Kişiselleştirme çekici ve sorunsuz çünkü müşteriler yalnızca ilgili her şeyi ve değer verecekleri önerileri görebilir.
• Gelecekte neye ihtiyaç duyacaklarını tahmin edebilir ve daha aramadan önce sunarak zaman kazanabilirsiniz!
• Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi nedeniyle insanların yüzde 44'ü tekrar alıcılar ve yüzde 80'i şirketlere güveniyor. (Instapage)
• Kişiselleştirme sayesinde satışlar yüzde 20 artıyor.

Tüketici özelleştirmesi ve kişiselleştirme arasındaki fark

Bu nokta bu makaleyle tam olarak alakalı olmasa da, her ikisi de kullanıcı merkezli olduğundan biraz kafa karışıklığı yaşayabileceğinizi düşündük. Ancak bu iki terim eş anlamlı değildir.

Kişiselleştirme ve özelleştirme, yalnızca değişiklikleri kimin yaptığına bağlı olarak farklılık gösterir. Özelleştirmede, insanlar istedikleri gibi değişiklik yapmakta özgürdür. Aksine, kişilerden bilgi alan sahipler tarafından kişiselleştirme yapılır.

Kesin olmak gerekirse, kişiselleştirmenin şirketler tarafından insanlar için olduğunu ve kişiselleştirmenin insanlar tarafından kendileri için yapıldığını söyleyelim.

Kişiselleştirilmiş pazarlama ipuçları ve fikirleri

Pazarlamada kullanıcı deneyiminin ekmek ve tereyağı olduğu noktaya geldiyseniz, kişiselleştirmeyi göz ardı edemezsiniz. Ancak tüm bunlar sizin için yeniyse endişelenmenize gerek yok! Tüm püf noktalarını ve stratejileri anlamanıza yardımcı olacak yeterince araştırma yaptık.

İşte sizin için bazı kişiselleştirilmiş pazarlama teknikleri.

• Veri toplamak
• Kitle segmentasyonu
• E-posta pazarlama kişiselleştirmesi
• Kişiye özel teklifler
• Sosyal medya
• Kişiselleştirilmiş ana sayfa ve ürün önerisi
• Özelleştirme seçeneği
• Geri bildirim ve incelemeler
• Konum tabanlı görüntüleme

1. Hedef kitlenin verilerini toplayın

Bir satıcının çoğunlukla veganların yaşadığı bir bölgede et sattığı bir senaryo hayal edin. Şimdi, bu zavallı adam, hedef müşterilerini tanımaya çalışmadığı halde neden yeterince satamadığını merak ediyor olabilir. Şöyle düşünün, eğer bir caz müzisyeniyseniz, bir rock müzik konserinde kalabalığı coşturmayı bekleyebilir misiniz? İlk etapta orada olmamalısın bile!

Hedef kitleyi bilmek, bir pazarlamacı olarak yapmanız gereken en önemli şeydir. Demografileri hakkında veri alın. Ardından, genellikle ne satın almayı tercih ettiklerini ve ne sıklıkla aldıklarını analiz edin.

Müşterinin harcama alışkanlıklarını ve satın alma modellerini takip etmek, gelecekte neye ihtiyaç duyabileceklerini tahmin etmenize yardımcı olabilir. Müşteriler, daha aramadan önce onlara istediklerini sunarsanız çok memnun kalacaklardır.

Ama dikkat et! Bir sürüngen gibi görünmek istemezsin. Bu nedenle, onları sitenizde bir profil oluşturmaya ve kişisel bilgilerini girmeye teşvik edin. Onları daha iyi tanımak için bazı sorular içeren bir test deneyin. Gibi,

• Yaş
• Cinsiyet
• Konum
• ilgi alanları
• Meslek vb.

Çerezler sayesinde, çevrimiçi mağazanız bir veya iki ziyaretten hemen sonra ziyaretçileri tanır. Unutmamanız gereken şey, deneyimlerini geliştirmek için bilgilerini nasıl güvenli bir şekilde takip edeceğinizi onlara bildirmektir.

2. Kitle segmentasyonu

Tüm alıcılarınızı tanıyorsunuz, ancak ana sayfalarının her birini nasıl optimize edeceğinizi bilmiyorsunuz. Sonuç olarak, hiç ilgilenmedikleri bazı öneriler alıyor olabilirler. Bu durumda müşterileri gruplara ayırmak veya ayırt etmek işe yarar.

