Çevrimiçi İşletmeniz için Kazandıran Bir E-Ticaret Stratejisi Oluşturmak İçin 10 İpucu

Rekabetçi e-ticaret dünyasında harika ürünlere sahip olmak yeterli değildir. Pazarlama sanatında ustalaşmak, müşteri etkileşimine öncelik vermek ve rakiplerinizin önünde kalmak için yenilikçi stratejiler eklemekle ilgilidir.

Sonuçta bu bir e-Ticaret stratejisinin nasıl oluşturulacağını öğrenmekle ilgilidir.

SEO, e-posta pazarlaması ve harika bir e-Ticaret web sitesinin genellikle e-Ticaret stratejisinin bir parçası olması önerilirken, e-Ticaret başarınızı artırmak için kullanabileceğiniz hala yeterince önemsenmeyen birkaç ipucu vardır.

Bu makalede, e-Ticaret iş stratejisine ilişkin bu uzman ipuçlarına göz atacağız ve bunların işinizde nasıl bir fark yaratabileceğini göreceğiz.

Mükemmel Bir E-Ticaret Stratejisi Neden Önemlidir?

Harika bir e-Ticaret stratejisi, e-Ticaret işinizin büyümesi ve başarısı için çok önemlidir. Ürününüz ne kadar harika olursa olsun, onu nasıl pazarlayacağınızı bilmiyorsanız hiçbir işe yaramaz.

Bir stratejiye sahip olarak müşterilerinizin gözünde farkındalığı ve güvenilirliği artırabilir ve sonunda daha fazla satış elde edebilirsiniz.

E-Ticaret stratejiniz markanızı oluşturmanıza da yardımcı olabilir. E-ticaret alanında rekabet eden milyonlarca işletme var. Sağlam bir stratejiye sahip olmak sizi rakiplerinizden ayırmanıza ve rakiplerinizin önünde kalmanıza yardımcı olabilir.

Harika bir e-Ticaret stratejiniz olduğunda, e-Ticaret satış huninizin tüm adımlarını da tamamlayabilirsiniz.

Net bir strateji aynı zamanda işiniz için size yön verebilir.

Yeni müşteriler kazanmayı mı hedefliyorsunuz? Mevcut olanları korumak mı istiyorsunuz? Yeniden markalaşmaya ne dersiniz? Yoksa iz bırakmayı amaçlayan yeni bir işletme misiniz?

İş hedeflerinize bağlı olarak, bunları başarmak için kullanılabilecek farklı stratejileriniz olacaktır.

Bir E-Ticaret Stratejisi Oluşturmak İçin 10 İpucu

İnternette bir e-Ticaret stratejisinin nasıl oluşturulacağına dair tonlarca tavsiye var. Hatta bazılarını zaten denemiş olabilirsiniz.

Ancak denemek için yeni veya yeterince önemsenmeyen stratejiler arıyorsanız, göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz bazı stratejiler şunlardır:

1. Gerçek Zamanlı Raporları ve Etkinliği Göster
2. Ürün Kıtlığından Yararlanın
3. Sağlam Bir Markaya Sahip Olun
4. Mükemmel Ambalaj Önemlidir
5. Sezgisel Bir Web Sitesi Kullanıcı Deneyimine Sahip Olun
6. Ücretsiz Kargo Teklifi
7. Zamana duyarlı Promosyonlardan ve İndirimlerden Yararlanın
8. Yukarı Satış ve Çapraz Satış
9. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlayın
10. Sosyal Medya Varlığınızı En Üst Düzeye Çıkarın

Ayrıntıları görelim-

1. Gerçek Zamanlı Raporları ve Etkinliği Göster

Hiçbir şey insanları, birisinin ürünü onlardan alması düşüncesi kadar daha hızlı satın almaya teşvik edemez.

Bunu e-Ticaret sitenize FOMO eklentilerini yükleyerek sağlayabilirsiniz. Bu, sitedeki aktif ziyaretçi sayısını, sayfa etkinliğini (ör. "Birisi görüntülüyor", "X de buna bakıyor), satın alma bildirimlerini (ör. "100 kişi bunu da sepete ekledi", "5 kişi) göstermeyi içerir. bunu satın aldı, “John yakın zamanda X ürününü getirdi) ve diğer FOMO tetikleyicilerini.

Bunun en güzel örneği iseAgoda'dır . Seyahat uygulaması, belirli bir odayı kaç kişinin rezerve ettiği veya en son rezervasyonun ne zaman yapıldığı gibi gerçek zamanlı etkinlikleri gösterir.

Bu bir talep ve aciliyet duygusu yaratır; mülk o kadar harikadır ki acele etmezseniz artık mevcut olmayacaktır.

2. Ürün Kıtlığından Yararlanın

İnsanları harekete geçirmenin bir başka yolu da ürün kıtlığını vurgulamaktır.

