Müşterilerin Çevrimiçi Anketlerle İlgili En Önemli 12 Şikayeti

Daha fazla insanın çevrimiçi anketlerinizi doldurmasını sağlamaya mı çalışıyorsunuz?

Anketlerle ilgili en yaygın şikayetleri biliyorsanız, kendinizinkini daha iyi hale getirmek ve daha fazla kişinin bunları tamamlamasını sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri edineceksiniz.

Bu nedenle, bu kılavuzda, müşterilerin çevrimiçi anketlerle ilgili en sık karşılaştığı şikayetleri ve bunları nasıl düzeltebileceğinizi bir araya getirdik.

Çevrimiçi Anketlerle İlgili En Önemli Müşteri Şikayetleri

Bu utanç verici, ancak birçok çevrimiçi anket türü müşterilerin beklentilerini karşılamıyor.

WordPress'te bir anket formu oluşturmak istemezsiniz, sadece orada oturması için yok sayılır ve dolduracak kimsenin olmaması gerekir.

Bunun neden olduğuna bir göz atalım, böylece çevrimiçi anketlerinizin müşterileri korkutup kaçırmadığından emin olabiliriz. İşte çevrimiçi anketlerde en çok şikayet ettikleri şey:

1. "Bu anket çok uzun!"

Müşterilerin çevrimiçi anketlerle ilgili tüm şikayetlerinin dışında, bu oldukça ölümcül. Bir ankete katılanları korkutup kaçırmanın en kolay yollarından biri, anketinizi çok uzun yapmaktır.

Basitçe söylemek gerekirse, kısa olun. Soruları yalnızca yanıtlara %100 ihtiyacınız varsa sorun. Müşterilerinizin değerli zamanını boşa harcamayın.

Çözüm: Çok adımlı anketler

Her bölümü kolayca ayrı 'sayfalara' bölmek için anketinizi Çok adımlı bir anket yapmayı deneyin.

Anketinizin ne kadar sürmesi gerektiği konusunda kafanız mı karıştı? Anket formunuzu birkaç dakika içinde oluşturmaya başlamak için Anket ve Anketler eklentimizden bir anket şablonu kullanmayı düşünün.

Anketinizi kompakt hale getirmek için akıllı soru biçimlerini de kullanabilirsiniz. Örneğin, çok adımlı bir düzen ile birleştirilmiş bir matris sorusuyla anketinizi nasıl kısaltacağınız aşağıda açıklanmıştır:

2. “X'i anlamıyorum…”

Bir müşterinin, bir anket sorusunun, bilinçli bir yanıt vermeleri için yeterince açık olmadığından şikayet ettiğini duymak nadir değildir. Gerçek şu ki, müşteriler bazen bir anketi doldururken soruları olur.

Çözüm: Araç ipuçları

Bir Araç İpucu ekleyerek anketinizde ihtiyacınız olan herhangi bir alanı netleştirebilirsiniz. Biraz kafa karıştırıcı olabileceğini düşündüğünüz sorularla ilgili bazı ek ayrıntılar sağlayabilirseniz, müşterilerin formu doldurmayı bitirmeleri çok daha olasıdır.

3. "Faizi hızla kaybederim."

Bu kadar çok kişinin bir anket aracılığıyla hızla bilgi toplamak için Google Formlar'ı kullanmasının iyi bir nedeni var. Çünkü sayfada anket formunu doldurmaktan başka seçeneği yok.

Ancak ciddi işletme sahipleri için Google Formlar'ın önemli sınırlamaları vardır. Bu, insanların formlarınızla ilgilenmesini sağlamaya yardımcı olacak yeni Google Form alternatiflerinin patlamasına yol açtı.

E-posta pazarlamanıza gerçekten bağlanan, güvenli ve girişlerinizi WordPress veritabanınızda düzenlemenize ve kaydetmenize izin veren, dikkat dağıtıcı olmayan bir açılış sayfası yapmanıza izin verebilirler.

Çözüm: Form Sayfaları

Anketler yürütmenize yardımcı olurken aynı zamanda daha fazla potansiyel müşteri edinme, kampanyaları izleme ve daha fazlasını yapmanıza yardımcı olacak sınırsız ve özel form açılış sayfaları oluşturabilirsiniz. Tüm bunlar, ziyaretçilerinizin dikkatini dağıtacak şeyleri azaltırken ve daha fazla kişinin anketlerinizi tamamlamasını sağlarken.

4. ”Benzer bir soruyu zaten yanıtladım!”

Çevrimiçi anketlerle ilgili bu müşteri şikayetlerinde bir tema mı fark ediyorsunuz? İnsanlar kesinlikle zamanlarının boşa harcanmasından hoşlanmazlar.

