Kontrol Listesi: Başarılı Bir Kara Cuma ve Siber Pazartesi için Hazırlık

Yılın en büyük tatil satışları için asla çok erken planlamaya başlayamazsınız: Kara Cuma ve Siber Pazartesi (BFCM). Her iki alışveriş tatili de yıldan yıla güçlü bir büyüme kaydetti, bu nedenle kendinizi geçmiş yıllara kıyasla daha fazla site trafiği ve artan reklam rekabeti potansiyeline hazırlamanız gerekecek. İster BFCM satışlarını ilk kez yürütüyor olun, ister daha önce yapmış olun, bu yılın stratejisini şimdi geliştirmeye başlamak isteyeceksiniz.

Hazırlanmanıza yardımcı olacak kullanışlı bir kontrol listesi:

Siteniz hızlı yükleniyor mu?

Yavaş yüklenirse müşterilerin %90'ı bir siteden ayrılır. Site hızı yılın herhangi bir zamanında en yüksek öncelik olmalıdır, ancak özellikle trafik artışı beklediğiniz zaman önemlidir. Sitenizi hızlandırmak için yapabileceğiniz birkaç hızlı ve kolay şey var:

• Web sitenizin performansını test edin: Bir hız testi yaparak sitenizin hangi alanlarının optimizasyona ihtiyacı olduğunu bulun. Pingdom gibi araçlar, ne kadar hızlı yüklendiğini ve belirli alanlarda ne kadar iyi performans gösterdiğini size söyleyecektir.
• Bir içerik dağıtım ağı (CDN) uygulayın: Bir CDN, sitenizin dosyalarını yüksek hızlı, özel ve coğrafi olarak dağıtılmış veri merkezlerinden sunar. Ziyaretçilere, sayfa yükleme süresini azaltan ve bant genişliğini ve sunucunuzdaki yükü koruyan, kendilerine en yakın CDN sunucusundan önbelleğe alınmış içerik sunulacaktır. Jetpack ücretsiz bir CDN ile birlikte gelir ve diğer ağlardan farklı olarak Jetpack CDN'yi tek bir tıklamayla yükleyebilir ve kurabilirsiniz.
• Görüntülerinizi optimize edin: Dosyalarınızı sizin için optimize eden bir CDN kullanıyor olsanız bile, yüksek kaliteli çözünürlüğü korurken gerekli olan en küçük dosya boyutunu yüklemek iyi bir uygulamadır. Photoshop'ta web için dışa aktarma ve ImageOptim gibi ücretsiz görüntü yeniden boyutlandırma ve optimizasyon araçlarını kullanmak, görüntülerinizi web için hazırlamanın kolay yollarıdır.
• Barındırma planınızı yükseltin: Paylaşılan bir sunucudaysanız, özellikle sunucunuzdaki diğer sitelerin trafiğinde ani artışlar varsa, siteniz daha yavaş yükleme süreleri yaşayabilir. Bir sanal özel sunucu (VPS) veya özel bir sunucu düşünün.

WooCommerce mağazanızı hızlandırmanın birkaç yolu daha var.

Sunucunuz bir trafik akışıyla başa çıkmaya hazır mı?

Normal şartlar altında sitenizin hızlı bir şekilde yüklenmesini sağlamanın yanı sıra, ziyaretçilerdeki ani artışları yavaşlamadan kaldırabileceğinden emin olmanız gerekir. Hesabınızda herhangi bir trafik sınırı olup olmadığını ve her ay bu sınırları karşılamaya yakın olup olmadığınızı öğrenmek için barındırma sağlayıcınıza danışın. Aldığınız cevaba bağlı olarak, barındırma planınızı yükseltmek isteyebilirsiniz veya ziyaretçi sayısında artış beklediğiniz süre boyunca sunucunuzdan sunucu alanında geçici bir artış talep edebilirsiniz.

Siteniz tüm cihazlarda ve tarayıcılarda çalışıyor mu?

