Ziyaretçilerin İletişim Formlarıyla İlgili En Önemli 11 Şikayeti (+Çözümler)

İnsanların neden doldurmadığını öğrenerek formlarınızı daha iyi hale getirmek mi istiyorsunuz?

İletişim formlarıyla ilgili en yaygın sorunları bilmek, kendi formlarınızı iyileştirmeniz ve dönüşüm oranınızı artırmanız için size fikir verir. Bu yazıda, web sitesi ziyaretçilerinin iletişim formları (artı çözümler) hakkında en çok şikayet ettiği konuları listeledik.

İletişim Formları Hakkında En Çok Gelen Ziyaretçi Şikayetleri

Ne yazık ki, birçok iletişim formu web sitesi ziyaretçilerinin standartlarını karşılamıyor.

Formlarınızın bu şikayetlerden herhangi birinin suçlu olmadığından emin olalım. İşte sevmedikleri:

1. "Ugh, neden bu bilgiye ihtiyaç duysunlar?"

Doğru soruları (veya çok fazla) sormuyorsanız, olası satışları hızla kaybedersiniz. Hiç kimse bir iletişim formuna gereksiz kişisel bilgiler vermekten hoşlanmaz.

İşletmenizle ilgili bilgi istediğinizden emin olun. Örneğin, astroloji hakkında bir blog yayınlamıyorsanız, bir iletişim formunda birinin burcunu sormak muhtemelen kötü bir fikirdir.

Öte yandan, sigorta veya tıp gibi bir alandaysanız, hizmetlerinize önceden hak kazanmak için ilgili kişinin hangi eyalette yaşadığı gibi şeyler sormanız gerekir. Nişinize ve sektörünüze uygun bir iletişim formu şablonu kullanmayı düşünebilirsiniz.

Çözüm: Form Şablonları Paketi eklentisi

Sitenize uygun ve sadece müşterileriniz için doğru bilgileri soran bir iletişim formu şablonu oluşturabilirsiniz. Ayrıca, her şablon %100 özelleştirilebilir, böylece alanları tam olarak istediğiniz gibi yapmak için ekleyebilir, silebilir ve yeniden düzenleyebilirsiniz.

2. “Faizi çabuk kaybediyorum…”

Tüm doğru soruları sorsanız bile, insanlar iletişim formlarını doldururken hala sıkılıyorlar. Aslında, formunuzu doldurmaya başlayan çoğu insan asla tamamlamaz.

Formlar doğal olarak çok 'insanca' bir duygu değildir ve bir form doldurduğunuzu unutmak kolaydır. Web sitesi sahipleri için bu büyük sorunun yine de iyi bir tarafı var. Konuşma pazarlaması adı verilen yeni bir taktiğin yaratılmasına yol açtı.

Çözüm: Konuşma Formları

Sohbet iletişim formuyla konuşma pazarlaması, bire bir görüşme gibi davranan formları doldururken kullanıcıların ilgisini çekmenize yardımcı olur. Ayrıca sitenizin modern görünmesini sağlamanın kolay ve eğlenceli bir yoludur.

3. “X ile ödememe izin vermiyor.”

Web sitesi ziyaretçileri, yalnızca bir ödeme seçeneği sunulmasının büyük hayranları değildir.

Ve size paralarını vermeye hazırlarsa, isteyeceğiniz en son şey, sınırlı seçeneklerle onları kızdırmaktır. Çevrimiçi bir şey için ödeme yaparken nasıl hissettiğinizi düşünün. Ödeme sürecinin sorunsuz geçmesini beklersiniz.

Çözüm: Stripe, Authorize.Net ve PayPal'ı kabul edin.

WPForms Pro, çevrimiçi kredi kartlarını kabul etmek için bir Stripe eklentisinin yanı sıra bir Authorize.Net eklentisi ve bir PayPal eklentisi sunar. Web sitenizin ziyaretçilerine ödeme için birden fazla seçenek sunun. Daha da iyisi, nasıl ödemek istediklerini seçmelerine izin verin.

4. “Benzer bir soruyu zaten yanıtladım!”

İletişim formlarıyla ilgili bu şikayetlerde biraz tema hissediyorsanız, bir şeyler üzerindesiniz demektir. İnsanlar zamanlarının boşa harcanmasını sevmezler.

Formlarınızın mümkün olduğunca düzenli olmasını sağlamak ve tekrar etmemek veya ilgisiz bilgiler istememek formlarınız için en önemli öncelik olmalıdır. Ancak, belirli türden kullanıcılardan belirli bilgilere ihtiyacınız varsa, ancak diğerlerinden değil, her zaman kolay değildir. Endişelenmeyin, yine de bir form kullanabilir ve farklı sorular sorabilirsiniz.