Bir üründe yalnızca birkaç ürünün kaldığını veya sınırlı stokta bulunduğunu göstermek, insanları kaçırmadan ürünü satın almaya teşvik edebilir.

Ayrıca bir sır daha var; bazı ürünlerin hâlâ stokta olduğunu biliyor muydunuz? Bazı mağazalar, müşteri aciliyetini artırmak için sadece birkaç ürüne sahip olduklarını söylüyor.

Alternatif olarak, tükenen ürünleri de sergileyebilirsiniz. Bu aynı zamanda istediklerini gördüklerinde ama artık ona sahip olamadıklarında FOMO'yu tetikleyebilir.

3. Sağlam Bir Markaya Sahip Olun

Markalaşma yalnızca Nike , Apple veya Netflix gibi bilinen markalar için geçerli değildir. Küçük işletmeler veya e-ticaret mağazaları bile güçlü bir marka bilincine sahip olmanın avantajlarından yararlanabilir.

Öncelikle markalaşmanın tam olarak ne olduğunu tanımlayalım. Markalaşma, müşterilerin kendileriyle ilişkilendireceği bir şirketin kimliği veya kişiliğidir. Markalaşma, görsel görünümleri, pazarlama mesajlarını nasıl yazdıkları, kendilerini sosyal medyada nasıl sundukları ve ürünlerinin ne olduğu gibi birçok yolla aktarılabilir.

Bu nedenle insanlar neşeyi ve eğlenceyi Coca-Cola ile, atletik tutkuyu Nike ile veya üst düzey lüksü Gucci ile anında ilişkilendirir. Mavinin belirli bir tonunun Tiffany ile ilişkilendirilmesinin ve Disney logosunun el yazısı yazı tipinin bu kadar tanınabilir olmasının nedeni de budur. Bunların hepsi güçlü markalaşmalarından kaynaklanıyor.

E-Ticaret işinizde bunları nasıl taklit edebilirsiniz? Öncelikle marka kimliğinize karar verin. Sevimli ve çekici biri olarak mı görülmek istiyorsunuz? Sürdürülebilir ve çevre dostu mu? Profesyonel ve saçmalıklardan uzak mı? Ve benzeri.

Buradan kimliğinizi görselleriniz aracılığıyla aktarabilirsiniz. Uygun ama benzersiz bir logo tasarımına yatırım yapın.

Kimliğinize uygun bir renk şeması ve tipografi bulun. Ürün fotoğraflarınız, ambalajlarınız, kartvizitleriniz, web siteleriniz vb. gibi pazarlama materyalleriniz için de aynısını yapın.

Sonraki adım , yazılı içeriğinizin tonunu, stilini ve dilini kimliğinizle eşleştirmek. Web sitenizin içeriğini, ürün açıklamalarını, blog gönderilerini veya sosyal medya başlıklarını yazarken marka kimliğinizi göz önünde bulundurun.

Bunların tümü, e-Ticaret mağazanız için güçlü bir marka oluşturmanıza yardımcı olabilir. Güçlü markalaşma, daha yüksek marka hatırlanmasına yol açar ve bu da sonuçta satışların artmasına neden olur.

4. Harika Paketleme Önemlidir

Rekabetçi bir e-Ticaret pazarında olağanüstü ambalajlara sahip olmak, fark yaratmanıza ve müşterilerinize unutulmaz bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilir.

Güzel ambalaj aynı zamanda müşterilerinizin kendilerini daha özel ve önemli hissetmelerini sağladığı gibi ürünün kutudan çıkarma kısmına da daha fazla önem verir. Hediyeleri açma hissini kim sevmez ki? Aynı heyecanı ambalajınıza da yansıtabilirsiniz.

Bunun bir örneği Happy Socks markasıdır. Ambalajları, getirilen çorabın aynı desenini veya tasarımını yansıtıyor.

Kutu, müşterilerin hangi çoraplara sahip olduklarını bilmelerine yardımcı olmanın yanı sıra, çorap kabı veya düzenleyici olarak da kullanılmak üzere yeniden kullanılabilir.

Bir diğeri ise Tiffany and Co. Markalarına özgü maviyle süslenmiş ve güzel bir ipek fiyonkla sarılmış yüksek kaliteli kutular sunarak lüks hissini somutlaştırıyorlar.

5. Sezgisel Bir Web Sitesi Kullanıcı Deneyimine Sahip Olun

Sezgisel bir web sitesi, web sitesinin müşterinize "doğal" hissettirdiği anlamına gelir. Anlaşılması ve gezinmesi kolaydır ve müşterileriniz aradıklarını birkaç saniye içinde kolayca bulabilirler.

