Net Sohbete VS Saf Sohbet: 2022'de Karşılaştırıldı

İş dünyasına yeni başlayanlar, halkla ilişkiler ve pazarlamanın gücünü hafife alma eğilimindedir. Küçük şirketler ortalama olarak gelirlerinin yaklaşık %10'unu bu bölüme harcıyor ve bunun bir nedeni var. Müşteri kazanmak şanslı olmaktır, müşteriye ürününüzü tekrar satın almak akıllılık göstergesidir. İşte bu yüzden boğulan bir kişinin havaya ihtiyacı olduğu gibi küçük işletmelerin de sohbet robotlarına ihtiyacı vardır. Bu makale, iki sohbet robotu sağlayıcısını - Crisp VS Pure Chat - açıklayacak ve karşılaştıracak ve hangisinin zaman ayırmaya değer olduğunu bulacaktır.

Crisp nedir?

Crisp, şirketler ve müşteriler arasında çok kanallı mesajlaşma yoluyla bağlantı sağlayan bir platformdur. Daha kolay ve daha erişilebilir müşteri desteği, pazarlama ve satış için tasarlanmıştır.

2015 yılında Fransa'da kurulan bağımsız bir şirket olan Crisp, üç yüz binden fazla kullanıcı arasında iletişim sağlıyor. Platform çok harika çünkü teknolojiyi seven ve her özelliği kalplerinden tasarlayan ve sunan insanlar tarafından işletmeler ve müşteriler için oluşturuldu.

Saf Sohbet nedir?

Pure Chat, "sizin ve ziyaretçilerinizin seveceği sohbet yazılımı" dedikleri şeyi sunar. Bireyler ve küçük ve büyük şirketler için yeni başlayanlar için uygun, son derece özelleştirilebilir bir sağlayıcıdır. Müşterilerinizle iyi bir destek bağlantısına sahip olmanızı sağlar, ancak desteğe ihtiyaç duymanız durumunda sizinle onlar arasında eşit derecede iyi bir bağlantı sağlar. Bakalım sözlerini tutmayı başarmışlar mı?

Ana Özellikler Karşılaştırma

Oyunu adil kılmak için ve bu web sitesinde eşitlik ve adalete değer veriyoruz, özelliklerini birkaç ayrı kategoriye ayırarak iki platformu karşılaştıracağız. Lafı fazla uzatmadan konuya geçelim.

Canlı sohbet

Crisp'in ilk özelliği canlı sohbet özelliğidir. E-postalara alternatif olarak tasarlanan Crisp canlı sohbet, ilgi çekici özelliklerle doludur. Sosyal medya canlı sohbetlerinden ve e-posta gelen kutularından en iyisini aldı.

İlk olarak, doğrudan sohbete GIF'ler, videolar, resimler, belgeler ve diğer dosyaları yükleyebilirsiniz; ikincisi, Messenger veya Instagram gibi sosyal ağlarla entegre edebilirsiniz. Üçüncüsü, kullanıcılar bazı sorunlar olduğunda doğrudan sohbetten makalelere bakabilir ve diğer taraf çevrimdışıyken veya yanıt verme sürecinde biraz beklemek için tasarlanmış bir oyun olan CrispyBird'ü oynayabilir. Şirketlere gelince, daha etkili müşteri katılımı için chatbot senaryolarını otomatikleştirme işlevi var.

Ayrıca Crisp LiveChat'in birçok özelleştirme seçeneği vardır. Renklerle başlayıp konumlarla biten hemen hemen her şeyi özelleştirebilirsiniz.

Ayrıca Crisp LiveChat, destek ekibi uzmanlarınızın hayatını kolaylaştıran ve hız ve kullanılabilirlik açısından kullanıcı deneyimini geliştiren paylaşılan bir gelen kutusu sunar.

WordPress Eklenti Dizininde bulunan Crisp Chat eklentisini kontrol ettiğinizden emin olun. Crisp, arka uçtan kurulum veya platform üzerinden bağlantı yoluyla WP web sitenize kolayca entegre edilebilir.

