35 CRM İstatistikleri ve 2022 İçin Bilmeniz Gereken Trendler

2022 için CRM istatistiklerinin ve trendlerinin nasıl göründüğünü merak ediyor musunuz?

İyi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), çoğu başarılı işletmenin büyümesinin ardındaki belirleyici faktördür.

Bu yazıda, CRM'nin önümüzdeki yıllarda oynayacağı giderek daha önemli rolü ortaya çıkaran bazı önemli CRM istatistiklerine bakacağız.

CRM'in Geleceği Nedir?

Tüm son istatistikler ve eğilimler, CRM için çok umut verici ve hatta patlayıcı bir gelecek önermektedir. Yapay zeka (AI), Nesnelerin İnterneti (IoT) ve Büyük Veri gibi teknolojilerin CRM ile daha derinden bütünleşmesiyle, bu on yıl içinde CRM dünyasında heyecan verici dönüştürücü değişiklikler bekleyebiliriz.

Ayrıca, COVID pandemisinin zirvesinde bile durma belirtisi göstermediği için CRM büyümesinin esnekliğini gördük. Dolayısıyla, CRM'nin öngörülebilir gelecekte hem küçük hem de büyük kuruluşların büyümesinde hayati bir rol oynamaya devam edeceğine inanmak için her neden var.

2022 CRM İstatistikleri

CRM patlayıcı bir büyüme trendinde. COVID-19 pandemisinin küresel ekonomide neden olduğu aksaklıklara rağmen, CRM sektördeki çeşitli sektörlerde artan talep görmeye devam etti.

Gelin, CRM'in büyüdüğü ve kuruluşlara fayda sağladığı farklı yollara bir göz atalım.

Genel CRM İstatistikleri

Önce pano resmine bakalım. CRM, devam eden büyümenin her işaretini gösteriyor. Tahminler, artan pazar büyüklüğü ve önemli ölçüde daha yüksek yatırım getirisi önermektedir. Daha önce olduğu gibi, Salesforce CRM pazarına hakim olmaya devam ediyor.

1. CRM pazar büyüklüğü, 2020'den 2027'ye kadar %11,6'lık bir CAGR ile 2027 yılına kadar 113,5 milyar dolara ulaşacak. (Fortune Business Insights)
2. IoT (Nesnelerin İnterneti) cihazlarının 2027 yılına kadar 41 milyarın üzerine çıkması beklendiğinden, IoT beslemeleriyle CRM sistem entegrasyonları için fırsatlar da hızla artacak. (İş İçeriği)
3. En az 12 çalışanı olan şirketlerin %91'i bir çeşit CRM teknolojisi kullanıyor. (Grand View Araştırması)
4. Bir tahmine göre, CRM üzerindeki yatırım getirisinin 2014'te 8,71 dolardan 2021'de 30,48 dolara çıkması muhtemeldir. (Dinamik Danışmanlar Grubu)
5. CRM yazılımı için Ortalama ROI süresi 13 aydır. (G2 CRM Yazılım Araştırması)
6. Müşterilerin canlı bir temsilcinin yardımı olmadan ihtiyaç duyduklarını bulabilmeleriyle birlikte, self servis CRM'nin daha yaygın hale gelmesi bekleniyor. (Satış ekibi)
7. CRM akıllı yazılımı, Y kuşağı ( %28 ) tarafından X Kuşağı ( %18 ) ve Baby Boomers'a ( %9 ) kıyasla daha yaygın olarak kabul ediliyor. (99firma)
8. AI (yapay zeka) ve otomasyonun CRM ile entegrasyonunun 2021 yılına kadar gelirleri 1,1 trilyon dolar artırmaya yardımcı olacağı tahmin ediliyor. (Salesforce)
9. Çoğu şirket, lansmanın ilk 5 yılında CRM teknolojisine yatırım yapar. (kapterra)
10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle ve SAP en yüksek CRM pazar paylarına sahiptir ve Salesforce %24 pazar payı ile sektöre hakimdir. (İstatist)
11. Satış profesyonellerinin yaklaşık %97'si satış teknolojisi ve CRM sistemlerinin iş için ya önemli ya da çok önemli olduğuna inanıyor. (LinkedIn)
12. 2019'dan 2029'a kadar, mobil CRM uygulama pazarının yıllık bazda %13 oranında büyümesi bekleniyor. (Geleceğin Pazar Bilgileri)
13. Hizmet sektöründe ( % 32 ) ve BT ( % 13 ) faaliyet gösteren şirketler, CRM teknolojisini elde etmeye en büyük ilgiyi göstermektedir. (SelectHub)

