Chatbotlar ve Formlar: Müşteriler için En İyisi Hangisi?

Yayınlanan: 2022-08-25

Chatbotlar ve formlar. Hiç bitmeyecek bir tartışma. Bu gönderi, durumunuz için en iyisinin ne olduğuna karar vermenize yardımcı olmak için bir sohbet robotu ile bir formu karşılaştırır.

Tartışmayı internette gördünüz. Chatbotlar ve formlar, hangisi daha iyi?

Chatbotlar formlardan daha iyidir.

Hayır, formlar daha iyi!

Bu, iki sporseverin birbiriyle tartıştığını dinlemek gibidir ve hiç kimse %100 haklı değildir.

O yüzden bu gönderi ile sizlere daha dengeli bir fikir vermek istedik.

Avantajlarını ve dezavantajlarını tartışmak için sohbet robotlarını formlarla karşılaştıracağız. Bu gönderi, durumunuza göre hangisinin sizin için en iyi olduğunu bilmenizi sağlar.

Formidable Forms, en iyi WordPress Form Builder eklentisidir. Ücretsiz Al!

Öyleyse, içeri girelim.

Chatbotlar ve formlar: hangisi daha iyi?

Bu bölümde, sohbet robotlarının ve formların avantajlarını ve dezavantajlarını detaylandıracağız. Her birinin artıları ve eksileri ile özel kullanım durumları vardır.

Bu nedenle, her birinin neyi iyi yaptığını bilmek en iyi kararı vermenize yardımcı olabilir.

İşte ele alacağımız şeyler:

Formların avantajları nelerdir?
Formların dezavantajları nelerdir?
Chatbotların avantajları nelerdir?
Chatbotların dezavantajları nelerdir?

Formların avantajları nelerdir?

Form avantajları

İnsanlara tanıdık
Etkileşimli formlar hemen çıkma oranlarını azaltır
Müşteri yanıtlarından kaynaklanan hataları sınırlar

Formların en önemli avantajlarından biri, insanların onları tanımasıdır. Herkes daha önce bir form doldurmuştur ve bu bizim için doğaldır. Ve potansiyel müşteri yaratmanın çok önemli bir parçası.

Ayrıca, web formları daha akıllı hale geldi.

Sohbet formlarının ve konuşma pazarlamasının (Hubspot'un ünlü kıldığı) tanıtılmasıyla, formlar daha etkileşimli ve eğlenceli hale geldi.

Konuşma formlarını yazının ilerleyen bölümlerinde tartışacağız, bu yüzden okumaya devam ettiğinizden emin olun.

Etkileşimli formlar, bir web sitesinde potansiyel müşteri formlarını dolduran kişi sayısını da artırdı. Hemen çıkma oranı (buna böyle denir) statik formların en büyük dezavantajlarından biriydi.

Ancak etkileşimli formlar bunu düzeltti.

Bir sohbet formunu chatbot ile karşılaştırmak çok daha iyi bir argümandır.

Ayrıca, form alanlarınızı, kullanıcılarınızın formu tam olarak istediğiniz gibi doldurması için özelleştirebilirsiniz.

Açılır menüler, radyo düğmeleri ve onay kutuları bunu daha da kolaylaştırır. Bu, bir kullanıcının anlaşılmayan bir yanıt verme şansını ortadan kaldırır (bu, bazen sohbet robotlarında olur).

Formların dezavantajları nelerdir?

Form dezavantajları

Statik formlar sıkıcı
Müşterilerle sohbet robotu gibi etkileşime girmez
Anlık bir yanıt değil

Bu nedenle, ilk olarak, her form bir konuşma formu olamaz.

Ve statik formlar sıkıcıdır. Sadece doldurduğunuz son statik formu düşünün. Ne olduğunu hatırlıyor musun?

Onu bile tamamlamamış olabilirsiniz.

Ve sen eşsiz değilsin. Hemen çıkma oranı, statik formların en büyük dezavantajlarından biridir.

Ayrıca, bir kullanıcının formunuzla etkileşime girmesi gerekir. Chatbot gibi ziyaretçiye ulaşmıyor.

Bu, kaçırılan potansiyel müşteriler anlamına gelen proaktif bir pazarlama şekli değildir.

Formlar, nasıl tasarlandığına ve amacına bağlı olarak bir sohbet robotundan daha sıkıcı olabilir.