Müşterilerin platformunuzda profilleri varsa, onları benzersiz gruplara ayırabilirsiniz. Örneğin, spor salonu ekipmanlarıyla ilgilenen bir grup alıcı ve diğer bir grup bahçe aletleri satın alıyor.

Devasa müşteri tabanını demografik bilgileriyle de bölebilirsiniz. Bu şekilde, 50 yaş üstü bir yetişkine modaya uygun spor ayakkabılar göstermezsiniz! Tabii daha önce aramadıysalar.

Müşterilerin kendilerini tercih edilen gruba koyabilecekleri bir kendi kendine segmentasyon özelliği de eklemeyi deneyin. Dijital alışveriş yapanlar, alışveriş yapmalarını kolaylaştırmanızı istiyor. Yani, geri durma.

3. E-posta pazarlama kişiselleştirmesi

Hiçbir iki müşteri aynı değildir. Bu, herkese aynı pazarlama e-postalarını gönderemeyeceğiniz anlamına gelir. E-postalara kişisel bir dokunuş eklemek, pazarlamacılar için akıllıca bir numaradır.

Sosyal medya çağında, e-posta pazarlaması hala bir şey. O yüzden görmezden gelmenin kimseye bir faydası olmaz. İşte e-postaları kişiselleştirmek için bazı fikirler.

• E-postayı gönderdiğiniz kişi için özel olarak konu satırını oluşturun. Bu e-postaların açılma şansı %26 daha fazladır. Fark edilmek için doğrudan alıcıya hitap edin.
• Abonelere kişisel doğum günü veya yıldönümü dilekleri olan bir e-posta. Bir hediye çeki ve bazı önerilen ürünler de atabilirsiniz.

Chubbies, müşterileri için işleri daha esnek hale getirmek için bu notu her e-postaya ekler. İlgi çekici ve oldukça kişisel.

• Kullanıcıların sitenizdeki eylemlerini takip edin ve buna dayalı olarak e-postalar gönderin.
• "Ne yanlış gitti?", "Seni nasıl geri kazanabiliriz?" diye sorarak etkin olmayan abonelerle yeniden etkileşim kurmaya çalışın. veya "Birkaç harika ürün için geri gelmek ister misiniz?". Terk edilmiş sepet uyarılarıyla ilgili e-postaların başarılı olduğu kanıtlanmıştır.

4. Kişiye özel teklifler

Müşteriler takdir edilmek ve hoş karşılanmak isterler. Bu nedenle, onların ihtiyaçlarına ve zevklerine göre özel olarak hazırlanmış kişiselleştirilmiş bir indirim kodu veya satış teklifi harika bir fikirdir. Aslında, bazı müşteriler (%54) bilgilerini paylaştıktan sonra kişiselleştirilmiş bir indirim almayı beklemektedir.

Müşteri sadakati karşılığında, yarı indirimli, özel indirim, yalnızca en iyi alışveriş yapanlar için sınırlı ürünler vb. gibi teklifler sunabilirsiniz. Sürekli müşteriler, çevrimiçi mağazalar için hazine gibidir! Müşteri ayrıntıları zaten biliniyor ve özel indirim teklifleri veya kupon kodları oluşturmak daha kolay. İkinci kez gelen ziyaretçilerle de deneyebilirsiniz.

Müşterilerin ne tür bir üründe indirim almak istediğini öğrenmek için demografiyi analiz edin. Pahalı bir şey aramaya devam ederlerse, ancak kişisel bilgileri, ödemesine yardımcı olmayan bir iş gösteriyorsa, üzerine tıklayıp sekmeyi kapatacaklar. Size değerli bir bilgi bırakmak – Müşteri o ürünü istiyor. İşte onlar için bir indirim sıkıştırmaya çalıştığınız yer.

Benzer şekilde, ilgili ürünleri özel bir indirimle önermek için "Önceden satın alınmış" geçmişlerini takip edin. Tüm müşterilere VIP'ler gibi davranın ve her seferinde biraz daha satın almak için geri gelecekler!

5. Sosyal medya

Instagram'ınızı kontrol edin ve “Keşfet sayfasına” gidin. Açtığınız herhangi bir fotoğraf veya videoda kısa bir açıklama “Beğendiğiniz fotoğraflara göre” yazacaktır. Sosyal medya kişiselleştirmede tam olarak böyle çalışır.