Sitenizin masaüstü, tablet, mobil ve önde gelen tüm tarayıcılarda doğru görüntülenip görüntülenmediğini kontrol edin. Kendi cihazlarınızı kontrol edebilirsiniz, ancak mağazanızın LambdaTest gibi bir cihaz ve tarayıcı öykünücüsünde nasıl görüntülendiğini de test etmek isteyeceksiniz.

Sitenizin cihazların ve platformların %100'ünde kusursuz bir şekilde göründüğünden ve çalıştığından emin olamayabilirsiniz, ancak ziyaretçilerinizin hangi tarayıcıları ve cihazları kullandığını keşfetmek için Google Analytics gibi araçları kullanabilirsiniz. Ardından, enerjinizi sitenizi bu belirli platformlarda en iyi şekilde çalışacak şekilde test etmeye ve revize etmeye odaklayabilirsiniz.

Tüm işlevselliğiniz çalışıyor mu?

Hepsinin doğru çalıştığından emin olmak için navigasyonunuzu, sepete ekleme düğmelerini ve ödeme işlemini periyodik olarak kontrol etmelisiniz. Bu, BFCM gibi büyük bir satış etkinliğinden hemen önce yapılması özellikle önemlidir. Sitenizi yedekleyin ve eklentilerinizi en son sürümlerine güncelleyin, ardından her şeyin çalıştığından emin olmak için sitenizin işlevselliğini test edin.

Sorun bulursanız, ek hataları bulmak için Chrome veya Safari'deki tarayıcı inceleme araçlarını kullanın. Ve güncel olmayan şablonlar, önemli hatalar veya diğer sorunlar için WooCommerce Sistem Durumunu ve Günlüklerini kontrol edin.

Müşterilerin aradıklarını bulması kolay mı?

Müşteriler, bir sitedeki ürünleri bulmak için çeşitli arama yöntemleri kullanır. Ne aradıklarından emin değillerse kategoriye göre göz atabilirler veya belirli bir anahtar kelimeyle arama yapmak için sitenizin arama aracını kullanabilirler ya da tam olarak aradıkları ürünü biliyorlarsa.

Müşterilerinizin aradıklarını kolayca bulabileceklerinden emin olun:

• Navigasyonunuza bir arama çubuğu yerleştirin.
• Ziyaretçi deneyimini geliştirmek ve müşterilerinizin arama alışkanlıkları hakkında veri almak için WooCommerce Ürün Arama'yı kullanın.
• Kategori navigasyonu ile mağaza sayfanıza bir kenar çubuğu widget'ı ekleyin.
• Kategori, nitelikler, etiketler, fiyat ve stok durumuna göre filtreleme eklemek için WooCommerce için Ürün Filtrelerini kullanın.

Ödeme işleminiz hızlı ve karmaşık değil mi?

Ödeme işleminiz işe yarayabilir, ancak verimli ve sezgisel mi? Müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için ödeme formunuzu mümkün olduğunca basit, dikkat dağıtıcı unsurlar minimum düzeyde tutmak istiyorsunuz. Geliştirmek için yapabileceğiniz birkaç şey şunlardır:

• Görsel dağınıklığı ortadan kaldırın. Müşterinizin satın alma işlemini tamamlamaya odaklanmasını sağlamak için ödeme sayfanızdaki üstbilgi ve altbilgi menülerini, kenar çubuğu widget'larını ve diğer dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın.
• Ödeme alanlarını küçültün . Müşterilerden e-posta adresleri gibi ayrıntıları yeniden girmelerini istemek veya "Şirket Adı" gibi gereksiz alanları eklemek, sitenizden ayrılma noktasına kadar onları rahatsız edebilir. Ödeme sürecini hızlandırmak için gereksiz alanları kaldırın.
• Birden fazla ödeme seçeneği sunun. Müşterilerin kendilerine uygun ödeme seçenekleriyle ödeme yapmasına izin verin. WooCommerce Payments, Apple Pay'in yanı sıra birden fazla para biriminde ödeme kabul etmenizi sağlar.
• Acele nakliye seçenekleri sağlayın. Yoğun tatil sezonunda nakliye süreleri uzayabilir ve müşteriler genellikle hızlandırılmış seçenekler bekler. Onlara daha hızlı nakliye süreleri seçeneği sunmak, özellikle nakliye sürelerini diğer perakendecilerle karşılaştırıyorlarsa, satın almalarını sağlayacak şey olabilir.
• Konuk ödemesine izin ver. Ziyaretçilerin satın alma işlemlerini tamamlamadan önce bir hesap oluşturmasını veya oturum açmasını gerektirmeyerek, ödeme yapmak için gereken süreyi en aza indirin. Mağazanızın yapısı müşterilerin bir hesaba giriş yapmasını gerektiriyorsa, WooCommerce Social Login onlara Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo veya VK hesapları üzerinden hızlı bir tek oturum açma seçeneği sunar. .

