Net Sohbet VS. gelgit | 2022 Karşılaştırması

Canlı sohbetler ve sohbet robotları, modern işletmeler için son derece hayati öneme sahiptir. Genel müşteri deneyimini ne kadar geliştirebilecekleri düşünülemez. Bu yazıda, Crisp Chat VS'yi karşılaştıracağız. Hangisinin sizin için en iyisi olduğunu ve hangisinin işiniz için en iyi sonuçları getireceğini bulmak için Tidio.

Öyleyse, hazırsanız başlayalım!

Crisp ve Tidio Ne Hakkında?

Crisp, şirketleri müşterilerle birleştirmeyi amaçlayan çok kanallı bir mesajlaşma platformudur. Bu, müşteri ilişkileri yönetimine, şirketin olumlu kamuoyu imajına ve tabii ki satışlara olumlu katkıda bulunur.

Tidio, destek ekibinizin ve müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştırmak için canlı sohbet ve sohbet robotunu birleştiren bir platformdur. Tidio ayrıca şirketleri ve müşterileri bir araya getirerek iletişimlerini her zamankinden daha kolay hale getirmeyi hedefliyor.

Ana Özellikler Karşılaştırıldı

Bu platformlar arasındaki farkları daha iyi anlamak için sundukları ana özelliklere bir göz atalım.

sohbet robotu

Her iki platform da küçük farklılıklarla sohbet robotları sunar.

Crisp, satış süreçlerini otomatikleştirmek ve daha fazlasını üretmek için size bir sohbet robotu oluşturma fırsatı sunar. Tam bir chatbot yazılımı ve oluşturucu sunar. Ayrıca Crisp, bir AI sohbet robotu oluşturmanıza izin verecek bir sohbet robotu API'si sunar. Bu sohbet robotu ile müşterilere bir bilgi tabanından 7/24 cevap verebilir, ayrıca gelişmiş senaryolar oluşturabilir ve konuşmaları otomatik olarak etiketleyebilirsiniz.

Bu arada Tidio, satış süreçlerini otomatikleştirmenize yardımcı olacak bir sohbet robotu oluşturucu sunuyor. 35'in üzerinde kullanıma hazır sohbet şablonuna sahiptir ve ayrıca kendi şablonlarınızı sıfırdan oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri memnuniyet seviyelerini de ölçmek için konuşmaların sonuna anketler ekleyebilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, her iki platform da yeterli sohbet botu deneyimi sunsa da, Crisp AI sohbet botuna sahip olmak için API kullanarak bir sohbet botu oluşturmak için hala benzersiz bir özellik sunuyor.

Canlı sohbet

Her iki platformun da sunamadığı bir diğer göze çarpan özellik de canlı sohbet.

Crisp, ekibiniz için hem ekip üyelerinizin hem de müşterilerinizin hayatını iyileştirecek bir canlı sohbet ve paylaşılan gelen kutusu deneyimi sundu. Net sohbet ile kullanıcılar bilgi tabanındaki bilgilere erişebilir ve çeşitli dosya ve resim türlerini, gifleri ve önizlemeleri paylaşabilir (konuşma deneyimini daha ilgi çekici hale getirmek için). Ayrıca, Crisp canlı sohbetin onu sosyallere bağlamanıza izin verdiğini ve ekip üyelerinin çevrimdışı olması durumunda; kullanıcılar etkileşimli bir oyun olan CrispyBird'e katılabilirler.

Crisp'in ayrıca WordPress ile bir entegrasyonu vardır, böylece eklentiyi yükleyerek oldukça kolay bir şekilde canlı sohbet ekleyebilirsiniz.

Tidio, canlı sohbet aracı da sunar ve eklentiler aracılığıyla web sitelerine bağlayabilirsiniz. Bu canlı sohbet son derece duyarlıdır, bu nedenle müşteriler buna erişebilir ve herhangi bir cihazdan kullanabilir. Tidio, canlı sohbet ve otomasyon için 20'den fazla şablon sunar.

Canlı sohbet açısından, her ikisi de harika kullanıcı ve müşteri deneyimleri için yeterli işlevsellik sunduğundan her iki platform da el ele gidiyor.

