Crisp VS TawkTo: 2022 Karşılaştırması

Ne satıyor olursanız olun - yazılım veya seramik - günümüzde iş dünyasındaki en önemli şeylerden biri çevrimiçi müşteri yönetimidir. Eskiden bu görev için kullanılan araç e-postaydı. Ancak, kolay ve tekrarlayan sorular için çok sakıncalıdır; gerçek bir e-posta göndermek, müşterilerinizin bazen sahip olmayabileceği çok fazla çaba ve özveri gerektirir. Bunun çözümü, web sitenizde uygulanan canlı sohbetler ve sohbet robotlarıdır. Öyleyse, Crisp Vs'ye bir göz atalım. TawkTo makalesi.

Doğal olarak, birçok platform bu tür bir hizmet sunar ve bazen aralarından seçim yapmak zordur. Bu yazıda, iki canlı sohbet platformu olan Crisp ve TawkTo'yu karşılaştıracağız. Lafı fazla uzatmadan konuya girelim.

Crisp nedir?

Crisp, en popüler canlı sohbet platformlarından biridir. Oldukça yeni, işletme ile müşteri arasındaki iletişimi geliştirmek için oluşturuldu. Crisp size gerçek bir insan gibi hissettiren hoş bir AI sohbet robotu Crispy dahil olmak üzere çok sayıda işlev sunar. Crisp'in görevi, tüm faydalı canlı sohbet ve e-posta işlevlerini tek bir yerde toplayarak Halkla İlişkiler ve pazarlama uzmanlarınızın işini kolaylaştırmaktır. Crisp aracılığıyla kazanacakları zaman ve enerji, yalnızca bir insanın yapabileceği daha zor görevlere yönlendirilebilir.

TawkTo nedir?

TawkTo, müşteri desteğinin kalitesini artırmak için tasarlanmış bir canlı sohbet sunan platformdur. Milyonlarca kişi ve şirket, müşteriler ve kendileri arasındaki iletişimi geliştirmek için tawkTo kullanıyor. Sağlayıcı, küçük bir JavaCode snippet'i aracılığıyla web sitenize yerleştirilebilecek paha biçilmez özelliklerle doludur - bu yaklaşık olarak birkaç saniye sürer. Web sitenizin ziyaretçilerini izlemenin kolay ve güvenli bir yoludur.

Ana Özellikler Karşılaştırma

Teknik olarak, bu iki platform size tek bir ana özellik sunsa da – canlı sohbet yoluyla müşteri desteği – dahası, teklif oldukça farklıdır. Özelliklerini iki ana kategoriye ayırdık: ürünler ve hizmetler. İşletmeler için kullanışlı özelliklerin sayısını ve kolaylıklarını karşılaştırarak, hangi platformun sizin için en yararlı olduğunu bulacağız.

Ürün:% s

İlk olarak Crisp Vs'deki ürünleri karşılaştıracağız. TawkTo makalesi.

gevrek

Gevrek Vs. TawkTo makalesi, Crisp Chat'in ana özelliklerini sunar.

Canlı sohbet

Crisp, internet pazarında bulabileceğiniz en iyi canlı sohbeti sunar. Crisp'in tüm felsefi arka planı, rahatınız için her şeyi tek bir yerde toplamaktır. Bu nedenle, Crisp'teki canlı sohbetler, ihtiyaç duyduğunuz tüm sosyal medyayı (Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram vb.), e-postaları, bağlantıları ve daha fazlasını içerir. Ayrıca, sohbette resimler, GIF'ler, videolar, PDF'ler ve diğer dosya türleri de dahil olmak üzere her türlü şeyi gönderebilirsiniz.

Bir şeyi hızlı bir şekilde kontrol etmek için bilgi tabanına doğrudan sohbetten erişmeniz mi gerekiyor? Crisp bunu sağlayabilir. Ayrıca, birincil müşteri hizmetlerinden sorumlu Chatbot Crispy, Crisp tarafından tasarlanmıştır, bu nedenle siz ve ekip arkadaşlarınız için çok zaman ve emek tasarrufu sağlar. Crispy, müşterinin ortak bir soru sorması durumunda önceden belirlenmiş yanıtlar gönderebilen bir bottur. Crispy aynı zamanda yapay zeka tabanlı bir sistemdir, yani her bir web sitesi ziyaretçiniz için özelleştirilmiş cevaplar oluşturacaktır.

