KOBİ'lerden İşletmelere: Her Büyüklükteki İşletmeler için 10 CRM Örneği

Günümüz dünyasında sürekli değişen iş ortamına rağmen, müşteri ilişkilerini zirvede tutmak her başarılı organizasyonun can damarı olmaya devam ediyor. Çoğu zaman, büyümek ve hayatta kalmak arasındaki uçurum, bir işletmenin müşterilerini ne kadar iyi anladığı, onlarla etkileşimde bulunduğu ve onlara değer verdiği ile kapatılır.

Gizli sos mu? Etkin bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi. Hem küçük hem de büyük işletmeler için CRM olanakları okyanuslarının haritasını çıkarırken bizimle birlikte bu dalmaya katılın.

Bir CRM seçmeden önce dikkate alınması gereken önemli noktalar

1. İş ihtiyaç ve hedeflerinize cevap veriyor mu?

İşletmenizin misyonunu, karşılaştığınız zorlukları ve kapatmak istediğiniz boşlukları düşünün. Brooklyn'deki bir fırın müşteri sadakat programlarına öncelik verebilirken, bir B2B yazılım firması potansiyel müşteri dönüşüm oranlarını iyileştirmeye odaklanabilir. Her CRM aynı değildir. İşletmenizin halihazırda yapmakta olduğu işi tamamlayan birini seçin.

2. Ölçeklenebilir ve esnek mi?

Bugünün startup'ı yarının endüstri devi olabilir. Seçtiğiniz CRM dağlara tırmanmaya hazır olmalıdır. Sistemin sadece büyümesi değil, uyum sağlaması da gerektiğinden esneklik önemlidir.

3. Mevcut sistemlerle entegre oluyor mu?

Mevcut araçlarınızla el sıkışamayan bir CRM dostunuz değildir. WordPress, Mailchimp veya Quickbooks gibi araçlar kullanıyorsanız CRM'nizin mevcut entegrasyonlarla veya esnek bir API aracılığıyla sorunsuz bir şekilde veri alışverişinde bulunabildiğinden emin olun.

4. Ne kadar kullanıcı dostu ve uygulaması kolay?

Karmaşık bir CRM, havada spagetti yakalamaya çalışmak gibi olabilir; sinir bozucu ve zaman alıcıdır. Sezgisel, iyi düşünülmüş bir gösterge paneli, geçiş aşamasını daha sorunsuz hale getirir, böylece çalışanlar bunu hızlı bir şekilde benimseyip kullanabilir.

5. Veri güvenliği ve gizlilik standartlarına uygun mu?

Verinin altın olduğu bir çağda bu hazineyi korumak hayati önem taşıyor. CRM'nizin, özel şirket bilgilerini veya değerli müşteri verilerini arayan davetsiz misafirlere karşı iyi bir şekilde korunduğundan emin olun.

KOBİ'ler için CRM özelliklerinin yaygın örnekleri

Dijital ortamda gezinen küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) genellikle kendilerini müşteri verileri, satış yörüngeleri ve iletişim yollarından oluşan bir kasırga içinde buluyor. Elinizde bir harita var ama pusulanız yokken yol ayrımında durmak gibi bir şey bu.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları, eksik pusula gibi davranarak işletmeleri gelişmiş müşteri ilişkileri ve kolaylaştırılmış operasyonlara yönlendirir. KOBİ'ler için riskler daha yüksektir; doğru CRM özellikleri durgunluk ile hızlı büyüme arasında köprü olabilir.

Peki, KOBİ'lere yönelik CRM'lerin uçsuz bucaksız dünyasındaki bu sihirli değnekler nelerdir?

1. İletişim yönetimi

Fiziksel Rolodex'lerin masalarda döndüğü günler geride kaldı. Dijital çağda iletişim yönetimi önemli bir evrim geçirdi.

Merkezi iletişim deposu. CRM araçları tüm müşteri verilerini tek bir merkezi konumda saklar. Temel iletişim bilgilerinden satın alma geçmişine kadar her etkileşim kaydedilir.

Segmentasyon. Tüm müşteriler eşit yaratılmamıştır. CRM araçları, KOBİ'lerin müşteri tabanlarını segmentlere ayırmasına olanak tanıyarak iletişimi ve ürünleri çeşitli demografik özelliklere, davranışlara veya satın alma modellerine göre uyarlamaya yardımcı olur.

Etkileşim takibi. Satış temsilciniz geçen hafta potansiyel bir müşteriyle konuştu mu? Takip ne zaman planlanıyor? CRM araçları tüm bu etkileşimlerin düzenli bir kaydını tutar ve hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.

2. Potansiyel müşteri takibi ve dönüşümü

Bir ipucu, ortaya çıkmayı bekleyen bir hikaye gibidir. KOBİ'lerin bu hikayeyi beslemesi, anlaması ve dönüşüm şeklinde büyük bir sonuca doğru yönlendirmesi gerekiyor.

Kurşun puanlama. Tüm potansiyel müşteriler aynı değere sahip değildir. Bazı CRM araçları, işletmelerin potansiyel müşterinin potansiyel değerine veya dönüşüm olasılığına göre çabalarını önceliklendirmesine yardımcı olan bir puanlama sistemi sağlar.

