Ürün Paketleme: Sadık Takipçiler Kazanmak ve Tekrar İş Yapmak için Müşteri Beklentilerini Aşın

Müşteriniz sipariş düğmesini tıkladığında satın alma deneyimi sona ermez. İşinizi tekrar eden müşteriler ve onların tavsiyeleri aracılığıyla büyütmek için, süreci, paketinizi açtıklarından başlayarak tüm ürün deneyimi boyunca genişletmelisiniz.

Müşteriler en azından doğru siparişi zamanında ve iyi durumda almayı beklerler. Ancak asgari beklentileri karşılamak, hatırlanmanıza yardımcı olmaz.

Alıcılarınızla bağlantı kurmak ve onları sadık takipçilere dönüştürmek istiyorsanız, onları olağanüstü ve benzersiz bir kutu açma deneyimi ile şaşırtmanız gerekir. Bu, beş yıldızlı yorumlar bırakan ve sizi arkadaşlarına yönlendiren müşteriler ile sessizce ortadan kaybolanlar arasındaki farkı yaratabilir.

Ve bir abonelik kutusu satarsanız, istediğiniz son şey müşterilerinizin sıkılması ve abonelikten çıkmasıdır! Yüksek kaliteli, benzersiz paketleme, müşterilerinizi meşgul etmenin, her kutudan çıkarma deneyiminden memnun kalmalarının ve zamanla markanıza daha da fazla aşık olmalarına yardımcı olmanın harika bir yoludur.

Çevrimiçi Mağazanız İçin Ürün Paketlemeyi Geliştirmenin Dört Yolu

1. Markanızı Nakliye Kutusuna Koy

Postaya bir paket ulaştığında, çoğu yetişkin doğum günlerinde küçük bir çocuk gibi hisseder. Müşteriler, gönderilerinin gelmesini, paketini açmayı ve satın aldıklarını açıklamayı dört gözle bekliyorlar. Bu bir macera!

Ama bir doğum günü hediyesi açarken, açmadan önce kimden olduğunu görmek için etiketine bakmaz mısınız? Müşteriniz paketin sizden olduğunu bilmek istiyor, bu nedenle adınızı kutunun dışına yazarak markanızı heyecanına bağlayın.

Örneğin Teabento, logolarının ön tarafında belirgin bir şekilde görüntülendiği marka renklerinde yaratıcı bir kutu tasarımına sahiptir. Kutunun kimden geldiğine dair hiçbir soru yok!

Birkaç şirket, çevrimiçi olarak uygun fiyatlı, özelleştirilmiş postalar ve nakliye kutuları sunar. Tasarımı adınız ve logonuzla belirtebilirsiniz ve fiyatlandırma genellikle kaç adet sipariş ettiğinize bağlıdır.

Özelleştirilmiş kutular veya zarflar satın almayı haklı çıkaramıyorsanız, markanızı dış pakete yapıştırmanın birkaç yolu daha:

• Çıkartmalar ve Posta Etiketleri – Logo çıkartmaları oldukça ucuzdur ve bunları kutunun herhangi bir yerine koyabilirsiniz, böylece müşteriniz paketin sizden olduğunu anında anlar.
• Özelleştirilmiş Pullar - Etki yaratacak kadar büyük, adınız ve logonuzla bir damga tasarlayın. Markanızın ana renginde mürekkebi kullanın ve anında, özelleştirilmiş bir kutunuz olsun.
• Renkli Bant – Şeffaf ambalaj bandı kullanmak yerine, markanızın renginde veya logonuz veya şirket adınızla özelleştirilmiş dekoratif bant kullanın.

Buradaki amaç, müşterinizin anında marka bilinirliği deneyimi yaşamasına yardımcı olmak ve bir sonraki adım olan ürünleri ambalajından çıkarmak için heyecan yaratmaktır. Bu bir tür müşteri hizmetidir, çünkü karışıklığı azaltıyor ve onun yerine netlik getiriyorsunuz. “Bu nedir?” yerine kapı eşiğinde bir an, bunun yerine “İşte burada!”

2. Tasarım ile Fonksiyonu Eşleştirin

İşlevsel paketleme, verimli maliyet kontrolü ve müşteri deneyimi için çok önemlidir. Her ambalaj malzemesi parçasının bir amacı olmalıdır.

Bunun yerine dolgulu bir posta postası kullanabiliyorsanız, çok fazla dolgu maddesi içeren büyük bir kutu kullanmayın. Çevre bilincine sahip müşteriler, paketlerinin atık veya aşırı malzeme içerip içermediğini fark edeceklerdir.

Kırılabilir veya bozulabilir ürünler gönderiyorsanız, ilk endişeniz olması gereken bariz bir işlevsel hedefiniz vardır: ürünü koruyun.

