WordPress Kullanarak Marka Empatisi Oluşturmak İçin İpuçları

Uzun süredir iş yapıyorsanız, muhtemelen hedef kitlenizle gerçek bir bağ kurmanın ne kadar önemli olduğunu biliyorsunuzdur.

Günümüzün iş ortamında, satış konuşmaları yoluyla neredeyse hiçbir şey kazanamazsınız. Günümüzde tüketiciler, bir çözümü satın alıp almamaya karar vermek için çok satan açılış sayfalarından daha fazlasına ihtiyaç duyuyor.

İnsanlar, sorunlarını anlayan ve ilgili çözümler sunan markalara daha iyi yanıt verir. Ticari işlemlerin giderek daha fazla dijital hale gelmesine rağmen, müşteriler ihtiyaçlarını ciddiye alan markalardan başka bir şey istemiyor. Bu nedenle, marka empatisini WordPress web sitenize dahil etmeniz gerekiyor.

Marka empatisi nedir?

Marka empatisi, potansiyel ve mevcut müşterilerle değerli ilişkiler kurma yeteneğidir. Çok kanallı etkileşimler aracılığıyla karşılaştıkları belirli sorunları tanımlamayı içerir.

Her sohbet, e-posta veya telefon görüşmesi, bireysel müşterilerin çözmek istediği temel sorunları ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Daha sonra her etkileşimden içgörüler üretebilir ve bunları marka oluşturma çabalarınızı geliştirmek için kullanabilirsiniz. Bir bakıma, marka empatisi, kitlenizin kesinlikle takdir edeceği müşteri merkezli bir deneyim oluşturmanıza ve sunmanıza olanak tanır.

WordPress sitenizi şu şekilde tasarlarken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey olsa da, marka empatisi geliştirmek çok zaman almaz:

1. Kitlenizi dinleyin

Marka empatisinin en temel ilkesi, pazarınızın ne söylediğine istekli olmaktır. Aşina olduğunuz konularda her zaman blog yazabilirsiniz, ancak bu konular hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılıyor mu?

Otorite oluşturmak adına web sitesi içeriği oluşturmak iyidir, ancak müşterileriniz için en önemli varlıkları oluşturduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Her şey izleyici araştırması ve sosyal dinleme ile başlar. Sosyal medya gönderilerinizi ve bloglarınızı izlemek, insanların sizin hakkınızda ne düşündüğü konusunda size iyi bir fikir vermelidir. Yorumları ve tepkileri, müşteri odaklı içerik oluşturmak için ihtiyacınız olan bilgileri sağlayabilir.

Ek olarak, insanların belirli bir konu hakkında nasıl hissettiklerini ölçmek için Quora'da sorular yayınlayabilir veya Twitter'da anketler oluşturabilirsiniz. Ayrıca, hedef kitlenin sorunlu noktalarını belirlemek için satış ve müşteri hizmetleri ekibinizle işbirliği yapabilirsiniz.

Pazarınızı anlamak söz konusu olduğunda tahminde bulunmaya yer yoktur, bu nedenle empatik bir WordPress web sitesi oluşturmanıza yardımcı olacak içgörüleri toplamak için ihtiyacınız olduğu kadar zaman ayırın.

2. Bir empati haritası oluşturun

Kitle duygularını araştırmanın bir kısmı, bunları, kitlenizin markanız hakkında gerçekten ne düşündüğünü gösteren görsel bir sunum halinde düzenlemeyi içerir. Bir empati haritası, ne duyduklarını, yaptıklarını, söylediklerini ve gördüklerini bilerek, hedef kitlenizin motivasyonlarını ve hedeflerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmalıdır.

Farklı ekiplerden girdi alabilirsiniz. Marka empati haritası oluştururken, müşteri tepkilerinin birbiriyle örtüşmediğini fark edeceksiniz. Bir müşteri bir şey söylerken başka bir şey yapabilir.

Bu nüansları iş başında göz önünde bulundurmak, izleyicilerinizin kafalarının derinliklerine inmenize yardımcı olur. Bu, web sitenizin görünümünü ve içeriğini yönlendirecek gizli korkuları ve istekleri ortaya çıkarmanıza olanak tanır.

