CRM Yöneticisi İş Tanımı ve Temel Sorumluluklar (Örnek ile)

Müşteri etkileşimlerinizi daha etkili ve sorunsuz hale getirecek bir profesyonel mi arıyorsunuz? O zaman bir CRM yöneticisi arıyorsunuz. Bu blog, CRM yöneticisinin iş tanımını, sorumluluklarını ve sahip olması gereken becerileri özetlemektedir.

Bir CRM yöneticisinin rolü, özellikle satış ve pazarlamayla ilgili olanlarda çok çeşitli sorumluluklarla birlikte gelir. Bu departmanın temel amacı, memnun müşteriler yaratarak geliri artırmaktır.

Modern işletmeler, müşterileriyle sağlam bir ilişki kurmak için CRM sistemlerini uygular ve bu da sadakati ve müşteriyi elde tutmayı geliştirir. Ve CRM yöneticisi, sistemin tüm parçalarını düzene sokma sorumluluğunu taşır. Çok kanallı müşteri etkileşimini optimize etmek için stratejileri geliştirir, yürütür, izler ve sürekli olarak güncellerler.

CRM yöneticilerinin farklı rollerini ve önemlerini ayrıntılı bir şekilde öğrenelim.

CRM Yöneticisi nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yöneticisi, kuruluş ile müşterileri arasındaki ilişkiyi güçlendiren çeşitli sistemler geliştirmekten sorumludur. Sürekli olarak müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için daha iyi yollar ararlar, böylece şirket bunları yerine getirmek için planlarını güncelleyebilir. Ayrıca müşteriler arasında herhangi bir sorun olup olmadığını takip eder ve anında çözerler.

Kısacası, bir CRM yöneticisi, müşterilerin şirketten en iyi şekilde yararlanabilmesi için tüm yolu optimize eder.

CRM yöneticileri, tüketici davranışlarını, ihtiyaçlarını ve sorunlarını anlama yeteneğine sahip olmalıdır. Müşteri memnuniyet oranı, incelemeler ve yanıt türü ile ilgili verileri göz önünde bulundurarak, iş stratejilerini yükseltmeleri gerekiyor. Müşteri sadakatini ve işletme için yaşam boyu değerini artırır.

Bir CRM Yöneticisi İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

Müşteriler, herhangi bir işletmenin temel taşıdır. Hangi sektörde olursanız olun veya ne tür ürün ve hizmetler satarsanız satarsanız, sadık bir müşteri tabanı oluşturamazsanız artık kar elde edemezsiniz. Ve CRM yöneticileri, müşterilerinizin beklentilerini karşılayarak onları memnun etmenize yardımcı olur.

Satıcılar ve alıcılar arasındaki boşluğu nasıl kapatacaklarına odaklanırlar. Şirketin gelirinde büyük bir artış sağlayan bir ilişki ilerlemesi sağlar.

Müşterilerimizin başarısı bizim kendi başarımızdır - daha da ileri gitmeli ve işlerinin başarılı olmasına yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapmalıyız. Buna karşılık, kendimiz başarıyoruz.

NetHunt CRM CEO'su Andrei Petrik

Ancak, müşteri memnuniyeti ve elde tutma, günümüz işletmeleri için son derece önemlidir. Yeni müşteriler yaratmanın yanı sıra mevcut müşterilerinizle ilgilenmek de önemlidir. Aslında, mevcut müşterilere satış yapmak daha uygun maliyetli ve karlıdır. CRM yöneticisi, sadakat ve elde tutma pazarlama stratejilerinde önemli bir rol oynar.

Müşterilerden derinlemesine içgörüler alan CRM yöneticileri, gerekli değişiklikleri yapmak için bunları satış, pazarlama ve geliştiriciler gibi diğer departmanlara iletir. Müşterileri tutmak için yaratıcı becerilerini ve bilgilerini kullanırlar.

CRM Yöneticisinin Temel Sorumlulukları

İşletmenizin farklı departmanları ortak bir plan yürütmek için işbirliği içinde çalışır. Ve alanınızdaki en iyi ürünü/hizmeti sağlıyorsunuz. Ancak insanların markanızı nasıl algılayacakları ve nasıl tepki verecekleri ölçmek çok önemlidir. Ürünlerinizi kullandıktan sonra, daha fazla gelişmeniz için müşteri geri bildirimleri de aynı derecede önemlidir. CRM yöneticileri, tüm bunları, kilit müşterilerle karlı ilişkiler sürdürerek yönetir.