Otomatik takipler. İş dünyasında zaman çok önemlidir. Otomatik hatırlatıcılar, temsilcilerin potansiyel müşterileri en uygun aralıklarla takip etmelerine olanak tanır ve onları dönüşüm hunisinin daha aşağılarına doğru ustaca yönlendirir.

Kurşun geçmişi. Bir potansiyel müşterinin yolculuğunu (etkileşimlerini, endişelerini ve tercihlerini) anlamak, satış konuşmalarını uyarlamada etkili olabilir. CRM'ler bir bakışta paha biçilmez bilgiler sağlayan bu tarihsel kayıt görevi görür.

3. Satış hattı yönetimi

Satış süreci titiz takip, anlayış ve tahmin gerektiren bir yolculuktur.

Görsel satış hatları. İşletmeler bir bakışta bir potansiyel müşterinin veya anlaşmanın nerede olduğunu görebilir, bu da kaynak tahsisi ve tahminde yardımcı olur.

Anlaşma aşamaları. Her satışın aşamaları vardır. CRM araçları, işletmelerin bu aşamaları tanımlamasına ve özelleştirmesine olanak tanıyarak satış sürecinin yapılandırılmış ve öngörülebilir olmasını sağlar.

Kazanma/Kayıp analizi. Bir anlaşmanın neden kazanıldığını veya kaybedildiğini anlamak, satış taktiklerini ve ürün tekliflerini geliştirmek açısından çok önemlidir. CRM araçları bu ölüm sonrası analizi sunarak işletmelerin stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olur.

4. E-posta pazarlaması ve otomasyonu

E-posta yalnızca başka bir iletişim aracı değildir; çoğu durumda en değerli potansiyel müşterilerinizin ve mevcut müşterilerinizin çoğuna ulaşmanın en iyi yoludur.

Otomatik kampanyalar. İster hoş geldin serisi olsun, ister alışveriş sepetini terk etme hatırlatması olsun, CRM araçları bu e-posta yolculuklarını otomatikleştirerek zamanında ve alakalı iletişim sağlayabilir.

Kişiselleştirme. 'Sayın abonemiz' dönemi bitti. CRM'ler, alıcıya adıyla hitap etmekten, içeriği davranışlarına veya tercihlerine göre uyarlamaya kadar e-postaları kişiselleştirmek için verileri çeker.

Performans takibi. E-posta kampanyanız nasıl sonuç verdi? CRM'ler, tümü kampanya performansının kapsamlı bir resmini çizen ayrıntılı analizler (açılma oranları, tıklama oranları, dönüşüm oranları) sunar.

5. Raporlama ve analiz

Dijital çağda veriler anahtardır ve CRM'ler bu verileri sağlar.

Özelleştirilebilir gösterge tabloları. En iyi CRM'ler, KOBİ'lerin önceliklerini yansıtan gösterge tabloları tasarlamalarına olanak tanıyarak temel ölçümlerin her zaman ön planda ve merkezde olmasını sağlar.

Satış tahmini. Geçmiş verileri ve trendleri kullanan CRM araçları, tahmine dayalı bilgiler sunarak işletmelerin satış rakamlarını tahmin etmelerine ve buna göre strateji oluşturmalarına yardımcı olur.

Davranış analizi. Sayıların ötesinde, CRM araçları müşteri davranışını analiz ederek tercihlere, sorunlu noktalara ve potansiyel fırsatlara ilişkin içgörüler sağlar.

6. KOBİ’ler için uygun fiyatlandırma seçenekleri

KOBİ'ler için her dolar önemlidir. Neyse ki CRM araçları bu mali ihtiyatlılığın bilincindedir.

Katmanlı fiyatlandırma. Çoğu CRM aracı, KOBİ'lerin yalnızca ihtiyaç duydukları kadar ödeme yapmasını sağlayan kademeli fiyatlandırma yapıları sunar. Büyüdükçe CRM paketlerini ölçeklendirebilirler.

Ücretsiz denemeler ve demolar. KOBİ'ler taahhütte bulunmadan önce genellikle CRM'nin sularını ücretsiz denemeler veya demolarla test edebilir. Bu, aracın iş ihtiyaçlarınızla uyumlu olup olmadığını anlamanın risksiz bir yoludur.

Şeffaf maliyetler. Gizli ücretler marjlarınızı ezebilir ve bir projeyi son derece karlı bir durumdan zar zor gerçekleştirilebilir hale getirebilir. KOBİ odaklı CRM'ler şeffaf fiyatlandırmayı vurgulayarak işletmelerin hoş olmayan sürprizler olmadan doğru bütçeleme yapabilmelerini sağlar.

İş araçlarının geniş okyanusunda, CRM'ler KOBİ'ler için deniz feneri olarak ortaya çıkıyor. Yalnızca verileri organize etmiyorlar; içgörüler sunar, sıradan görevleri otomatikleştirir, etkileşimleri kişiselleştirir ve operasyonları kolaylaştırır. Bir KOBİ için doğru CRM yalnızca yazılım değildir; aynı zamanda bir büyüme ortağıdır.

Orta ölçekli firmalar ve işletmeler için ortak CRM özellikleri

Orta ölçekli firmalar ve büyük işletmeler için oyun alanı farklıdır. Operasyonların genişliği, müşteri etkileşimlerinin karmaşıklığı ve satış hunisinin derinliği, temel CRM özelliklerinden daha fazlasını gerektirir.