Son CRM Benimseme ve Kullanım Trendleri

Şirketler, ekiplerinde CRM'i benimseme konusunda tarihsel olarak zorluklarla karşılaşmış olsalar da, CRM kullanımı bugün her zamankinden daha yüksek ve yükselen bir trend gösteriyor. Bulut tabanlı CRM çözümleri, on yıl içinde pazarı neredeyse tamamen geride bıraktı. Diğer teknoloji odaklı alanların çoğu gibi, CRM de hızlı bir değişim alanıdır.

1. İletişim yönetimi, etkileşim takibi ve program hatırlatıcıları en çok talep edilen CRM yazılımı özellikleridir. (Yazılım Tavsiyesi)
2. Bir ankette, kuruluşların yaklaşık %92'si müşteri bilgilerini depolamak ve yönetmek için bir veritabanı kullandığını bildirdi. (GDMA)
3. Workbooks'a göre, küçük işletmelerin %52'si veri yönetimini iyileştirmek ve iş anlayışı kazanmak için CRM'yi benimsedi. (çalışma kitapları)
4. Şirketlerin yaklaşık %82'si süreç otomasyonu ve satış raporlaması için CRM kullanıyor. (Grandview Araştırması)
5. İş dünyasının liderlerinin %75'i , COVID-19 pandemisinin onları müşteri yönetimi için dijital araçlara daha fazla yatırım yapmaya ittiğini iddia ediyor. (Zendesk)
6. Bulut tabanlı CRM kullanımı 2010'da yalnızca % 15'ten 2020'de %97'ye yükseldi. (SuperOffice)
7. Bir raporda ankete katılan şirketlerin %46 kadarı için değişime direnç, CRM'in benimsenmesinin önündeki en büyük engel olarak gösterildi. (çalışma kitapları)

CRM Teknolojisinin ve Süreçlerinin Faydaları

CRM, her türden kuruluşa çeşitli şekillerde avantaj sağlar. Aşağıdaki istatistikler, CRM'in şirketlere müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmalarında nasıl fayda sağladığını vurgulayan çeşitli anketlerin ve araştırmaların sonuçlarını özetlemektedir.

1. Müşterilerin %52'si , daha fazla harcamak zorunda kalsalar bile, daha iyi bir müşteri deneyimi sunan markalardan kolayca satın alacak. (Zendesk)
2. CRM kullanıcılarının %47'si , CRM teknolojisini kullanmanın müşteri memnuniyetini ve müşteriyi elde tutmayı artırmaya yardımcı olduğuna inanıyor. (kapterra)
3. Kuruluşların %92'si , modern CRM sistemlerinin değerinin altını çizerek, müşteri odaklı hizmeti teşvik etmek için teknolojinin zorunlu olduğunu düşünüyor. (Süper Ofis)
4. CRM, satış temsilcilerinin müşterileri için hizmet geçmişini takip etmelerine yardımcı olur. Salesforce'a göre, müşterilerin %68'i acentelerin hizmet geçmişlerinden haberdar olmasının önemli olduğunu düşünüyor. (Satış ekibi)
5. CRM'ye güvenen kuruluşlar, mobil ve sosyal CRM kullanımıyla verimlilikte %14,6'lık bir artış gözlemlediklerini iddia ediyor. (Çekirdek Araştırması)
6. Markaların %72'sine göre CRM, müşteri verilerine daha düzenli erişim sağlar. (resco.net)
7. CRM kullanıcılarının %87'si , şirketlerinin satışlarını artırmaya yardımcı olduğunu iddia ediyor. (Süper Ofis)
8. CRM yazılımı, satış tahminlerinin doğruluğunu %32 ve satış üretkenliğini %39 artırabilir. (Satış ekibi)

2022 ve Ötesi için CRM Tahmini ve Tahminleri

CRM yazılımının teknolojik yetenekleri geliştikçe, aşağıdaki tüm kuruluşlar için giderek daha hayati bir rol oynamasını bekleyebiliriz. Aşağıdaki istatistikler, devam eden büyümenin yanı sıra CRM'nin geleceğini yönlendiren bazı yükselen trendleri öngörmektedir.

