9 CRM En İyi Uygulaması + 2022 İçin Uygulanabilir Profesyonel İpuçları

Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için en iyi CRM uygulamalarını takip ediyor musunuz?

Değilseniz, ürün veya hizmetinizin gerçek dönüşüm potansiyelinin gerisinde kalıyor olabilirsiniz.

CRM araştırması, müşterilerin %52'sinin daha yüksek standartta müşteri deneyimi sunan markalardan satın almayı tercih ettiğini gösteriyor, bu daha fazla harcama anlamına gelse bile!

Bu gönderide, sizi müşteri başarısı için hazırlayabilecek en iyi CRM uygulamalarını tartışacağız.

CRM'in Nihai Amacı Nedir?

CRM'in nihai amacı, mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmak ve sürdürmektir. İyi CRM stratejileri, markaların, müşteriler ve işletme arasındaki güçlü ilişkileri geliştirmeye odaklanan, işletmeye müşteri odaklı bir yaklaşım oluşturmasını sağlar.

Günümüzde HubSpot ve Salesforce gibi CRM araçları, gelişmiş iletişim yönetimi ve iyileştirilmiş iş akışları için olağanüstü yetenekler sağlar. Bu yetenekler, tonlarca işletmenin satış üretkenliğini ve genel iş verimliliğini artırmasına yardımcı oluyor.

CRM En İyi Uygulamaları + İşlem Yapılabilir Profesyonel İpuçları

Müşteri başarısı için hemen takip edebileceğiniz en iyi CRM uygulamaları şunlardır:

1. CRM Yazılımını İş İhtiyaçlarınızla Eşleştirin
2. Tekrarlayan Görevleri Otomatikleştirin
3. Açık Yönergeler Oluşturun
4. Ölçün, Analiz Edin ve Optimize Edin
5. Değişikliklere Proaktif Bir Şekilde Uyarlayın
6. Daha İyi Müşteri Deneyimi için Daha Fazla CRM Özelliğinden Yararlanın
7. İşbirliği Fırsatlarından En İyi Şekilde Yararlanın
8. Sosyal Dinlemeden Yararlanın
9. Etkili CRM Kullanımı için Eğitim Sağlayın

Hadi başlayalım.

1. CRM Yazılımını İş İhtiyaçlarınızla Eşleştirin

CRM endüstrisi her yıl daha da büyüyor ve bugün her zamankinden daha fazla CRM platformu ve aracı mevcut.

Çoğu CRM aracı, özellikler ve yetenekler açısından örtüşse de, bazıları gelişmiş özellikler sağlamak için ekstra yol kat eder.

İşletmeniz için en zengin özelliklere sahip CRM platformunu edinmek cazip gelse de, daha fazla özellik her zaman ihtiyaçlarınız için en iyi eşleşmeyi sağlamaz.

Örneğin, Salesforce en yaygın kullanılan CRM uygulamasıdır ve esnekliği ve çok çeşitli özelleştirme seçenekleriyle bilinir. Ancak gelişmiş özellikler, küçük şirketlerin CRM'lerini Salesforce kullanarak yönetmelerinin biraz korkutucu olabileceği anlamına da geliyor.

Buna karşılık, HubSpot, Salesforce'un bazı gelişmiş özelliklerinden yoksundur, ancak CRM yazılımının ileri düzey kullanıcıları olmayabilecek ekiplere tanıtılması daha basit ve daha kolay olma avantajına sahiptir.

2. Tekrarlanan Görevleri Otomatikleştirin

CRM yazılımının en iyi avantajlarından biri, veri girişi ve kişi oluşturma gibi tekrarlayan yönetim görevlerine yardımcı olarak sırtınızdaki yükü kaldırabilmeleridir.

Hatta HubSpot ve Salesforce gibi CRM araçlarını ana web sitenizdeki iletişim formları gibi diğer araçlarla entegre edebilirsiniz.

Örneğin, WPForms, WordPress formlarınızı HubSpot iletişim veritabanınıza bağlamanıza izin veren özel bir HubSpot eklentisine sahiptir. Bu şekilde formlarınızdaki yeni girişler otomatik olarak HubSpot CRM'inize gönderilir.

Bunun gibi otomasyonlar yalnızca süreçleri hızlandırmaya ve daha önemli görevler üzerinde çalışmanız için size daha fazla zaman vermeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda insan hatalarını da ortadan kaldırır.

Bir kişiyi WordPress formundan HubSpot'a nasıl göndereceğinizle ilgili bu makaleye bakın. Veya Salesforce kullanıcısıysanız Salesforce entegrasyonunun nasıl oluşturulacağını inceleyebilirsiniz.

CRM aracınızı keşfederseniz, daha verimli müşteri yönetimi için iş akışlarını otomatikleştirmenin tonlarca başka yolunu muhtemelen bulacaksınız. Bu yetenekleri kendi yararınıza kullanın!