Ödemenizi optimize etme hakkında daha fazla bilgi edinin.

İndirimli ürün ve kampanyalarınızı seçtiniz mi?

Hangi ürünleri satışa çıkarmak istediğinizi ve ne tür indirimler sunacağınızı belirleyin. Stok fazlası, üretimi durdurulan ürünler veya sezonluk ürünleriniz varsa, bunları BFCM satışınıza dahil etmek isteyebilirsiniz.

Dikkate alınması gereken teklif türleri:

• Bir tane al bir tane al (BOGO)
• Tek bir öğenin yüzdesi
• Tüm satın alma yüzdesi
• Belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo
• İndirim paketleri
• Satın alma ile ücretsiz hediye kartı

Satışları ve kuponları ayarladınız mı veya planladınız mı?

Kuponlarınızı ve satışlarınızı şimdi planlayarak BFCM'ye giden haftalarda ekibinizin üzerindeki baskıyı biraz azaltın. Bir ürünü oluştururken veya düzenlerken bir indirim planlamak hızlı ve kolaydır ve bunu yapmak, sizi gece yarısı indirimini başlatmayı hatırlama zahmetinden kurtaracaktır.

Akıllı Kuponlar ile kupon kodlarınız için bir son kullanma tarihi ve saati ayarlayabilir, kuponları çeşitli koşullara göre kısıtlayabilir ve mevcut kuponları ödeme sırasında (veya herhangi bir sayfada) görüntüleyebilirsiniz.

Hangi promosyonları yayınlayacağınıza karar verdiniz mi?

Ulaşmaya çalıştığınız müşteriye bağlı olarak, kimin hangi teklifi aldığını, nerede ve ne zaman göreceklerini düşünmek isteyeceksiniz. BFCM için dikkate alınması gereken birkaç seçenek şunlar olabilir:

• E-posta pazarlaması: Daha ekonomik pazarlama biçimlerinden biri olan e-posta, sizden satın alma olasılığı en yüksek olan kişilere, yani mevcut müşteri tabanınıza ulaşmanın harika bir yoludur.
• Sosyal medya reklamları: Ürünlerinizi ve satışlarınızı Facebook, Instagram, Twitter ve TikTok'ta tanıtarak beğenilerin ve paylaşımların gücünden yararlanın.
• Ücretli arama: Organik arama sonuçlarının üzerinde görünen ücretli arama reklamları, kullanıcının girdiği terimlere göre gösterilir. Ücretli aramada BFCM satışınız için bir promosyon oluşturun, ardından arama sonuçlarında onlardan önce görünmeniz için rakiplerinizin anahtar kelimelerine teklif verin. Google Listeleri ve Reklamlar uzantısı, mağazanızı bağlamanızı ve başlamanızı çok kolaylaştırır. Ayrıca, ücretsiz reklam kredisi alırsınız!
• Yeniden pazarlama reklamları: Bir tür görüntülü reklamcılık olan yeniden pazarlama, web sitenize daha önce gitmiş olan kullanıcıları hedefler. Müşterileri sitenize geri dönmeye ve alışveriş yapmaya ikna etmek için özel kupon kodları veya diğer teşvikler sunmak için yeniden pazarlama reklamlarını kullanabilirsiniz.