Bu kuruluşların yalnızca pazara ayak uydurmakla kalmayıp aynı zamanda lider olmalarını sağlayacak sağlam, dinamik ve ölçeklenebilir araçlara ihtiyacı var.

Peki CRM araçlarının özelliklerine odaklandığınızda hangileri vazgeçilmezdir?

1. Gelişmiş özelleştirme ve kişiselleştirme

Daha büyük kuruluşlar genellikle benzersiz zorluklar ve ihtiyaçlarla birlikte gelir.

Modül özelleştirme. Herkese uygun tek çözüm yaklaşımı, kurumsal düzeydeki kuruluşlar için nadiren işe yarar. Modüllerin departman gereksinimlerine göre özelleştirilmesine olanak tanıyan, çeviklik ve uygunluk sağlayan CRM'lere ihtiyaçları var.

Özel kullanıcı arayüzleri. Kullanıcı deneyimi benimseme oranlarını büyük ölçüde etkileyebilir. İşletmelere yönelik CRM'ler genellikle arayüzün kişiselleştirilmesine olanak tanır ve satıştan müşteri hizmetlerine kadar her kullanıcının özel bir ortam bulmasını sağlar.

İş akışı otomasyonu. Daha büyük firmalar için süreç labirenti göz korkutucu olabilir. Gelişmiş iş akışı otomasyonu, görevlerin, bildirimlerin ve eylemlerin manuel tetikleyiciler olmadan sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar.

2. Çok kanallı iletişim yönetimi

Günümüzün müşterileri, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet ve daha fazlası gibi çok sayıda kanal üzerinden markalarla etkileşime giriyor. Bir CRM bu etkileşimleri takip edebilmeli ve ayrıntıları ilgili taraflara hızlı bir şekilde iletebilmelidir.

Birleşik müşteri görünümü. Bir müşteri, bir Facebook yorumu aracılığıyla soru sorabilir, bir satın alma işlemiyle ilgili e-posta gönderebilir ve destek için kurumsal sitedeki canlı sohbeti kullanabilir. Kurumsal düzeydeki CRM'ler bu etkileşimleri birleştirir, böylece tüm temsilciler önceki iletişimleri görebilir ve konuşmaya devam edebilir.

Kanala özel bilgiler. Farklı kanallar farklı bilgiler sunar. Gelişmiş CRM'ler derinlemesine inceleyerek etkileşimleri kanal bazında analiz ederek işletmelerin stratejileri her platform için uyarlamasına yardımcı olur.

Otomatik yanıt sistemleri. Hızlı yanıtlar müşteri memnuniyetini artırır. Gelişmiş CRM'ler genellikle yapay zeka odaklı otomatik yanıt sistemlerini entegre ederek sorguların anında onay veya çözüm almasını sağlar.

3. Kurumsal düzeyde güvenlik ve veri şifreleme

Harika veriler büyük sorumluluk getirir. Daha büyük kuruluşlar genellikle siber saldırıların birincil hedefidir ve CRM'lerinin kötü aktörlerden korunmak için uygun güvenlik özelliklerine sahip olduğundan emin olmaları gerekir.

Çok katmanlı şifreleme. Gelişmiş CRM'ler yalnızca verileri şifrelemez, bunu katmanlar halinde yapar. Bu, bir düzey ihlal edilse bile verilerin güvende kalmasını sağlamaya yardımcı olur.

Rol tabanlı erişim. Her çalışanın tüm verilere erişmesi gerekmez. Rol tabanlı erişim, verilerin yalnızca gerekliliğe göre görüntülenebilmesi anlamına gelir ve potansiyel iç tehditleri azaltır.

Düzenli denetimler ve uygunluk kontrolleri. Bu CRM'ler, en yüksek veri güvenliği standartlarını sürdürmek için düzenli güvenlik denetimlerini ve uyumluluk kontrollerini kolaylaştırarak güvenli bir ortam sağlar.

4. Yapay zeka destekli içgörüler ve tahmine dayalı analitikler

Yapay zeka artık geleceğe dair moda bir kelime değil. İşte burada ve işletmeler için gerçek hayatta oyunun kurallarını değiştiren bir şey.

Davranış tahmini. Gelişmiş CRM'ler yapay zekayı kullanarak gelecekteki eylemleri tahmin etmek için geçmiş davranışları analiz eder. Bu, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını, endişelerini veya olası müşteri kayıplarını ortaya çıkmadan önce tahmin edebilecekleri anlamına gelir.

Satış optimizasyonu. Yapay zeka algoritmaları geniş satış verilerini analiz eder, kalıpları belirler, en uygun satış stratejilerini önerir ve hatta gelecekteki satış eğilimlerini tahmin eder.

Sohbet robotları ve sanal asistanlar. Gelişmiş CRM'ler genellikle yapay zeka destekli sohbet robotlarını veya sanal asistanları entegre ederek müşterilerin mesai saatleri dışında bile anında, doğru yanıtlar almasını sağlar.

5. Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleriyle entegrasyon

Bir kuruluş için veri siloları büyük bir düşmandır. CRM'lerin diğer kurumsal sistemlerle özgürce iletişim kurması gerekir.