Pure Chat'i kullanmak gerçekten çok kolay, bu nedenle iş dünyasında yolunuza devam eden bir bireyseniz ve bir PR yöneticiniz yoksa, bu sizin için mükemmel. Basit olmasına rağmen, özellikler açısından çok zengindir. Size sınırsız sohbet, transkript, dosya aktarımı, yönetici ve operatör rolü ayrım seçenekleri, gösterge tabloları, bildirimler, e-postalar vb. sağlar.

Crisp çok çeşitli işlevler sunsa da Pure Chat'in sadeliği çok çekici olabilir.

CRM

Tabii ki, canlı sohbet harika, ancak başka birçok canlı sohbet var. Crisp işinizde size tam olarak nasıl yardımcı oluyor?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımıdır. Otomasyonun işlevi, uzmanlar sıkıcı görevlerle zaman kaybetmediğinden küçük işletmelerin anlaşma sayısını artırmasına olanak tanır. Bu, aynı miktarda çalışmanın daha fazla satışa yol açacağı veya daha az miktarda çalışmanın aynı sayıda satışa yol açacağı anlamına gelir. Sadece bu da değil, Crisps konuşmaları otomatik olarak yönlendirir ve e-postalarınızı ortak gelen kutusunda sıralar. Ayrıca Crisp, kullanıcılarınızla veritabanları ve onlar hakkında, kişileri, web sitenizle etkileşimleri vb. dahil olmak üzere değerli bilgiler sağlar.

Pure Chat, Müşteri İlişkileri Yönetimi aracı olarak sınırsız sohbet, dikkat çekici panolar ve özelleştirilebilir widget'lar sağlar. Pure Chat'in CRM yazılımı, 2012 yılında küçük işletmeler için oluşturuldu ve halihazırda 14.000'den fazla kullanıcıya güç veriyor.

Bir CRM aracı olarak Crisp'in Pure Chat'ten daha gelişmiş olduğu açıktır.

sohbet robotu

Crisp, ekibiniz şu anda çalışmıyor olsa bile 7'ye 24 çalışan kendi chatbot yazılımına sahiptir. Bazen insanlar uyur ve potansiyel bir müşterinin web sitenizde gezinip gezinmediğini ve müşteri desteğinize başvurmak isteyip istemediğini bilemezsiniz. Chatbotlar asla uyumazlar ve ziyaretçilerinize kişiselleştirilmiş ve alakalı bilgiler sağlarlar. Tek bir kod satırı olmadan kullanılabilen sohbet robotu iletişim kutusu oluşturucuyla hazır konuşma planları oluşturabilirsiniz. Bu nedenle bunun için bir uzman kiralamanıza gerek yoktur.

Halkla İlişkiler yöneticiniz veya SMM çalışanınız ve hatta siz (yalnız çalışıyorsanız) gayet iyi iş çıkaracak, dolayısıyla bundan da tasarruf edeceksiniz. Ayrıca farklı kanallar için farklı dillerde mesajlar gönderebilirsiniz (tek bir chatbot komut dosyası kullanarak). Chatbotunuzu web sitenize veya Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger vb. sosyal medyanıza entegre edebilirsiniz.

Her şey otomatik pilotludur - hatta toplantıları otomatik olarak düzenleyebilirsiniz. Crisp, API kitaplıklarını kullanarak size AI Chatbot sağlar, böylece müşterilerle diyalogların derinliğini artırır. Unutmayın, bir müşteri özel olduklarını düşünmeyi sever - ve yapay zeka bunun içindir. Ayrıca chatbotun adı Crispy, ki bu şirin ve müşterilerin şirin şeyleri sevdiğini biliyorsun.

Pure Chat'in sohbet robotu, hazır yanıtlar aracılığıyla oluşturulan otomatikleştirme işlevine sahiptir. Hazır yanıtların amacı, sohbet robotunuza işletmeniz hakkında ortaya çıkabilecek sorulara önceden belirlenmiş yanıtlar sağlamaktır. Bu yüzden, bazı yaygın soruları yanıtlayan insanlar yerine, bu bir bot. Uzmanlar, insan zekası gerektiren karmaşık soruları yanıtlayacak.

Crisp'te yapay zekanın bulunması, Crisp'in bu raundu kazanmasını sağlıyor, ancak Pure Chat'in sohbet robotu hala iyi.