3. Açık Yönergeler Oluşturun

CRM'in etkinliği, yalnızca tüm ekibiniz onu aynı süreçler için kullandığında tam olarak gösterilir. Yaygın bir verimsizlik kaynağı, müşteriyle ilgili görevlerde ve veri yönetiminde standardizasyon eksikliğidir.

Kuruluşlar çoğu zaman, ana CRM teknolojileri tüm ihtiyaçlarını karşılamak için uygun şekilde donatılsa bile, CRM'ye paralel olarak birden fazla araç kullanma alışkanlığına girerler.

Bu, müşteri verilerinin farklı araçlar arasında daha fazla parçalandığı ve CRM'nizin hiçbir zaman tam potansiyeliyle kullanılmadığı anlamına gelir.

Bundan kaçınmak için, müşteriyle ilgili görevlerin nasıl yönetilmesi gerektiğine ilişkin açık yönergeler oluşturmak önemlidir. Örneğin, her yeni müşteri adayının CRM'den geçirilmesi gerektiğini açıkça belirtmeyi düşünebilirsiniz.

Tüm müşteri verileriniz CRM'nizde konsolide edildiğinde, ekibinizde çok daha yüksek verimlilik ve üretkenlik elde etmeniz olasıdır.

4. Ölçün, Analiz Edin ve Optimize Edin

Mükemmel müşteri deneyimi yaratmak için tek bir kurallar dizisi yoktur. Her şirket için tatmin edici bir müşteri deneyimi oluşturmak için çok fazla deneyim gerekir.

CRM araçları çok faydalıdır çünkü müşteri yönetimi stratejinizden tahmin yürütmeyi ortadan kaldırmakta harikadırlar. Stratejilerinizi ölçmek için gerçek zamanlı metriklerle, süreçlerinizi içgüdülerden ziyade eyleme geçirilebilir bilgilere dayalı olarak optimize edebilirsiniz.

HubSpot ve Salesforce gibi iyi CRM platformları, pazarlama kanallarınızın her biri hakkında ayrıntılı raporlar ve bilgiler sağlar.

Ve bir WordPress web siteniz varsa, CRM analizlerinizi trafik, en iyi performans gösteren sayfalar ve daha fazlası gibi yerinde ölçümlerle destekleyebilirsiniz. MonsterInsights, en yüksek puan alan WordPress analitik eklentilerinden biridir. Bununla, web sitenizde tatmin edici bir müşteri yolculuğu oluşturmak için veriye dayalı kararlar verebilirsiniz.

Ancak, içgörülerin kalitesinin, CRM'nize beslediğiniz verilere bağlı olduğunu unutmayın. Müşteri verileriniz farklı araçlara bölünmüşse, bu, sağlıklı kararlar verme yeteneğinizi etkileyebilir.

5. Değişikliklere Proaktif Bir Şekilde Uyum Sağlayın

CRM teknolojisi, SaaS ve bulut tabanlı yazılımların atılımından bu yana olağanüstü bir gelişme hızı yakaladı. Markaların proaktif kalmaları ve kullanılabilir olduklarında yeni CRM yeteneklerini benimsemeye açık olmaları önemlidir.

Araştırmaya göre, 2023 yılına kadar kuruluşların %79 kadarı yapay zeka odaklı çözümler kullanacak. Güçlü bir şekilde yükselen bir başka trend de, 2027 yılına kadar 41 milyar sınırını aşma yolunda olan IoT (Nesnelerin İnterneti) cihazlarının büyümesidir.

Bu yeni teknolojiler, daha da iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için yeni fırsatlar sağlayacaktır. AI sohbet robotlarının müşteri destek ekiplerine yardımcı olmada oynadığı önemli role zaten tanık oluyoruz, ancak mükemmel olmaktan çok uzaklar.

AI daha akıllı hale geldikçe, katkısının yüksek müşteri memnuniyetini sürdürmede çok daha önemli olmasını bekleyebiliriz.

Benzer şekilde, sesle etkinleştirilmiş cihazlar, markaların yararlanabileceği yepyeni bir fırsatlar arenası sunuyor. Sesi CRM süreçlerine dahil etmeye hazır olan markaların, daha hızlı yanıt süreleri ve daha iyi katılım ile müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşıması muhtemeldir.

Bu nedenle proaktif kalmak ve optimum CRM için yeni teknolojilerden yararlanmanın yollarını bulmak çok önemlidir.

6. Daha İyi Müşteri Deneyimi için Daha Fazla CRM Özelliğinden Yararlanın

CRM yazılımı genellikle daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmış çeşitli özellikler içerir. Bununla birlikte, bazı markalar, yalnızca birkaç ana özelliğe odaklanarak CRM'lerini yetersiz kullanma eğilimindedir.

CRM'nizin sunduğu tüm özellikleri keşfetmek iyi bir uygulamadır. Hayranların sahip olabileceği bazı özelliklerin yararlı olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir.

