Tıklamalar Tuğlalara: Yüz yüze ve Çevrimiçi Satışları Başarılı Bir Şekilde Birleştirme

E-ticaret mağazalarının hem sahipleri hem de müşterileri için bazı ciddi avantajları vardır. Ancak yüz yüze alışverişin de inanılmaz faydaları vardır ve müşterilerinizin şahsen satın almaları gerekebilecek belirli durumlar vardır. Birazdan göreceğiniz gibi, artık e-ticareti yüz yüze alışverişle başarılı bir şekilde birleştirmenin bir yolu var.

Buna 'tuğlaya tıkla' denir. Bu strateji, her iki dünyanın en iyilerini bir araya getirir: yüz yüze ve çevrimiçi alışveriş.

Tuğla parçalarının çalışmasını sağlamanın anahtarı, envanterinizle senkronize olabilen doğru satış noktası (POS) ekipmanına ve yazılımına sahip olmaktır. Bu şekilde, bir müşterinin çevrimiçi gördüğü şey, yolculuğa çıkmaya karar vermesi durumunda mağazada bulacağıyla eşleşir.

Çiftçi pazarları ve bit pazarları gibi yerlerde de şahsen satış yapan e-ticaret işletmeleri ve çevrimiçi ön sipariş alan ancak ödemeleri şahsen teslim eden ve kabul edenler için, tuğlalara tıklamak, müşterilerinize hizmet vermenin en iyi yaklaşımıdır.

Sizi tuğlaları tıklama fikriyle tanıştıralım, işinizi geliştirmek için neden akıllı bir yol olabileceğine bakalım ve ardından nasıl yapılacağını görelim.

Tuğla tıklamaları nedir?

Tıklamalar, çevrimiçi alışveriş yapanlara bir mağazayı veya yüz yüze pazarı ziyaret etme veya çevrimiçi ön sipariş verme ve ardından alışverişlerini veya satın alma deneyimlerini şahsen tamamlama seçeneği sunar. Tüm bunlar, satış sürecinizi ve envanterinizi sorunsuz bir şekilde yönetirken gerçekleşir.

Bu bir müşteri hizmeti şeklidir. Giysi, mobilya, alet ve yiyecek gibi şeyler için alışveriş yapmak, ürünü satın almadan önce görebildiğiniz, dokunabildiğiniz ve deneyebildiğiniz zaman genellikle daha keyifli ve daha güven vericidir.

Ayrıca, belirli ürünlerin üreticisiyle tanışmak daha kişisel ve eğlenceli. Bu, yerel yüz yüze pazarların çekiciliğinin yarısı.

Tuğla tıklamaları da karı artırmanın bir yoludur. Bazı müşteriler hala mağaza içi veya yüz yüze deneyimi tercih ediyor ve bu seçeneği sağlamazsanız sizden alışveriş yapmayacaklar. Örneğin, tanınmış e-ticaret perakendecisi Warby Parker, gelirinin yaklaşık yarısını büyüyen mağaza koleksiyonundan elde ediyor.

Daha fazla müşteri ve perakendeci çevrimiçi alışverişin sınırlamalarıyla boğuştukça, son yıllarda tuğlalara tıklamalar ortaya çıktı. Bir süredir bazıları, fiziksel mağazaların sonunu ve alışveriş merkezlerinin sonunu tahmin ediyordu, çünkü çevrimiçi alışveriş görünüşte çok daha hızlı ve daha uygun.

Ama yolda bir şey oldu; Yüz yüze alışveriş deneyiminin bazı şeyleri çevrimiçi alışverişten daha iyi yapabileceği ortaya çıktı. Yüz yüze perakendenin sona ereceği tahminleri erkendi.

Ve fiziksel pazarlar, yerel olarak üretilen ürünleri seven ve küçük işletmeleri destekleyen belirli müşterilere hitap ediyor. Ayrıca, çevresel açıdan daha sürdürülebilirler.

İş modelinize tıklama stratejisini dahil etmek için beş neden

Tıklama tıklamaları yaklaşımı müşteri hizmetinizi nasıl geliştirir ve kârınızı nasıl artırır? Birkaç yola bakalım.

