ChatBot İncelemesi: Özellikler, Avantajlar, Fiyatlandırma ve Daha Fazlası (2024)

Müşterilerinizi ilk sıraya koymak çok önemlidir. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için sitenize canlı sohbet ekleyebilirsiniz. Bu, onlara yardımcı olabilecek biriyle hızlı bir şekilde sohbet etmelerini sağlar. Ancak her zaman sohbet etmeye hazır bir ekibe sahip olmak zor ve pahalı olabilir.

Bu sorunun çözümü için yapay zekayı düşünün. Yapay zeka destekli canlı sohbet yazılımı, müşterilerinizle gece veya gündüz istediğiniz zaman konuşabilir ve sık sorulan soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir. Bu ChatBot incelemesinde özelliklerine, avantajlarına, fiyatlandırmasına ve daha fazlasına bakacağız. İşte başlıyoruz!

ChatBot.com Nedir?

ChatBot, müşterilerinizle tıpkı gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi çevrimiçi görüşmeler yapabilen, yapay zeka tarafından desteklenen canlı bir sohbet yazılımıdır. Sorularını anlar ve soruları yanıtlamak, müşteri desteği sunmak, rezervasyon ve ödemelere yardımcı olmak gibi çeşitli yararlı işlevler sağlar. Bu, onu farklı sektörlerdeki işletmeler, özellikle de çevrimiçi şirketler için değerli bir araç haline getirir.

ChatBot Özellikleri

ChatBot, işletmelerin müşteri hizmetlerini ve desteğini otomatikleştirmesine olanak tanır. Şirketinizin müşteri deneyimini önemli ölçüde artırabilecek çeşitli özellikler sunan, kullanıcı dostu ve özelleştirilebilir olacak şekilde oluşturulmuştur.

Şimdi bu ChatBot incelemesine bakalım ve yeteneklerini keşfedelim:

Görsel Oluşturucu

Yapay zeka sohbet robotları oluşturmak genellikle karmaşık mantıkla boğuşmayı gerektirir ve bazen de kodlama konusunda uzmanlık gerektirir. Yine de Chatbot'un Görsel Oluşturucusu bu süreci önemli ölçüde basitleştirir. Bu sezgisel araçla, basit bir sürükle ve bırak arayüzü aracılığıyla chatbot konuşmalarınızı sorunsuz bir şekilde şekillendirebilirsiniz.

Uygun bir şekilde, bu kurulum, botunuzu mesajlara hızlı bir şekilde yanıt verecek şekilde yapılandırmanıza olanak tanır ve farklı akışlar ve tasarımlarla denemeler yapmak çocuk oyuncağı haline gelir. Bu görsel odaklı strateji, birçok kanalda AI sohbet robotları oluşturmanıza, ince ayar yapmanıza ve kullanıma sunmanıza olanak tanır.

Önceden Oluşturulmuş Şablonlar

Kendi yapay zeka sohbet robotunuzu oluşturmak, stratejik planlama ve ayrıntılara dikkat etmeyi gerektirir. Bu yolculuğa sıfırdan başlamak, özellikle chatbot'un konuşma yeteneklerini tasarlarken çok sayıda zorluğu beraberinde getirebilir. Neyse ki Chatbot Şablonları değerli bir kısayol görevi görüyor. Bu önceden tasarlanmış konuşmalar esnektir ve gereksinimlerinize uyacak şekilde kolayca uyarlanabilir, böylece sohbet robotu oluşturma sürecini kolaylaştırır.

Üstelik bu şablonların uygulanması, sohbet robotlarının web sitelerine ve mesajlaşma platformlarına herhangi bir programlama becerisine ihtiyaç duymadan hızlı ve sorunsuz entegrasyonunu kolaylaştırır. Diğerlerinin yanı sıra destek, pazarlama ve satış da dahil olmak üzere çeşitli işlevleri yerine getirmek için hızla dağıtılabilirler.

Dinamik Yanıtlar

ChatBot görüşmelerinizdeki kişisel dokunuşu zahmetsizce geliştirmek için dinamik yanıtları ekleyin. Bu özellik, chatbot'un yanıtlarını sağlanan girdilere göre uyarlayarak her konuşmayı kullanıcıya özel olarak uyarlar.

Sohbet robotunuzu, etkileşimde bulunduğu kişi hakkındaki kişisel bilgileri kullanacak şekilde yapılandırın ve diyalog akışını zahmetsizce sürdürmek için özel yönergeler belirleyin. Kullanıcı deneyimini daha da zenginleştirmek için resimler, düğmeler ve kartlar gibi eğlenceli öğeleri sohbet robotunuza entegre edin ve şüphesiz sohbetin etkileşim düzeyini yükseltin.