E-posta Kampanyaları

Crisp, sıradan e-posta pazarlamacılığının çok ötesinde bir deneyim sunar. Kampanyalar – Crisp platformunun ana özelliklerinden biridir. Bu araçla, kullanıcılar tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir, diziler oluşturabilir ve güçlü damla kampanyaları oluşturabilir. Ayrıca, her mesaj kişiselleştirilecek ve bu da size uzun süreli sadık müşteri ilişkileri kurma açısından fayda sağlayacaktır. Kampanyalar, doğru hedeflemeyi yapmanıza, önceden hazırlanmış şablonlar arasından seçim yapmanıza, TO'yu optimize etmenize, yayını optimize etmenize ve elbette mesajınızı doğru hedef kitleye ulaştırmanıza yardımcı olacak özellikler sunar.

Tidio, bir e-posta düzenleyicisi, spam denetimi, programlar, kişi listelerinin içe aktarılması vb. dahil olmak üzere e-posta pazarlaması için harika özellikler sunar. Bu platformla, zamanlama dahil e-posta oluşturma işlemlerini otomatikleştirmek için gerekli tüm araçlara sahip olacaksınız.

Bu nedenle, fark edebileceğiniz gibi, her iki platform da e-posta kampanyaları için çok çeşitli özellikler sunar. Ancak Crisp, yalnızca e-posta ile pazarlamanın ötesine geçer ve çeşitli görevleri yönetmek ve kullanıcıların deneyimlerini daha kişisel hale getirmek için özel bir kampanya işlevi sunar.

Biletleme Sistemi

Platformlar, güçlü ve müşteri odaklı biletleme sistemleri sunar.

Crisp, destek ekibinin müşterilere anında yanıt vermesine yardımcı olmak için numaraları adlarıyla değiştirerek ve size paylaşılan bir gelen kutusu kullanma fırsatı vererek müşteri için tüm deneyimi kişiselleştirir. Crisp ile süreçleri farklı araçlarla kolaylaştırabileceksiniz. Ardından, satış gecikmelerine neden olan kaçırılan takiplere ve geç yanıtlara hayır diyebilirsiniz.

Crisp'in sunduğu biletleme sistemi ile bilgileri senkronize edebilir, bilet takibi yapabilir, bilet durumunu otomatik olarak atayabilir, işi otomatikleştirebilir, müşteri hizmet kalitesini izleyebilir ve müşterilerinize bilet oluşturma için alan sağlayabilirsiniz.

Tidio geride kalmıyor ve daha iyi zaman yönetimine katkıda bulunan, biletlerin önceliklendirilmesine, kurumsal, notlar eklemeye ve genel olarak tüm biletleri yönetmeye izin veren bir biletleme aracı da sunuyor.

Her iki platform da bu açıdan el ele gider.

uygulamalar

Şimdi platformların Uygulamalarına bir göz atma zamanı. Yeterince, her iki platform da mükemmel şekilde çalışan mobil ve masaüstü uygulamaları sunar.

Crisp, masaüstü uygulaması dışında bir mobil uygulama da sunuyor. Ana amaçlarından biri de işletmelerin ve şirketlerin müşterileriyle her yerden iletişimde kalmalarını ve mevcut olmama nedeniyle satışlarını kaybetmemelerini sağlamak. Web, Mac, Windows, iPhone ve Android için sürümleri vardır. Bunların hepsini, sadece indirme düğmesine tıklayarak uygulamaya ayrılmış sayfalarından kolayca yükleyebilirsiniz.

Tidio ayrıca masaüstü ve mobil cihazlar için bir uygulama sunar. İndirme sürecini anlamak için, ona adanmış ayrı makaleler okumanız gerekecek.

Entegrasyonlar

Entegrasyonlar, platformun başarılı kullanımı ve genel kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi için son derece önemlidir. O halde bu platformların sunduğu entegrasyonlara bir göz atalım.

Bu yüzden Crisp ile ilgili ilk dikkat çeken şey, çeşitli kategorilerde entegrasyonlar sunmasıdır.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Otomasyon : Video desteği, Mesaj Zamanlayıcı, Segment, Zapier, Otomatik Yanıtlayıcı, Otomatik Bölümleme, Otomatik Silme, Bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Pazarlama : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Mesajlaşma : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Ekip çalışması : GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Diğerleri : Operatör Analizi, Derecelendirme Sor, Çalma, İletişim Formu, EasyCall, Bilet Merkezi

Örneğin, Crisp'in sunduğu WordPress entegrasyonu inanılmaz derecede sorunsuz çalışır. Entegrasyon sayfasındaki bağlantı aracılığıyla WordPress web sitesini Crisp'e bağlayabilir veya sadece eklentiyi yükleyebilirsiniz.