Kendini başarılı bir şekilde insan olarak gizleyen ve gerçek insanların enerjilerini daha önemli görevlere yönlendirmesine izin veren bir otomatik pilot sohbet robotu - daha fazlasına ihtiyacınız yok ve Crisp'in sunduğu da bu. Sadece bu değil, canlı sohbet (Crisp'in sunduğu diğer tüm ürünler gibi) beyaz etiketli bir programdır, böylece onu istediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz.

Net'in canlı sohbeti, müşterilerinizin yanıt beklerken oynayabileceği eğlenceli bir video oyunuyla daha "canlı" hale getirildi.

Uygulamalar

Crisp, daha fazla mobil teknolojiyle daha iyi entegrasyon için iOS ve Android aygıtları için kullanılabilen bir mobil uygulama sağlar. Bunun yanı sıra Mac, Windows ve web için bir uygulama var. Bu uygulamalar, olası bir ipucunu kaçırmamanız için size bildirimler sağlar. Uygulamaların arayüzü (kişisel bilgisayarlar için olanlar dahil) modern görünümlüdür ve birlikte çalışması hoştur ve beyaz etiketli olabilir.

Bilgi tabanı

Müşterilerinize hızlı, doğru, alakalı ve faydalı ipuçları vermek için Crisp, self servis destek üzerine kurulu bilgi tabanı yazılımını yarattı. Chatbot ve bilgi veritabanını birleştirerek, müşteri hizmetinizi geliştirebilir, soruların yanıtlarını web sitenizin ziyaretçileri için daha erişilebilir hale getirebilirsiniz. Şirket politikalarınız, hedefleriniz, marka iletişim bilgileriniz, ekip arkadaşlarınız ve müşterileriniz dahil tüm önemli bilgiler. Crisp'in bilgi yönetim sistemi, tüm bilgilerinizi akıllıca sıralar, böylece daha erişilebilir ve daha kolay bulunur (özellikle çok özel filtreleriniz olduğu için). Bu şekilde müşterilerinize en iyisini sunabilirsiniz.

Durum Sayfası

Bazen işler ters gider ve Crisp bununla nasıl başa çıkacağını bilir. Crisp'in oluşturmanıza izin verdiği genel durum sayfası, yanlış bir şey olması durumunda web sitenizin kullanıcılarını uyarmanıza olanak tanır. Sunucunuzu Crisp Status'a bağladığınızda sistem durumunuzu senkronize olarak izleyebilirsiniz.

TawkTo

Gevrek Vs. TawkTo makalesinin bir sonraki istasyonu, TawkTo'nun sunduğu ana özelliklerin sunumudur.

Canlı sohbet

Canlı Sohbet, tawkTo'nun en önemli özelliğidir ve bu platform, tamamen ücretsiz bir canlı sohbet eklemenize olanak tanır. Kendi ayrı web sitenize canlı sohbet ekleme işlemi çok kolaydır ve neredeyse hiç zaman almaz.

Tek yapmanız gereken eski güzel kopyala-yapıştır tekniğidir: bir pasajı (küçük bir JavaScript kodu satırı) kopyalarsınız, web sitenize gidin, HTML'yi açın ve oraya yapıştırın. Sohbet anında çalışmaya başlayacak ve ekip üyelerinizi eklemek için kontrol paneline gidebilirsiniz. TawkTo'da canlı sohbet, web sitenizi ve ziyaretçilerinizi izlemenize de olanak tanır. Örneğin, web sitenizi ne sıklıkla ziyaret ettiklerini, hangi sayfaları daha sık ziyaret ettiklerini veya hangi sayfalarda daha fazla zaman harcadıklarını gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz.

Bu, web sitenizin hangi bölümlerinin harika olduğunu anlamanıza ve müşterilerinizin ilgisini çekmenize ve hangi bölümlerin daha fazla çalışmaya ihtiyaç duyduğunu anlamanıza olanak tanır. Canlı sohbet 45'ten fazla dilde yerelleştirilebilir, bu da sizin ve ekip arkadaşlarınızın müşterilerle sizin veya ana dillerinde sohbet etmesine olanak tanır. Ayrıca, telefonunuza bildirim almanızı veya genellikle daha fazla telefon veya tablet veya akıllı saat entegre yazılımına sahip olmanızı sağlayan bir TawkTo Uygulaması vardır.