1. Müşterilerin %25'i , gelecekte daha gelişmiş sosyal CRM çözümlerini teşvik etmesi muhtemel olan sosyal medya aracılığıyla markalarla etkileşime giriyor. (GWI)
2. 2020'de şirketlerin yaklaşık %44'ü BT bütçelerini artırarak CRM'nin daha iyi benimsenmesini sağladı. Bu eğilimin 2022 ve sonrasında da devam etmesi muhtemeldir. (SWZD)
3. Ses özellikli cihazlar son birkaç yılda artıyor. Bu, CRM teknolojisinin şirketlerin ses verilerinden yararlanarak müşterilere daha iyi hizmet vermesine yardımcı olabilecek yeni gelişmeler anlamına geliyor. (Satış ekibi)
4. Bir ankette, ankete katılanların %24'ü , 2022 için en önemli CRM öncelikleri olarak birden fazla müşteri temas noktasını izleme ve analiz etmeyi vurguladı. (CMSWiRE)
5. Tüketicilerin %46'sı verileri üzerinde yeterli kontrole sahip olmadıklarını düşündüğünden, gizlilik bir önlem endişesi olmaya devam ediyor. CRM endüstrisinde GDPR gibi gizlilik düzenlemeleriyle uyumluluğa daha fazla odaklanılması muhtemeldir. (Sisco)
6. 2023 yılına kadar kuruluşların %79'u yapay zeka odaklı CRM çözümlerini kullanacak. (Salesforce)
7. 2021'in 4. çeyreğine kadar kuruluşların %93'ü müşteri hizmetlerinde kişiselleştirmenin önemini kabul etti. Bu artan kişiselleştirme eğiliminin daha da güçlenmesi muhtemeldir. (Dinamik Verim)

WPForms Entegrasyonları ile CRM'nizi Otomatikleştirme

Trendlerin önerdiği gibi, CRM entegrasyonları için fırsatlar hızla artan bir hızla büyüyor. Artık, doğrudan sitenizin ön ucuna yerleştirilmiş formlardan CRM veritabanınızda yeni kişiler oluşturma gibi işlemleri otomatikleştirmek için CRM'nizi WPForms'a bağlayabilirsiniz.

WPForms, Salesforce ve şimdi de HubSpot gibi en popüler CRM yazılımlarından bazılarıyla uyumludur. Bu WPForms entegrasyonları, üretkenliği artırmanıza ve iş akışınızdan gereksiz yönetim görevlerini ortadan kaldırmanıza yardımcı olarak büyük değer sağlar.

WPForms'u CRM'nize nasıl bağlayacağınızı öğrenmek için aşağıdaki makalelere bakın:

• WordPress Formlarından HubSpot'a Kişi Nasıl Gönderilir
• WPForms ile Salesforce Eklentisi Nasıl Kullanılır

İşte buyur! Bu CRM istatistiklerinin, CRM etrafındaki gelişmelere ve gelecek yıllarda neler bekleyebileceğimize ilişkin daha geniş resmi ortaya çıkardığını umuyoruz.

Ardından, WordPress'te Parola Korumalı Sayfaları Özelleştirin

Parola korumalı sayfalarınızı genel site temanıza ve markanıza uyacak şekilde tasarlamak ve özelleştirmek mi istiyorsunuz? Parola korumalı WordPress sayfalarını özelleştirmeyle ilgili kılavuzumuza bakın.

Linktree alternatifleri hakkındaki bu makaleye de göz atmak isteyebilirsiniz.

WPForms'u CRM'inize Hemen Bağlayın

Formunuzu oluşturmaya hazır mısınız? En kolay WordPress form oluşturucu eklentisi ile bugün başlayın. WPForms Pro, birçok ücretsiz şablon içerir ve 14 günlük para iade garantisi sunar.

Bu makale size yardımcı olduysa, daha fazla ücretsiz WordPress öğreticisi ve kılavuzu için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.