Kusursuz veri akışı. ERP sistemleriyle entegrasyon, satış, envanter veya müşteri etkileşimleri gibi verilerin sistemler arasında sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar. Üretimde bir gecikme olursa ve müşteri siparişi hakkında bilgi isterse destek temsilcilerinin ürünün durumuyla ilgili doğru bilgilere gerçek zamanlı erişimi olmalıdır. Aksi takdirde, gelecekteki müşteri hayal kırıklığını katlayan yanlış bilgiler sağlayabilirler.

Otomatik güncellemeler. Envanter seviyeleri değiştiğinde, satış numaraları güncellendiğinde veya ERP'de müşteri ayrıntıları değiştirildiğinde, CRM otomatik olarak güncellenmeli ve veri tutarlılığı sağlanmalıdır.

Platformlar arası analiz. Entegre sistemler, işletmelerin CRM ve ERP'den verileri birleştiren ve kapsamlı bilgiler sunan raporlar alabileceği anlamına gelir.

Aslında orta ölçekli firmalar ve işletmeler için CRM bir araçtan daha fazlasıdır; bir ekosistemdir. Bu sadece müşteri ilişkilerini yönetmekle ilgili değil, aynı zamanda bu etkileşimlerin her yönünü optimize etmekle de ilgili. Karmaşıklık, ölçek ve esneklik için tasarlanmış gelişmiş özelliklerle kurumlara yönelik CRM'ler, bu büyük kuruluşların çevik, veri odaklı ve müşteri odaklı kalabileceği anlamına gelir.

KOBİ'ler için en iyi beş CRM yazılımı örneği

1.Jetpack CRM

WordPress kullanan kuruluşlar için özel olarak tasarlanan Jetpack CRM, büyük etkiler yaratmak isteyen küçük işletmeler için bir numaralı araçtır. Peki onu gerçekten diğerlerinden ayıran şey nedir?

Jetpack CRM'in temel özellikleri:

• Derin WordPress entegrasyonu. WordPress kullanıcıları için özel olarak tasarlanan Jetpack CRM, web sitenizle zahmetsizce senkronize olur. Çevrimiçi sorguların takibinden otomatik müşteri verileri güncellemelerine kadar bu gerçekten kusursuz bir deneyimdir.
• Güçlü iletişim yönetimi. Bunu, müşterilerinizin her ayrıntısını belgeleyen titiz bir kütüphaneci olarak düşünün. E-posta ve telefon numaraları gibi temel bilgilerden, satın alma geçmişi ve geçmiş şikayetler gibi ayrıntılara kadar hiçbir şeyi kaçırmaz.
• Dinamik e-posta pazarlaması. İster bir “Teşekkür Ederiz” notu ister kapsamlı bir haber bülteni göndermek isteyin, Jetpack CRM'nin e-posta pazarlama araçları bu görevi kolaylaştırır.

Jetpack CRM'in Faydaları:

• Tek duraklı bir platform. WordPress ile doğrudan entegrasyonu sayesinde siteniz ile CRM'niz arasında geçiş yapma günleri geride kaldı. Her şeyi doğrudan kontrol panelinden yönetin ve daha az çabayla daha fazla iş yapın.
• Uygun fiyat. Özellikleri ağır ancak cebi de hafif olan Jetpack CRM, KOBİ'lerin bütçelerini aşmamalarını sağlar.
• Sürekli güncellemeler. Jetpack CRM düzenli olarak gelişerek işletmeleri müşteri ilişkilerini geliştirmek için en yeni araçlarla donatıyor.

Jetpack CRM KOBİ ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor?

KOBİ'lerin dünyasında gezinmek hem bir sanat hem de bir bilimdir. KOBİ'lerin zorlukları ve istekleri göz önünde bulundurularak tasarlanan Jetpack CRM, işlevsellik, uygun fiyat ve kullanıcı dostu olmanın mükemmel bir karışımını sunar. WordPress merkezli yaklaşımı, daha az oturum açma, geçiş ve kafa karışıklığı anlamına gelir.

2.HubSpot'u

HubSpot yalnızca bir CRM değildir; bu bir ekosistemdir. Temel gelen pazarlama metodolojilerine dayanan bu yaklaşım, işletmeleri anlamlı etkileşimlere yönlendirmek için çalışır.

HubSpot'un temel özellikleri:

• Gelen pazarlama metodolojisi. HubSpot, özünde, değerli içerik ve etkileşimler aracılığıyla müşterileri çekme ilkesi etrafında tasarlanmıştır.
• Kapsamlı pazarlama paketi. Bloglama araçlarından SEO'ya ve sosyal medyadan analiz verilerine kadar HubSpot, pazarlamacılar için oldukça kapsamlı bir araç kutusudur.
• Satış ve servis merkezleri. HubSpot, pazarlamanın ötesinde satış ve müşteri hizmetleri ekiplerine yardımcı olarak potansiyel müşteri dönüşümlerini ve satış sonrası etkileşimleri kolaylaştırır.

HubSpot'un Faydaları:

• Eğitim ve öğretim. Dahili bilgi tabanı olan HubSpot Akademisi, işletmelerin pazarlama ve satış oyunlarını yükseltmelerine yardımcı olacak bilgilerle doludur.
• Geniş bir entegrasyon ekosistemi. HubSpot'u neredeyse kullandığınız tüm araçlara bağlayın, böylece veriler kesintisiz olarak aksın.
• Topluluk ve destek. Geniş bir topluluk ve güçlü destek, endişelerinizin ve sorularınızın her zaman derhal ele alınacağı anlamına gelir.