Çevrimiçi bir anket düzenlenmemişse, ankete katılanlar rahatsız olabilir ve anketinizi doldurmayı bırakabilir. İlgisiz bilgiler, hakkında hiçbir şey bilmedikleri veya daha önce sorulmuş sorular sorulmasından hoşlanmazlar.

Ancak bazen farklı müşterilerden farklı bilgilere ihtiyaç duyarsınız ve bu nedenle çoğu zaman web sitesi sahipleri bir ankette her türlü soruyu sorma hatasına düşer.

Çözüm: Koşullu Mantık

WPForms'daki bu kullanımı kolay özellik, kullanıcı seçimlerine göre form alanlarını göstermenizi veya gizlemenizi sağlar. Bu şekilde, her bir benzersiz ziyaretçiye göre yalnızca sormanız gereken soruları gösterebilir ve alan sayısını olabildiğince azla sınırlayabilirsiniz. Aşağıdaki örnekte, paragraf metin kutusu yalnızca bu ankette, birisi deneyimlerini 3 yıldızdan daha düşük olarak değerlendirirse görünür.

5. “Hangi alan yanlış?”

Yazım hataları olur. Bazen insanlar farkında bile olmadan anketlerinize yanlış bilgiler koyacaktır.

Örneğin, telefon numaralarındaki bir rakamı kaçırabilirler. Veya e-posta adreslerini yanlış yazabilirler.

Çevrimiçi anketlerle ilgili yaygın bir müşteri şikayeti, bir alan yanlış olduğu için anketlerin gönderilmesine izin verilmemesidir, ancak hangisi olduğunu söyleyemezler. Onlara haber vermezseniz, büyük olasılıkla pes edecekler ve anketinizi doldurmayı asla bitirmeyecekler (gelir kaybınıza mal olacak!).

Çözüm: Akıllı Alanlar

Akıllı telefon ve e-posta alanları, bir yazım hatası girildiğini otomatik olarak algılar. E-postalar için, popüler e-posta servis sağlayıcılarına dayalı bir düzeltme bile önerir. Bu, e-posta listenizin kalitesini artırmanın harika bir yoludur.

6. “Hımm, hiç anket bile almadım!”

Müşterilerinize anketinizi bildirmezseniz, dolduramazlar! Zaten tamamlamaya istekliyseler, anketinizi bulmak için avlanmalarını istemezsiniz.

Çözüm: Anketinizi e-posta listenize gönderin

E-posta pazarlama stratejiniz, müşterileri web sitenizde anketinizin bulunduğu açılış sayfası gibi bir yere yönlendiren bir e-posta göndermeyi içermelidir. Bu şekilde, sizinle birlikte olan müşteri yolculuklarının belirli bir noktasında müşterilere anketinizi otomatik olarak gönderebilirsiniz.

7. “Dikkat dağıtan çok fazla şey var.”

Çevrimiçi anketinizde her şeyi doğru yapıyor olabilirsiniz, ancak müşteriler anketi doldururken yine de dikkati dağılacaktır.

Çoğu çevrimiçi anket, pek "insan" duygusu değildir ve bu günlerde insanlar için dikkat dağıtıcı şeyler her yerdedir. Web sitesi sahipleri için bu büyük sorunun yine de iyi bir tarafı var. Bu, konuşma pazarlaması adı verilen yeni ve şık bir taktiğin yaratılmasına yol açtı.

Çözüm: Konuşma Formları

Yaptığınız herhangi bir çevrimiçi anketi bir konuşma anketi formuna dönüştürebilirsiniz (ve bu süreçte dönüşüm oranlarınızın fırladığını izleyebilirsiniz!). Görüşme formları, bire bir görüşme gibi davrandıkları için anketleri doldururken müşterilerinizin ilgisini ve katılımını korumanıza yardımcı olur. Sohbet iletişim formu oluşturmak, sitenizin son derece modern ve profesyonel görünmesini sağlamanın kolay ve eğlenceli bir yoludur.

8. “Ugh, bu ankete güvendiğimden emin değilim.”

Çevrimiçi anketlerle ilgili müşteri şikayetleri listemizdeki bir diğer önemli konu da tamamen güven ile ilgilidir. İnternette dolaşan çok sayıda güvenilmez ve kimlik avı bağlantısı ve web sitesi vardır, bu nedenle müşteriler anketinize güvenme konusunda endişelenebilir.

Çözüm: Form Locker eklentisi

Parola korumasını etkinleştirerek anket formlarınıza ekstra bir güvenlik katmanı ekleyebilirsiniz. Bu, yalnızca formunuzu doldurmak istediğiniz kişilerin yapabileceğinden emin olmakla kalmaz, aynı zamanda ankete erişim için bir şifre verildiğinde kullanıcılarınızın kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olur.

9. “Kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum.”