Tidio, aşağıdakilerle entegrasyonlar sunar:

• haberci
• Instagram
• Zapier
• Zendesk
• Google Analytics
• Harici Posta Kutusu
• merkez noktası
• posta çipi
• Çevik CRM
• boru tahriki
• Zendesk Satış

Entegrasyonlar açısından Crisp, yalnızca daha fazla seçenek sunmakla kalmaz, aynı zamanda kategorilere ayrılmış seçenekler de sunar. Çeşitli kategorilerdeki her entegrasyon, işletmenizin her zamankinden daha iyi çalışmasını sağlamak için kullanılabilir.

fiyatlandırma

Son olarak, son fakat en az önemli olmayan yönü - fiyatlandırmayı gözden geçireceğiz. Özellikle hedef kitlesi küçük ve orta ölçekli işletmeler olan platformlar için fiyatlandırma aslında oldukça önemlidir.

Crisp dört fiyatlandırma planı sunar. İlki tamamen ücretsizdir ve özellikle küçük bir işletme sahibiyseniz, başlamak harikadır. İkincisi aylık 25$ , üçüncüsü aylık 95$ ve dördüncüsü İşletmeler için özelleştirilebilir bir plandır. Ayrıca, Crisp'in ücretli planlar için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunduğunu belirtmekte fayda var, bu nedenle bunları denemekten çekinmeyin; kesinlikle, bu platformu ve işlevselliğini seveceksiniz.

Tidio ayrıca dört fiyatlandırma planı sunar. Ancak bunlar Crisp paketlerinden daha pahalıdır. Ücretsiz bir plan var, Başlangıç ​​(aylık 30.50$), Takım (65.83$) ve Ölçek (332.5$). Ana dezavantajlardan biri, tüm ücretli planların yıllık olarak faturalandırılmasıdır, bu nedenle bu platformu kullanmaya başlamak için oldukça büyük miktarda paraya ihtiyacınız olacaktır.

Hangisi daha iyi?

Yani, gördüğünüz gibi, benzer işlevsellik sunan her iki platformu da ana yönleriyle karşılaştırdık. Ancak, kazanan hangisi? Pek çok farklılık olduğunu söyleyemem; ancak ekibimiz, Tidio yerine Crisp'i seçmenizi önerecektir. Neden Crisp? Çünkü farklılıklardan çok benzerlikler olsa da, bu platformların sahip olduğu farklılıklar işinizde ve deneyiminizde önemli değişiklikler yapabilir.

Arayüz

Örneğin, sitenin kendisi arayüz oluşturur; Crisp, ilgilendiğiniz her şey hakkında bilgi bulabileceğiniz harika bir başlık menüsü ile daha kullanıcı dostu bir çözüm sunuyor. Tidio, oldukça dinamik bir web sitesi de sunuyor. Ancak, araştırma için ihtiyacımız olan şeyleri bulmakta zorlandığımız için arayüz geliştirilebilir.

Özellikler

Başka bir yönü özellikleri. Crisp, Tidio'dan daha fazla özellik sunar ve hepsi hala oldukça kullanışlıdır. Kampanyalara bakacak olursak, e-posta pazarlama çözümleri sunan Tidio'nun aksine Crisp, kampanyalar için tamamen özel bir çözüm sunuyor.

Entegrasyonlar

Ayrıca entegrasyonlar açısından, Crisp'in Tidio'dan farklı olarak çeşitli kategorilerde daha fazla entegrasyon sunduğunu fark etmişsinizdir. Crisp ile çalışanlarınızın daha iyi müşteri hizmeti sunmalarına ve müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olmak için CMS, Otomasyon, Pazarlama ve hatta Ekip Çalışması platformlarına entegre edebilirsiniz.

Son Seçim

Her iki platform da rutin görevlerde zamandan tasarruf etmek için otomasyonun yanı sıra önceden hazırlanmış şablonlar ve AI çözümleri sunar. Ancak Crisp , Tidio'yu entegrasyonlar, esnek fiyatlandırma ve yalnızca işinize fayda sağlayacak ek işlevsellik açısından kazanır. Bu nedenle, hangi platformu seçeceğinizi merak ediyorsanız, Crisp Chat ile gitmenizi öneririz.

Net sohbet, birçok üstün özelliği ve uygun fiyatı nedeniyle benzer LiveChat eklentileri için piyasadaki en iyi alternatiftir.

Ayrıca, bir WooCommerce mağazanız varsa ve Ödeme Eklentilerini arıyorsanız, WooCommerce için En İyi Ödeme Eklentileri | 2022 İnceleme yazısı tam size göre.