Konuşmaya Dayalı Pazarlama: Daha İyi Müşteri Hizmeti İçin Hızlı Bir Kılavuz

Yayınlanan: 2022-03-31

Konuşmalı pazarlama, müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanabileceğiniz bir gelen pazarlama tekniğidir. İşte bir konuşma stratejisi başlatmak için bilmeniz gereken her şey!

Konuşma Pazarlaması için hızlı bir kılavuz (ipuçları ve pazarlama örnekleriyle birlikte)

Bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri edinmekten daha ucuz olduğu bilinen bir istatistiktir. Aslında, geri dönen müşterilerin bir ürünü satın alma olasılığı %50 daha fazlayken, yeni müşterilerin yalnızca %5 daha olasıdır! Bu çok büyük bir fark!

Formidable Forms, en iyi WordPress Form Builder eklentisidir. Ucretsiz edinin!

Güçlü müşteri ilişkilerini sürdürmek, işinizin başarısının anahtarıdır. Bununla birlikte, müşteri katılımını nasıl besleyeceğinizi ve iyileştireceğinizi bulmak zor olabilir.

Müşterilerle olan etkileşimlerinizi daha anlamlı ve etkili kılmak için konuşma pazarlamasını kullanmanızı öneririz. Bu yöntem, birden fazla kanal aracılığıyla bire bir, doğrudan iletişimi içerir. Ayrıca, pazarlama yaklaşımınızı daha etkileşimli, ilgi çekici ve üretken hale getirmenize yardımcı olur.

Bu yazıda, konuşma pazarlamasının ne olduğunu ve nasıl yardımcı olabileceğini açıklayacağız. Ardından, başlamanız için size bazı ipuçları vereceğiz. Hadi atlayalım!

Konuşma pazarlamasına giriş

Konuşmalı pazarlama nispeten yeni bir tüketici yönetimi tekniğidir. Çünkü daha önce mümkün değildi. Mektup taşıyan atlardan ışık hızında internete geçtik.

Teknolojideki bu değişiklik, işletmelerin ihtiyaç duydukları her an müşterilerinin yanında olabilecekleri anlamına geliyor. Müşterilerle doğrudan birden fazla kanal aracılığıyla etkileşim kurmayı içerir. Ve çeşitli Yapay Zeka (AI) teknolojileri biçimleriyle veya koşullu mantıktan yararlanan araçlarla yapılabilir.

Esas odak? Müşteri desteğini mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde sunmak .

Bir konuşma çerçevesiyle karşılaşabileceğiniz birkaç örnek:

canlı sohbetler
sohbet robotları
Çevrimiçi formlar ve anketler
Mesajlaşma uygulamaları
Sesli asistanlar (Amazon Echo veya Apple'ın Siri'si gibi)

Başka bir deyişle, diyaloga dayalı pazarlama trendi, geleneksel, basit müşteri etkileşimlerinin ötesine geçmeyi amaçlamaktadır.

Bunun nedeni, daha derin bir katılım düzeyi içermesidir. Her seferinde bire bir, özelleştirilmiş soruların gücünü kullanarak alıcıları pazarlama ve satış hunilerinde hareket ettirir. Doğru yapıldığında, gerçek zamanlı bir sohbete benzer hissettirmelidir.

Bu otomatik konuşmalar ve etkileşimli formlar, evrak doldurmak gibi hissettirebilecek geleneksel alternatiflerden daha az korkutucu. Bu nedenle, web sitenizin ziyaretçilerinden daha verimli bilgi toplamanızı sağlayabilirler. Buna karşılık, tüketicinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Konuşma pazarlamasının faydaları

Dahası, konuşma pazarlamasının birçok faydası vardır. İşte sadece birkaçı:

Konuşmalar hızlı olabilir

Sohbet pazarlamasının en büyük faydalarından biri, ziyaretçilerinizin e-posta veya uzun formlar göndermesi ve ardından yanıt beklemesi ihtiyacını ortadan kaldırmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri ihtiyaçlarını karşılaması için zaman kazandırır.