Harika bir web sitesi kullanıcı deneyimine sahip olmanın birçok yolu vardır. Bunlardan biri sitenizi basit tutmaktır. Basit etiketler ve evrensel olarak tanınabilen simgeler kullanın ve sayfalarınızda tutarlı bir düzen oluşturun. Basit tasarımınız için de geçerlidir.

Bir sayfada çok fazla renk, yazı tipi stili veya birden fazla görsel kullanmayın . Unutmayın, çok fazla dağınıklık müşterilerinizi kolayca bunaltabilir!

Ürünlerinize filtreler de ekleyin. Renge, stile, malzemeye, fiyata veya ürün türüne göre sıralamak için seçenekler ekleyin . Arama özelliğinizin de doğru sonuçlar verdiğinden emin olun.

Müşterilerinizin aradıklarını bulmaları ne kadar kolay olursa o kadar iyidir.

6. Ücretsiz Kargo Teklif Edin

E-Ticaret satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? İşin sırrı ücretsiz gönderim teklifinde yatıyor.

Araştırmalara göre ücretsiz gönderim, e-Ticaret siparişlerinde %90 oranında muazzam bir artışa yol açtı. Ayrıca insanların %53'ünün ücretsiz kargo promosyonu nedeniyle alışveriş yaptığı, %58'inin ise sadece ücretsiz kargo eşiğini karşılamak için ürün eklediği tespit edildi.

Bu arada, insanların %88'i hızlı teslimattan ziyade ücretsiz kargoya değer veriyor. İnsanların %46'sı, nakliye maliyetinin daha düşük olması anlamına geliyorsa daha uzun bir nakliye seçeneğini tercih etmekten çekinmiyor.

Rakamlar yalan söylemez. Ücretsiz kargo müşteriler tarafından çok beğeniliyor. Bunu e-Ticaret mağazanıza dahil etmek, siparişlerinizi artırmanıza büyük ölçüde yardımcı olabilir.

Ücretsiz gönderimi işletmeniz için finansal açıdan uygun hale getirmek için, bunun için bazı kurallar belirlediğinizden emin olun. Örneğin, yalnızca ilk kez satın alacak kişilere sunmak, belirli konumlardaki kişilere sunmak, belirli bir harcama eşiğine sahip olmak veya yalnızca sınırlı bir süre için sunmak.

7. Zamana Duyarlı Promosyonlardan ve İndirimlerden Yararlanın

Müşterileri bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etmede FOMO'dan daha iyi hiçbir şey olamaz. Sınırlı bir süre için promosyonlara ve indirimlere sahip olmak yalnızca bu aciliyet hissini artırmaya yardımcı olur ve müşterileri bir indirimi kaçırmadan hemen satın almaya teşvik eder.

Tereddütlü müşterilerin, yararlanabilecekleri bir fırsat olduğunu gördüklerinde satın alma işlemini gerçekleştirme olasılıkları da daha yüksektir.

Zaten satın alma havasında olan alışveriş yapanlar, daha fazla indirim alabilmek için sepetlerine daha fazla ürün ekleme konusunda kendilerini daha da zorunlu hissedeceklerdir.

8. Yukarı Satış ve Çapraz Satış

E-Ticaret stratejinize ekleyebileceğiniz bir diğer ipucu da üst satış ve çapraz satış promosyonlarından yararlanmaktır.

Üst satış, müşterilerinizi satın almayı düşündükleri ürünün yükseltilmiş veya daha premium bir versiyonunu satın almaya teşvik ettiğiniz zamandır. Çapraz satış, satın alma işlemleriyle birlikte kullanılabilecek tamamlayıcı ürünler sunduğunuz zamandır.

Diyelim ki bir telefon satıyorsunuz. Upsell, müşterinizin baktığı telefonun daha büyük depolama alanına veya daha iyi grafiklere sahip en son sürümünü sunduğunuz zamandır.

Çapraz satış, satın alma işlemleriyle birlikte kablosuz kulaklık veya telefon kılıfı gibi ek ürünler de sunmanızdır.

Bunu e-Ticaret stratejinize eklemenin en kolay yolu, üst satışı ve çapraz satışı web sitenize dahil etmektir .

Üst satış için, müşterinizi ikna etmek amacıyla daha pahalı bir ürünü "Önerilen" veya "En Popüler" ürün olarak göstererek bunu ustaca dahil edebilirsiniz. Veya onlara, aradıkları öğenin yükseltilmiş versiyonuyla yan yana karşılaştırmasını gösterin.

Çapraz satış için bunu "Görünümü Tamamlayın", "Şununla Satın Al", "En İyi Eşleştir", "Müşteriler ayrıca satın alır..." veya diğer benzer terimleri ekleyerek yapabilirsiniz.

Müşteriler hâlâ satın almayı düşünürken bunları ürün görünümüne ekleyebilirsiniz ve kararlarını etkilemeye devam edebilirsiniz.

