Müşterilerinizle sürekli ilişkiler kurmanın yolları

Müşterileriniz olmadan mağazanız hiçbir yerde olmaz. Hangi ürünlerin satılacağını, ne kadar para kazanacağınızı ve nihayetinde ne kadar başarılı olacağınızı belirlerler.

Mağazanızın daha başarılı olmasını ve daha fazla para kazanmasını istiyorsanız, ilişkiler kurmayı düşünmeye başlamalısınız. Uzun süreli ilişkiler oluşturmak ve beslemek, daha yüksek satışlara, daha iyi müşteri memnuniyetine ve daha da sadık müşterilerin edinilmesine yol açabilir .

Sağlam müşteri ilişkileri kurmaya başlamanın birkaç yoluna bir göz atalım. Ayrıca, alışveriş yapanların yalnızca bir kez satın alacakları ve bir daha asla satın almayacakları ürünleri satsanız bile, bu bağlantıların size uzun vadede nasıl fayda sağlayacağını açıklayacağız.

Neden uzun vadeli ilişkiler kurmaya değer?

Çevrimiçi satış yaptığınızda, her şeyden önce mağazanızın gelirini artırmaya odaklanmak alışılmadık bir durum değildir. Sonuçta, batacağınızı veya yüzeceğinizi belirleyen şey budur.

Ancak tüm odaklandığınız şey ilk satışı yapmaksa – gelir toplamak ve ardından bir sonraki müşteriye geçmek – büyük fırsatları kaçıracaksınız. Bunun nedeni, tekrar eden müşterilerin mağazanızdan hemen çıkma olasılığının daha düşük olması, sepetlerine eklenmiş ürünleri satın alma olasılığının daha yüksek olması ve zaman geçtikçe gelirinize önemli ölçüde katkıda bulunmasıdır .

Bir çalışma, yeni alışveriş yapanların ortalama olarak tüm ziyaretlerin yaklaşık %7,6'sında sepetlerine ürün eklediğini buldu. Ancak geri dönen müşterilerin satın almayı düşünme olasılığı iki kat daha yüksekti ve % 14,8'i sepetlerine bir ürün ekledi. Dönüşüm oranları, tekrar ziyaret eden ziyaretçiler için de neredeyse iki katına çıkar ve bu da onların satın alımlarını takip etme olasılıklarını artırır.

Bu, elbette, yeni müşteriler edinmeye çalışmayı bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Ancak , yerleşik müşterileri mağazanıza geri getirmenin son derece faydalı olabileceğini gösteriyor. Ve bu sadece gelir açısından - pazarlamanız için neler yapabileceğini düşünün.

Bu müşterileri güvenilir bir şekilde geri getirmek istiyorsanız, onlarla bir ilişki kurmanın yollarını bulmanız gerekir. İşte tam da bunu yapmak için kullanabileceğiniz bazı ipuçları.

İlk ipucu: İster bir ister birden fazla e-posta gönderin, satın alma sonrası iletişiminizi güçlendirin

E-posta, genellikle alışveriş yapan bir müşteriden ödeme yapan bir müşteriye geçiş yapan biriyle ilk "konuşmanız" olur. Bir satın alma işlemi yapıldıktan sonra, bir ürün sevk edildiğinde veya yanıtlanması gereken bir soruya yanıt olarak gönderdiğiniz mesajlardan sizi öğrenirler.

Bu ilk temas, yeni müşterilerde ya kötü ya da iyi bir izlenim bırakma potansiyeline sahiptir . E-postalarınız genelse ve yardımcı bilgilerden yoksunsa ya da soruları yanıtlamak veya geri dönüşleri işlemek için uzun zaman alıyorsanız, bu izlenimin "kötü" tarafında olması çok daha olasıdır.

Müşteriler sizden alışveriş yaptıktan sonra onlara gönderdiğiniz tüm e-postalara bir göz atın . Yardımcılar mı? Tek bir merkezi mesajı iletme konusunda iyi bir iş çıkarıyorlar mı? Müşteriler bunları mağazanıza geri dönmek veya onlardan size soru sormanın bir yolunu bulmak için kolayca kullanabilir mi?

Ayrıca müşterilere siparişleri ulaştıktan sonra gönderilen otomatik takip e-postaları oluşturmayı da düşünmelisiniz. Bu e-postalar basitçe "her şey nasıl?" diye sorabilir. veya ürünlerinizi daha iyi kullanmak için ipuçları sunabilirler. Bu, müşterilerinizle aranızdaki sohbeti açık tutmanın ve potansiyel olarak uzun vadede işletmenizle ilgilenmelerini sağlamanın başka bir yoludur .

Bu konuyla ilgili daha fazla tavsiye için, MailChimp'in otomasyon kurallarını kullanarak harika satın alma sonrası e-postalar oluşturmaya ilişkin bu gönderiye göz atın.

