Crisp VS HubSpot: En İyi Seçim Nedir?

Canlı sohbet, web sitenizdeki müşteri destek hizmetini geliştirmek için mükemmel bir yöntemdir. Ve WordPress kullanıyorsanız, web sitenize Canlı Sohbet eklemek kolay bir işlemdir. Ve bu WordPress eklentileri sayesinde. Canlı sohbet eklentilerinden ikisi – Crisp VS HubSpot bu makalede incelenecektir. Bu nedenle, hangisinin canlı sohbet için en iyi özellikleri sağladığını bilmek istiyorsanız makalenin tamamını okuyabilirsiniz.

Crisp ve Hubspot'un Temel Özellikleri

Crisp eklentisi HubSpot'tan nispeten yeni bir eklenti olmasına rağmen, günden güne büyüyen 30.000 aktif kurulum kazanmıştır. Derecelendirme, WordPress Deposunda 4,6/5 yıldızdır. Müşteri destek hizmetlerini geliştirmek, daha hızlı ve sorunsuz hale getirmek isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler tarafından tercih edilen bir araçtır.

HubSpot, 2005'te geliştirilen iyi bilinen bir eklentidir. 200.000'den fazla aktif yüklemeye ve 4,4/5 yıldız derecelendirmesine sahiptir. Eklenti, yalnızca canlı sohbet eklemek için değil, aynı zamanda pazarlama yapmak için de öngörülmüştür. satış, analitik ve müşteriyle ilgili diğer işlemler.

Şimdi, hangisinin daha yüksek ölçeklendiğini belirlemek için bu iki eklentinin ana özelliklerini tek tek inceleyelim.

Canlı sohbet

WordPress web sitelerinde canlı sohbetler, özellikle e-ticaret veya hizmet siteleri olduğunda çok önemlidir.

Canlı Sohbet

Crisp eklentisinin tüm amaçlarınız için profesyonel ve her şey dahil canlı sohbet özellikleri sağlama konusunda uzmanlaşmış olduğunu belirtmekte fayda var. Birkaç dakika içinde Crisp'in sohbet eklentisini WordPress sitenize entegre edebilirsiniz. Böylece, 2 temsilci için tamamen ücretsiz bir sohbet widget'ı alacaksınız. Ayrıca sınırsız sayıda canlı sohbet görüşmesi yapabileceksiniz.

Canlı sohbetler, çevrimdışı olsanız bile müşteri ile 7/24 iletişim halinde kalmak için çok faydalıdır. Bu durumda mesai saatleri dışında talep gelmesi durumunda müşteri adayı yaratma ve satış süreçlerini kolaylaştırmış olursunuz.

Ancak, hiçbir kullanıcının otomatik robotik yanıtları takdir etmeyeceğini unutmayın. Bu nedenle Crisp geliştiricileri, WordPress sitenizdeki en iyi kullanıcı deneyimini onaylamanız için size kapsamlı bir yöntem listesi sunar. Bu nedenle, ziyaretçiler entegre bilgi tabanından, sohbet robotlarından, dosya paylaşım seçeneğinden, canlı sohbeti Messenger, Instagram, Telegram vb. Sosyal Medyaya, Gif'lere ve video önizlemesine bağlayabilir. Ayrıca, CrispyBird komik oyunu , siz çevrimiçi olmadığınızda bile web sitenizin ziyaretçilerinin ilgisini çekecektir.

Diğer özellikler

Canlı sohbet aracı, mevcut JS SDK aracılığıyla tamamen özelleştirilebilir . Renkleri ve konumları değiştirebilir ve hatta tercih ettiğiniz dili seçebilirsiniz. Bir diğer önemli gerçek, sohbet mesajı çevirisini gerçek zamanlı olarak elde edebilmenizdir.

Ayrıca müşteriler için görüntülü sohbet seçeneği de bulunmaktadır. Bazen, bazı müşteriler sorunlarıyla ilgili ek yardıma ihtiyaç duyar. Ve görüntülü sohbet seçeneği, müşteri destek hizmetine modern ve gelişmiş bir yaklaşımdır.