Bir makale bağlantısının yanıtlayabileceği basit bir soru sorması gerektiğinde bir müşteriyi müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak için neden yirmi dakika bekletiyorsunuz?

Konuşma biçimleri ve pazarlama, bir dakikalık yanıtın elde edilmesinin bundan daha az sürmesini sağlar.

Daha da iyisi, konuşma formları, müşteri destek temsilcilerinin bilgileri izlemesine olanak tanır. Hiçbir müşteri sipariş numarasını onuncu kez tekrarlamak istemez. Ya da daha kötüsü, Cindy ile yedi kez başarılı olamadıklarına dair bir kayıt olmaması.

Başka bir deyişle, konuşma bağlamı zamandan ve sabırdan tasarruf sağlar.

Görüşmeler gerçek zamanlı gerçekleşir

Bir müşterinin yanıtları ne kadar çabuk alabileceği bir sonraki noktaya götürür. Çevrimiçi konuşmalar, müşterilere ihtiyaç duyduklarında yanıtlar verir.

Bugün, alışveriş yapanlar anında tatmin edici bir dünyada yaşıyorlar. Bir semptom olarak, sorularına hemen cevap istiyorlar. Canlı sohbetler ve diğer AI mesajlaşma platformları, onlara anında etkileşim sağlar. Bu, müşteri deneyimlerini ve katılımını artırabilir.

Daha da önemlisi, işletmeniz bir müşterinin ihtiyacını ne kadar erken karşılayabilirse, müşteriye bağlı kalma olasılıkları da o kadar yüksek olur. Kısacası, konuşma pazarlaması müşteri memnuniyetini artırır ve sadık müşteriler yapar.

Konuşmalar müşteri hakkındadır

Konuşma pazarlamasının en önemli yönü, işe değil müşteriye odaklanmasıdır. Müşterinin kahvaltıdan sonra bir soru sormak için birkaç dakikası varsa ancak akşam yemeğine kadar yanıt veremezse, konuşma pazarlaması bunu mümkün kılar.

Metin hiçbir yere gitmiyor, yani müşteri de gitmiyor.

İşle ilgili samimi sohbetler de müşterinin kendini güvende hissetmesini sağlar. Bir satış konuşması aldıklarını veya sorunlarının önemli olmadığını düşünmezler. Bunun yerine, bireysel ilgi gördüklerini hissederler. Bu iş için faydalıdır. Bunun nedeni, müşteri erişiminin işin çok büyük bir parçası olmasıdır.

Bir konuşma stratejisi, müşteri hakkında iletişimi sürdürür.

Görüşmeler dönüşüme dönüşür

Tartışmalı pazarlama kampanyaları, satış temsilcilerinizin olası satışlar oluşturmasına ve dönüşümleri iyileştirmesine de yardımcı olabilir. Kayıt formlarınızı ve anketlerinizi daha cana yakın hale getirerek onlara hayat vermek için kullanabilirsiniz.

Yeni ziyaretçileri belirli ürün ve hizmetlere yönlendirmek veya mevcut müşterilere satış yapmak için bu tür pazarlamadan da yararlanabilirsiniz. Bu şekilde, satış ekibiniz olası satışları daha hızlı değerlendirebilir ve alışveriş yapanları satış hunisinde daha hızlı hareket ettirebilir.

Üstelik daha fazla müşteri hizmeti saati kullanmadan. Facebook Messenger vb.'deki akıllı formlar ve sohbet robotları, soruların büyük bir kısmını ele alır, bu da aracılarınızı daha karmaşık sorunları ele alma ve dönüşümlere odaklanma konusunda özgür bırakır.

Tartışmalı pazarlama örnekleri

Bir konuşma stratejisinin nasıl kullanılabileceğine dair daha iyi bir fikir edinmek için bazı dijital pazarlama örneklerine göz atalım.