İşte birkaç ipucu:

• Doğru boyuttaki kutuyu seçin. Çok büyük bir kutu, eşyanızın nakliye sırasında kaymasını ve kırılmasını kolaylaştırır.
• Kabarcık sargısını eksik etmeyin. Ürünün kendisini sarın ve kutuyu hareket edemeyecek şekilde doldurun.
• Bir "Özel İşleme Kırılganlığı" etiketi kullanın. Bu, kargo şirketinizi kutu içeriğinin kırılabilir olduğu konusunda uyarır.
• Sıvılar için su geçirmez torbalar kullanın. Ayrıca kutuya dökülmemeleri için çift mühürlemeyi de düşünebilirsiniz.
• Shrink filme yatırım yapın. Plastik ve streç film, ürünlerinizin yağmur, sıvı dökülmesi veya diğer sıvılardan zarar görmesini önlemenin harika yollarıdır.
• Soğuk ürünleri yalıtımlı ambalajlarda gönderin. Dondurma, deniz ürünleri ve soğuk tutulması gereken diğer ürünler için uygun, yalıtımlı köpük kaplar mevcuttur.
• Kuru buz veya soğuk paketlere bakın. Yemeğinizin erimesini veya güvenli olmayan sıcaklıklara ulaşmasını kesinlikle istemezsiniz.

Zana, ürünlerini nakliye sırasında hasar görmekten korumak için plastik sargı kullanır. Her şeyin güvenli ve sağlam bir şekilde ulaşmasını sağlayan, paketleme sürecinin yalnızca bir parçasıdır.

Ayrıca, müşterilerinize yolda herhangi bir şey olması durumunda, ürününüz için sigorta satın almayı veya yerleşik sigorta ile birlikte gelen öncelikli nakliye yöntemlerini kullanmayı düşünebilirsiniz.

Ürünleri koruyucu ambalajlarına nasıl yerleştirdiğiniz, siparişlerini kutusundan çıkardıklarında müşteri için hoş bir sunum da üretebilir.

Araştırmalar, tüketicilerin %40'ının bir paketin resmini ilginç bulduğu takdirde paylaşacağını göstermiştir. Ek olarak, tüketicilerin %52'si ürünü premium pakette aldıkları takdirde tekrar satın alacaklarını söylüyor.

Eşsiz, güzel ambalaj, müşterileriniz için markanızla ilişkilendirecekleri olumlu bir his yaratır.

İşlevselliğini korurken ambalajınızı güzelleştirmenin beş yolu:

1. Markanızın renklerinde renkli kağıt mendil kullanın veya adınız veya logonuzla özelleştirilmiş doku alın.
2. Kırılgan eşyalarınızı güvende tutmak için özelleştirilmiş veya renkli balonlu naylon ve balonlu naylon postaları yerleştirin.
3. Kağıt mendili veya ambalajı kapatmak için özelleştirilmiş çıkartmalar uygulayın.
4. Bozulabilir ürünler için termal postalar ve kutu astarları kullanın.
5. Ürünlerin nakliye sırasında hareket etmesini engelleyen buruşuk kağıt, Kraft kağıdı, yer fıstığı ve vermikülit (şişelenmiş sıvıların nakliyesi için) gibi renkli dolgu maddeleri ekleyin

Fairy Loot, kutuları ile büyülü bir deneyim yaratarak muhteşem bir iş çıkarıyor! Markaya uygun ve müşteriler için hoş bir sürpriz olan parıltılar, çiçekler ve diğer mistik dolgu maddeleri kullanırlar.

Her zaman renkli iç ambalaj mı kullanmalısınız? Şart değil.

Markanıza sadık kalmalısınız. Organik ürünler satıyorsanız ve çevre dostu uygulamaları teşvik ediyorsanız, ambalajınız bunu yansıtmalıdır. Yeşil veya doğal renkli kağıt seçin.

Lüks saatler satıyorsanız, ambalajın bu ürünlerin yüksek kaliteli yapısını yansıtması gerekir.

Ve ürünleriniz eğlenceli ve tuhafsa, evet, rengi dökün.

Markanızı ve şirket kültürünüzü yansıtan nakliye ve paketleme malzemelerini seçmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Müşterileriniz, kutu açma deneyimlerinden siz ve ürünleriniz hakkında bir fikir oluşturacaktır. Doğru olduğundan emin ol.

3. Ek Pazarlama için Ürün Ambalajını Kullanın

Pazarlama yoluyla dönüştürülmesi en kolay kişiler mevcut müşterilerdir. Mevcut bir müşteriyi tekrar satın almaya motive etmek, yeni bir müşteri kazanmaktan çok daha az maliyetlidir.

Bu işleme ürün ambalajınızla başlayabilirsiniz. İşte yine çok düşük ek maliyetle uygulayabileceğiniz birkaç fikir.