En hızlı canlı sohbet eklentisi olan Crisp, birlikte göz atma seçeneği ve paylaşılan gelen kutusu da sağlar. Böylece müşterilerinize anında yardımcı olmak için aynı tarayıcıyı paylaşırken onlara rehberlik edebilirsiniz. Ayrıca, yanıtlama sürenizi hızlandırmak için müşterinin yanıtını yazarken görüntüleyebilirsiniz. Bu gerçekten harika bir fonksiyon.

Tüm bu temel özelliklere ek olarak Crisp, canlı sohbetini daha rahat kullanmak için hem mobil hem de masaüstü uygulamaları sunar.

Özetlemek gerekirse, Crisp Live sohbet eklentisi aracılığıyla destek, satış, canlı sohbet pazarlama ve iyi işleyen sohbet robotları için seçenekler elde edeceksiniz.

HubSpot Canlı Sohbet

HubSpot ayrıca web sitenizde 7/24 canlı sohbet uygulamak için birçok değerli seçenek sunar. Neredeyse tüm pazarlama süreçleriniz ile tek bir eklentidir. Bu nedenle, sohbet robotları, e-posta ve CRM için farklı eklentiler yüklemek yerine, tüm bu amaçlar için HubSpot eklentisini kullanabilirsiniz.

Crisp eklentisi gibi HubSpot da sohbet robotları ve otomasyon sağlar. Bu, personel iş yükünüzü azaltmak ve hızlı ve sorunsuz özel müşteri desteği sağlamak içindir. Ayrıca, sohbet robotları ve kaydedilen ortak cevaplar, canlı sohbet aracıları çevrimdışı olduğunda bile potansiyel müşteriler oluşturacaktır.

Net Canlı sohbet gibi, HubSpot'unki de özelleştirilebilir . Canlı sohbet widget'ını markanızla mükemmel bir şekilde eşleştiren renkleri, mesajlaşmayı ve konumu değiştirebilirsiniz.

Crisp'te temel canlı sohbet ayarlarının yanı sıra gerçek zamanlı çeviri ve birlikte gezinme seçenekleri de mevcuttur. Dolayısıyla, bu iki işlevde Crisp'in Canlı sohbeti, HubSpot'un canlı sohbet özelliklerini aşıyor.

CRM

Crisp eklentisi kendi müşteri ilişkileri yönetim sistemini sunar – Crisp CRM. Mevcut tüm otomasyon seçenekleri, acentelerin daha memnun müşterilere sahip olan daha fazla çözülmemiş destek talebini kapatmasına yardımcı olur. Sınırsız sayıda kişiyle dolu kapsamlı bir veritabanı oluşturabilir, iletişim etkinliği zaman çerçevesini görüntüleyebilir, geçmişe göz atabilirsiniz, vb. İletişim bilgileri Sosyal Medya profillerini bile içerebilir.

Ayrıca, gerçek zamanlı bildirimler, temsilcilere gelen sohbetler hakkında bilgi verecektir. Böylece konuşmayı cevapsız bırakamazlar.

Crisp eklentisi gibi, HubSpot da HubSpot CRM adlı kendi CRM'sini sağlar. Site formlarınız HubSpot CRM ile otomatik olarak senkronize edilir. Ve bu sayede kişilerinizi birleştirebilir ve çeşitli listelere yerleştirebilirsiniz. Eklenti, dahil edilen kişi kayıtlarını belirli bir zaman diliminde otomatik olarak günceller.

Bu noktada, iki eklenti olan Crisp ve HubSpot birbiriyle yakından ilişkilidir.

kampanyalar

WordPress web sitenizdeki müşteri ilişkilerini geliştirmek için hizmetler ve destek hakkında iyice düşünmelisiniz. Bu nedenle, iyi bir gerçek zamanlı müşteri destek hizmetinin yanı sıra daha kalıcı ilişkiler de düşünmelisiniz. Çünkü bugün özel bir ziyaretçi gelecekte sadık bir müşteriye dönüştürülebilir. Bu nedenle, Crisp eklentisi, iletişimi merkezileştirmek ve müşteri davranışını takip etmek için eksiksiz bir müşteri etkileşimi platformu sunar. Ayrıca şirket ekiplerinin etkileşimleri kişiselleştirmesine yardımcı olur. Ayrıca Crisp eklentisi ile müşterilerinizi yeniden hedefleyebilir ve onlara e-posta ve mesaj gönderebilirsiniz.

