Müşteri İncelemesi: E-Ticaret İşinizi Güçlendirmek için Veri İçgörüleri Alın

Müşterileriniz e-ticaret siteniz, sosyal medya profilleriniz, blogunuz ve pazar yeri ürün listeleriniz arasında zikzak çiziyor mu? O zaman, büyük olasılıkla kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanıza olanak tanıyan içgörüler edinmenin zor olduğunu düşünüyorsunuz.

Kişiselleştirilmiş deneyimler önemlidir - tüketicilerin %71'i markaların bunları sunmasını bekliyor. Ve bu olmadığında %76'sı hüsrana uğruyor. Büyük B2C e-ticaret markaları bunu bilir ve çok kanallı verileri birleştirmek için sistemler tasarlar, bu da deneyimleri daha iyi içgörülerle uyarlamalarına olanak tanır.

Böyle bir sistemi tasarlamak için kaynaklara sahip olmasanız da, büyük markalarla aynı düzeyde verilerinize erişim sağlayan yazılımları kullanma fırsatınız var.

Custimy, küçük ve orta ölçekli şirketlere müşteri deneyimlerini beslemek için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayan hepsi bir arada bir CDP yazılımıdır.

Kurucuları, KOBİ'ler ve işletmeler arasındaki sınırları bulanıklaştıran bir müşteri veri platformu oluşturmak için e-ticaret ve pazarlama dünyasından kapsamlı bilgileri kodsuz bir yaklaşım, bulut çözümü ve yapay zeka ile karıştırdı.

Ancak Custimy'de tam olarak hangi veriler kullanılıyor? Öne çıkan özellikleri nelerdir? Bir CRM ile nasıl karşılaştırılır?

Bu ayrıntılı Custimy incelemesinde size tüm yanıtları vereceğim ve daha iyi ve daha güçlü bir iş kurmak için Custimy'yi nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağım.

Custimy Müşteri Veri Platformu – Genel Bakış ve Temel Özellikler

Custimy, müşteri verilerinize ilişkin içgörü ve analizlerinizin tüm kanallarınızda, araçlarınızda veya platformunuzda tutarlı olmasını sağlamak için temel sağlayan sağlam bir CDP'dir.

Bunu, farklı kanallarınızdan gelen tanımlayıcıları izleyerek ve bunları CDP'de birleştirerek yapar. Bu tanımlayıcılar, demografiye, kişisel bilgilere, işlem verilerine ve daha fazlasına dayanır.

Diğer birçok CDP, tanımlayıcıları cihaz kimliğine veya tanımlama bilgisi kimliğine dayandırır, ancak üçüncü taraf tanımlama bilgileri aşamalı olarak kaldırıldığından, bu artık uzun vadeli veya uygulanabilir bir çözüm değildir.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

Custimy, müşteri verilerinizin temeli olarak hizmet eder ve platformu kullanan ekiplerinizin ve araçlarınızın daha anlayışlı olmasını sağlar.

İşte bazı temel yetenekleri:

Doğru müşterileri edinin

Tipik olarak şirketler, müşterinin karlılığını değerlendirmek için ROAS'a (Reklam Harcamasından Getiri) ve POAS'a (Reklam Harcamalarından Kar) bakar. Ancak bu TPG'ler yalnızca bir bakış açısı sunar ve doğru müşterileri kazanmayı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Custimy, müşterilerin davranışlarına, özelliklerine ve yaşam boyu değerine (LTV) bakar. Bu KPI'lara göre en değerli müşterilerinizi belirlemenizi sağlar ve segmentleri otomatik olarak pazarlama kanallarınıza senkronize eder.

Bu otomatikleştirilmiş, veriye dayalı yaklaşım, beklenen daha yüksek bir yaşam boyu değeri olan yeni karlı müşterilerin tutarlı bir şekilde kazanılmasını sağlar.

Mevcut müşterileri elde tutun

Müşterilerimizi tekrar satın almaya ikna etmek kolay değil. Bunun nedeni, satın alma sonrası davranışlarını takip etmenin ve ne zaman satın almaya hazır olduklarını belirlemenin zor olmasıdır.