Aşağıda bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin temel sorumlulukları yer almaktadır:

1. Müşteri sadakatini artırmak için müşteri ilişkileri yönetimi kampanyaları geliştirin ve yürütün
2. Bir dizi evrensel müşteri ilişkileri prosedürü hazırlayın ve bunları şirketin her seviyesinde uygulayın
3. Stratejileri güncellemek için müşteri davranışını analiz edin ve iş sonuçları üzerindeki etkisini ölçün
4. Müşterilerle sorunsuz iletişim kurun ve sorularına anında yanıt verin
5. Müşteri şikayetlerini hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlayın ve çözün
6. Müşterileri, demografi veya davranışlar gibi ortak özelliklere göre farklı sınıflara ayırın ve yaklaşımı etkili bir şekilde kişiselleştirin
7. Satış büyümesini ve müşteriyi elde tutmayı optimize etmek için etkili promosyon faaliyetleri yürütün
8. Yeni müşteri adayları ve potansiyel müşteriler kazanmak için mevcut müşteri verilerini kullanın
9. Mevcut müşterilerle daha iyi etkileşim kurmak için önceki müşteri tutumlarını anlayın
10. Müşterilerle yeni ve daha uygun maliyetli iletişim kanalları belirleyin
11. En verimli müşteri etkileşimi yaklaşımlarını belirleyin ve bunlara göre öncelik verin
12. Satışları artırmak için müşterileri en son koleksiyonlar ve özel teklifler hakkında güncel tutun
13. Ek satış ve çapraz satış gibi müşteri tabanını genişletmek için yeni trendler ve stratejiler benimseyin
14. Müşteri etkileşimleri açısından farklı departmanları koordine etmek ve işbirliğinin seviyesini ve etkinliğini artırmak için bir yol oluşturmak
15. Yöneticileri ve üst yönetimi tüm yürütme planları ve gerekli değişiklikler hakkında bilgilendirin
16. Şirketin doğrudan rakiplerini izleyin ve müşteri ilişkilerini nasıl ele aldıklarını öğrenin

Bir CRM Yöneticisinin rolü son derece işbirlikçidir. Müşterilerin taleplerini ve iş faaliyetlerini uyumlu tutmak için ana iptir.

CRM Yöneticisinde Aranan Nitelikler

Eğitim: CRM Yöneticisinin Pazarlama, Bilgi Teknolojisi, Halkla İlişkiler, İşletme, Ekonomi, Finans veya diğer ilgili alanlarda Lisans Derecesine ihtiyacı vardır. Bazen aynısının iş tecrübesindeki karşılığı da kabul edilebilir.

Deneyim: Bu pozisyon için, birisinin gelişmiş ve son derece rekabetçi bir ortamda bir Satış ekibinde CRM pazarlaması veya reklamcılığında en az 2 yıllık deneyime sahip olması gerekir. Tüketici etkileşimleri için birden fazla iletişim kanalıyla iş deneyimine sahip olmak çok takdir edilecektir. Ayrıca, kurumsal düzeyde CRM programlarının ve kampanyalarının yapılandırılması konusunda bazı temel bilgilere ihtiyaç duyar.

Tanınmış enstitüden sertifika: Bu alanda bir sertifika kazanarak bilgi ve deneyim toplamanın potansiyel bir yolu. Bu pozisyon için aday, CRM'nin geniş çeşitliliği hakkında bilgi edinmek için farklı programlara ve etkinliklere katılmış olmalıdır. Böylece, organizasyon içinde müşteri sadakatini artırmayı amaçlayan birleşik bir satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri kültürü geliştirebilirler.

Teknik yeterlilik: Modern bir CRM yöneticisinin, şirket ve müşteriler arasındaki ilişkiyi geliştirmek için ileri teknoloji ile ilgilenmesi gerekir. CRM Yöneticisi, teknik becerilere ve en son teknoloji ile kendilerini güncel tutabilme becerisine sahip olmalıdır. Bu, CRM yazılımını, web hizmetlerini, klasik ofis uygulamalarını, sosyal medyayı, iletişim hizmetlerini ve diğer ilgili yazılım ve donanımları içerebilir.