Bu nedenle, müşteri katılımı pazarlaması, şirketin olası satış yaratma sürecini artırmanın en iyi yollarından biridir.

HubSpot ayrıca pazarlama kampanyalarınız için kapsamlı bir çözüm önerir. HubSpot'un e-posta oluşturucusu ile müşterilerinizin veritabanına göndermek için önceden tasarlanmış güzel ve mobil uyumlu haber bültenleri alabilirsiniz. Ayrıca, bunu yapmak için 20'den fazla hazır şablon alacaksınız.

HubSpot, yukarıda bahsedilen haber bültenlerinin yanı sıra, canlı sohbet mesajınıza eklenen formları dolduran kişilere otomatik e-postalar göndermenizi sağlar.

Raporlar ve Analitikler

Paylaşılan Gelen Kutusu ve rapor analiz sistemini birleştiren Crisp eklentisi, ekip üyelerinizin çalışma süreci veya gelen kutusu yazılım performansı ve verimliliği hakkında size toplam bir görünüm sağlar. İlk yanıt süresini takip edebilir, ekip arkadaşlarınızın etkinlikleri hakkında kapsamlı raporlar alabilir ve sohbetin teslim edilebilirliği hakkında bilgi alabilirsiniz. Ve daha da önemlisi, Crisp eklentisinin analitik ve rapor sistemi sayesinde müşteri memnuniyeti skoruna aşina olabilirsiniz.

HubSpot'un analitik sistemi, Crisp eklentisi tarafından sağlanandan farklıdır. Böylece, HubSpot eklentisi ile analiz raporlarını inceleyerek, işletmeniz için hangi pazarlama ve satış faaliyetlerinin en faydalı ve etkili olduğunu ve mutlak sonuca ulaşmak için neleri düzeltebileceğinizi belirleyebilirsiniz.

Bu nedenle, müşteri ilişkileri geliştirme açısından, Crisp eklentisi HubSpot'u aşıyor. Her ne kadar pazarlama ve satış faaliyetlerinin etkinliğini tespit etmek çok önemlidir. Otobüs müşterilerinin ihtiyaçları ve müşteri destek hizmetlerinin iyileştirilmesi de iş öncelikleri arasında yer almaktadır.

Entegrasyonlar

Entegrasyonlar, hem Crisp hem de HubSpot'un el ele gittiği noktadır. Her ikisi de işletme sahiplerinin deneyimini kolaylaştırmak için kusursuz derecede önemli entegrasyonlar sağlar.

Net Eklenti Entegrasyonları

• Otomasyon
  • zamanlayıcı
  • Otomatik Segmentik
  • Zapier
  • Video Desteği
  • Otomatik Yanıtlayıcı
  • İleti
  • segment
  • bot
  • Otomatik Sil
• Müşteri ilişkileri yönetimi
  • posta çipi
  • Zoho
  • HubSpot
  • boru tahriki
  • Satış ekibi
  • Microsoft Dynamics 365
• İçerik yönetim sistemi
  • WordPress
  • bulut parlaması
  • Shopify
  • prestashop
  • WHMCS
  • Web akışı
  • Joomla
  • WHMCS Profesyonel
• Pazarlama
  • AktifTalep
  • Hokey Yığını
  • poptin
• Takım çalışması
  • havadan arama
  • Github
  • Gevşek
  • Kullanıcı Hayatları
  • Trello
  • Jira
• mesajlaşma
  • Instagram
  • haberci
  • rotik sohbet robotu
  • viber
  • Telgraf
  • Naber
  • Twitter Direkt Mesajı
  • Astar
  • anlaşmazlık
  • Twilio SMS

Liste bahsedilen entegrasyonlarla sınırlı değildir. Daha birçokları da var.