Örneğin, HubSpot gibi CRM'ler tamamen entegre canlı sohbet desteğine sahiptir. Ve canlı sohbet, hızla iyi bir müşteri destek deneyiminin pazarlık konusu olmayan bir parçası haline geliyor.

Ayrıca, önceki destek biletlerinin, siparişlerin ve diğer etkileşimlerin ayrıntılarını sağlayan müşteri geçmişi gibi özellikler, müşterilerinize sorunsuz bir deneyim sağlamanın harika bir yoludur. Aslında, bir ankette, müşterilerin %68'i satış temsilcilerinin bir müşterinin hizmet geçmişini bilmesinin önemli olduğuna inanıyordu.

Şu anda başka araçları kullanarak herhangi bir görev yapıp yapmadığınızı ve bunların CRM'nizin yerleşik işlevleri kullanılarak daha iyi işlenip işlenmediğini kendinize sormanız yardımcı olabilir.

7. İşbirliği Fırsatlarından En İyi Şekilde Yararlanın

CRM araçları, destek ekipleri arasında işbirliğini geliştirmede her zaman önemli bir rol oynamıştır.

Bulut tabanlı CRM çözümlerinin daha yaygın hale gelmesiyle, ekiplerin aynı bilgilere tek bir konsolide veritabanında erişerek işbirliği yapması artık her zamankinden daha kolay.

Örneğin, bir görüşme sırasında bir müşteriyi başka bir temsilciye aktarmanız gerekiyorsa, aynı bilgileri onlara tekrarlamak zorunda kalmak çok sinir bozucu olabilir.

Ancak CRM uygulamaları, ekibinizdeki herkesin en güncel bilgilere erişmesini sağladığı için sorunsuz işbirliğini destekler. Bu, bir ekibin şikayet çözümünü hızlandırmasına büyük ölçüde yardımcı olur ve daha yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlar.

8. Sosyal Dinlemeden Yararlanın

Sosyal medya, müşteri ilişkileri yönetiminin hayati bir bileşenidir. Ancak ana web sitenizden bağımsız olarak var olduğu için takip edilmesi de zordur.

Dinlemiyorsanız, sosyal medyada markanızla ilgili herkese açık konuşmaları ve görüşleri kaçırıyor olabilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilerinizle sosyal medyada hızlı bir şekilde etkileşim kurma ve endişelerini giderme fırsatlarını kaybetmek anlamına gelir.

HubSpot ve Salesforce gibi en iyi CRM platformları da sosyal medya dinleme araçları sağlar. Bunlar, sosyal medyada markanızdan bahsedildiğinde uyarı göndermek gibi değerli özellikleri içerir.

Bu araçları, sosyal medyanın daha organik ve gayri resmi bir bağlamda hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin acı noktalarını ve ihtiyaçlarını keşfetmek için de kullanabilirsiniz.

9. Etkili CRM Kullanımı için Eğitim Sağlayın

CRM benimseme, birçok markanın mücadele ettiği bir şeydir. Anketler, değişime karşı direncin, çalışanları modern CRM çözümlerine geçmeye zorlayan başlıca faktörlerden biri olduğunu gösteriyor.

CRM teknolojilerinin başarılı bir şekilde benimsenmesini ve şirket genelinde kullanılmasını sağlamanın tek yolu, ekibinize uygun, iyi yapılandırılmış eğitim sağlamaktır.

İdeal olarak, eğitim programı, CRM uygulamasının ekibinizin işlerini kolaylaştırırken daha fazlasını başarma yeteneğini nasıl geliştireceğini açıklamalıdır.

Ayrıca, çalışanların CRM aracınız ve özellikleri hakkında bilgi edinmek için istedikleri zaman başvurabilecekleri demolar, belgeler ve kılavuzları içermelidir.

Ve bu kadar! Bu CRM en iyi uygulamalarının, CRM aracınızdan en fazla mesafeyi almanıza ve en iyi müşteri deneyimini oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

Sırada, Çekici Bir HubSpot Web Semineri Açılış Sayfası

Bir web semineri düzenlemeyi planlıyorsanız, katılımcı listesini WordPress formunuzdan HubSpot CRM'nize göndermek için bir otomasyon oluşturmak isteyebilirsiniz. Ayrıntılar için HubSpot web semineri açılış sayfasının nasıl oluşturulacağına ilişkin kılavuzumuza bakın.

Ve bunu yaparken, formlarınızda kullanıcı dostu bir spam önleme tekniği kullandığınızdan emin olun. İletişim formu spam'lerini engellemenin kolay ama etkili yollarını bulmak için reCAPTCHA alternatifleri hakkındaki makalemize göz atın.

WordPress Formunuzu Şimdi Oluşturun

Formunuzu oluşturmaya hazır mısınız? En kolay WordPress form oluşturucu eklentisiyle bugün başlayın. WPForms Pro, birçok ücretsiz şablon içerir ve 14 günlük para iade garantisi sunar.

Bu makale size yardımcı olduysa, daha fazla ücretsiz WordPress öğreticisi ve kılavuzu için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.