1. Daha sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi sunar

Online alışverişin en büyük sancılarından bazıları yüz yüze bir seçenekle ortadan kalkıyor. Birçok müşteri için fiziksel bir yeri ziyaret edebilmek, satın aldıkları ürünleri iade etmeyi kolaylaştırır. Desteğe e-posta göndermek yerine bir siparişle ilgili bir sorunu şahsen açıklamak daha kolay olabilir.

Ve bazen, şu anda bir öğeye ihtiyacınız varsa daha da hızlıdır. Bir ürünü satın almak için sadece bir mağazaya veya pazara gidebilirsiniz. İstediğin gün aldın. Aynı saat.

Hem çevrimiçi hem de yüz yüze alışverişin faydaları vardır ve ikisini birleştirmek, hedef kitlenize daha iyi hizmet vermenizi sağlar.

2. Müşterilerin ön sipariş vermesini sağlar

Kötü yürütülen tuğlaları tıklatma stratejisindeki bir kusur, bir müşteri çevrimiçi bir ürün gördüğünde ve mağazaya veya pazara yalnızca ürünün bulunmadığını öğrendiğinde ortaya çıkar. Hiçbir şey daha ağırlaştırıcı olamaz. Ancak tüm envanterinizi bir etkinliğe veya başka bir yüz yüze sergilemeye yanınızda getirmek her zaman mümkün değildir. Ne yapabilirsin?

Bu sorunu, müşterilerin çevrimiçi olarak ön sipariş vermesine ve ardından satın aldıkları ürünü teslim almasına ve ödemesini bizzat yapmasına izin vererek çözersiniz.

Ayrıca, envanterinizi sipariş ve ödeme işleminizle senkronize eden yazılımı kullanarak, müşterilerin çevrimiçi mağazanızda gördüğü ürün stok durumu bilgileri her zaman güncel olur.

3. Satışları ve karı artırır

Bir ankette, müşterilerin %57'si daha sonra aynı şirketten çevrimiçi alışveriş yaptıktan sonra mağazadan alışveriş yaptı. Diğer taraftan, önce şahsen satın alan alışveriş yapanların %68'i daha sonra aynı şirketin çevrimiçi mağazasına giderek tekrar satın aldı.

Her iki seçeneği de sunarak, alışveriş yapanlara satın almaları için daha fazla yol sağlamış olursunuz. Ve bu çalışmanın ortaya koyduğu gibi, müşterilerinizin çoğu her iki seçeneği de kullanacaktır. Onlara sadece bir tane verirseniz daha az satış yaparsınız.

Wall Street Journal, daha önce yalnızca çevrimiçi bir giyim perakendecisi olan Untuckit'in, açtıkları her yeni mağazanın on mil yarıçapındaki çevrimiçi satışlarında bir artış elde ettiğini bildirdi. Bir an için bunu düşünün. CEO'ları, mağazalarının "ucuz bir reklam panosu gibi" olduğunu söylüyor.

Yerel pazarlarda yüz yüze satış yapıyorsanız, aynı sonucu hedefleyebilirsiniz.

4. Dönüşüm oranlarını artırır

Dijital vitrininiz, müşterilerin istedikleri şeye sahip olup olmadığınızı öğrenmek için envanterinize daha hızlı göz atmalarına yardımcı olabilir. Aradıkları ürünün mevcut olduğunu bilirlerse, teslimat veya yüz yüze teslim arasında seçim yapabilirler. Veya, bulunduğunuz yere kadar gidebilir ve şahsen satın alabilirler.

Ancak her iki durumda da, bu müşteriler satın almaya hazır görünüyor . Ve envanteriniz çevrimiçi ve fiziksel konumunuz arasında düzgün bir şekilde senkronize edilirse, eli boş ve sinirli ayrılan insan sayısını azaltırsınız.

5. Daha yüksek ortalama sipariş değerleri elde edersiniz

Müşterilerin şahsen satın almak için ortaya çıkması neden iyidir? Çünkü daha çok harcıyorlar.