Sohbet Sayfaları

Bir web siteniz olmasa bile, sohbet sayfaları ile sohbetler için TawkTo kullanamayacağınız anlamına gelmez. Çözüm basit: bağlantılar konuşmalara dönüştürülür ve shat açılış sayfaları tarafından barındırılır. Merak etme; her açılış sayfası özelleştirilebilir. Örneğin, markanızın herhangi bir kategorisi için kendi profil sayfanızı ve sayfanızı oluşturabilirsiniz. Bağlama söz konusu olduğunda, bir sosyal medya gönderisinden (tweet gibi) bir sohbet sayfasına geçebilir ve sohbetinize orada devam edebilir veya daha uygun bulursanız aynı işlev için e-postaları kullanabilirsiniz. Bu özelliği kullanmak için kodlamaya hiç ihtiyacınız yok.

Bilgi tabanı

Müşterilerinizin yanıtlarını olabildiğince çabuk alabilmeleri için TawkTo, geleneksel Soru-Cevap'a çok benzeyen Bilgi Tabanı işlevini size sunar. Bilgi tabanınızı birkaç dakika içinde başlatabilir ve resimler, GIF'ler, videolar ve diğer medya türleriyle bloklar halinde biçimlendirebilirsiniz. Bilgi tabanı da yerelleştirilebilir, ancak en önemlisi, arama motorlarınız için optimize edilmiştir.

Turu Kim Kazanıyor?

Crisp şimdilik bunun daha iyi olduğunu gösteriyor çünkü ticari pazarlama ve halkla ilişkiler için daha uygun işlevler sağlıyor.

gevrek

Paylaşılan Gelen Kutusu

Daha önce de söylediğimiz gibi, Crisp ile ilgili en faydalı şeylerden biri, tüm sosyal medya ve e-postalarınız da dahil olmak üzere her şeyi tek bir yerde içermesidir. Crisp'in paylaşılan gelen kutusu, her ikisinin de en iyi özelliklerini içerir. Mesajlarınızı merkezileştirerek, yukarıda belirtilen tüm özellikleri tek bir yerden kullanabilir, fazla uğraşmadan daha fazla iş yapabilirsiniz. Sadece siz ve müşterileriniz değil, ekip arkadaşlarınız da bu işlev için çok minnettar olacaktır.

Biletleme Sistemi

Crisp, çok güçlü ve etkili bir sorun yönetim sistemine sahiptir. Crisp'teki her şey merkezi olduğundan, web sitenizin aldığı biletlere hızlı ve kolay erişebilirsiniz. Ayrıca, çoğu otomatik olarak çözülür.

özelleştirme

Crisp'in size sağladığı her şey, Crisp'in yarattığını fark etmeyeceğiniz şekilde özelleştirilebilir ve değiştirilebilir. Beyaz etiketli olabileceğinden daha önce bahsetmiştik, ancak bundan daha fazlası var. Sohbet kutunuzun arka plan rengini ve resmini değiştirebilir veya metnin boyutunu ve yazı tipini değiştirebilirsiniz. Video oyununu açıp kapatabilir, sohbeti gizleyebilir veya belirli sayfalarda görüntüleyebilir, belirli kullanıcıları ve ülkeleri engelleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

WP Eklentisi

Evet, WordPress'iniz için eklentiyi kolayca yükleyebilirsiniz. Bu eklenti tamamen ücretsizdir ve halihazırda 30.000'den fazla aktif kuruluma sahiptir. Ancak en önemlisi, düzenli güncellemeler alır ve iyi derecelendirmelere sahiptir, bu da güvenilir ve güvenilir olduğu anlamına gelir. Crisp LiveChat ve Chatbot eklentisi ile şunları elde edeceksiniz:

• LiveChat'i destekleyin
• Satış Canlı Sohbet
• Pazarlama Canlı Sohbet
• Otomatik sohbet robotu
• Otomatik gerçek zamanlı bildirimler
• Mobil optimize edilmiş canlı sohbetler ve sohbet robotları