Entegrasyonlar

Birçok entegrasyonu sayesinde ChatBot ile daha sorunsuz ve kullanıcı dostu bir chatbot deneyiminin keyfini çıkarabilirsiniz. ChatBot'a Chat Widget'ı kullanarak çeşitli platformlardan kolayca erişebilirsiniz. Ayrıca chatbotlar, Zapier aracılığıyla Facebook Messenger, Zendesk gibi platformlarla ve diğer popüler CRM yazılımlarıyla entegre edilebiliyor. Blogları veya çevrimiçi mağazaları WordPress veya Shopify aracılığıyla çalıştıranlar için kullanılabilecek belirli eklentiler ve eklentiler mevcuttur.

Üstelik ChatBot'un API'si ve web kancaları deneyiminizi özelleştirmenize olanak tanıyarak daha akıllı çalışmanızı, müşterilerinizi memnun etmenizi, performansı artırmanızı ve potansiyel olarak satışlarınızı ve olası satışlarınızı artırmanızı sağlar.

Analitik

ChatBot'un analiz özellikleriyle, chatbot'unuzu izlemek ve geliştirmek için güvenilir raporlar alın ve sağlam verilerle akıllı kararlar alın. Bu raporlar size sohbet ayrıntılarını, kullanıcı bilgilerini ve insanların etkileşim şekline ilişkin eğilimleri gösterir. Odaklanmış pazarlama çalışmaları için kullanıcıları gruplandırabilirsiniz.

Arşivlerdeki geçmiş sohbetlere dönüp bakmak, müşteri hizmetlerini geliştirmenize ve daha iyi chatbot sohbetleri oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca canlı sohbetleri izleyebilir, verileri inceleyebilir ve sohbet robotunuzun performansını artırmak için herhangi bir hatadan ders alabilirsiniz.

Temsili Görüntü

İnsanlara Sorunsuz Aktarım

Yapay zeka akıllıdır ancak bazen müşterilerinizin ihtiyaçlarını tam olarak kavrayamayabilir. Bu olduğunda, kendini tekrarlayabilir veya yanıt alamayabilir, bu da müşterilerinizi üzebilir. Bu anlarda sohbeti gerçek bir kişinin devralmasına izin vermek en iyisidir.

ChatBot'un LiveChat entegrasyonu sayesinde, chatbot'unuz konuşmayı bir insan temsilciye sorunsuz bir şekilde aktarabilir ve temsilci, gerektiğinde bunu chatbot'a geri iletebilir. Bunu Aktarım işlemi ayarları adı verilen bir şeyle ayarlarsınız.

ChatBot'u kullanma

Tekliflerini daha iyi anlamak için başlangıçta 14 günlük deneme süresinden yararlanabilirsiniz. İstediğiniz platformu seçin ve ardından chatbot'unuzu sıfırdan mı oluşturacağınıza, yoksa kullanımı kolay, kodsuz bir araç mı kullanacağınıza karar verin. Performansı istediğiniz standarda ulaşana kadar chatbotunuzu geliştirmeye ve test etmeye devam edin.

Hazır olduğunuzda chatbot'unuzu web sitenizde başlatabilirsiniz. Performansını izleyin ve performansını artırmak için analitiği kullanın. Bu ChatBot incelemesinde, ChatBot'un web sitenizdeki bazı somut uygulamalarını da inceleyeceğiz:

Satış Potansiyeli Yaratma

ChatBot, özelleştirebileceğiniz chatbot şablonlarını kullanarak otomatik olarak satış fırsatları elde etmenize yardımcı olur. Bu botlar iletişim bilgilerini toplar, insanların mesaj bırakmasına olanak tanır ve sitenizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak konuşur. Müşterilerinizin geri gelmesini sağlamak için LiveChat ve Messenger gibi hizmetlerle iyi çalışırlar.

ChatBot'un potansiyel müşteriler bulma konusunda işinize yaramasını sağlamak için net hedefleriniz olmalı ve kime ulaşmak istediğinizi bilmelisiniz. Web siteniz veya Facebook Messenger gibi onu nerede kullanacağınızı seçin. ChatBot'un görsel düzenleyicisini kullanarak potansiyel müşteri formlarıyla chatbot konuşmaları oluşturun. Botun mesajlarını ve yanıtlarını uygun selamlamalar ve eylem noktalarıyla sıcak ve arkadaş canlısı olacak şekilde uyarlayın ve topladığınız bilgileri potansiyel müşterilerinizi daha iyi anlamak ve bu potansiyel müşterilerle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmek için kullanın.