Çözüm: Koşullu Mantık

WPForms'daki bu kurulumu kolay özellik, kullanıcı seçimlerine göre form alanlarını göstermenize veya gizlemenize olanak tanır. Bu şekilde, her bir benzersiz ziyaretçiye göre yalnızca sormanız gereken soruları gösterebilir ve alan sayısını olabildiğince azla sınırlayabilirsiniz.

5. “Yanıt almak sonsuza kadar sürebilir…”

Hiç bir formda gönder'e bastınız mı ve hiçbir şey olmadı mı? Bu inanılmaz derecede sinir bozucu.

Ve bu, birisi iletişim formunuzu doldurduktan sonra web sitenizde olursa, o ziyaretçinin güvenilirliğini kaybetmek için iyi bir yoldur.

İnsanlar, birinin ne zaman onları takip edebileceğini (veya formlarının geçmediğini bile) merak etmekten hoşlanmazlar. Bu, bir müşteri adayının gücünü kaybetmesi ve sizi tamamen unutması için kesin bir yoldur.

Çözüm: Form Onayı + Form Bildirimleri

Form Onayınız, insanların gönderilerinin gerçekleştiğini bilmelerini sağlarken, aynı zamanda size ne zaman bir takip bekleyebileceklerini açıklayan bir mesaj göstermeniz için bir yer verir. Ve Form Bildirimleri, bir form gönderilir gönderilmez size veya ekibinize bir e-posta almanıza yardımcı olur, böylece hızlı bir şekilde takip edebilirsiniz.

6. “Hangi alan yanlış?”

Yazım hataları olur. Bazen insanlar iletişim formlarınıza yanlış bilgiler koyacaklar (ve bunun farkında bile olmayacaklar).

Örneğin, telefon numaralarındaki bir rakamı kaçırabilirler. Veya e-posta adreslerini yanlış yazabilirler.

Web sitesi ziyaretçileri genellikle, bir alan yanlış olduğu için bir formun gönderilmesine izin vermediğinden şikayet eder, ancak hangisi olduğunu söyleyemezler. Onlara haber vermezseniz, büyük olasılıkla pes edecekler ve iletişim formunuzu doldurmayı asla bitirmeyecekler (gelir kaybınıza mal olacak!).

Çözüm: Akıllı Alanlar

Akıllı telefon ve e-posta alanları, bir yazım hatası girildiğini otomatik olarak algılar. E-postalar için, popüler e-posta servis sağlayıcılarına dayalı bir düzeltme bile önerir. Bu, e-posta listenizin kalitesini artırmanın harika bir yoludur.

Akıllı alanlar, formdan vazgeçmeyi önlemeye yardımcı oldukları için WPForms'u sizin için buna değer hale getirebilir.

7. “Formu bulamadım!”

Şaşırtıcı bir şekilde, ziyaretçilerin iletişim formlarıyla ilgili şikayetlerinden biri, hiç bir form bulamamalarıdır.

Formunuzu bulmanın kolay olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bunu web sitenizde birden fazla yere eklemek asla zarar vermez.

Çözüm: Formunuzun konumunu iyileştirin.

Bir iletişim formu açılır penceresi oluşturmayı deneyin ve daha fazla fikir için web sitenize bir iletişim formu yerleştirmek için en iyi yerlerin yer aldığı yayınımıza göz atın.

8. “Dikkat dağıtan çok fazla şey var.”

Bu kadar çok kişinin hızlı bir şekilde bilgi toplamak için Google Formlar'ı kullanmasının bir nedeni var. Çünkü sayfada kelimenin tam anlamıyla formu doldurmaktan başka seçeneği yok. Ancak ciddi işletme sahipleri için Google Formlar'ın önemli sınırlamaları vardır.

Bununla birlikte, e-posta pazarlamanıza gerçekten bağlanan, güvenli ve girişlerinizi WordPress veritabanınızda düzenlemenize ve kaydetmenize izin veren, dikkat dağıtıcı olmayan bir açılış sayfası oluşturabilirsiniz.

Çözüm: Form Sayfaları

Daha fazla potansiyel müşteri elde etmenize, belirli bir kampanyayı izlemenize, anketler yürütmenize ve daha pek çok şeye yardımcı olmak için sınırsız form açılış sayfaları oluşturun. Tüm bunlar, ziyaretçilerinizin dikkatini dağıtan şeyleri azaltırken ve dönüşüm oranınızı artırırken.