HubSpot KOBİ ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor?

KOBİ'ler için anlamlı büyüme birkaç günde gerçekleşmez; bu bir yolculuktur. HubSpot bu yolculukta bir rehber, akıl hocası ve ortak olarak hareket ederek iş olgunluğunun farklı aşamalarına özel araçlar ve bilgiler sağlar. Ölçeklenebilir altyapısı sayesinde KOBİ'ler küçük başlayabilir ve büyüdükçe HubSpot araç setini genişletebilir.

3. Pipedrive

Pipedrive amacını oldukça açık bir şekilde ortaya koyuyor: Bu, satış görevlileri tarafından satış görevlileri için oluşturulan bir CRM'dir. Pipedrive, görsel satış kanallarını vurgulayarak soyut stratejileri somut eylem planlarına dönüştürüyor.

Pipedrive'ın temel özellikleri:

• Görsel bir satış hattı. Tahminleri ortadan kaldırın ve tek bir bakışla her ipucunun nerede durduğunu anlayın.
• Otomatik iş akışları. Tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek satış ekibinizin gerçekten önemli olan şeye, yani satışa odaklanmasına yardımcı olun.
• Özelleştirilebilir gösterge tabloları. Kontrol panelinizi sizin için en önemli ölçümleri temsil edecek şekilde ayarlayın ve uyarlayın.

Pipedrive'ın Faydaları:

• Kullanıcı dostu bir arayüz. Sadelik yalnızca bir özellik değildir; bu Pipedrive'ın DNA'sıdır.
• Satış asistanı AI. Yapay zekanın yönlendirdiği öneriler, hatırlatıcılar ve tahminler alın.
• Mobil öncelikli bir yaklaşım. Satış beklemez. Güçlü mobil uygulamalarıyla Pipedrive, hareket halindeyken işlem hattınızı yönetmenize yardımcı olur.

Pipedrive KOBİ ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor?

Hareketli pazarda KOBİ'lerin kaçırılan fırsatları göze almaları mümkün değildir. Pipedrive, her bir potansiyel müşterinin en yüksek verimlilikle izlenmesini, beslenmesini ve dönüştürülmesini sağlar. Satış odaklı araçları, en küçük ekibin bile devlerle rekabet edebileceği anlamına gelir.

4. Anlayışlı bir şekilde

CRM'in proje yönetimiyle buluştuğu yerde Insightly'yi bulacaksınız. Müşteri ilişkileri ile proje çıktıları arasında köprü kuran bu sistem gerçekten hibrit bir güç merkezidir.

Insightly'nin temel özellikleri:

• Birleşik CRM ve proje yönetimi. Bir müşteri adayı dönüştürüldükten sonra, platformlarla uğraşmadan sorunsuz bir şekilde proje moduna geçin.
• İlişki bağlama. Bağlantıların nasıl birbirine bağlı olduğunu anlayın, ilişkilerin izini sürün ve potansiyel fırsatları bulun.
• Dinamik raporlama. Satış ölçümlerinden proje zaman çizelgelerine kadar ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış kapsamlı raporlar alın.

Insightly'nin Faydaları:

• Tek platform, çift güç: İşletmeler CRM ile proje yönetimini birleştirerek zamandan tasarruf edebilir, anlaşmazlıkları azaltabilir ve tutarlılık sağlayabilir.
• Derin Entegrasyonlar: G Suite'ten Office'e, Mailchimp'ten Dropbox'a kadar Insightly, KOBİ'lerin güvendiği araçların çoğuyla iyi çalışır.
• Role özgü görünümler: İster pazarlamacı, ister satış elemanı veya proje yöneticisi olsun, her kullanıcı kendi rolüne uygun özelleştirilmiş bir görünüme sahip olabilir.

Insightly KOBİ'lerin ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor:

Müşteri edinme ve proje teslimatları arasında hokkabazlık yapan KOBİ'ler için Insightly hoş bir manzaradır. Platformlar arasında geçiş yapmanın tuzaklarını ortadan kaldırarak, müşteri adayı sorgulamasından projenin tamamlanmasına kadar olan yolculuğu kolaylaştırır. Zengin özellik seti sayesinde KOBİ'ler, projenin her dönüm noktasında müşterilerin sadece kazanılmasını değil aynı zamanda memnun edilmesini de sağlayabilir.

5. Taze Satışlar

Freshworks'ün ahırlarından Freshsales, CRM ortamlarına yeni bir soluk getiriyor. Yapay zeka ve sezgisel bir tasarımla donatılan bu ürün, modern bir CRM'nin nasıl hissetmesi gerektiğini yeniden hayal ediyor.

Freshsales'in temel özellikleri:

• Yapay zeka odaklı müşteri adayı puanlaması. Yerleşik asistan Freddy AI, potansiyel müşterileri potansiyellerine göre sıralayarak ekiplerin en umut verici potansiyel müşterilere odaklanmasına yardımcı olur.
• Entegre telefon ve e-posta. Artık sekme değiştirmeye gerek yok. Doğrudan Freshsales içinden arama yapın, e-posta gönderin ve iletişimleri takip edin.
• Görsel satış hatları. Özelleştirin, sürükleyin, bırakın ve her anlaşmanın nerede durduğuna dair görsel bir genel bakış elde edin.