TawkTo

Sohbet Temsilcisi

Saatte 1 ABD Doları karşılığında, 7 günlük ücretsiz deneme ile mümkün olan en iyi müşteri desteğini sunmak için bir sohbet temsilcisi kiralayabilirsiniz. Temsilcinin amacı, web sitenizin ziyaretçilerine yılın her günü 7'ye 24 müşteri desteği sağlamaktır. (uyumazlar). İlk olarak, bu size tüm ziyaretçilerinizin sorularının anında bir sohbet robotu değil, gerçek bir insan tarafından yanıtlanacağına dair güvence verir. Sadece daha iyi satışlar elde etmekle kalmayacak, aynı zamanda daha fazla satış elde edeceksiniz.

Sohbet aracısının sohbet dökümüne erişimi olacak, bu nedenle ne olduğunu bilecektir. Ayrıca, TawkTo'nun İngilizce, İtalyanca, Almanca, Fransızca, İspanyolca vb. birçok dili anadili olarak konuşan bir ekibi vardır, bu nedenle müşterilerle konuşmalar çok daha iyi olacaktır.

Sanal asistan

Şimdi, saatte 7 dolara, on yıldan fazla deneyime sahip bir sanal asistan kiralayabilirsiniz. TawkTo'nun sanal asistanının işlevleri size defter tutma, grafik tasarım, İK, yönetici çalışması, müşteri hizmetleri, her türlü pazarlama, web geliştirme, içerik yazma, SMM, telefon desteği ve daha fazlasını sağlar. TawkTo'yu kullanarak (LinkedIn'de yaptığınız gibi) bir iş talebi koyabilir ve platform ihtiyacınız olan uzmanla ilgilenene kadar bekleyebilirsiniz. Ardından, yeni asistanınızla programı ve çalışma grafiğini tartışabilir ve şimdiden işbirliği yapabilirsiniz.

İki Eklentinin Ek Özellikleri?

TawkTo çok ilginç özellikler sunar, ancak aşağıda göreceğimiz gibi oldukça pahalıdırlar; ayrıca Crisp kadar esnek değildir.

Entegrasyonlar

Entegrasyonlara bakmanın ve Crisp Vs'yi anlamanın zamanı geldi. TawkTo hangisi bu açıdan daha iyi bir seçimdir.

gevrek

Crisp, birçok önemli ortakla ve genel olarak birçok ortakla üçüncü taraf entegrasyonlarına sahiptir. En popüler olanları şunlardır:

• WordPress – size en popüler web sitesi oluşturucularından ve CMS platformlarından biriyle entegrasyon sunar. Platformdan bağlantı kurarak veya eklentiyi WP Eklenti Dizini'nden yükleyerek kolayca entegre edebilirsiniz.
• Zapier
• WhatsApp, Messenger ve Instagram gibi Facebook destekli platformlar
• Slack, Twitter Dm, Telegram ve diğer sosyal medya
• Trello
• anlaşmazlık
• Ve daha fazlası

TawkTo

TawkTo'nun çeşitli ortaklarla birçok entegrasyonu vardır, ancak bunlar büyük ve popüler sistemler değildir. TawkTo'yu WordPress ile kullanmak istiyorsanız, onu manuel olarak gömmeniz gerekir, bu çok fazla çaba gerektirir. Ancak WordPress, SquareSpace ve Wix'e gömebilirsiniz.

fiyatlandırma

Fiyatlandırma daha az önemli değil, bu nedenle Crisp Vs. TawkTo sonraki istasyon, fiyatlandırma karşılaştırmasıdır.

gevrek

Crisp size üç tür abonelik planı ve ücretsiz bir plan sunar.

• Ücretsiz plan, kişisel web siteleri için iki koltuk içerir. Canlı sohbet, ekip gelen kutusu, mobil uygulamalar, bildirimler ve iletişim formu gibi en temel özellikleri içerir.

• Dört lisans için bir Pro aboneliği mevcuttur ve genç küçük işletmeler için oluşturulmuştur. Aylık/gelen kutusu başına 25 ABD dolarıdır. Pro, sohbet dökümleri, tetikleyiciler, önceden belirlenmiş yanıtlar, özel notlar, kişiselleştirme, sesli mesajlar, sosyal medya entegrasyonları, dahili arama, kullanıcı engelleme ve bir CRM gibi özellikleri içerir.