Sosyal medya hikayelerini veya anket özelliklerini kullanın. Bir ürünün hikayesini yayınlayın ve tepkileri veya yorumları kontrol edin. Junon Jewellery, soldan sağa kaydırma çubuğu olarak emoji kullanır. İzleyiciler, sağa kaydırarak ilgilerini gösterebilirler.

Bu numara, müşterilerin onların fikirlerine de değer verdiğinizi fark etmelerini sağlar. Tepkilerine dayanarak, ürünü satmanın yeterince karlı olup olmadığına karar verebilirsiniz.

Müşterilerinizin sosyal medya etkileşimlerini izleyin. Neleri beğendiklerini, paylaştıklarını veya yorum yaptıklarını. Facebook Messenger son zamanlarda bunu çok yapıyor. Sponsorlu bir reklamdan hangi gönderiye tıklarsanız tıklayın, gelen kutunuza bir metin botu gönderirler. Yeni potansiyel müşteriler edinmenin ve ayrıca müşterilerin nelere göz attığını bilmenin güzel bir yolu.

6. Kişiselleştirilmiş ana sayfa ve ürün önerisi

Müşteri tercihini bilmek çok önemlidir, çünkü en iyi ürünlerinizi ilgi alanlarına göre görüntüleyebilirsiniz. Mağazanızın ana sayfası, alışveriş yapanların ilgisini çekmek için dekore edilmesi gereken "vitrin" gibidir. Potansiyel bir müşteri vitrinde olduğu anda, kişiselleştirilmiş ürünleri sergileyerek onları selamlayın.

Ana sayfayı her müşteriye uyacak şekilde uyarlamak, web sitesi çerezleri nedeniyle çevrimiçi mağazalar için kolaydır. İlgi alanları ve demografisi hakkında sorular içeren bir yerinde test kullanın.

Topshop kadın giyim markası bilgi yarışması hilesini uyguluyor. Zevk, boyut, bütçe ve stil ile ilgili ayrıntıları aldıktan sonra her müşteri için kişisel bir gardırop oluştururlar. Ayrıca müşterileri e-posta yoluyla yeni öğelerden haberdar ederler.

Ziyaretçiler sitenize tıkladığında, onlara tüm ürün kategorilerini ve devam eden satışları gösterin. Ardından bir sonraki ziyaretlerinde, “Kaldığınız yerden devam edin” diyen bir açılır pencere ekleyin. Veya ayrılmaya çalıştıklarında “Seçimimi hatırla” teklifini sunabilirsiniz. Diğer bir "Ürün önerisi" seçeneği, tüm en çok satan ürünlerinizi istedikleri kategoride göstermelidir.

Normal müşteriler için "Son görüntülenenler" seçeneği bulunmalıdır, böylece arama çubuğuna tekrar yazma zahmetine girmek zorunda kalmazlar.

7. Özelleştirme seçeneği

Hiç kimse her zaman yönlendirilmekten hoşlanmaz. Kendinize sorun, bir mağaza çalışanının bir ürünü seçerken mağazada sizi takip etmesini ister misiniz? Bu nedenle, “özelleştirme” seçeneğini açık tutarak müşterileri bu dertten kurtarmayı deneyin.

Bu numara, müşterileri web sitenizde daha uzun süre meşgul edebilir ve aynı zamanda meraklarını da ateşleyebilir. Nike By You, insanların kendi Nike spor ayakkabılarını tasarlayabilecekleri mükemmel bir hizmettir.

“Oluştur ve özelleştir” özelliği ekleyerek, dönüşüm ve elde tutma oranınızı artırabilirsiniz. Ve müşteriler arasında en iyi tasarımı yaratmak için bir yarışma başlatırsanız, siz de önemli bir değişiklik fark edeceksiniz.

8. Geri bildirim ve incelemeler

Tüm şikayetleri ve iltifatları dinleyin ve söylediklerini geçersiz kılmayın. Bir açılır pencerede (elbette geri bildirim için bir ödül sunun!) veya bir sosyal gönderide geri bildirim istemek, müşterilerin sizin hakkınızda ne düşündüğünü size bildirebilir.

Müşteri önerilerini ciddiye alın ve sonrasında sorunsuz bir deneyim sağlamak için bunlara göre hareket edin.

Gerçek müşterilerden gelen yorumlar, mağazanızı onlar için kişiselleştirmenize yardımcı olabilir. Minnettarlığınızı göstermek için bir teşekkür göndermeyi unutmayın.