Ya da müşterilerin zaten alışveriş havasında oldukları ve sepetlerine daha fazlasını eklemeye istekli oldukları durumlarda bunu ödeme sırasında yapabilirsiniz.

9. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlayın

Mükemmel müşteri hizmeti, tek seferlik alışveriş yapanları sadık alıcılara dönüştürecek şeydir.

Alışveriş sırasında sorularını yanıtlamaktan, satın alma sonrası takiplere ve tabii ki satın alma işlemi tamamlandıktan sonra karşılaştıkları sorun veya endişelerle ilgilenmeye kadar mükemmel müşteri hizmetleri, mutlu müşterilere sahip olmanın anahtarıdır.

Müşteri hizmetlerini iyileştirmeniz mi gerekiyor? Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

• Müşterinizin endişelerine hızlı bir şekilde yanıt vermek için canlı sohbet widget'ı veya sohbet robotu ekleyin
• Temel soruları yanıtlamak için web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda bir SSS sayfası bulundurun
• Geri bildirim toplamak için anket gönderin
• Gönderim süreci sırasında düzenli güncellemeler sağlayın
• Daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için verileri ve analizleri kullanın

10. Sosyal Medyadaki Varlığınızı En Üst Düzeye Çıkarın

Son olarak sosyal medyanın gücünü asla küçümsemeyin. E-Ticaret işinizi tanıtmanın yanı sıra, müşterilerinizle etkileşim kurmanın, markanızı oluşturmanın veya müşterilerinizle güvenilirlik ve güven oluşturmanın da bir yoludur.

Sosyal medya stratejiniz ve e-Ticaret stratejiniz el ele çalışmalıdır. Bir indiriminiz veya yeni bir ürün indiriminiz varsa, bunu sosyal medyanızda tanıtmalısınız.

İlişkilendirilebilir bir TikTok videosu, Instagram'da çekilmiş estetik bir ürün veya ürününüzü Facebook'ta nasıl kullanacağınıza dair eğitici bir video gibi yalnızca tanıtım reklamları yapmak yerine daha ilgi çekici içerikler oluşturmaya çalışın.

Tüm bunlar ürünlerinize daha fazla ilgi gösterilmesini ve sonuçta satışların artmasını sağlayabilir.

Alışılagelmiş sosyal medya uygulamalarının dışına çıkmak da harika bir strateji olabilir. Bir örnek Reddit'tir. Reddit kullanıcıları genellikle TikTok veya Instagram'da değildir, dolayısıyla bu uygulamada yeni ve keşfedilmemiş kitlelere ulaşabilirsiniz.

Markanız için ürününüzü tanıtabileceğiniz, müşterilerinizle etkileşimde bulunabileceğiniz veya geri bildirim ve istekleri toplayabileceğiniz bir alt dizin oluşturabilirsiniz.

Bir diğeri ise, topluluğunuzla etkileşim kurabileceğiniz ve trend konuları tartışabileceğiniz veya ürünleriniz hakkında ilgi uyandırmak için hediyeler düzenleyebileceğiniz bir AMA'ya (Bana Her Şeyi Sor) ev sahipliği yapmaktır.

Alternatif olarak, hedef kitlenizin neyi sevip neyi sevmediğini öğrenmek için markanızla ilgili alt dizinlere girebilirsiniz (örneğin, bir kozmetik markanız varsa r/makyaj veya r/güzellik bölümüne gidebilirsiniz) buna göre stratejiler belirleyin.

Pinterest bir başka küçümsenen sosyal medya sitesidir. İşletmeniz yiyecek-içecek, moda, kozmetik veya ev dekorasyonu ile ilgiliyse Pinterest'te en çok konuşulan konular bunlar olduğundan Pinterest'in sizin için daha faydalı bir platform olduğunu görebilirsiniz.

İçeriğiniz için resim veya video Pinleri oluşturabilir veya e-Ticaret sitenize doğrudan bağlanan Ürün Pinleri oluşturabilirsiniz.

Pinterest kullanıcıları diğer sosyal medya sitelerine kıyasla 2 kat daha fazla harcama yapıyor . ABD'deki izleyici tabanının da 100 bin doların üzerinde geliri var. Satışlarınızı artırmak istiyorsanız bu site tam size göre olabilir.

Son sözler

Başarıyı garanti eden bir e-Ticaret stratejisinin gerçek bir formülü yoktur. Stratejiniz ürünlerinize, sektörünüze, hedef kitlenize ve bütçe ve kaynaklar gibi diğer faktörlere bağlı olacaktır.

Bununla birlikte, sıklıkla gözden kaçırılan bazı stratejileri dahil etmek, kendinizi diğerlerinden ayırmanız ve uzun vadeli büyüme için konumlandırmanız gereken küçük bir adım olabilir.