Custimy, müşterilerin satın alma eğilimlerini tahmin ederek, davranışlarını belirleyerek ve marka ekosisteminizdeki (web mağazası, e-postalar, sosyal medya vb.) davranışlarını ve harcama alışkanlıklarını takip ederek müşterilerinizi elde tutma olasılığınızı artırır.

Custimy'deki AI algoritmaları, e-posta akışları ve geri ödemeli hedefleme için hedef kitleleri güncelleyerek satın almaya hazır olanları belirlemeyi kolaylaştırır. Bu, satın almaya hazır olduklarında harekete geçmediğiniz için bir müşteriyi rakiplerinize kaptırmamanıza yardımcı olur.

Pazarlama sonuçlarını iyileştirin

Veriye dayalı pazarlama, doğru müşterilerin markanıza, ürünlerinize ve kategorilerinize maruz kalmasını sağlamakla ilgilidir. Diğer bir deyişle, rekabeti geride bırakmak ve yatırım getirinizi artırmak için pazarlama kanallarınızı gerekli hedef kitle sinyalleriyle beslemeniz gerekir.

Custimy, değere dayalı kitle segmentleri oluşturmak için bir Yapay Zeka ve Makine öğrenimi yaklaşımı benimsemenize yardımcı olur. Ek olarak Snapchat, TikTok, Facebook ve Google Ads gibi pazarlama kanallarına güncellenmiş hedef kitle sinyalleri göndererek doğru müşterileri tercih ettikleri kanallarda doğru zamanda hedeflemenize olanak tanır.

Makale Aşağıda Devam Ediyor

Ayrıca, Custimy'nin CAPI (dönüşüm API'si) entegrasyonu, izleme ve dönüştürme yeteneğinizi geri kazanmanıza olanak tanır. İOS 14'ten beri görmediğiniz fırsatları sunar, tüm pazarlama dönüşüm huninizdeki eylemleri izleyerek maksimum yatırım getirisi için nereye ayarlayacağınızı bilirsiniz.

Geri dönüş oranını en aza indirin

E-ticaret getirisi, işletmenizin düşündüğünüzden çok daha fazla yönünü etkiler. Siz tatlı bir satışı kaybederken lojistik, müşteri desteği ve sevkiyat sağlayıcınızın tümü ek bir sorumluluk alır.

E-ticaret getirisi, işletmenizin düşündüğünüzden çok daha fazla yönünü etkiler. Siz tatlı bir satışta kaybederken lojistik, müşteri desteği ve sevkiyat sağlayıcınızın tümü ek bir sorumluluk alır.

Sonuçta, yüksek bir getiri oranı hem karınızı hem de gelirinizi kaybetmenize neden olacaktır. Gelirinizi korurken bu ekstra maliyetleri en aza indirmek, e-ticaret işinizi büyütmenin anahtarıdır.

Bu bilgiyle, ürün bilgilerini nerede artıracağınıza, hangi öğelerin reklamı durduracağınıza ve hatta çok fazla iade nedeniyle hangi ürünlerin tamamen kesileceğine daha iyi karar verebilirsiniz. Aynı doğrultuda, müşterileri elde tutma olasılıkları daha yüksek olan ürünlerle hedeflemek, maliyetleri düşürmenize ve mağazanıza para akışını sürdürmenize yardımcı olabilir.

Genel karı artırın

Custimy ayrıca ürünleriniz hakkında eksiksiz bilgiler ve müşterilerin bu ürünleri ne satın aldığına (ve sakladığına) dair ilk elden bilgi sağlar.

Birkaç tıklamayla, en iyi performans gösteren ürünlerinizi ortaya çıkaran içgörüler elde edebilirsiniz. Daha sonra, kârlılığınızı artırmak için onlara daha fazla bütçe ayırabilirsiniz.