Müşteriler bazen anketinizi doldurmaya isteklidir, ancak yalnızca kişisel bilgilerini vermeleri gerekmiyorsa.

Bazı durumlarda, ankete katılanlar, anonim bir anketse daha dürüst olmaya isteklidir. Kişisel bilgilerini soruyorsanız, insanları ankete katılmaktan korkutuyor olabilirsiniz.

Ancak tüm senaryolarda isimsiz girişlere izin vermek iyi bir fikir değildir. Örneğin, şikayet alan bir hasta memnuniyeti anketi olan bir tıbbi muayenehaneyseniz, işleri düzeltmek için hastaya ulaşmak isteyebilirsiniz.

Bu durumda, bunu yapmak için iletişim bilgilerine ihtiyacınız olacak. Ama yapmazsanız, harika bir çözüm var.

Çözüm: Anonim girişlere izin verin

Ankete katılanları takip etmeyi planlamıyorsanız, anonim girişlere izin vermeyi düşünmelisiniz. Form düzenleyicideki anketinizden e-posta ve ad alanlarını kaldırmanız yeterlidir.

Bu çözüm işinize yaramazsa, kişisel soruları anketin sonuna taşımak akıllıca bir taktiktir. Anket örnekleri ve şablonları hakkındaki bu makalede nedenini öğrenin.

10. “Anketi bulamadım!”

Şaşırtıcı bir şekilde, müşteriler arasında çevrimiçi anketlerle ilgili yaygın bir şikayet, anketi hiç bulamamalarıdır. Anketinizi pek çok kişinin doldurmadığını ancak sitenizde yeterli trafiğin olduğunu fark ederseniz, bu durum özellikle küçük işletme sahipleri için sinir bozucu olabilir.

Çözüm: Anketi web sitenize yerleştirin

E-posta kampanyalarınızı anketinizi otomatik olarak gönderecek şekilde ayarladıysanız, bunları web sitenize yerleştirmek de iyi bir fikirdir. Kenar çubuğu widget'ları, altbilgiler, sayfalar ve blog gönderileri dahil olmak üzere bunu yapmak için birçok harika yer var.

Formları yayınlarken zamandan tasarruf etmek istiyorsanız, kolay gömme özellikleri WPForms'u buna değer kılar.

11. “Sonuçların ne olduğunu merak ediyorum.”

Tüm bu harika veri görselleştirme araçları, yalnızca işletme sahiplerinin yararlanması için değildir. Bunları müşterileriniz üzerinde de kullanabilirsiniz!

Bazen formlarınızı dolduran kişiler, bir anketin sonuçlarının ne olduğunu bilmeyi beklerler (veya sadece merak ederler).

Çözüm: Gerçek zamanlı anket görüntüleri

Anketinizi gerçek zamanlı anket görüntüleriyle doldurdukları için müşterilerinizi ödüllendirin, böylece cevaplarının nasıl eşleştiğini görebilirler.

Sonuçlarınızı bir raporda yayınlamayı tercih ederseniz, size yardımcı olacak anket sonuçlarınızın bir özetini yazma konusunda bazı ipuçlarımız var.

12."Anketin yapıldığı sitenin yüklenmesi sonsuza kadar sürdü."

Yavaş bir site, satış kaybı ve dönüşüm oranları da dahil olmak üzere bir sürü soruna yol açabilir.

Bazı şok edici e-ticaret istatistiklerine göre, 3 saniyelik bir sayfa yükleme süresi, hemen çıkma oranlarını %32 oranında artırabilir. Bu, müşterilerin sitenizin yıldırım hızında yüklenmesini beklediği anlamına gelir.

İnsanlar anketlerinizi doldururken sorun yaşamamak için sitenizi hızlı bir şekilde çalışır durumda tutmak istiyorsunuz.

Çözüm: Sitenizi daha hızlı hale getirin

WordPress için en iyi CDN sağlayıcılarından birini kullanarak sitenizi hızlı tutun. Ayrıca, WordPress performansını hızlandırmak için bu kolay ipuçları listesine göz atmayı unutmayın.

Sonuç olarak

Ve işte burada! Artık çevrimiçi anketlerle ilgili en çok müşteri şikayetlerinin neler olduğunu biliyorsunuz, böylece anketlerinizi olabildiğince başarılı hale getirebilirsiniz.

Ayrıca, iletişim formlarıyla ilgili en çok şikayet edilen yazımıza da göz atmak isteyebilirsiniz.

Peki ne bekliyorsun? En güçlü WordPress form eklentisini bugün kullanmaya başlayın. WPForms Pro, hemen başlamak için ihtiyaç duyacağınız tüm anket ve anket araçlarını içerir.

Ve bu makaleyi beğendiyseniz, blogumuzdan daha fazla güncelleme için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.