Takip etmenin ve geri getirmenin yollarını yaratın

E-posta, müşterilerle iletişim kurmanın tek yolu değildir - onlarla iletişim kurmak için sahip olmanız gereken tek fırsat da değildir.

Müşterilerin mağazanıza dönmesini sağlamak bazen onlara sizi hatırlatmak anlamına gelir . Doğru, bazı ürünler veya hizmetler için müşterilerin size ihtiyaç duyduklarında sizi arayacaklarını veya daha da iyisi, abonelikler sunarsanız otomatik olarak size geri döneceklerini göreceksiniz, ancak onlara bir küçük dürtme.

Yerleşik müşterilerinizi takip etmek için aşağıdakiler gibi fırsatları arayın :

• Yeni ürünler geldiğinde tweet atmak, müşterilerin siparişlerinin fotoğraflarını Instagram'da yayınlamak gibi düzenli sosyal medya etkileşimi .
• Mevcut müşterilere yönelik Facebook reklamcılığı — Facebook ile yeniden pazarlama, genellikle diğer reklamcılık biçimlerinden daha uygun maliyetlidir ve Facebook'un gelişmiş ayarları, yalnızca seçtiğiniz müşterilere giden yüksek düzeyde bölümlere ayrılmış kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır
• Ürünlerinizi yerel mağazalarda bulundurmaktan, fiziksel postalar göndermeye, müşterilerinizin olacağını bildiğiniz popüler bir ticaret fuarında bir stand açmaya kadar (ilgiliyse) yüz yüze fırsatlar (B2B işletmeleri için harika bir fikir!)
• Belirli davranışlara sahip mevcut müşterileri hedefleyen gelişmiş e-posta kampanyaları - örneğin, 11 ay önce yıl garantili bir ürün satın alan müşteriler, uzatılmış garanti sunan bir e-posta alabilir veya 8-12 içinde mağazanızı satın almayan veya mağazanızı ziyaret etmeyen müşteriler aylar, belirli bir "yenilikleri görün" yeniden katılım mesajı alabilir

Bunun gibi küçük "dürtmeler" ile takip ederek, mevcut müşterilerinizin zihninde mevcut kalacaksınız… ve tekrar sattığınız bir şeye ihtiyaç duyduklarında ilk akıllarına gelen siz olacaksınız.

Sadece bir uyarı: Özellikle uzun ömürlü veya çok sık satın alınmayan ürünler satıyorsanız (bazı kişisel elektronik eşyalar, lüks eşyalar, çok pahalı mücevherler vb.) çok fazla takip etmek mümkündür . Müşterilerinize pazarlama yaparken onların ihtiyaçları konusunda gerçekçi olun; Bu, neredeyse hiç takip edilmeyeceği anlamına geliyorsa, onları farklı bir şekilde sadık tutmak için aşağıdaki ipucunu deneyin.

Size yenilerini getiren mevcut müşterileri ödüllendirin

Bazı mağazalar, ideal koşullar altında müşterilerinin bir daha asla sipariş vermeyecekleri ürünler satar. Ancak yine de, bu müşterilerin sizden ikinci kez satın almaları gerekmesi ihtimaline karşı sizin hakkınızda olumlu düşünmelerini istiyorsunuz … veya ürünleriniz için piyasada olan başka birini tanıyorlar.

Bu durumlar için bir tavsiye programı oluşturmaya bakın . Bu, mevcut müşterilerinizin şirketinizi yenilerine tavsiye etme karşılığında ödül almasını sağlar.

Yönlendirme karşılığında verdiğiniz ödüller size kalmış. Müşterilerinizin gelecekte sizden bir şey satın alma şansı varsa, onlara kişiselleştirilmiş bir kupon kodu sunabilirsiniz. Değilse, onlara ücretsiz bir ürün, başka bir mağazaya hediye kartı vb. gibi eşit derecede arzu edilen bir şey verebilirsiniz.

Yeni müşteriler önermek karşılığında ödüller sunmak, müşterilerin uzun vadede sizin hakkınızda olumlu düşünmesini ve başka bir marka denemeye karşı sizinle birlikte olmaya istekli olmasını sağlar. Ve sizden tekrar sipariş verme zamanı gelirse, onları iyi bir müşteri oldukları için ödüllendirmiş olan bir şirkete geri dönme olasılıkları çok daha yüksektir .

WooCommerce'i mi kullanıyorsunuz? Bunu mağazanızda gerçekleştirmek için WooCommerce Puanları ve Ödüller uzantısını deneyin.

Yararlı kaynaklar oluşturun (çevrimiçi veya kapalı)

Müşterilerinizle bir ilişki geliştirmenin bir başka yolu da onlara faydalı bir şeyler vermektir .

Onlara zaten ürünlerinizi veriyorsunuz, elbette - ve bunun ötesinde, onlara bu ürünlerin yapmalarını sağladığını (daha iyi görünmek, daha iyi hissetmek vb.) Ama neden bir T-shirt şirketine diğerine sadık kalalım?