Freshsales’in Faydaları:

• 360 derecelik müşteri görünümü. Telefon görüşmelerinden geçmiş e-postalara kadar her müşterinin kapsamlı bir görünümünü elde edin.
• Bölge yönetimi. Satış ekiplerini bölgelere göre düzenleyin, böylece çakışma veya kaçırılan bölgeler olmaz.
• Sağlam destek ve topluluk. Web seminerleri, makaleler veya yardıma hazır aktif topluluk gibi çok sayıda kaynağa erişin.

Freshsales KOBİ'lerin ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor:

Rekabetin sürekli arttığı bu alanda KOBİ'lerin çevikliğe ve hassasiyete ihtiyacı var. Freshsales, yapay zeka odaklı içgörüleriyle işletmelerin her zaman bir adım önde olmasını sağlar. Birleşik iletişim araçları, KOBİ'lerin asla işin peşini bırakmaması anlamına geliyor ve her müşteri etkileşimini zamanında, alakalı ve etkili hale getiriyor. Modern tasarımı ve özellikleriyle KOBİ'ler, satış stratejilerinin sadece güncel değil, fütüristik olduğunu da biliyor.

Kurumsal düzeydeki ilk beş CRM örneği

1. Satış Gücü

Genellikle CRM dünyasının titanı olarak anılan Salesforce, ölçek ve karmaşıklığa sahip işletmeleri güçlendirmek için titizlikle tasarlanmıştır.

Salesforce'un temel özellikleri:

• Bir yıldırım platformu. Salesforce'un tescilli kullanıcı arayüzü sadece şık değil aynı zamanda hızlı uygulama geliştirme için özel olarak tasarlanmıştır. Bu, işletmelerin CRM deneyimlerini özelleştirmelerine olanak tanır.
• Einstein AI. Akıllı tahminler sağlayan, süreçleri otomatikleştiren ve veri modellerine dayalı değerli bilgiler sağlayan güçlü bir yapay zeka aracı.
• Çoklu bulut ortamı. Salesforce, pazarlama, hizmet, ticaret ve daha fazlasını kapsayan çeşitli bulut teklifleriyle bir CRM'nin ötesine uzanır.

Salesforce'un Faydaları:

• Ölçeklenebilirlik. Salesforce sizinle birlikte büyür. Yeni kurulan şirketlerden çok uluslu şirketlere kadar her ölçekteki işletmeyi yönetebilecek donanıma sahiptir.
• Kapsamlı uygulama ekosistemi. Salesforce AppExchange, CRM becerilerinizi geliştirmek için binlerce kuruluma hazır çözümle dolup taşan bir pazardır.
• Trailhead eğitimi. Salesforce'un öğrenme platformu Trailhead, kullanıcıların platformun tüm potansiyelinden yararlanabilmesini sağlar.

Salesforce kurumsal ihtiyaçları nasıl karşılıyor?

İşletmeler için zorluklar yalnızca daha büyük değildir; onlar daha karmaşıktır. Salesforce, derinlemesine özelleştirme, güçlü yapay zeka ve çoklu bulut yetenekleriyle bu karmaşıklıkların rekabet avantajına dönüştürülmesini sağlar. Ölçeklenebilirliği, işletmeler geliştikçe Salesforce'un da onlarla birlikte gelişmesini sağlar.

2. ŞekerCRM

SugarCRM, müşteri yaşam döngünüze 360 ​​derecelik bir bakış sunan bir güç merkezidir. Kurumsal segment için özel olarak tasarlanmış olup satış, pazarlama ve hizmetleri tek çatı altında birleştirmektedir.

SugarCRM'in temel özellikleri:

• ŞekerBPM. İşletmelerin karmaşık süreçleri kod olmadan otomatikleştirmesine olanak tanıyan gelişmiş bir iş süreci yönetimi aracı.
• CX kontrol paneli. Bu, farklı temas noktalarındaki müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlar.
• Gelir satır öğesi düzeyinde fırsat takibi. Her bir gelir fırsatının derinlemesine incelenmesi ve bunları ayrıntılı bir düzeyde parçalara ayırması.

SugarCRM'in Faydaları:

• Esneklik. İster şirket içi, ister bulutta, ister hibrit bir yaklaşım olsun, SugarCRM tercihinize göre kendini şekillendirir.
• Derin analiz. SugarCRM, ham verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürerek işletmelerin bilinçli stratejik kararlar almasına olanak tanır.
• Şeffaf fiyatlandırma. Net fiyatlandırma modeli sayesinde işletmeler tam olarak neye ödeme yaptıklarını bilir ve gizli ücretleri ortadan kaldırır.

SugarCRM kurumsal ihtiyaçları nasıl karşılıyor?

Kurumsal dinamikler karmaşık ve çok yönlüdür. SugarCRM, güçlü esneklik, derin analiz ve ayrıntılı fırsat takibi karışımıyla işletmelerin bu karmaşıklığı zarafetle yönetmesine olanak tanır. Uyarlanabilir doğası, işletmelerin bir CRM'ye uyum sağlamak zorunda olmadığı anlamına gelir; CRM kendisini onlar için yeniden şekillendirir.