• Tam gelişmiş şirketler için ayda 95 ABD doları/gelen kutusu için 20 lisans dahil olmak üzere sınırsız bir abonelik tasarlanmıştır. Sınırsız, bir bilgi tabanı, sohbet hatırlatıcıları, yerelleştirme, sohbet robotu, otomatik kampanyalar, görüntülü sohbetler, analizler, daha fazlası, üçüncü taraf entegrasyonları ve en önemlisi beyaz etiketleme içerir.

• Kurumsal plan, büyük şirketler içindir ve sabit bir fiyatı veya koltuğu yoktur. Enterprise hakkında daha fazla ayrıntı almak için doğrudan Crisp ile iletişime geçilmesi gerekir.

tawk.to

TawkTo teknik olarak ücretsizdir, ancak bu tamamen öyle değildir. Uzun vadede temel bir abonelik planından daha karmaşık olan her ek özellik için ayrı ödeme yapmanız gerekir. Örneğin, TawkTo'nun sağladığı iki hizmet ücretlidir. Bir sohbet aracısı size ayda 728 dolara, sanal asistana ise aylık 1200 dolara mal olacak.

Hangisi daha iyi?

Öyleyse, Crisp Vs hakkında genel sonuçlar çıkaralım. TawkTo makalesi. Karşılaştırmada zaten görmüş olabileceğiniz gibi, kesin bir kazanan var - Crisp. Bu, tawkTo'nun çalışmak için korkunç bir şey olduğu anlamına gelmez. Bu sadece Crisp'in sizin için çok daha iyi bir seçim olduğu anlamına gelir ve bunun için sebepler vardır. Crisp, aşağıdakiler gibi pek çok kullanışlı işlev sunar:

• Hazır Cevaplar ve Bilgi Tabanlı AI Chatbot
• Merkezi Mesaj Sistemi
• Yüksek Özelleştirilebilirlik
• İyi Geliştirilmiş Sorun Takip Sistemi ve Durum Sayfası

TawkTo, dediğimiz gibi, o kadar da kötü değil ve sunduğu için birlikte çalışılabilir:

• Bir Chatbot'ta Görmek İsteyeceğiniz Tüm Temel Özellikler
• Sohbet Ajanları
• Sanal Ajan
• Bilgi tabanı

Ama yine de bazı olumsuz yönleri var:

• Kendini Ücretsiz Bir Platform Olarak Sunar, Ancak Birçok Faydalı Özellik Ayrı Olarak Ödenmelidir - Ve Pahalıdırlar
• Küçük Özelleştirme
• Küçük Faydalı Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Crisp Vs'de Kazanan. TawkTo Makalesi…

Bu nedenle, temel olarak Crisp, yalnızca LiveChat'ten çok daha geniş ve daha kullanışlı bir işlevsellik sunar. Günümüzde sadece canlı sohbetin yeterli olmadığını ve müşterinizin ihtiyaç ve isteklerini Crisp gibi çok işlevli platformlar kadar verimli bir şekilde karşılamayacağını anlamak çok önemlidir.

TawkTo üzerinden net satın almayı düşünmenizin bir başka nedeni de LiveChat'i 7 gün 24 saat kullanılabilir hale getirmesidir, bu nedenle chatbot temel olarak müşteri sorularını yanıtlamak için bilgi tabanından ve SSS'lerden gelen bilgileri kullanır.

Ve son olarak, çok kanallı pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmenize izin verdiği için Crisp daha iyi bir alternatiftir. Ardından, doğru mesajı doğru zamanda iletmeye odaklanmanız için size inanılmaz bir fırsat sunar ve bu da olası bir müşteriyi gerçek zamanlı bir müşteriye dönüştürmenize daha da yardımcı olacaktır.

Crisp'in sizin için nihai seçim olduğuna inanıyoruz çünkü iki kötüden daha azı; hayır, Crisp kendi başına iyidir. Hem bireysel girişimciler, hem de yeni başlayanlar ve büyük şirketler için çok uygundur. Şimdi Crisp ile çalışmaya başlayın!

Ayrıca, "Crisp VS Formilla: Hangisini Seçmelisiniz?" Bu karşılaştırmada hangisinin kazandığını öğrenmek için makale.