Son olarak, bir yanıt almanın anlık heyecanı gibisi yoktur.

Ne yazık ki, çoğu formda aldığınız tek şey “Gönderdiğiniz için teşekkür ederiz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”

Chatbotların bu alanda daha fazla keyif verdiğini inkar edemeyiz. İnsan olmadığını biliyorsun ama biriyle sohbet etme hissi benzer.

Chatbot'un avantajları nelerdir?

Chatbot avantajları

Web sitesi ziyaretçilerini hemen karşılayın
AI, sohbet robotlarının yanıtları uyarlamasına yardımcı olur
Chatbotlar esnektir

Chatbot'ların birincil avantajı, sitenizin ziyaretçileri gelir gelmez etkileridir.

Ekranda samimi bir selamlama ile küçük bir balon belirir ve bir ziyaretçi için anında olumlu bir izlenim yaratır.

Canlı bir sohbet gibi, ziyaretçilerin aradıklarını hızlı ve verimli bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için bir sohbet robotu hazırlanmıştır.

Chatbotlar, müşterileri ilk gördükleri şeylerden biri olarak proaktif bir şekilde selamlıyor

Ayrıca, birçok sohbet robotu, daha iyi veri toplama için ziyaretçi yanıtlarına anında uyum sağlamak ve yanıt vermek için yapay zekayı kullanır.

Bu, bir formdan daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturarak hemen çıkma oranlarının düşmesine neden olur.

Son olarak, sohbet robotları çeşitli amaçlar için mükemmeldir. Müşterileri bir satış akışında destekleyebilir, yönlendirebilir, temel soruları yanıtlayabilir ve basit bir haberci olabilirler.

Bir sohbet robotunun esnekliği en büyük gücüdür.

Chatbot'un dezavantajları nelerdir?

Chatbot dezavantajları

Konuşma AI sınırlıdır
Chatbotlar bazen formlara ihtiyaç duyar
Müşterileri yanlış yöne yönlendirebilir

AI'yı bir güç olarak sıralarken, bir dezavantajı da var. Konuşmalı AI hala nispeten yeni ve mükemmele yakın bir yerde değil.

Bir sohbet robotunun bir soruyu nasıl yanıtlayacağını bilmediği bir zamanı düşünün. Ne yaptı?

Muhtemelen sizi birçok durumda destek ekibiyle iletişim kurmanız için bir forma yönlendirdi. Bu nedenle, sohbet robotları bile zaman zaman formlara güvenir.

Chatbotların yanıtları ve yanıt alma yetenekleri sınırlıdır.

Ve bazen, sohbet robotları ziyaretçileri yanlış yöne gönderir. Bahsettiğimiz gibi, bu alandaki yapay zeka mükemmel değil. Bu hatalara yol açar. Küçük bir yazım hatası bile bir sohbet robotunun kafasını karıştırabilir.

Örneğin, bir müşteri ne aradığı konusunda net değilse, sohbet robotu onları yanlış çözüme yönlendirebilir. Ve yanlış bir çözüm, memnun olmayan bir müşteri demektir.

Memnun olmayan müşteriler istemezsiniz.

Konuşma biçimleri daha mı iyi?

Konuşma formları, etkileşimi artırmak, hemen çıkma oranlarını düşürmek ve dönüşüm oranlarını yükseltmek için mükemmeldir. Aslında, pazarlama otomasyonu olası satışlarda %400+ artışa yol açabilir!

Dolayısıyla, konuşma formlarını kullanarak web siteniz için muazzam bir potansiyel var.

Ve mantıklı. Harika bir kullanıcı deneyimi sunmak için en iyi sohbet robotlarını ve formları birleştirir (elbette iyi bir tasarımla).

Ve konuşma formu tasarımı için en iyisi olan bir eklenti var.

Formidable ile kolayca konuşma formları oluşturabileceğinizi biliyor muydunuz?

Konuşma formlarının ne kadar işe yaradığından bahsetmiştik. Ve bir eklenti, bir konuşma formu oluşturmayı son derece basit hale getirir.

Müthiş Formlar .

Bir konuşma formu, bir sohbet robotu ve bir form arasında iyi bir karışımdır.

Sohbet formunuz sitenizde olabilir ve birkaç dakika ve birkaç düğme tıklamasıyla olası satışları yakalayabilir. Kodlama deneyimi gerekmez. Sadece bir fareye ve bir bilgisayara ihtiyacınız var.

