Etkili Bir Müşteri Eğitimi Stratejisi Tasarlamak İçin 9 Adım

Etkili bir müşteri eğitimi stratejisi tasarlamak, işletmelerin günümüzün rekabetçi pazarında başarılı olabilmesi için çok önemlidir. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin faydalı eğitim içerikli (İletken) ürünleri satın alma olasılıkları %131 daha fazla .

Günümüzde insanlar genellikle bir uygulamayı veya yazılımı cep telefonlarına veya masaüstü bilgisayarlarına yükledikten hemen sonra siliyor. Senaryonun arkasındaki temel neden, onu nasıl kullanacaklarından emin olmamalarıdır. Öte yandan birçok kişinin, kullanmayı iyi bildiği için aynı ürünü tekrar elinde tuttuğu da görülüyor. Müşteri eğitiminin önemi burada kanıtlanmıştır.

Bu makale boyunca sizi etkili bir müşteri eğitimi stratejisinin nasıl tasarlanacağını, ipuçlarını ve çok daha fazlasını keşfetmeye götüreceğiz.

Müşteri Eğitimi Stratejisi Nedir?

Müşteri eğitimi stratejisi, bir işletme organizasyonunun mevcut ve yeni müşterileri eğitmek, eğitmek, işe dahil etmek ve elde tutmak için benimsediği stratejik yaklaşımı ifade eder. Bu program, blog gönderileri, belgeler, e-Kitaplar, broşürler, e-posta gönderme ve video eğitimleri gibi çeşitli biçimlerde olabilir.

Kapsamlı müşteri eğitimi sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilir, ürün benimseme oranını artırabilir, gizli sorgularını karşılayabilir ve ürünlerinizin/hizmetlerinizin kullanımını daha kolay hale getirebilirsiniz.

Müşteri Eğitimi Stratejisinin Önemi

İyi araştırılmış bir müşteri eğitimi stratejisinin işletmelere sayısız faydası vardır. Bu faydalar yalnızca iş performansının artmasına değil, aynı zamanda büyümeye ve uzun vadeli başarıya da yol açar. Müşteri eğitimi stratejilerinin bazı temel avantajlarına göz atın –

A. Müşteri Memnuniyetini ve Elde Tutmayı Artırın

Intellum, 2019 yılında yayınladığı bir raporda , iyi hazırlanmış eğitim programlarına sahip işletmelerin müşteri memnuniyetinde %11,6 oranında artış gördüğünü ortaya çıkardı . Ve memnun müşterilerin olumlu yönlerini arkadaşlarıyla, sosyal medyayla ve inceleme siteleriyle paylaşacaklarına şüphe yok. Bu, müşteri edinmenize ve elde tutmanıza yardımcı olabilir.

B. Destek Maliyetlerini Azaltın

Müşteriler bir ürün veya hizmet hakkında yeterince eğitim aldıklarında, çözümleri bağımsız olarak bulma olasılıkları daha yüksektir. Destek ekibinize bağlı olmaları gerekmez. Birçok istatistiğe göre bu, müşteri destek maliyetlerini %6,1 oranında azaltabilir .

C. Müşteri Sadakatini ve Savunuculuğunu Oluşturun

Müşteriler bir üründen memnun kaldıklarında ve kendilerine güven duyduklarında, sezgisel olarak belirli bir markaya karşı sadakat duygusu geliştirirler. Ayrıca, ürün ve hizmetleri başkalarına tavsiye etmeyi ve savunmayı isteyerek severler. Müşteriler arasında güven ve sadakatin nasıl oluşturulacağını kontrol edin.

D. Rakiplerden Farklılaşın

Rekabetin yüksek olduğu bu iş çağında benzersiz bir satış noktası yaratmak için farklılaşma şarttır. İyi tasarlanmış bir müşteri eğitimi stratejisine sahip olmak, bunu yapmanın güçlü bir yolu olabilir. Müşteri eğitimine öncelik veren şirketler, bunu önemsemeyenlere göre %15 daha fazla satış yapma eğilimindedir .

e. Bilgili Bir Topluluk Oluşturun

Güçlü bir müşteri topluluğunuz varsa satış konusunda endişelenmenize gerek yok. Sizin için ağızdan ağıza pazarlama yapacaklar. Güçlü, bilgili bir topluluğa sahip olan işletme ve markaların yanı sıra, insanlar psikolojik olarak onların ürün ve hizmetlerine güvenme eğilimindedir.

Etkili Bir Müşteri Eğitimi Stratejisi Nasıl Tasarlanır?