Bir çalışma, alışveriş yapanların %70'inin mağazada çevrimiçi olmaktansa anlık satın alma yapma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.

Bir mağazada, sokak pazarında veya eve teslim durumunda, alışveriş yapanlara çevrimiçi mağazanızda asla bulamayacakları büyük ve küçük her türlü ürünü tanıtabilirsiniz. Etrafta dolaşırken, ihtiyaç duyduklarını fark ettikleri başka bir şey görecekler. Daha sonra, hediye olarak verecekleri veya ikram olarak tadını çıkaracakları bir şey görecekler. İnternette bu kadar kolay olmuyor.

Başarılı bir tıklama alışverişi deneyimi için ihtiyacınız olan araç

Yalnızca çevrimiçi bir işletmeden yüz yüze deneyime sahip bir işletmeye geçmek tek adımlı bir süreç değildir. Raflar ve düzenler, envanteri yeni bir şekilde yönetme, yüz yüze çalışanlar, deneyimsel tasarım ve daha fazlasıyla ilgilenmeniz gerekebilir.

Ancak ister bir festivalde geçici bir stant kuruyor olun, ister sıfırdan büyük bir fiziksel perakende alanı tasarlıyor olun, doğru araçlar işleri daha hızlı bir şekilde bir araya getirmeye yardımcı olabilir.

Envanter ve ödeme işlemlerini entegre eden bir POS sistemi olmazsa olmazlardandır.

Satış noktasında, ödeme almak için bir yola ihtiyacınız var. Çevrimiçi, müşteriler tek bir ödeme sayfasından satın alır. Ama şahsen, kaldırım kenarına ödeme yaparlarsa ne olur? Ya da siparişlerini evlerine teslim edip kapıda ödeme yaparlarsa?

Ödemeleri kabul edebilecek fiziksel bir cihaza ihtiyacınız olacak.

WooCommerce In-Person Payments, bunların her ikisini de sunar: satış noktası ödeme işleme ve her zaman senkronize edilen envanter. Ayrıca, nerede olursanız olun, anında siparişleri manuel olarak oluşturabilirsiniz. Birkaç ayrıntı daha:

• M2 kart okuyucu, ödemeleri kabul eden fiziksel cihazdır. WooCommerce Mobil Uygulaması ile sorunsuz bir şekilde bağlanan hafif bir kutudur. Uçtan uca şifreleme ile hızlı ve güvenlidir.
• Kart okuyucu, şahsen yapılan satın almalar ve çevrimiçi olarak ön sipariş verilen ürünler için ödeme kabul edebilir. Ayrıca, çevrimiçi olarak ödenen siparişlerden daha düşük işlem ücretleri alır.
• Müşteriler, onlara sunmak istediğiniz hizmetler ne olursa olsun, dokunabilir, kaydırabilir, bir çip kullanabilir veya Apple Pay gibi temassız ödeme yöntemlerini kullanabilir.

Kişisel olarak oluşturulan siparişler artık çevrimiçi mağazanızla senkronize edilecek, böylece envanter her zaman güncel olacaktır.

Bu şekilde, bir müşteri bir şey satın alır ve M2 kart okuyucu aracılığıyla ödeme yaparsa, çevrimiçi mağazanız satışı yansıtacaktır. Bu müşteri belirli bir ürünün sonuncusunu satın aldıysa, çevrimiçi mağaza ürünün hala mevcut olduğunu göstermez. Bu, aynı ürünü satın almayı bekleyen başka bir müşterinin ortaya çıkma olasılığını neredeyse ortadan kaldırır.

WooCommerce In-Person Payments ile bir sipariş oluşturabilir, bunun için yerinde ödeme yapabilir ve bu ödemeyi işleyebilirsiniz. Ve bunu, bir çiftçi pazarında veya otelde kalan birine teslimat yapıyor olsanız bile, satış noktasında herhangi bir yerde yapabilirsiniz.

WooCommerce Yüz yüze Ödemeler hakkında daha fazla bilgi edinin