Satış Öncesi Soru Yanıtları

Satıştan önce soruları yanıtladığınızda potansiyel alıcıların kendilerini güvende hissetmelerine ve neye ihtiyaç duyduklarını öğrenmelerine yardımcı olursunuz. Bu güven, ürününüzü veya hizmetinizi satın almalarına yol açabilir. Ayrıca müşterilerin ne istediğini görmenize olanak tanır, böylece onların mutlu olduğundan emin olabilirsiniz.

Bu sohbetler için bir ChatBot kurmak istiyorsanız hazır bir ChatBot seçin veya kendinizinkini yapın. Konuşma özellikleri ekleyin, bunu tarzınız haline getirin, ürünlerinizle ilgili alakalı anahtar kelimeler ve verilerle eğitin ve web sitenize koyun. İyileştirmek için bir gözünüz üzerinde olsun ve gerekirse gerçek bir kişiye geçmenin bir yolunu bulun.

Müşteri desteği

ChatBot.com'da bir chatbot kurarak müşteri desteğinizi artırın. 7/24 yardıma hazırdır, sık sorulan soruları yanıtlayabilir ve hatta farklı dilleri konuşabilir. Harika bir sohbet robotu oluşturmak için bir şablon seçin veya yeni bir başlangıç ​​yapın, müşterinizin ihtiyaçlarını anlayın, botunuza arkadaş canlısı bir kişilik kazandırın ve SSS'leri, belgeleri, kılavuzları, hizmet şartlarını ve diğer önemli belgeleri kullanarak ona eğitim verin.

Web sitenize veya uygulamanıza yerleştirin ve geliştirmek için performansını kontrol etmeye devam edin. Ayrıca, müşterileri mutlu etmek için, LiveChat'te olduğu gibi, chatbot'un gerekirse müşterileri canlı bir kişiye aktarması için bir yol oluşturun. Chatbot'un yanıtlarını açık ve basit tutmayı unutmayın.

Müşteri Katılımı

Yeni müşterilere, müşteri katılımıyla birlikte bir ürün veya hizmeti iyi bir şekilde kullanmaya başlamaları için adım adım rehberlik edin. Bu çok önemlidir çünkü satın aldığınız şeyi anlamanızı ve bundan değer elde etmenizi sağlar, sizi mutlu eder ve burada kalmanızı sağlar ve mükemmel bir ilk izlenim bırakarak ayrılan insanların sayısını azaltır.

Müşterileri Chatbot.com'a dahil etmek için kolay Visual Builder'ı kullanarak bir sohbet robotu oluşturun. Ona kendi stilini verin, web sitenize veya sohbet uygulamanıza bağlayın, hazır şablonlar arasından seçim yapın, Chatbot.com'un açık araçları ve uyarılarıyla otomatik görevler ayarlayın ve onu kişiselleştirmek, doğal bir şekilde sohbet etmek, kullanıcı bilgilerini toplamak için seçenekleri ve özellikleri kullanın ve farklı sürümleri test edin.

ChatBot'un Artıları ve Eksileri

İşletmeniz için bu teknolojiye yatırım yapmayı düşünürken, faydalarını ve dezavantajlarını göz önünde bulundurmanız çok önemlidir. ChatBot incelemesinin bu bölümü, artıları ve eksileri konusunda size rehberlik edecek ve akıllıca bir seçim yapmanızı sağlayacaktır:

Artıları

• Daha hızlı müşteri hizmetleri
• Ölçeklenebilirlik
• Satış ve Müşteri Temsilcileri için daha düşük tükenmişlik
• İnteraktif Veri Toplama
• Kişiselleştirme

Eksileri

• Sınırlı işlevselliğe sahip olabilir
• Potansiyel müşteri hayal kırıklığı
• Karmaşık sohbet robotları için daha yüksek maliyetler
• Karmaşık sohbet robotları için ek kaynaklar gerekir
• Karmaşık istekleri çözemeyebilir

ChatBot Kimler İçindir?

LiveChat'in ChatBot'u, bu ChatBot incelemesinde de belirtildiği gibi, yüksek miktarda müşteri sorgusu alan orta ve büyük ölçekli işletmeler için mükemmeldir. ChatBot, 7/24 çalışabilme özelliği sayesinde müşterilerinizle her zaman ilgilenilmesini sağlar. Müşteri deneyimlerini kişiselleştirme ve temel görevleri otomatikleştirme konusunda uzmandır ve sonuçta müşteri memnuniyetini artırır.