Etkili bir müşteri eğitimi stratejisi tasarlamak için tek tek tamamlamanız gereken birkaç adım vardır. Bu noktaların her birini tek tek açıklayacağız –

Adım 01: Hedef Kitleleri ve İhtiyaçlarını Belirleyin

Etkili bir müşteri eğitimi stratejisi tasarlamak için hedef kitleyi ve onların ihtiyaçlarını belirleyerek başlamalısınız. Bu, demografik bilgileri, tercihleri ​​ve sorunlu noktaları da dahil olmak üzere müşteri bilgilerini toplamak için pazar araştırması yapmayı içerir.

Bir alıcı kişiliği yaratırsanız daha iyi olur. Bu, araştırdığınız verilere dayanan ideal müşterinizin yarı kurgusal bir karakteri veya temsilidir. Bir alıcı kişiliği, müşterilerinizin kim olduğuna ve neye ihtiyaç duyduklarına dair ayrıntılı bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır.

Bu, müşterilerinizin bilgi eksikliklerini, zorluklarını ve hedeflerini izlemenize yardımcı olacaktır. Buna göre, müşteri sorunlarına çözüm sunarak, alakalı ve etkili eğitim içerikleri oluşturmanın temelini oluşturabilirsiniz.

Adım 02: Eğitim Programı için Net Hedefler ve Hedefler Belirleyin

Açık amaç ve hedefler olmadan eğitim programı için bir amaç ve yön duygusu yaratmak imkansızdır. Müşteri eğitim programınızın sonunda neyi başarmanız gerektiğini bilmelisiniz. Aksi takdirde tüm çabalarınız boşa gidebilir.

Bu, ilerlemeyi ölçmenize ve bilinçli kararlar vermenize olanak sağlayacaktır. Ayrıca, eğitim çabalarınızı sürekli olarak geliştirmek için değişiklikler yapabilirsiniz. Uygulanabilir amaç ve hedefleri belirlemek için aşağıdakilere benzer soruları içeren bir anket oluşturabilirsiniz.

• Sonunda neyi başarmak istiyorsunuz?
• Ürün benimseme oranını artırmak mı istiyorsunuz?
• Destek sorgularını azaltmak mı istiyorsunuz?

Genel amaçları tanımladıktan sonra bunları daha ayrıntılı bir şekilde parçalara ayırabilirsiniz. SMART, akademisyenler ve araştırmacılar tarafından iş hedeflerini belirlemek ve oluşturmak için küresel olarak kullanılan harika bir araçtır. Aracı siz de kullanabilirsiniz.

Adım 03: Dönüşüm Hunisinin Tepesine Odaklanma Yöntemi

Elbette herhangi bir ticari kuruluş için müşteri eğitim içeriği stratejisi geliştirmenin ardındaki temel amaç, satışları ve dönüşümleri artırmaktır. Dönüşüm hunisinin üst kısmına odaklanmak bu konuda size çok yardımcı olabilir.

Bu aslında geniş bir kitlenin dikkatini çeken, potansiyel müşterileri bulup sonunda onları dönüştüren bir pazarlama stratejisidir. Bu dönüşüm hunisinde birkaç aşama vardır: farkındalık, ilgi, değerlendirme ve karar.

İlk aşamada eğitim içeriklerinizin marka bilinirliğini yayması, geniş kitlelere ulaşması gerekiyor. Daha sonra içeriğinizin, onların sorunlarını çözmek için kullanabilmeleri için ilgi yaratma gücüne sahip olması gerekir.

Örneğin Adobe Photoshop, Illustrator ve diğer ürünlerden ilham alabilirsiniz. Aynı huniyi takip ederek çevrimiçi olarak tonlarca eğitim içeriğine sahipler.

Adım 04: Müşterileri Eğitmek için Eğitim İçeriği Geliştirin

Şimdiye kadar hedef kitlenizi ve onların bilgi eksikliklerini anlamış olmalısınız. Buna göre sürekli mantıksal bir ilerleme ile boşlukları doldurmaya yardımcı olacak eğitim içerikleri oluşturmaya başlamalısınız. Görsel içerik oluşturmak için Canva veya Visme gibi bir araç kullanabilirsiniz.

Yazılı kılavuzlar, videolar, öğreticiler, podcast'ler ve web seminerleri gibi çeşitli formatlarda eğitim içeriği oluşturabilirsiniz. Öğretme tarzınıza, tercihlerinize ve hedef kitlenize mükemmel şekilde uyan formatları seçin. İnsanların yarı yolda sıkılmaması için görsel yardımlar, grafikler ve multimedya eklemeye çalışın.