Mağazanızda satışlar vurgulanıyor mu?

Müşteriler, bilmedikleri bir satıştan yararlanamazlar. Müşterileriniz ister organik olarak sitenize gelsin, ister e-posta pazarlaması ve ücretli reklamlarla onları oraya yönlendirin, satışlarınızı kolayca bulmalarını isteyeceksiniz. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

• Her sayfanın üstüne bir satış duyurusu başlığı eklemek için site genelinde bildirim özelliğini kullanın.
• Bir harekete geçirici mesaj ve onları doğrudan satışa götüren bir düğme ile satışınızı duyuran bir açılır pencere uygulayın.
• Satışınızı tanıtan ana sayfanıza bir banner ekleyin.
• Sitenizin navigasyonuna bir “BFCM Satışı” menü öğesi ekleyin.
• Mağaza sayfanızın kenar çubuğunda indirimli öğeleri öne çıkarın.
• Ürün küçük resimlerinizde indirim simgelerini görüntüleyin.
• Akıllı Kuponlar ile sepet ve ödeme sayfalarında geçerli kupon kodlarını görüntüleyin.

Sitenizde izleme kurulumu var mı?

BFCM sırasında pazarlama çabalarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini takip edebilmek isteyeceksiniz, bu nedenle Google Analytics ve reklamını yaptığınız tüm platformlar için bir izleme kodu eklediğinizden emin olun. Conversion Tracking Pro, Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising ve Perfect Audience gibi birden çok reklam platformuyla bağlantı kurmanıza yardımcı olur. BFCM'ye yaklaştıkça pazarlama yaklaşımınızı değiştirebilmek için şimdi izlemeye başlayın.

Terk edilmiş sepet e-postaları mı kullanıyorsunuz?

Olmalısın. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, satışları kurtarmanın ucuz ve son derece etkili bir yoludur. AutomateWoo, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının kurulumunu kolaylaştırır. Çok adımlı kampanyalar gönderin, kuponlar veya diğer teşvikler sunun, dönüşümleri izleyin ve sınırsız e-posta gönderin.

Bunları BFCM'den önce ayarlamak, size kampanyalarınızı test etme ve mağazanız için hangi stratejilerin ve tekliflerin en iyi sonucu verdiğini görme fırsatı verecektir.

Siteniz güvenli mi?

Sitenizin güvenliği, yalnızca büyük indirim etkinlikleri için değil, her gün çok önemlidir. Spam ve bilgisayar korsanlığı girişimlerini önlemek için geçerli bir SSL sertifikanız olduğundan ve korumalar uyguladığınızdan emin olun.

Sitenizin güvenliğini artırmanın basit ve etkili bir yolu, bir güvenlik eklentisi yüklemektir. Jetpack, en yaygın bilgisayar korsanlığı yöntemlerinden birini durdurmak için ücretsiz kaba kuvvet saldırısı koruması ve oturum açma işleminizi korumak için iki faktörlü kimlik doğrulama içerir. Jetpack'in WordPress güvenlik eklentisi ayrıca otomatik yedeklemeler, kötü amaçlı yazılım taraması, spam önleme kesinti süresi izleme ve daha fazlasını sunar.

Yeni mi başlıyorsun? WooCommerce web sitenizin güvenliğini sağlamak için yapmanız gereken sekiz şeyi görün.

Envanter diğer konumlarla senkronize edildi mi?

Birden fazla depo arasında mı yoksa fiziksel ve çevrimiçi mağazalarınız arasında mı envanter yönetiyorsunuz? Envanterinizi senkronize etmek için sistemler kurarak BFCM satışınız sırasında ürünleri fazla satmadığınızdan emin olun.

QuickBooks kullanıyorsanız, WooCommerce mağazanızı QuickBooks Sync for WooCommerce ile senkronize edebilirsiniz. Yalnızca envanter takibini otomatikleştirmekle kalmaz, tüm satış ve müşteri verileriniz otomatik olarak muhasebe sürecinize akabilir.