Biletleme Sistemi

Sorun izleme sistemi olarak da bilinen bir biletleme sistemi, şirketlerin sorunları izlemelerine, bunları bir veya başka şekilde değiştirmelerine ve müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olan bir şeydir.

Crisp'in biletleme sistemi, müşteriler için çok sinir bozucu olan eski asenkron biletleme yönetimi yönteminin aksine, merkezi gelen kutusunu kullandığı için canlı konuşmalar için oluşturulmuştur. Crisp'in sorun izleme sistemi veya genel olarak Crisp ile ilgili en iyi şey, her şeyin tek bir yerde olmasıdır, bu nedenle farklı araçlar ve uygulamalar arasında geçiş yapmayı düşünmeniz gerekmez. Ve yukarıda belirtilen sohbet robotu, biletleme sisteminde aktif bir katılımcıdır - daha otomatik bilet yönetimine izin vererek müşteri desteğinizi geliştirir.

Pure Chat'in biletleme sistemi, kendine ait olmadığı için Google Analytics'e dayanmaktadır. Bir taraftan Pure Chat'in birçok üçüncü taraf entegrasyonu sağlaması gerçekten güzel. Öte yandan, müşteri için daha kolay bir çözüm olabileceği zaman, diğer programlara başvurmaya ve bununla ilgili zorluklara ihtiyaç duyulacaktır.

Bizim düşüncemize göre, Crisp'in entegre sorun yönetim sisteminin kullanımı, herhangi bir yerde değil, platformun kendisinde olduğu için daha kolaydır. Pure Chat'in bilet yönetiminin aksine, kullanım talimatı gerektirmez. Buna verecek olsak da, Pure Chat'in çok ayrıntılı bir kılavuzu var.

kampanyalar

Crisp, müşteri katılımını çok düşünür. Pazarlama ve halkla ilişkilerde en önemli şeylerden biri, müşteriyi çekmek ve ürününüzü satın almaları için onlara sizi hatırlatmaktır. Crisp'in yaptığı da tam olarak bu. Chatbotunda yerleşik bir AI sistemi bulunduğundan, diyalog, müşterinin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına uyum sağlamayı, davranışlarını izlemeyi ve öne çıkan bazı fikirleri aramayı ister. AI sohbet robotunun işi, gerçek bir insanla, bir insanla sohbet ettiklerini düşünmelerini sağlamaktır. İşletmenizin hedefine ulaşmak için kişiselleştirilmiş e-posta ve sohbet içi kampanyaları etkinleştirebilirsiniz ve bu, mümkün olduğu kadar çok sadık müşteri elde etmektir.

Ne yazık ki Pure Chat'in kampanya olanakları hakkında söylenecek pek bir şey yok. Buradaki tek şey, ihtiyaç varsa e-posta gönderebilmenizdir, ancak bundan daha fazlası değil. Crisp'in engin görevlisiyle karşılaştırıldığında, bu hayal kırıklığından başka bir şey değil.

özelleştirme

Crisp'in sağladığı her şey son derece özelleştirilebilir. Örneğin, Crispy adlı bir AI sohbet robotları var. Artık herkesin işi farklıdır ve buna bağlı olarak, işinize uygun belirli ifadeleri kullanmak için chatbot'unuza ihtiyacınız olabilir. Bunu Crispy ile yapabilir misin? Cevap - evet, yapabilirsiniz. Kendi diyalog komutlarınızı koyabilir ve sohbet robotunun konuşma şeklini özelleştirebilirsiniz. Bunun dışında sohbet kutusunun rengini, metnini, konumunu, arka plan resmini değiştirebilir, sohbetinizi beyaz etiketleyebilir, video oyununu etkinleştirebilir, sohbeti gizleyebilir, yalnızca belirli sayfalarda görüntüleyebilir, açılır pencereleri değiştirebilir, e-postalarınıza özel bir imza oluşturabilirsiniz. , mesajlarınızı filtreleyin ve belirli IP'ler ve ülkeler için sohbeti engelleyin. Oldukça fazla, demeliyiz.