Custimy Insights Kokpit

Yukarıdaki özelliklerin yanı sıra Custimy, her kanalı müşteri temas noktalarıyla entegre ederek size tüm verilerinizin tam bir resmini verir. Tüm süreci sizin için otomatikleştirir ve tüm KPI'larınızı tek bir yerde, yani Custimy Insights Cockpit'te kolayca bulmanızı sağlar.
Ve kolay raporlama sayesinde, farklı kaynaklardan veri toplamaya, bunları bir elektronik tabloda birleştirmeye ve farklı araçlarla sayıları çarpıtmaya harcadığınız değerli saatlerden tasarruf edersiniz.

Ayrıca Custimy'nin kullanımının kolay olmasını ve tüm işinizi rakamlarla göstermesini sevdim. Bunu kullanma deneyimime dayanarak, temel iş içgörüleriyle oyunun bir adım önünde olmanızı sağlayan gerçekten kodsuz bir platform. Farklı araçlarda veya programlarda kaybolmuş hissettiğiniz günlere, verilerinizin silinmesiyle veda edin.

Gümrük Verileri Birinci Taraf Verileridir

  Üçüncü taraf verilerinin gelecekte bir yükümlülük olarak görüleceği bir sır değil - özellikle iOS 14.5 ile ilgili kurallarda yapılan tüm değişiklikler ve Google'ın 2023'te çerezleri aşamalı olarak kaldıracağını duyurması nedeniyle. Birinci taraf verilerine sahip olmak, verilerinizin sahibi olmanızı sağlar. müşteriler hakkında bilgi ve bununla ne olacağının kontrolünün sizde olduğunu bilmek (bu, verilerle çalışmanın geleceğe yönelik bir yoludur).

Makale Aşağıda Devam Ediyor

Custimy, birinci taraf verilerine dayanan bir CDP'dir. Bu, kullanıcıların verileri doğrudan şirketinizle paylaştığı anlamına gelir; bu tür veri yöntemleri geleceğe yöneliktir ve işinizi güçlendirmek için üçüncü taraflara güvenmeyin.

Custimy, Standart CRM'inizle Aynı Değildir

Bilgisiz pazarlamacılara Custimy, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracı gibi gelebilir. Ancak, iki sistem arasında çarpıcı bir fark var. Hem CDP hem de CRM müşteri verilerini ele alsalar da, aralarında paylaştıkları tek benzerlik budur.

CRM, müşteriyle yüz yüze etkileşimleri ve müşteri ilişkilerini yönetmek ve düzenlemek için kullanılan bir araçtır. Ancak, müşterilerin ürününüz, hizmetiniz veya markanızla nasıl etkileşime girdiğine dair herhangi bir veri veya analiz sağlamaz. İşte burada Müşteri Veri Platformu devreye giriyor; kapsamlı veri analizi ile müşteri yolculuğunu ve her adımın davranışlarını ve gelirlerini nasıl etkilediğini anlamayı kolaylaştırıyor.

Sahip olduğunuz her müşteri için profil oluşturan bir CRM'yi hiç duydunuz mu? Custimy bunu senin için yapabilir. 360 derecelik profiller parmaklarınızın ucundayken, müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullandığınız temas noktaları aracılığıyla kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilir ve sunabilirsiniz.

Nihai Karar

B2C e-ticaret alanında faaliyet gösteren KOBİ'ler, geleneksel olarak silo halindeki verilerin zorluklarının üstesinden gelmek için mücadele etmiştir.

Ancak Custimy ile artık manuel veri işlemeyi tam otomatik ürün ve müşteri aktivasyonuna dönüştürmenin bir yoluna sahipsiniz.
Custimy Müşteri Veri Platformu sizin için müşteri verilerini toplayabilir, birleştirebilir, analiz edebilir ve etkinleştirebilir. Teknoloji yığınınız için bir CDP kullanarak, tüm kanallarda müşteri yolculuğunuzu kolaylaştırabilirsiniz. Bu başarı öyküleri, Custimy CDP'nin gelir yaratan ve işi tekrar eden kişiselleştirilmiş etkileşimlerle müşteri deneyimlerini yeniden şekillendirmenize yardımcı olabileceğini ortaya koyuyor.

Denemek ister misin? Custimy ile 30 günlük ücretsiz deneme yapın ve kendi işiniz için CDP'nin gücünü deneyimleyin.

ÖZEL DENEYİN