Form Sayfaları eklentisi, WPForms'u Typeform veya Ninja Forms'a çok daha iyi bir alternatif haline getirir.

9. “Bu çok uzun!”

Ziyaretçilerin iletişim formlarıyla ilgili en büyük şikayeti, bunların çok uzun olmalarıdır. Gerçek şu ki, bir formda ne kadar çok alan varsa, insanların onu doldurma olasılığı o kadar az olur.

Yine de, uzun formlar bazen gereklidir. Ancak yapmak isteyeceğiniz son şey, ziyaretçinizi tonlarca soruyla boğmaktır.

Çözüm: Çok adımlı formlar.

Uzun formları birden çok parçaya ayırın. İnsanların çok adımlı formlarınızda ilerlemelerini görmeleri için bir ilerleme göstergesi özelleştirebilirsiniz.

10. “Bu forma güvendiğimden emin değilim.”

Güvenmediğiniz bir formu doldurur musunuz? Siz bile bir şey yapmazsanız, web sitenizin ziyaretçilerinin yapmasını beklemek akıllıca veya adil değildir.

Onlara göre, kişisel bilgilerini soran bir yabancısınız. Formunuz bozuk, eski veya başka bir şekilde güvenilmez görünüyorsa, ciddi form terkinden muzdarip olursunuz.

Çözüm: Sosyal Kanıtı kullanın.

Psikolojik olarak konuşursak, insanlar kendilerinden önce başkalarının yaptıklarını yapma eğilimindedir. Referanslar, TrustPulse, güvenlik rozetleri ve daha fazlası gibi şeylerle sosyal kanıtı kendi yararınıza kullanabilirsiniz.

11. "Formun bulunduğu sitenin yüklenmesi sonsuza kadar sürdü."

Siteniz yavaşsa, satışlarınıza mal olabilir.

Sayfa yükleme süresi kesinlikle dönüşüm oranlarını etkiler. E-Ticaret istatistiklerine göre, 3 saniyelik bir sayfa yükleme süresi, hemen çıkma oranlarını %32 artırabilir. Bunun anlamı şudur: İnsanlar her şeyi hızlı ister.

Yavaş bir sitenin form dönüşümlerinizi azaltmasına izin vermeyin.

Çözüm: Sitenizi hızlandırın.

Web sitenizi hızlandırmak için en iyi CDN sağlayıcılarına göz atın. Ayrıca, WordPress performansını hızlandırmak için harika ipuçları içeren kardeş web sitemizdeki bu gönderiye göz atın.

12. “X'i anlamıyorum…”

İletişim formlarıyla ilgili en büyük şikayet, formda net olmayan bir şey olmasıdır. Ziyaretçiler bazen formları doldururken soruları oluyor. İyi haber şu ki, biraz yardım alabilirlerse formu doldurmayı bitirme olasılıkları çok daha yüksek.

Çözüm: Anında yardım sağlayın.

Gerçek bir kişi veya bir chatbot aracılığıyla daha iyi müşteri hizmeti sunmak için web sitenize bir LiveChat yazılımı eklemeyi düşünün. Ayrıca, formunuzdaki daha derin açıklama gerektirebilecek bir alanın yanına bir Araç İpucu ekleyin. Canlı sohbetiniz aracılığıyla belirli bir alan hakkında çok fazla soru alırsanız, bu alanın bir Araç İpucu kullanabileceğinin iyi bir göstergesidir.

Canlı sohbet yok mu? Ziyaretçinizin ihtiyaçlarını telefonda açıklayabilmesi için bir geri arama formu talep etmeyi deneyebilirsiniz.

Sonuç olarak

İşte aldın! Artık iletişim formlarıyla ilgili en çok şikayet edilen kullanıcıların neler olduğunu biliyorsunuz. Umarım, artık kendi formlarınızı daha da iyi hale getirmenin ve dönüşüm oranınızı hızla artırmanın yolları hakkında iyi bir fikriniz vardır. Ödeme formlarıyla ilgili yaygın şikayetler hakkındaki makalemiz size daha fazla fikir verecektir.

Artık bunlarla ilgili herhangi bir şikayet olmadığına göre, bu harika müşteri adayı oluşturma formu örneklerini inceleyerek formlarınızı daha da iyi dönüştürmeye başlayın.

Peki, ne bekliyorsun? En güçlü WordPress form eklentisini bugün kullanmaya başlayın.

Ve bu makaleyi beğendiyseniz, blogumuzdan daha fazla güncelleme için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.