HubSpot Eklenti Entegrasyonları

HubSpot eklentisi yaklaşık 1090 entegrasyon sunar. Bazıları aşağıda kategoriler halinde listelenmiştir:

• Sosyal Medya, Analiz ve Reklamcılık
  • Facebook Reklamları
  • haberci
  • Linkedin Reklamları
  • Youtube
  • heyecan
  • Google Reklamları
  • Instagram
  • adroll
  • sıcak kavanoz
• İletişim ve Tasarım
  • yakınlaştır
  • Merhabaİşareti
  • Vidyard
  • Canva
  • bütünleşik
  • Gevşek
• CRM, E-posta Pazarlama, Otomasyon
  • Zoho
  • posta çipi
  • Aktif Kampanya
  • Sabit Temas
  • Acele
  • Görünüm
  • Satış ekibi
  • Gmail
  • Ontraport
  • damla
  • Sendinblue, vb.
• e-Ticaret, Ödemeler
  • Şerit
  • WooCommerce
  • Shopify
  • Büyük Ticaret

Olaylar ve zamanlama araçları, form ve açılış sayfası oluşturucular, canlı sohbet, müşteri destek araçları, proje yönetimi yazılımı ve daha pek çok başka türde entegrasyon vardır.

fiyatlandırma

Her iki eklentinin de ücretsiz ve pro sürümleri olduğunu belirtmekte fayda var. Ücretli planları karşılayamayan kullanıcılar için ücretsiz sürüm ideal bir alternatiftir. Ancak tüm faydalı özellikler paketinin keyfini çıkarmak için ücretli paketlerden birini etkinleştirmeniz gerekir.

O halde Crisp ve HubSpot eklentilerinin fiyatlandırma planlarını karşılaştıralım.

Net Eklenti Fiyatlandırması

• Profesyonel - ayda 25 ABD doları
• Sınırsız - ayda 95 $
• Kurumsal – özel fiyat

HubSpot Eklenti Paketleri Fiyatlandırması

• Başlangıç ​​- ayda 45 dolar
• Profesyonel – aylık 1600$
• Kurumsal – aylık 5000$

Paketleri ve fiyatları birbiriyle karşılaştırırsak, Crisp eklentisinin fiyatlandırmasının aylık ödeme için çok daha uygun olduğunu kesinlikle söyleyebiliriz. Bu nedenle, canlı sohbeti web sitenize uygun bir maliyetle uygulamak istiyorsanız, Crisp'in paketlerini seçmelisiniz.

Özet

Crisp VS HubSpot makalemizin bitiş çizgisine gelince, yukarıda bahsedilen düşünceleri özetlemek istiyoruz. Bu nedenle, sunulan eklentilerin her ikisi de web sitenizin ihtiyaçlarını mükemmel bir şekilde karşılayabilir. Bazı yönlerden Crisp, son derece uygun fiyatlı Pro paketlerinde sağlanan çeşitli işlevlerle HubSpot'u aşıyor. İşte HubSpot'un en yüksek planında bulamadığınız Crisp Live sohbet eklentisinde bulunan işlevler:

• HubSpot'un 10'u yerine 20 sohbet koltuğu
• Masaüstü uygulamaları
• Facebook, Instagram, Twitter, E-posta ve WhatsApp
• Canlı sohbet web SDK'sı
• Gerçek zamanlı çeviri
• Mesaj Sneak-peek (kullanıcının mesajı göndermeden önce yazdığı şey budur)
• birlikte tarama
• Görüntülü ve sesli aramalar
• Canlı sohbet yükleme süresi 1,6 saniyedir. HubSpot'un 4.6'ları yerine.
• Anahtar kelime amaçları
• Şifre Koruması

Bu nedenle, Crisp eklentisinde yukarıda belirtilen özellikleri özetledikten sonra, WordPress sitenizde Canlı sohbet deneyimine başlarken kesinlikle onunla birlikte gitmenizi öneririz.

Eklentinizi WPGlob ile tanıtın. Makaleyi beğendiyseniz, bizi Facebook ve Twitter'da bulmaktan çekinmeyin. İlginç WP eğitimleri için lütfen YouTube kanalımıza abone olun.