Bunu yaparken, belirli acı noktaları veya problemler etrafında izleyici karakterleri oluşturmanız gerekecektir. Her kullanıcı cihazı için ayrı empati haritaları ve karakterler geliştirdiğinizden emin olun.

Masaüstü kullanıcıları, mobil cihazları aracılığıyla web sitenizle etkileşime girerken farklı davranabilir. Kitlenizi tanımak zahmetli bir süreçtir, ancak daha iyi ve empatik bir web sitesi deneyimi için temel oluşturur.

3. Marka stratejinizi değerlendirin

Kitlenizin düşüncelerini iyi anladığınızda, markanızın kendisinin empatik olup olmadığını kontrol etmeniz gerekecektir.

Mesajlaşma herhangi bir müşteri sorununu ele alıyor mu? Müşterilere etkileşimde bulunmaları için yeterince iyi bir neden sağlıyor mu?

Çoğu durumda, bir işletmenin bağlantı kurmasını engelleyen marka kimliğinin kendisidir. Sitenizde değiştirilmesi gereken varlıklar olup olmadığını kontrol edin. Bağlanma isteğini ifade edecek şekilde logonuzu değiştirerek başlayabilirsiniz. Bunun için web sitenizi müşteriler için çekici hale getirebilecek sektöre göre logo fikirlerine göz atabilirsiniz.

Ayrıca, göz alıcı bir renk şeması bulmanız gerekecek. Buradaki anahtar, denge oluşturmak ve marka kişiliğinizi ilgi çekici bir şekilde iletmektir. İçeriğin tonuna gelince, daha samimi, daha az gergin bir web sitesi kopyası tercih edebilirsiniz.

Endüstri uzmanlarına yönelik bir web sitesi oluşturmuyorsanız, konuşma ve akıllıca ifade edilmiş içerikle daha iyi durumdasınız.

Yapmanız gereken tek şey, hedef kitlenizin sıkıntılı noktalarından bahsetmek ve markanızın sağlayabileceği faydalara daha fazla vurgu yapmaktır.

4. Duygusal tetikleyiciler kullanın

Empati kurmanın bir başka yolu da duygusal tetikleyicileri işin içine katmaktır. Bunlar, marka kişiliğinizi oluşturan ve ziyaretçileri harekete geçmeye iten varlıklardır.

Güçlü kelimeler içeren başlıklar yazarak başlayabilirsiniz. Bunlar, duygusal bir tepki uyandıran ve ziyaretçileri daha fazla okumaya teşvik eden kelimelerdir. Sadece başlıkların bir web sayfasının gerçek içeriğini yansıttığından emin olmanız gerekir.

Bunun dışında her web sayfasına yüksek kaliteli orijinal görseller de ekleyebilirsiniz. Resimler ayrıca ruh halini belirleyenler olarak da işlev görür. Bir yaşlı bakımı hizmetini tanıtmak için bir WordPress web siteniz varsa, kaliteli bakım alan yaşlıları tasvir eden kaygısız resimleri tercih edin.

5. Okunabilir ve bilgilendirici bloglar yazın

Blog yazmak, yalnızca işletmenizin daha yüksek bir arama motoru sıralamasını güvence altına almasına yardımcı olmaz. WordPress web sitenizde yayınladığınız her makale, anlamlı bir şekilde etkileşim kurma fırsatı sunar.

Bu sadece hedef kitlenizin en yakıcı sorularına yanıtlar sağlayan ilgili bloglar yazma meselesidir.

Empati kurmanıza geri dönersek, listeden herhangi bir sorunlu noktayı seçin ve bir sonraki blog konunuzun temeli olarak kullanın.

Örneğin, bir emlakçıyla çalışmak istemeyen ilk kez ev satanlarla çalışmak isteyen bir emlak profesyoneliyseniz, sahibinden satılık sürecinin artıları ve eksileri hakkında yazabilirsiniz.

Dijital pazarlama, WordPress web sitesini kullanarak marka empatisi oluşturmakla ilgilidir, bu amaç için güçlü bir araçtır. Bu yalnızca, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını vurgulayan bir marka empatisi oluşturma meselesidir.