ChatBot Fiyatlandırması

ChatBot'ta üç fiyatlandırma seçeneğiniz vardır: Başlangıç, Ekip ve İş. Her seçenek çeşitli sohbet robotlarına, sohbet izinlerine ve özel özelliklere erişmenizi sağlar. Ayrıntılara dalalım!

İlk olarak, Başlangıç ​​Planı yıllık faturalandırıldığında aylık 52 ABD Doları veya aylık 65 ABD Doları olarak fiyatlandırılır. Bir aktif bot içerir ve 1.000'e kadar aylık sohbete izin verir. Bu planla sınırsız Hikayelerden, temel entegrasyonlardan ve bir haftalık eğitim geçmişine erişimden yararlanacaksınız. Ancak gelişmiş özelliklerin ve ekip işbirliğinin yer almadığını da belirtelim. Destek açısından yardım merkezi veya e-posta yoluyla ulaşma seçeneğiniz vardır.

İkinci olarak, gereksinimleriniz daha önemliyse Ekip Planı daha uygun olabilir. Yıllık abonelik için aylık 142 ABD doları veya aylık ödemeyi tercih ederseniz 169 ABD doları olarak sunulmaktadır. Bu plan, sohbet kapasitenizi aylık 5.000 sohbete çıkarır ve beş adede kadar aktif botun yönetilmesine olanak tanır. Ek olarak ayrıntılı raporlamaya, güçlü ekip işbirliği yeteneklerine ve kapsamlı bir eğitim geçmişine erişim kazanacaksınız. Ayrıca Ekip Planı özel entegrasyonlar ve kapsamlı bir destek paketi sağlar.

Son olarak, daha büyük operasyonlar yürütenler için, İş Planı kapsamlı ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde uyarlanmıştır. Bu plan, yıllık sözleşme kapsamında aylık 424 ABD Doları veya aylık aboneliği tercih edenler için 499 ABD Doları tutarında mevcuttur. Bu planın aboneleri sınırsız botların ve 25.000 aylık cömert sohbetin keyfini çıkarabilir. Üstelik bu plan, Ekip Planında bulunan tüm avantajların yanı sıra operasyonlarınızı daha da geliştirecek gelişmiş raporlama araçlarını da içerir.

ChatBot İncelemesi: Başlamaya Değer Bir Konuşma

ChatBot, sohbete dayalı sohbet robotlarının kodlamaya gerek kalmadan zahmetsizce oluşturulmasını ve konuşlandırılmasını sağlar. Bu platformla web siteniz, Facebook Messenger ve Slack ile entegre olan chatbot'ları kolayca oluşturabilirsiniz.

Yapay zeka ve NLP yeteneklerine sahip platform aynı zamanda web siteleri için gelişmiş widget yerleştirme, çok kanallı dağıtım ve kullanıcı bilgilerine erişim gibi özelliklere de sahiptir. Chatbot yanıtlarını daha da geliştirmek için bir eğitim özelliği içerir ve koşullu mantığın entegrasyonunu destekler. Bu yenilikçi özellikler, müşteri destek deneyimlerini geliştirmek için birlikte çalışır ve satışlarınızı önemli ölçüde artırabilir.

Şimdi bir ChatBot başlatın

Satış ve pazarlama alanında çalışıyorsanız, zaten birden fazla görevi yerine getiren birisiniz ve çoğu zaman yeteneklerinizi çeşitli rollere yayarsınız. Neyse ki bu yapay zeka araçları bu hokkabazlık eylemini kolaylaştırabiliyor. Potansiyel müşteri yaratma, dönüştürme ve araştırma gibi çeşitli görevleri desteklerler ve sürekli olarak gelişirler.

Özellikle sosyal medya, neredeyse hiç durmadan yazı, görsel ve video içeriğinin bir karışımını talep ediyor. Sosyal medyanızı daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olmak için zamandan tasarruf etmek ve üretkenliğinizi artırmak üzere tasarlanmış bu araçları göz önünde bulundurun.

İşte bu kadar millet! ChatBot incelememizi okuduğunuz için teşekkür ederiz! Destek sorunlarının ele alınması söz konusu olduğunda yapay zeka sohbet robotları insan etkileşimlerinin yerini alabilir mi? Görüşlerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!