Kendi depolarınızı yönetiyorsanız, Scanventory, QR kod etiketlerini ve akıllı telefonunuzu kullanarak envanter takibi için harika bir çözüm sunar. Ayrıca, envanterinizin durumunu gerçek zamanlı olarak bilmeniz için ayrıntılı raporlama özellikleri içerir.

Başarılı envanter yönetimi için daha fazla ipucu okuyun.

Hızlandırılmış veya ekspres kargo seçeneklerini ayarladınız mı?

2021 Baymard araştırmasına göre, sepet terklerinin %19'u teslimat sürelerinin çok yavaş olmasından kaynaklanıyor. Daha hızlı nakliye seçenekleri sunmak, bu satış kayıplarını azaltabilir ve BFCM sırasında özellikle faydalı bir stratejidir. Hızlı teslimat yöntemleri yalnızca müşterileri teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda yüksek hacimli taşıyıcıların işlenmesi nedeniyle nakliye sürelerinin biraz daha yavaş olabileceği bir sezonda ürünlerinizin zamanında ulaşmasını sağlar.

Hangi nakliye seçeneklerini sağlarsanız kullanın, tatil günleri yaklaştıkça web sitenizde bir uyarıya yer vermek isteyeceksiniz. Müşterilere, ürünlerin belirli tatillerde gelmesi için son sipariş tarihlerini bildirin.

Tedarikçileriniz ve stoksuz nakliyecileriniz siparişlerdeki artışı desteklemeye hazır mı?

BFCM'den önce üretimi artırmanız gerekiyorsa, siparişlerinizi malzeme tedarikçilerinizle erkenden verdiğinizden emin olun. Aynı şey, ürünleriniz başka bir şirket tarafından üretiliyorsa, özellikle de bu ürünler denizaşırı ülkelerde üretiliyorsa geçerlidir. Diğer şirketler de BFCM satışlarına hazırlanmak için satıcılardan daha büyük siparişler verecek, bu nedenle siparişlerinizi çok önceden kilitlediğinizden emin olun. Aksi takdirde, yüksek fiyatlar veya stokta olmayan ürünlerle karşılaşabilirsiniz.

Mallarınızı göndermek için bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL) ile çalışıyorsanız, ürünleriniz için geçmiş satış ve nakliye trendlerini gözden geçirin ve onlardan envanteri, en çok yapma eğiliminde olduğunuz alanlara en yakın depolara taşımasını isteyin. satış. Bu, müşterileriniz için teslimatı hızlandıracaktır. Hızlı teslimat süreleri işiniz için çok önemliyse, 3PL'nizden daha sık gönderi göndermesini ve en hızlı nakliye sürelerini sunan taşıyıcıları kullanmasını isteyin.

Üretimi artırmaya hazır mısınız?

Şimdi, BFCM üretiminizi karşılamak için daha fazla personel kiralamanız veya mevcut personelin çalışma saatlerini artırmanız gerekip gerekmediğini görmek için kapasitenizi gözden geçirme zamanı. Bu, özellikle el yapımı ürünler yaratıyorsanız veya ürünleri kendi bünyesinde üretiyorsanız önemlidir. Ancak üretiminiz dış kaynaklı olsa bile müşteri hizmetleri, sipariş karşılama, pazarlama ve daha fazlası için artan talebiniz olabilir.

Ekibinizin tatiller için artan ürün talebini karşılama kapasitesine sahip olduğundan emin olun ve mümkün olduğunca erken iş akışlarına BFCM görevlerini eklemeye başlayın. Bu şekilde, büyük satışlarınıza giden haftalarda ekibiniz bir sıkıntıyla karşılaşmaz.

Artan destek taleplerini ele almak için doğru personele ve sistemlere sahip misiniz?

BFCM sırasında satış ve müşteri hizmetleri ekibinizi desteklemek için daha fazla personel eklemeniz gerekebilir, ancak yalnızca geçiciyse yeni bir kişiyi işe almak ve eğitmek acı verici olabilir.