Ama bunu okuyorsanız, buna zaten sahip olduğunuzu varsayıyoruz.

Formidable, yalnızca konuşma formları yapmaz. Bundan çok daha fazlası.

İşte ilginç bulabileceğiniz birkaç özellik daha:

Hızlı ve kolay form şablonları
Binlerce entegrasyon (Mailchimp, Zapier ve daha fazlası)
Güçlü PDF eklentisi

Size fayda sağlayabilecek her şeyi görmek için tam özellik listemize göz atın.

Şimdi Müthiş Formlar Alın!

Ancak, sizin için en iyisinin ne olduğuna bakalım: sohbet robotları veya formlar .

Hangisi sizin için doğru?: Chatbotlar ve formlar

Peki, herkes için işe yarayacak bir çözüm var mı?

Hayır, yok. Her şey durumunuza bağlı.

Sohbet robotlarının formlardan daha iyi olduğu durumlar vardır. Formların sohbet robotlarından daha iyi olduğu durumlar da vardır.

Chatbot ne zaman kullanılır

Chatbot ve iletişim formu . Bir sohbet botu, bir iletişim formundan daha kişiseldir. Bu nedenle, e-posta adresini veya telefon numarasını almak için ziyaretçinizi selamlayan samimi bir sohbet robotu bulundurun.
Açılış sayfaları . Statik bir açılış sayfası formu sıkıcıdır. Ancak, müşterinizi gerçek zamanlı olarak müşteri akışında yönlendiren bir sohbet robotu çok daha ilgi çekici (ve etkili)!
Katılım . Birini bir platforma dahil etmeniz mi gerekiyor? Bir sohbet robotu, önceden ayarlanmış yanıtlarla süreç boyunca onlara rehberlik edebilir. Bu, daha yüksek tamamlama oranları ile sonuçlanır.

Form ne zaman kullanılır

Müşteri hizmetleri/Müşteri desteği . Bir sohbet robotu müşteri hizmetlerine yardımcı olabilir, ancak sonunda bir müşterinin bir forma ihtiyacı olacaktır. Bu nedenle, zaman kazanmak için onları doğrudan bir forma yönlendirin.
Sipariş formları . Müşteriler standart bir form (Google Formu gibi) doldurmaya alışkındır. Bu nedenle, müşterinin bildiklerine bağlı kalın. Basit bir sipariş formu, web sitesi siparişleri için mükemmeldir.
Anketler ve Geri Bildirim . Chatbot'lar bunun için de harikadır, ancak bu durumda bir konuşma formu en iyi seçenektir. Kullanıcıyı doğrudan istediğiniz yere yönlendirirsiniz ve istediğiniz (ve ihtiyaç duyduğunuz) geri bildirimi alırsınız!

Bu nedenle, durumunuza bağlı olarak, web sitenizde her iki seçeneği de farklı amaçlar için kullanmak en iyisi olabilir.

Formlar ve sohbet robotları, onları kullanışlı kılan birçok özellik sunar. Elinizden geldiğince onlardan yararlanın.

Biliyor musun?

Formidable Forms ile bir konuşma formu oluşturmak çok kolay! Birkaç tıklama ve web siteniz için potansiyel müşterileri yakalayan bir konuşma formunuz var.

Konuşma pazarlamasına başlamaya hazır mısınız?

Chatbot'ların en iyi seçenek olduğunu söyleyen insanların denizinde, size daha dengeli bir görünüm sunmayı amaçladık.

Her iki seçenek de otomatik pazarlama için mükemmeldir. Her ihtiyaç için neyin en iyi olduğunu belirlemeniz yeterlidir. Bugünkü gönderi, sohbet robotlarını, formları ve bunların en iyi durumlarını anlamanıza yardımcı oldu.

Konuşma formlarıyla ilgileniyorsanız, bugün WordPress'te bir konuşma formu oluşturmayı öğrenin! Ve bir eklenti bunu basitleştirir.

Formidable Forms , basit arayüzü ile konuşma formları (ve diğer formlar) oluşturmayı kolaylaştırır. Basit sürükle ve bırak oluşturucumuzla bir konuşma formu tasarlamak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Bu gönderiyi beğendiyseniz, sohbet robotları ve formlar hakkında daha fazla bilgi için bizi Twitter, Facebook ve YouTube'da takip edin!