3. Zoho CRM'i

Zoho CRM, güçlü olmanın aynı zamanda sezgisel olabileceği fikrinin bir kanıtıdır. Zoho, sağlam özellikleri kullanıcı dostu bir arayüzle harmanlayarak büyük işletmelerin geniş ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

Zoho CRM'in temel özellikleri:

• Yapay zeka destekli asistan Zia. Salt veri analizinin ötesinde, Zia konuşuyor, satış anormalliklerini tahmin ediyor ve hatta sıradan görevleri otomatikleştiriyor.
• Çok kanallı yönetim. E-postalardan telefon görüşmelerine, canlı sohbetten sosyal medyaya kadar tüm müşteri etkileşimlerini tek bir kontrol panelinden yönetebilirsiniz.
• Taslak. İşletmelerin her aşamada en iyi eylemleri belirleyen süreçleri oluşturmasına ve otomatikleştirmesine olanak tanıyan benzersiz bir araç.

Zoho CRM'in Faydaları:

• Çok kanallı bir yaklaşım. İşletmeler artık tek bir iletişim moduna bağlı değil. Zoho'nun çok kanallı yaklaşımıyla müşterilerinin olduğu yerde olabilirler.
• Geliştirici dostudur. Zoho'nun geliştirici konsolu, işletmelerin özel çözümler oluşturmasına olanak tanır, böylece CRM benzersiz gereksinimlere mükemmel şekilde uyum sağlar.
• Kapsamlı Entegrasyonlar. Muhasebe araçlarından pazarlama otomasyonuna kadar Zoho CRM'nin kapsamlı entegrasyon yetenekleri, kâr açısından ölümcül olabilecek siloları ortadan kaldırır.

Zoho CRM kurumsal ihtiyaçları nasıl karşılıyor?

Zoho CRM, kurumsal operasyonların geniş okyanusunda güvenilir bir gezgin olarak ortaya çıkıyor. Büyük işletmelerin sadece ölçeği büyütülmüş küçük işletmeler olmadığının, aynı zamanda kendilerine özgü zorlukların da bulunduğunun bilincindedir. Çok kanallı iletişimi, sezgisel yapay zeka içgörülerini ve süreç otomasyonunu kolaylaştıran Zoho, işletmelerin lojistik yerine stratejiye odaklanabilmesini sağlar.

4. Oracle CX

Teknoloji alanında bir dev olan Oracle, modern işletmelerin geniş taleplerini karşılayabilecek donanıma sahip bir müşteri deneyimi paketi olan Oracle CX'i sunuyor.

Oracle CX'in temel özellikleri:

• Birleştirilmiş veriler. Tüm kanallardan alınan merkezi müşteri verileri, müşteri davranışları ve tercihlerinin tutarlı bir şekilde anlaşılmasını sağlar.
• Uyarlanabilir zeka. Gerçek zamanlı öngörüler ve öneriler elde etmek, satış ve pazarlama çabalarını artırmak için makine öğreniminden yararlanın.
• Sadakat yönetimi. Her müşteri etkileşimini tanıyan ve ödüllendiren gelişmiş bir sistem aracılığıyla müşteri sadakatini artırın.

Oracle CX'in Avantajları:

• Sağlam güvenlik. Oracle'dan beklendiği gibi, CRM üst düzey güvenliğe sahiptir, bu da verilerinizin tehlikeye atılmadan kaldığı anlamına gelir.
• Kusursuz işbirliği. Oracle Social Network gibi araçlar, gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırarak departman engellerini ortadan kaldırır.
• Endüstri çözümleri. Belirli sektörlere özel teklifler, niş ihtiyaçların karşılanmasına yardımcı olur.

Oracle CX kurumsal ihtiyaçları nasıl karşılıyor?

Oracle CX, günümüz işletmelerinin sadece müşteriler için mücadele etmediğini, aynı zamanda savunucular için de çabaladıklarını anlıyor. Birleştirilmiş verilere ve müşteri deneyimine odaklanarak her temas noktasının memnuniyet verici bir fırsat olmasını sağlar. İşbirliğini teşvik eden ve sektöre özel çözümler sunan Oracle CX, gerçek anlamda stratejik bir ortaktır.

5. SAP CRM'i

Onlarca yıllık iş yazılımı deneyimini modern CRM yetenekleriyle birleştirdiğinizde SAP CRM'ye sahip olursunuz. SAP Business Suite'in bir parçası olan bu CRM, kurumsal operasyonları güçlendirmek için tasarlanmış devasa bir araçtır.

SAP CRM'in temel özellikleri:

• Segmentasyon araçları. Hedef kitlenizi karmaşık parametrelere göre tanımlayarak mesajınızın son derece keskin olmasını sağlayın.
• Ticari promosyon yönetimi. Ticari promosyonları hassas bir şekilde planlamak, yürütmek ve ölçmek için araçlar edinin.
• Servis Yönetimi. Şikayetlerden garantilere kadar satış sonrası hizmetin tüm yönlerini tek çatı altında yönetin.

SAP CRM'in Faydaları:

• SAP Ürünleri ile Entegrasyon. SAP ailesinin bir parçası olan bu CRM, ERP, finans veya lojistik gibi diğer SAP teklifleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir.
• Derin analiz. Yalnızca satış ve pazarlamayı değil, genel iş stratejisini de bilgilendiren içgörüler elde ederek metriklerin derinliklerine inin.
• Küresel destek. SAP'nin küresel ayak izi sayesinde, kuruluşunuzun bulunduğu yer neresi olursa olsun 24 saat destek bekleyin.