1. Sevk irsaliyesi ekleyin – Her siparişte bir tane olmalıdır, ancak şirket adınızı ve logonuzu ekleyerek ve aynı yazı tipini ve renkleri kullanarak kendi siparişinizi markaya özgü yapın.
2. Bir bilgi kartı, broşür veya satış mektubu ekleyin – Yeni bir ürün tanıtın, geri bildirim isteyin veya yalnızca o müşteri için zamana duyarlı teklifler gönderin.
3. Doğrudan yanıt pazarlamasını kullanın – Kupon kodları, telefon numaraları veya Instagram fotoğraf yarışması gibi izlenebilir, özel harekete geçirici mesajlar ekleyin.
4. Web sitenize bir bağlantı ekleyin – Özel alıcıları özelleştirilmiş bir açılış sayfasıyla hedefleyebilir veya yalnızca ana sayfanıza bağlantı verebilirsiniz.
5. Sosyal medyada paylaşmayı teşvik edin – Instagram, Twitter veya Facebook hesaplarınıza bağlantı verin.

Yine, bu müşteriler ürününüzü yeni satın aldıkları ve onu açmaktan heyecan duydukları için, büyük olasılıkla gönderdiğiniz her bir öğeye bakacaklardır.

Asla bu andan daha esir bir izleyici kitleniz olmayacak. Kullan!

Lebelik, geçtiğimiz günlerde Instagram'da paketleme işlemlerinin bu videosunu paylaştı. Her bir öğenin yalnızca özenle korunup paketlendiğini değil, aynı zamanda pazarlama malzemelerinin de dahil edildiğini ve müşteriler kutuyu açar açmaz açıkça görüldüğünü fark edeceksiniz. Artı, hatta birkaç parıltı bile atıyorlar!

Paketinize eklediğiniz pazarlama malzemeleri, web sitenizin ve çevrimiçi mağazanızın bir uzantısı olmalıdır. Dikkatli pazarlama yoluyla alıcınızla bağlantı kurmak istersiniz, böylece onlar tekrar alışveriş yapan ve sadık bir müşteri haline gelirler. Sizinle etkileşim kurmalarını ve tekrar satın almalarını kolaylaştırın.

4. Müşteri Hizmetleri Deneyiminizi Derinleştirin

Müşterinizin siparişini kişiselleştirerek özel hissetmesini sağlayın. Sizin tarafınızdan imzalanmış, el yazısıyla yazılmış bir not ekleyin ve adını kullanın. Siparişlerini kişiselleştirmek için zaman ayırdığınızı ve onları takdir ettiğinizi anlayacaklar.

L'affinage bu fazladan adımı, kutuya el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu koyarak atıyor. Kişiselleştirme, müşterileriyle bağlantı kurmada ve sadakat ve güven yaratmada uzun bir yol kat ediyor.

Talimatlar, iade politikaları ve prosedürleri, garantiler, garantiler ve müşterilerden aldığınız genel soruların yanıtlarını içeren bir bilgi sayfası ekleyerek her ürün için olabilecek soruları önceden tahmin edin.

Ve iletişim bilgilerini eklediğinizden emin olun. Soruları olması durumunda müşteri hizmetleri telefon numaranızı ve e-posta adresinizi paylaşın.

Müşterinizin ürünü sipariş ettikten sonra sahip olabileceği itirazları hafifletmek istiyorsunuz. Tüm sorularını önceden tahmin etmek ve yanıtlamak, doğru kararı verdiklerini pekiştirecektir.

Bir şeyler verin – herkes bedava şeyler almayı sever. Minnettarlığınızı beklemedikleri bir hediye ile gösterin. Bir sonraki satın alımlarında indirim için bir kupon ekleyin.

Bu aynı zamanda müşterilere tamamlayıcı bir ürün hattını tanıtmanın bir yoludur. Şekerleme gönderirseniz, müşteri başlangıçta sipariş ettiği şeyi beğenmediyse, farklı bir lezzet örneğini de dahil etmek yardımcı olabilir. Bir daha asla geri dönmek yerine, numune lezzetini sevebilir ve bir dahaki sefere sipariş verebilirler!

Diyelim ki kadınlara özel bir şarap aboneliğiniz var ama erkekler için de bir viski aboneliğiniz var. Bazı şarap siparişlerine bir viski numune paketi ekleyebilir ve viski hattınız için yeni aboneler kazanabilirsiniz.

Son olarak, müşterilere her zaman işleri için teşekkür edin. Güzel tasarlanmış ancak toplu olarak basılmış bir teşekkür kartı bile, kutunuzdaki faturadan başka bir şey göndermemekten daha iyidir.

Ürün Paketleme ile Müşterinizin Beklentilerini Aşın

Satın alma noktasının ötesinde düşünerek ve müşterilerinizin paketlerini alıp açtığı andan itibaren, onları memnun etmek ve sadık takipçiler haline getirmek için ekstra fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Doğal ve hızlı büyüyen e-ticaret mağazaları, müşterilerinin onlar adına pazarlama yapmasını sağlayan mağazalardır. Ürün paketleme, doğru yapılırsa, pazarlama çabalarınızı çoğaltacak eylem türlerini teşvik etmenin harika bir yolu olabilir. Ambalajınızla ekstra yol kat edin, müşterileriniz çabalarınızı ödüllendirecektir!