Bilgili bir T-shirt şirketi, müşterilerinin aktif olarak gömleklerini giymenin yeni yollarını aradığını biliyor olabilir - uygun yeni aksesuarlar veya mevcut her bir T-shirt kesimi veya rengiyle en iyi görünen kot pantolonlar. Böylece moda ipuçlarıyla dolu bir blog veya stil kaynakları içeren bir bahar görünüm kitabı oluşturabilirler. (Ya da her ikisi de!)

Nasıl yapılır ve kurulum kılavuzları gibi basit kaynaklar bile sizi rakiplerinizden ayırabilir . Müşterilerinize ürünlerinizden daha fazla keyif almalarına yardımcı olacak neler sunabileceğinizi düşünün. Olabilir:

• Blog gönderileri veya makaleler
• Ayrıntılı kılavuzlar, nasıl yapılır veya talimat kılavuzları
• Lookbook'lar veya stil ipuçları (moda veya giyim şirketleri için)
• Videolar ve/veya ses
• Etkinliklerin organizasyonu (hatta sadece sizin orada bulunmanız) - örneğin, WordPress meraklılarının her zaman öğrenmelerine, öğretmelerine ve işlerini büyütmelerine yardımcı olan WordCamps!

Ve son olarak: dinle ( gerçekten dinle) ve cevap ver

Müşteriler onaylanmayı sever. Endişelerinin dinlendiğini ve üzerinde hareket edildiğini, fikirleriyle ilgilendiğinizi ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi hissetmek isterler.

Sadece "teşekkürler" veya "işinizi takdir ediyoruz" demek, özellikle tutkulu müşterilerle iletişime geçiyorsanız, sizi çok ileriye götürmez. Büyük fikirleri, sık sık sorunları veya söyleyecek çok şeyleri varsa, bu tutkuyu uygun bir yanıtla doğrulamanız gerekir.

Bu ipuçları, uzun süreli ilişkiler geliştirmek için zorlu şikayetleri, destek biletlerini veya ürün iadelerini bile kullanmanıza yardımcı olacaktır:

• Her zaman "teşekkür ederim" deyin. Bir müşterinin sizinle iletişime geçmesi zaman alır. Kısa sosyal medya mesajları bile müşterinin zamanını ve dikkatini başka bir şeyden uzaklaştırır ve sonuçta konuyu dikkatinize sunmak zorunda kalmazlar. Daima şükranla önderlik edin.
• Yanıt vermeden önce müşterinin neye ihtiyacı olduğunu dikkatlice düşünün . Bir müşteri bir tamamlayıcı ile sizinle iletişim kuruyorsa, bu sadece nazik bir yanıt olabilir. Hasarlı bir ürünü varsa, onlara yenisini nasıl alırsınız? Yoksa bunun yerine başka bir şey mi isterler? İhtiyaçlarını en iyi nasıl karşılayabileceğinizi düşünün.
• Sonraki adımlar konusunda net olun . Müşterilere e-postalarına yanıt olarak tam olarak ne yapılacağını söyleyin. Birisi şu anda kullanamayacağınız bir fikir gönderirse, ancak bunu daha sonraya saklamayı planlıyorsanız, onlara bildirin! Karşılaştıkları bir hatayı önlemek için nakliye prosedürlerinizi iyileştirmeniz gerekiyorsa, bunu ne zaman ve nasıl yapacağınızı onlara bildirin. Bu tür bir şeffaflık çok uzun bir yol kat ediyor.
• Ekibinizi eğitin . E-postalara, tweet'lere veya biletlere başka biri yanıt veriyorsa, ürünleriniz ve politikalarınız ve en önemlisi müşterilere karşı nasıl nazik olunacağı konusunda eğitimli olduklarından emin olun. Bir hatayı düzeltirseniz, bir müşterinin geri gelme olasılığı, birisi onlara kaba davrandığında olduğundan daha fazladır.

Daha fazla gelir mi istiyorsunuz? Daha fazla ilişki kurmaya başlayın

Mağazanızın gelirini artırmak önemlidir. Sonuçta, para kazanmazsanız, koşmaya devam edemezsiniz.

Ancak burada size gösterdiğimiz gibi , müşterilerle etkileşimlerinizi geliştirmek ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak, satışlarınızı sürekli olarak artırmanın en iyi yollarından biridir . İlişkiler kurarak, güvenilir, sürekli gelir elde etmek için güçlü bir temel oluşturuyorsunuz - veya en azından müşterilerin arkadaşlarına tavsiye etme şansına sahip olacakları bir şirket.

Mağazanızı büyütürken ilişki kurmayla ilgili bu ipuçlarının işinize yarayacağını umuyoruz. Bize herhangi bir sorunuz veya paylaşmak için kendi önerileriniz mi var? Aşağıda bir yorum bırakmaktan çekinmeyin.