SAP CRM kurumsal ihtiyaçları nasıl karşılıyor?

İşletmeler hata payının çok ince olduğu bir alanda faaliyet göstermektedir. SAP CRM, kapsamlı yetenekleriyle işletmelerin reaktif ve proaktif olmasını sağlar. Satış, pazarlama ve hizmeti kapsayan araçlar sunarak müşterinin her kurumsal kararın merkezinde yer almasını sağlar. SAP'nin küresel varlığı ve desteğiyle birlikte işletmeler güvenle ilerleyebilir.

Jetpack CRM nasıl öne çıkıyor: benzersiz özellikler ve avantajlar

Çeşitli boyut, şekil ve tatlardaki CRM'lerle dolu bir dünyada öne çıkmak yalnızca kutuları işaretlemekle ilgili değildir; farklı, oyunun kurallarını değiştiren özellikler sunmak ve bunları benzersiz faydalarla paketlemekle de ilgilidir. Jetpack CRM, kriterleri belirleyen ve CRM standartlarını yeniden tanımlayan öncü bir firmadır.

Jetpack CRM kimlere yöneliktir?

Çoğu kişi için CRM'ler karmaşıklıkla eş anlamlı hale geldi; gezinilemeyecek kadar geniş bir özellikler dizisi ve fethedilemeyecek kadar karmaşık bir arayüz. KOBİ'ler, özellikle de WordPress'in gücünden yararlananlar, kendilerini genellikle daha özel bir şey ararken uçsuz bucaksız CRM denizlerinde kaybolmuş halde bulurlar.

Jetpack CRM'nin devreye girdiği yer burasıdır. WordPress'in kalbinin atmasıyla tasarlanan Jetpack CRM, KOBİ'lerin bildiği ve sevdiği şeyin bir uzantısı haline geliyor.

Jetpack CRM'nin benzersiz özelliklerinin dökümü

1. WordPress ile yerel entegrasyon

WordPress için yerel bir eklenti olarak platformla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Bu entegrasyon, öğrenme eğrisini önemli ölçüde azaltarak WordPress ekosistemine zaten alışkın olan işletmeler için cazip bir seçenek haline getiriyor.

2. Müşteri portalı

Müşterilerinize özel bir portal sunarak onları güçlendirin. Burada ayrıntılarını yönetebilir ve faturaları, teklifleri ve işlemleri görüntüleyebilirler.

3. Faturalandırma ve işlemler

Çoğu zaman CRM'ler işletmeleri farklı ihtiyaçlara yönelik platformlar arasında geçiş yapmaya zorlar. Jetpack CRM ile faturalarınızı, fiyat tekliflerinizi yönetin ve hatta aynı ekosistem içindeki işlemleri takip edin.

4. Bol miktarda uzantı

Jetpack CRM katı değildir. Uzantı dizisi, işletmelerin CRM deneyimlerini özel gereksinimlerine göre araç ve özellikler ekleyerek özelleştirebilecekleri anlamına gelir. Bunu işletmelere yönelik bir LEGO seti olarak düşünün; çok yönlü, eğlenceli ve her zaman genişletilebilir.

5. Derin bir analiz paneli

Jetpack CRM verileri toplar ve bunları eyleme geçirilebilir bir şekilde sunar. Derin analizlerle KOBİ'ler önsezilerden veri destekli kararlara geçebilir.

CRM yolculuğunuza Jetpack CRM ile başlayın

CRM'lerin doymuş ortamında neden Jetpack'i seçmelisiniz?

1. Ekonomiklik işlevsellikle buluşuyor

KOBİ'ler genellikle kendilerini zor bir noktada buluyor; uygun fiyat ve işlevsellik arasında seçim yapmak. Jetpack CRM ile sağlam özellikler şaşırtıcı fiyatlara sahip değildir.

2. Kusursuz entegrasyon

WordPress odaklı bir işletme için entegrasyon zorlukları anlaşmayı bozucu olabilir. Jetpack CRM'nin WordPress ile kusursuz birleşimi, CRM'nin harici bir eklenti değil, işletme web sitenizin yerel bir parçası gibi hissettirdiği anlamına gelir.

3. Destek ve topluluk

Jetpack CRM aktif bir topluluk ve destek sistemi tarafından desteklenmektedir. CRM'lerde yeni misiniz? Bir yere mi takıldınız? Zengin kaynaklar ve yardım etmeye istekli bir topluluk var.

4. Gelişen araçlar

KOBİ'lerin dünyası dinamiktir ve gelişmeyen araçlar çoğunlukla geçerliliğini yitirir. Jetpack CRM, sürekli gelişen, güncelleyen ve özellikler ekleyen, sürekli gelişen bir varlıktır. İşletmeniz büyüdükçe ve geliştikçe CRM'niz de gelişecektir.

Jetpack CRM: Kendinizi başarıya hazırlayın

Özetlemek gerekirse, Jetpack CRM kutudaki başka bir araç değil, stratejik bir müttefiktir. Özellikle WordPress ile iç içe olan KOBİ’lerin nabzını anlıyor. Jetpack CRM'de işletmeler büyüme, zorluklar ve başarılarla dolu bir yolculuğa çıkmaya hazır bir ortak keşfeder. Bu gün başlayacağım!