CRM Yöneticileri için Ek Beceriler

CRM Yöneticisinin pozisyonu, birden fazla sorumluluğu ve çıktıyı başarıyla yerine getirmek için kapsamlı fonksiyonlar arası işbirliği, mükemmel iletişim becerileri, mükemmel proje yönetimi yeteneği, uzun vizyon ve yaratıcı beceriler gerektirir.

Aşağıda, geleneksel bir CRM yöneticisinin iş tanımının önerdiği temel beceriler yer almaktadır.

İletişim yetenekleri

Bir CRM yöneticisinin temel sorumluluğu, müşterilerin taleplerini ve sorunlarını anlamaktır. Ve buna göre gerekli işlemleri yapın. Bu aktiviteyi gerçekleştirmek için müşterilerle doğrudan etkileşime girmeleri gerekir. Müşterilerle yüz yüze, telefon, e-posta, mesajlaşma ve diğerleri gibi birden çok kanal aracılığıyla iletişim kurabilirler. Müşterilerin sorunlarını dinleme ve acı noktalarını fark etme becerisine sahip olmalıdırlar. Böylece hızlı ve güvenilir çözümler sunmak daha kolay olacaktır ve bu müşteriler gelecekte tekrar iş yapmaktan büyük memnuniyet duyacaktır.

Analitik beceri

Bir CRM yöneticisi farklı ekiplerle çalışmalı ve departmanlar arasında etkili işbirliğini teşvik etmelidir. Proje yönetimi ve planlama becerileri ile birlikte güçlü analitik becerilere sahip olmalıdır. Dolayısıyla, bu pozisyon için katılımcı, CRM segmentasyonu, kampanya yönetimi, promosyon faaliyetleri, veri madenciliği vb. konularda bilgi toplamalıdır.

Takım oyuncusu

Söylediğimiz gibi, bir CRM yöneticisi, en iyi müşteri deneyimini sağlamayı amaçlayan bir organizasyon içindeki birden fazla departmanı birbirine bağlayan kişidir. Bağlayıcı ve işbirliği içinde çalışabilmelidir. Müşterileri ve iş arkadaşlarını aktif olarak dinlemeyi, fikirlere saygı duymayı ve eldeki ürünü veya süreci iyileştirmek için tüm kararları uygulamayı gerektirir.

Müşteri Hizmetleri Becerileri

Başarılı marka oluşturma için kaliteli tüketici hizmeti önemlidir. ABD merkezli bir ankete göre, müşterilerin %69'u müşteri hizmetinin bir markaya bağlılıkları için son derece önemli bir özellik olduğunu iddia etti. Bir CRM yöneticisi, müşteri sorunlarını ele alma ve çözme kalitesine sahip olmalıdır. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmanın etkili yollarını bulmaları gerekiyor.

Bilgisayar yetenekleri

Bir CRM yöneticisi adayının müşterilerle çeşitli kanallar üzerinden sorunsuz iletişim kurabilmesi için temel BT becerilerine sahip olması gerekir. Ayrıca üst yönetime ve paydaşlara çeşitli raporlar hazırlaması gerekir. Ms. Word'deki harika komut, görsel olarak ilgi çekici raporlar ve sunumlar oluşturmalarına yardımcı olur. Modern bir müşteri ilişkileri uzmanı için CRM yazılımı çalıştırma hakkında bilgi sahibi olmak daha iyidir.

Bir CRM Yöneticisi İş Tanımı Örneği

Aşağıda, şirketinizde işe almak için kullanabileceğiniz bir CRM yöneticisi iş tanımı örneği verilmiştir.

İş Özeti

Şu anda ekibimize katılmak ve CRM süreçlerinde iyileştirmeler uygulamak, müşteri kazanmak ve elde tutmak için yöntemler önermek ve büyüme kampanyalarına katılmak için hevesli ve azimli bir CRM Yöneticisi arıyoruz.