9. Konum tabanlı görüntüleme

Bireye özel ürün teşhiriyle ve küresel müşteriler için başlar. Hava her yerde aynı değil. Bir müşterinin yağmurlu bir günü ve diğerinin güneşli bir günü varsa, onlara ürünleri buna göre gösterin.

Hava durumuna duyarlı bir ana sayfa, müşterilerinizin istediklerini bulmalarına yardımcı olabilir. Müşterinin hava durumuna göre yağmurlu gün kıyafetleri, yaz kıyafetleri ve kış koleksiyonu ile kategori sayfasının görüntüsünü değiştirin. Güneş gözlüğüne ihtiyacı olabilecek birine yağmurluk göstermenin bir anlamı yok.

Konumlarını takip etmeden önce sormalısın! Ayrıca bir kış gününde sundress için alışveriş yapmak isteyebilirler. Bu tamamen onlara kalmış. Bu nedenle, özelliği değiştirebilmeleri için özelliği esnek tutun.

Kişiselleştirme pazarlama örnekleri

E-Ticaret için kişiselleştirme püf noktalarını olabildiğince açık bir şekilde gösterdik. Ama dahası var! İşleri basitleştirmek için, işte bazı e-ticaret kişiselleştirme örnekleri.

• Hedef: Alışveriş alışkanlıklarını saklamak ve olası satın almayı tahmin etmek için müşteriye özel kimlik.
• Coca Cola: “Bir Kola Paylaş” kampanyası, Y kuşağına ulaşmak için bir fikirdi. Şimdi marka, her biri ile kişiselleşmek için 800'den fazla isim kullandı. Soyadlarını da ekleyerek daha da ileri götürebilirler.
• Amazon: Ana sayfaları, kullanıcı kişiliğine mükemmel şekilde uyar.

Netflix ve Amazon kişiselleştirmesi nasıl çalışır?

YouTube, sizin için bir şeyler öneren tek site değil. Amazon ve Netflix'in müşterilerine nasıl hizmet verdiği aşağıda açıklanmıştır.

Netflix

• A/B testi.
• Bireyler için ana sayfada benzersiz öneriler.
• Küçük Resim Kişiselleştirme.

Amazon

• Müşterileri anlamak için yapay zeka derin öğrenme.
• Yerinde davranış verileri.
• Özel tasarlanmış ana sayfa.

Kişiselleştirme eğilimleri ve avantajları: (2022 sürümü)

2022'de hangi eğilimlere ve zorluklara dikkat etmeniz gerektiğini bilmiyorsanız, yukarıdaki tartışmaların hiçbiri size yardımcı olamaz!

• Gizlilik ve kişiselleştirme arasındaki sınırda denge. Müşteri gizliliğini ihlal ederek sınırı aşmayın.
• Müşterilere özel ısmarlama reklamlar trend oluyor.
• Dijital işletmelerin %89'u kişiselleştirilmiş içeriğe yatırım yaptı.
• Gelecekte tüm pazarlamacılar, tüm temas noktalarında daha iyi kişiselleştirilmiş deneyimler için işbirliği yapacak.
• Müşteri edinme maliyeti kişiselleştirme için azalır.
• Perakendenin %79'u e-ticaret kişiselleştirme yazılımı sağlıyor.
• Omni-Kanallama.

Sana doğru

Müşteriler kişiselleştirme istiyor mu? Artık buna girmeyelim bile çünkü yeterince açıkladığımızdan oldukça eminiz. Kişiselleştirme tüm sektörlerde önemini kanıtlamıştır ve kişiselleştirilmiş pazarlama herhangi bir e-ticaret sitesi için kaçınılmazdır. Bu günlerde her türlü iş için bir zorunluluk!

Dijital pazarlamada kişiselleştirmenin önemi hakkında tüm gerekli bilgileri, gerçekte nasıl uygulanacağına dair bazı ipuçlarını, örnekleri ve son olarak bazı dikkate değer trendleri sağlamaya çalıştık.

Listemize ekleyecek başka bir şeyiniz varsa bizi vurmaktan çekinmeyin. Bu arada, burada "e-Ticaret Mağazanızda müşteriyi elde tutmayı artırmanın başarılı yolları" konulu bir makale var.

Veya yeni başlayan biriyseniz, “e-Ticaret mağazanızı başlatmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken 11 Şey”.