Büyük iş örneği

İlk örneğimiz büyük bir zincir şirket için. Domino's Pizza, web sitesindeki bir yardımcı bota ek olarak, müşterilerinin pizza emojisine kısa mesaj göndererek sipariş vermelerini sağlamak için kısa mesaj kullanır:

Bu özellik, Facebook Messenger, Slack ve Twitter dahil olmak üzere hemen hemen tüm mesajlaşma platformlarından veya uygulamalarından kullanılabilir. Bunu ayarlamak için müşterilerin Domino profillerinde metin siparişini etkinleştirmeleri yeterlidir.

Domino's pizza siparişi vermek daha kolay olamazdı. Ve mesele bu. Konuşmalı pazarlama, işlemleri bir esinti gibi hissettirmekle ilgilidir.

Çevrimiçi mağaza örneği

İkinci örneğimiz, ürün satan bir çevrimiçi mağazaya odaklanmaktadır. 1-800-Flowers, müşterilerinin Facebook Messenger veya sanal asistan chatbot özelliği aracılığıyla sipariş vermesini sağlayan bir çiçek dağıtım şirketidir:

Chatbot, ziyaretçileri baştan sona tüm satış sürecinden geçirir ve temel soruları yanıtlayabilmek için karmaşık koşullu mantıkla programlanmıştır.

Bu sohbete dayalı pazarlama örneği, kolaylıktan daha fazlasıdır, müşteriye tam olarak istediklerini, istedikleri zaman vermekle ilgilidir.

Servis şirketi örneği

Üçüncü örneğimiz birçok çevrimiçi hizmet sunan bir şirkettir. Çoğu ipotek firması, müşterilerin bir avuç alanla uzun formlar doldurmasını ister. Ancak London & Country, ziyaretçilere her seferinde bir soru sunan bir sohbet robotu kullanarak süreci basitleştirdi:

Mesajlaşma formatı, bir ipotek bulma formunu doldurma görevini daha ulaşılabilir ve daha az bunaltıcı hale getirir. Ayrıca şirketin, alıcıları yalnızca ihtiyaç duydukları ürüne yönlendirmesine ve böylece bunalmalarına veya dikkatlerinin dağılmamasına olanak tanır.

Ayrıca, London & Country için olası satışları ve müşteri verilerini toplaması için mükemmel bir yoldur.

Bu form görüşmesi, alıcılar için doğru ürünü bulmayı kolaylaştırır. Ayrıca, şirket için potansiyel müşteri toplamayı kolaylaştırır.

Ancak şimdi gerçek dünyadan bazı pazarlama örnekleri gördüğünüze göre, bir sonraki adım nedir?

Konuşma pazarlamasına nasıl başlanır (3 ipucu)

Herhangi bir pazarlama türünde olduğu gibi, bir konuşma stratejisi geliştirmek önemlidir. Aşağıda, konuşma pazarlamasına başlamak için kullanabileceğiniz üç ipucu bulunmaktadır.

1. Hangi kanalları kullanacağınızı belirleyin

İlk ipucumuz, çevrimiçi müşteri desteğini nerede sunmanız gerektiğine odaklanır.

Görüşmelerinizi başarılı kılmak için, onları müşterileriniz için erişilebilir ve kullanışlı hale getirmeniz gerekir. Bu nedenle, müşterilerinizin en çok kullandığı kanalları seçmek isteyeceksiniz.

Örneğin, hedef kitleniz sosyal medyada aktifse, erişiminiz için muhtemelen bir sosyal platform kullanmak isteyeceksiniz. Bunlara Facebook Messenger, Instagram, Slack veya diğer sosyal platformlar dahildir. Web sitenizde sohbet robotlarını veya formları nereye yerleştireceğiniz konusunda stratejik olmak da akıllıcadır.

Çoğu durumda, bunları ana sayfaya açılır pencere olarak yerleştirmek mantıklıdır. Ayrıca bir iletişim sayfasına form ekleyebilirsiniz. Alternatif olarak, tam bir açılış sayfasını kullanmak özellikle etkili olabilir. Bunun nedeni, bire bir konuşma duygusunu geliştirmesidir.