Müşteri destek kanallarınızda verimliliği artırmanın yollarını kontrol edin:

• Müşteri desteği için çeşitli seçenekler sunun.
  • SSS veya bilgi tabanı: Kolayca gezinilebilir ve erişilebilir bir SSS sayfası veya bilgi tabanı sunarak müşterilerin kendilerine yardımcı olmalarına yardımcı olun.
  • Bir müşteri hizmetleri iletişim formu kullanın: Kişilerin, bir iletişim formu aracılığıyla müşteri hizmetleri ekibinizle e-posta yoluyla iletişime geçmesine izin verin. Müşteri hizmetleri sorgularını doğru e-posta adresine yönlendirmek için kullanıcının soru türüne dayalı koşullu mantığı kullanın.
  • AI sohbet robotları: "Nakliye ne kadar?" gibi en sık sorulan sorulardan bazılarını filtreleyin. veya “Ülkeme teslimat yapıyor musunuz?” bir AI sohbet robotu kullanarak. Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin değerli zamanını kurtaracak ve müşterilere temel sorulara hızlı yanıtlar sağlayacaktır.
  • Canlı sohbet: Bazı şirketler telefon desteği yerine canlı sohbet seçenekleri sunar. Bu, özellikle müşteri adları, adresleri ve takip numaraları gibi ayrıntılı müşteri bilgileriyle uğraşırken yararlıdır. Bilgileri size yazılı olarak gönderiyorlarsa, bir müşterinin siparişini aramak çok daha hızlı olabilir.
  • Telefon desteği sağlayın: Bir müşteri web siteniz veya e-posta adresiyle ilgili sorun yaşıyorsa, sizinle bağlantı kurmanın tek yolu bir temsilciyle telefonla iletişim kurmak olabilir.
• Bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı (CRM) kullanın. CRM'ler, müşterilerinizin şirketinizle olan etkileşimlerini izlemenize ve destek taleplerini hızla çözmenize, olası satışları değerlendirmenize ve müşterilerinize ek satış yapmanıza yardımcı olabilir. Jetpack CRM, doğrudan WooCommerce panonuza entegre olan yalın ve erişilebilir bir araçtır. Temas sınırı yoktur ve WooCommerce mağazaları için en uygun fiyatlı CRM seçeneklerinden biridir.
• Müşteri hizmetleri prosedürlerinizin ve SSS'lerinizin güncel olduğundan emin olun: Müşteri hizmetleri prosedürlerinizi düzenli olarak gözden geçirin ve doğru olduklarından emin olun. Temsilcilerinizin BFCM için bilmesi gereken özel süreçleriniz veya teklifleriniz varsa, bunları belgeleyin ve ekibinizin erişimi olduğundan emin olun. Satışlarınızı başlatmadan yaklaşık bir hafta önce BFCM prosedürlerinizi gözden geçirmek için hızlı bir toplantı, bu yeni süreçleri personeliniz için en üst düzeyde tutmanıza yardımcı olabilir.

Hem ziyaretçileriniz hem de ekibiniz için müşteri desteği deneyimini optimize ettikten sonra, tatil sezonunda yardımcı olacak daha fazla kişi eklemeniz gerektiğini görebilirsiniz. Ancak mevcut ekibinizin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak, getirmeniz gereken sezonluk işe alım sayısını en aza indirecektir.

Bu liste, yalnızca birkaç gün sürecek bir satışa hazırlanmak için çok iş gibi görünebilir, ancak bu ipuçları yalnızca BFCM için tasarlanmamıştır. Bunlar, mağazanızda her gün kullanabileceğiniz ve kullanmanız gereken sistem ve tekniklerdir. Yıl boyunca bu kontrol listesi maddelerinin başında kalırsanız, tatil geldiğinde olağanüstü çaba sarf etmeniz gerekmeyecektir.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi için hazırlanmaya ilişkin daha fazla ipucu okuyun.