Bir CRM Yöneticisinin Temel Sorumlulukları

• İş geliştirme ve kampanyaları bilgilendirmek için verileri analiz etme
• CRM girişimlerini yönlendirmek ve kampanyaların yürütülmesini denetlemek
• Kampanyalar için hedeflenecek tüketici segmentlerini belirlemek için BT ve CRM ekibi arasında bir bağlantı olarak hareket etmek
• Yaklaşan veri yönetimi girişimleri hakkında onları bilgilendirmek için farklı paydaşlarla ortaklık yapmak
• Veri yönetimi süreçlerinin ve doğruluğunun sürdürülmesi ve iyileştirilmesi
• CRM sistemlerini ve veri ambarını yönetmek için BT ile birlikte çalışmak

Anahtar Gereksinimler

• Satış, Pazarlama, İşletme veya ilgili alanlarda Diploma/Derece.
• Benzer bir görevde 3 yıllık deneyim.
• SQL veri çıkarma, kampanyaları ve projeleri denetleme ve yönlendirme konusunda deneyim.
• Analitik, veri odaklı ve Excel konusunda bilgili olmalıdır.
• Detay odaklı ve dinamik ve hızlı çalışma ortamlarında başarılı olun.
• Mükemmel iletişim ve kişilerarası becerilere sahip olmak.
• Güçlü bir takım oyuncusu ve matris ortamlarda rahat çalışma.

WP ERP CRM ile CRM Yöneticisinin İş Sürecini Otomatikleştirin

Bir CRM yöneticisinin gerçekleştirmesi gereken yüzlerce görevi vardır. Müşterilerle iyi ilişkiler sürdürmekten şirket stratejilerini ihtiyaçlarına göre yükseltmeye kadar pek çok şey yapması gerekiyor. Şirket, görevlerini kolaylaştırmak için onlara doğru aracı sağlamalıdır.

WP ERP CRM, potansiyel müşterilerinize, abonelerinize ve müşterilerinize daha iyi bir şekilde davranmanıza olanak tanır. Müşteri satın alma yolculuğu boyunca daha derin bir bağlantı kurmanın basit ama etkili bir yolunu sunar. Tüm satış işlemlerinizi büyük avantajlarla gerçekleştirmek için de bu aracı kullanabilirsiniz.

WP ERP CRM'nin temel özellikleri:

• Daha iyi müşteri içgörüleri sunar
• Tüm kişileri akıllıca yönetmenizi sağlar
• Kullanıcıları Life State ile yönetin
• Kullanışlı bir şirket yönetimi sağlar
• Çoklu iletişim seçenekleriyle birlikte gelir
• Analiz için gelişmiş raporlar oluşturur

Tüm faydalı müşteri verilerini doğrudan kontrol panelinizde bulundurmak, önemli kararlar almanıza ve müşterileriniz için bir yeniden hedefleme planı belirlemenize yardımcı olur. Ancak, bir kuruluşta İKY, CRM ve Muhasebe gibi tüm günlük ve önemli iş departmanlarını yönetmek için tam teşekküllü bir ERP sistemi uygulamak istiyorsanız, WP ERP kullanabileceğiniz en güvenilir araçtır. makul bir fiyat. Yalnızca müşterilerinizi yönetmeniz ve beslemeniz gerekiyorsa, o zaman şunları yapabilirsiniz…️

Son düşünceler

Müşterilerle güçlü bağlantıların büyük iş başarısına yol açması artık şaşırtıcı değil. CRM yöneticileri, olası müşteri adayları, mevcut müşteriler ve çeşitli kanallar aracılığıyla yeni alıcılar ile sorunsuz iletişim kurmaktan sorumludur. Bu pozisyonun temel amacı, satışların artmasıyla sonuçlanan mutlu müşteriler yaratmak için gerekli aksiyonları almaktır.

Doğru CRM aracını işletmenize uygulamak, müşterilerinizle iletişim tatbikatını yoğunlaştırır. Ve CRM yöneticilerinin ellerini güçlendirin.

İşletmeniz için bir CRM yöneticisi tutmayı mı planlıyorsunuz? Hangi nitelikleri arıyorsunuz? Bir şeyi kaçırdıysak, CRM yöneticisi iş tanımınızı paylaşın.