Hangi mesajlaşma kanalını seçerseniz seçin, gerekirse müşteri desteği için canlı bir kişiyle iletişim kurmanın bir yolu olduğundan emin olun. Müşterinin her zaman işletmedeki birine ulaşabileceğini hissetmesini istersiniz.

2. Konuşma pazarlama araçlarınızı seçin

Bir sonraki ipucumuz doğru araçları seçmeyi içerir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli konuşma pazarlama araçları vardır. Web sitenize canlı sohbet eklemek istiyorsanız, bunu LiveChat gibi bir eklenti kullanarak yapabilirsiniz.

Veya henüz tam bir sohbet robotu sistemine bağlanmaya hazır değilseniz, konuşma özellikleri içeren form araçlarını kullanabilirsiniz. Örneğin, Formidable Forms eklentisi, organik bir dizi koşullu soruyu anketlerinize, potansiyel müşteri yakalama formlarına ve daha fazlasına dahil etmenize olanak tanıyan konuşma formları içerir.

WordPress Blok Düzenleyici içindeki Müthiş Formlar bloğunu kullanarak konuşma formlarınızı herhangi bir sayfaya gömebilirsiniz. Alternatif olarak, kolayca bir form açılış sayfası oluşturmak için bu konuşma pazarlama aracını kullanabilirsiniz. Konuşma formu özelliklerini ve koşullu akıllı mantığı ayarlamak, bundan sonra yalnızca birkaç tıklama gerektirir.

3. Mesajınızı kişiselleştirin ve optimize edin

Üçüncü ipucumuz, formlarınızı ve sohbetlerinizi nasıl sunacağınızla ilgili.

Platformunuzu ve araçlarınızı seçtikten sonraki adım, kişiselleştirme ve optimizasyondur. Mesajınızı markanızın tarzına ve sesine dayandırmak önemlidir.

Pazarlama kanallarınızda samimi, cana yakın ve tutarlı bir komut dosyası oluşturmanızı öneririz. Hatta emojilerden yararlanmak isteyebilirsiniz.

Koşullu bir mantık formunda gülen emojiler

Ayrıca, belirli tetikleyicilere ve koşullu mantığa dayalı olarak hedeflenen yanıtları otomatik olarak göndermek için konuşma formlarınızı iyileştirebilirsiniz. Örneğin, ilk kez gelen bir ziyaretçiyle ilgileniyorsanız, onlara özel bir indirim sunmak isteyebilirsiniz.

Bunun tersine, tekrar eden müşterileri ilgilenebilecekleri yeni ürünlere yönlendirmek için rehberli anketi kullanabilirsiniz.

Soru-cevap sisteminizi basit ve takip etmesi kolay tutmayı unutmayın. Sert ve resmi bir dil yerine cana yakın bir dil kullanın. Ve son olarak, en az değil, müşteriye odaklanın. Bazen bu, yalnızca yanıtlamanız gereken soruları sormak anlamına gelir.

Müşterilerinizin sayılar değil insanlar gibi hissetmelerini istiyorsunuz. Formlarınızdaki sorular bunu yansıtmalıdır.

Çözüm

Müşterilerinizle bağlantı kurmanın yeni yollarını bulmak zor olabilir. Neyse ki, bir konuşma pazarlama stratejisi, artan kişiselleştirme yoluyla iletişimlerinizi ve etkileşimlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bu yazıda tartıştığımız gibi, canlı sohbet, sohbet robotları, etkileşimli çevrimiçi formlar ve daha fazlasını kullanarak konuşma pazarlaması yapılabilir. Bu taktikler, müşterilerin sorularını hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, müşterilerin satış hunisinden daha hızlı geçmesine yardımcı olabilirler.

Bir konuşma pazarlama stratejisi denemeye ve dönüşüm oranlarını artırmaya hazır mısınız? Özel etkileşimli formlar oluşturmaya başlamak için Formidable Forms eklentimizi indirin!

Konuşma Pazarlama Stratejinizi Başlatın