Pure Chat'i özelleştirmek kolaydır. Örneğin, görüntüleri kullanmak da dahil olmak üzere widget'ın görünümünü değiştirebilirsiniz.

Söylediğimiz gibi, Pure Chat'i özelleştirmek kolaydır, ancak ne yazık ki çeşitlilikten yoksundur. Bazen basit, çok basittir.

Uygulama

Crisp'in akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlarla daha iyi entegre edilmiş bir sistemi var mı? Evet öyle. Crisp'in birçok insanı (özellikle takım arkadaşlarınızı) memnun edecek bir mobil uygulaması var. İlk olarak, çevrimdışı olduğunuzda bildirimler yerleştirir, böylece siz ve ekip arkadaşlarınız her ihtimale karşı müşterilerinize her zaman ulaşabilirsiniz. Ve uygulamanın arayüzü oldukça gevrek (punto amaçlı) ve modern görünümlü, yani bu bir avantaj.

Bir önceki turda pek iyi olmayan Pure Chat, Android ve iOS uygulamasıyla öne çıkıyor. Hem siz hem de müşterileriniz, tabletler, akıllı telefonlar ve hatta akıllı saatler için kullanılabilen uygulama aracılığıyla Pure Chat'i kullanabilir. Özellikle 2020'lerdeki müşteriler anında yanıt beklediğinden, siz ve ekip arkadaşlarınız için çok uygundur. Pure Chat'in uygulamasıyla değil, anlamazlarsa büyük olasılıkla web sitenizi oldukça hızlı bir şekilde terk edeceklerdir.

Bu kategoride hem Crisp hem de Pure Chat'in iyi olduğunu kesin olarak söyleyebiliriz.

Entegrasyonlar

Belirli uygulamalara ve platformlara zaten alışkınsanız, bunları Crisp'inizle entegre edebilirsiniz. Örneğin, bazı popüler uygulamalar şunları içerir:

• WordPress: harika bir web sitesi oluşturucu ile kolay, sadece birkaç tıklama entegrasyonu – WP
• Shopify
• Zapier
• WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram ve diğerleri dahil olmak üzere Sosyal Medya
• Trello
• anlaşmazlık

WordPress Eklentisi

Bu eklenti tamamen ücretsizdir ve kurulumu çok kolaydır. Şu anda 30.000'in üzerinde aktif kurulumu var. Ancak, en önemlisi, düzenli olarak güncellenir ve yüksek puanlara sahiptir, bu da güvenilir olduğunu gösterir. Crisp LiveChat ve Chatbot eklentisi aşağıdaki özelliklere sahiptir:

Destek LiveChat, Pazarlama LiveChat, Satış LiveChat, Otomatik sohbet robotu, Gerçek zamanlı bildirimler, Canlı sohbetler ve mobil için uygun sohbetler gibi özelliklere sahip olacaksınız.

Pure Chat, web geliştiricileri arasında en popüler olan platformlarla birkaç üçüncü taraf entegrasyonuna sahiptir. Onlar içerir:

• Google Analytics, daha önce de belirttiğimiz gibi
• HubSpot
• infüzyon yumuşak

Zapier ile birçok platformla entegre olmak için kullanılabilecek bir ortaklık var, ancak yine de bu dolaylı ve dolayısıyla bir iş insanının bazen sahip olamayacağından daha fazla çaba ve zaman gerektiriyor.

Crisp'in Pure Chat'ten daha fazla üçüncü taraf entegrasyonu sağladığı oldukça açık görünüyor.

fiyatlandırma

Crisp, bu sayıda özellik için oldukça uygun fiyatlı. Şuna bir göz atalım:

• Özgür. Bu sadece bir haftalık ücretsiz deneme demosu değildir. Tamamen geliştirilmiş ücretsiz bir plandır. Bu kişisel web siteleri içindir; oldukça basit ve iki koltuk içerir.
• profesyonel Pro yeni başlayanlar içindir ve dört koltuk içerir. Aylık veya gelen kutusu başına 25 ABD Doları tutarındadır, ancak iki haftalık ücretsiz deneme süresi vardır.
• Sınırsız. Sınırsız abonelik planı oldukça gelişmiş şirketler için tasarlanmıştır, 20 lisans içerir ve on dört günlük ücretsiz deneme ile ayda veya gelen kutusu başına 95 ABD doları ödemenizi gerektirir.
• Girişim. Enterprise, büyük işletmeler için oluşturulmuştur ve her bir işletme için özel olarak hazırlanmış bir plandır.

Pure Chat size yalnızca iki plan sunar: Aylık 39 ABD doları büyüme ve yıllık ödeme yapılırsa aylık 79 ABD doları Pro. Aylık olarak ödenirse, Büyüme için aylık 49$ ve Pro için 99$ artar. Bunların her ikisi de 30 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir, ancak ayrı olarak ücretsiz bir sürüm mevcut değildir.

Büyüme planı 100 SMS bildirimi, dört kullanıcı ve bir web sitesi içerir, ancak Pure Chat'in daha önce ana hatlarıyla belirttiğimiz diğer tüm avantajlarını içerir. Pro planı, on kullanıcı tarafından sınırsız sayıda web sitesi için kullanılabilir ve 1000 SMS bildirimi alırsınız. Aynı zamanda çok önemli bir şey içerir: beyaz etiketleme.

Hangisi en iyisi?

Karşılaştırmada fark etmiş olabileceğiniz gibi, hangi platformun en iyisi olduğu oldukça açık. Pure Chat, bağımsız işletmeler için oldukça uygun olan hoş ve basit bir şey olsa da, Crisp'ten çok daha aşağıdır. Evet, Crisp bu ikisinden alabileceğiniz en iyi şeydir.

Saf Sohbet

Pure Chat'in faydaları vardır. Onlara bir göz atalım:

• Basitlik. Özellikle yeni başlayanlar için kullanımı gerçekten çok kolay. Kaybolmuyorsunuz. Ayrıca çok detaylı bir kullanım kılavuzu var.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları. Çok fazla olmasa da, Pure Chat en popüler olanlarla ortaktır.
• Başvuru. Cep telefonları, tabletler ve akıllı saatler için güzel bir uygulaması var.

Eksileri:

• Küçük işlevlere
• Az gelişmiş CRM aracı
• AI olmayan sohbet robotu
• En temel işlevler yalnızca üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla kullanılabilir.
• E-posta kampanyaları üzerinde küçük çalışma
• Özelleştirmek için çok fazla değil
• Üçüncü taraf entegrasyonlarının eksikliği
• Özellik sayısı için pahalıdır, çeşitli planlar sağlamaz.

Gevrek — Kazanan

Crisp, Pure Chat'in sahip olmadığı özelliklere sahiptir:

• Çok sayıda özellik
• İyi geliştirilmiş CRM aracı
• Hazır cevaplar ve yapay zeka ile özelleştirilebilir ChatBot
• Faydalı biletleme yönetim sistemi
• Kampanyaların kullanılabilirliği
• Kelimenin tam anlamıyla her şeyin yüksek düzeyde özelleştirilmesi
• iOS ve Android için bir Uygulama
• En popüler olanlar da dahil olmak üzere birçok entegrasyon
• Esnek ve uygun fiyat planları

Ayrıca Crisps, ekiplerinizin daha verimli bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olmak için çok daha fazla entegrasyon sunar. Crisp'in geliştiricileri ve tasarımcıları, anında görüntülü sohbet ve ekran paylaşımı gibi özellikler sunarak modern bir sohbet deneyimi sunmak için her özelliğe sahip olduğundan emin oldular.

Ayrıca Crisp, kullanıcılarınızın yaşamasına yardımcı olmak için birlikte göz atmanıza izin veren inanılmaz bir özellik gibi Pure Chat'in sunmadığı benzersiz özellikler sunar. 300.000'den fazla marka Crisp'i başlattı ve seçimlerinden ve sonuçlarından memnun.

Crisp'in itibarını kötüleştiren özellikle hiçbir şey yoktur. Pratik olarak mükemmel.

Crisp sizin için en iyi seçimdir.

“Crisp VS HubSpot: En İyi Seçim Nedir?” bölümünü görüntüleyerek Crisp eklentisinin başka bir karşılaştırmasını okuyun. makale.