Multimedya içeriği, karmaşık konuları daha kolay anlaşılır ve eğlenceli formatlara ayırabilir. Gerektiğinde içeriği güncellemeye devam edin.

Adım 05: Uygun Teslimat Yöntemlerini ve Platformlarını Seçin

Müşterilere eğitim içeriğinin etkili bir şekilde sunulması için uygun dağıtım yöntemlerinin seçilmesi önemlidir. Bunları hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kullanılabilir hale getirmelisiniz. Fiziksel bir öğeyse temel kılavuzu yazdırabilir ve paketin üzerine etiketleyebilirsiniz.

Çevrimiçi platformlar açısından web sitenizde kapsamlı bir bilgi tabanı bulundurmak iyidir. Bilgi tabanı içeriği hem video hem de metin tabanlı olabilir. Çok fazla video içeriğiniz varsa bunları YouTube, Vimeo, TikTok vb. popüler akış platformlarına yükleyebilirsiniz.

Ayrıca içeriğinizin müşterilerin para ödemeye hazır olacağı kadar değerli olduğuna inanıyorsanız eğitim içeriğini Udemy, Udacity, Skillshare, LinkedIn Learning vb. premium akademik platformlara yükleyebilirsiniz.

Adım 06: Onlara Daha İyi Ulaşmak için Müşteri Temas Noktalarını Belirleyin

Seçtiğiniz dağıtım ağınız hedef kitleyle iyi bir etkileşim kuramıyorsa, onların hassas temas noktalarını belirlemeli ve kullanmalısınız. Bu, sosyal medya etkileşimleri, e-posta iletişimleri, telefon görüşmeleri ve kopya güncellemeleri aracılığıyla olabilir.

Onları en çok ilgilendiren noktaları takip etmek için WPERP ve analitik gibi CRM araçlarını da kullanabilirsiniz. Önceki alıcı kişiliğiniz size pek yardımcı olmuyorsa onu güncellemelisiniz. Kişiliği oluşturduktan sonra değiştiremeyeceğiniz konusunda sabit bir kural yoktur.

Adım 07: Öğrencilere Sürekli Destek ve Kaynak Sağlayın

Ürününüzün yeni bir güncellemesini veya varyasyonunu yayınlamayı düşünüyorsanız bunu eğitim içeriğinize de eklemelisiniz. Aksi takdirde düzenli müşterilerinizin dahi ürün konusunda kafası karışacak ve oradan ayrılmayı düşünebilecektir.

Ayrıca kullanıcıların sorunlarına anında çözüm bulabilmeleri için bir müşteri destek kanadı oluşturabilirsiniz. Bu desteği sohbet kutusu, çevrimiçi forum, tartışma panosu, e-posta, bilet vb. şeklinde sağlayabilirsiniz.

Adım 08: Eğitim Programının Etkililiğini Ölçün

Eğitim programının etkililiğini ölçmek, geliştirmeniz gereken alanları belirlemenize yardımcı olabilir. Peki eğitim programının etkililiği nasıl ölçülür? Umarım eğitim amaçlarını ve hedeflerini daha erken bir aşamada tanımlamışsınızdır.

Eğer öyleyse, şu ana kadar içerik performansınıza ilişkin niteliksel ve niceliksel veriler toplamanız kolay olacaktır. Nicel veriler için anketler, testler, değerlendirmeler ve değerlendirmeler yapabilirsiniz. Niteliksel veriler için, bu içeriğin öğrencilerin tutumları, motivasyonları ve genel öğrenme deneyimleri üzerindeki etkisini varsayımsal olarak kontrol etmeniz gerekir.

Son olarak programın tamamlanma oranını ve hedef kitlelerin içeriğinizle ne kadar daha iyi etkileşim kurduğunu takip edebilirsiniz. Tüm bunlar müşteri eğitimi stratejilerinin etkinliğini veriye dayalı kararlarla ölçmek için yeterlidir.

Adım 09: Geri Bildirim ve Sonuçlara Dayalı Stratejiyi Geliştirin

İyileştirme sürekli bir süreçtir. Ve eğer pazardaki işinizi uzun süre sürdürmek istiyorsanız, düzenli iyileştirmenin alternatifi yoktur. Bugün çok genç olanlar, beş ila yedi yıl sonra potansiyel müşterileriniz haline gelebilir.

Ancak zamanla müşterilerin kendileriyle iletişim kurma biçimindeki beklentileri değişebilir. Örneğin günümüz kullanıcıları metin tabanlı eğitim içeriklerinden çok video içerikleriyle ilgileniyor.

Ayrıca, çalışan müşterilerden her zaman geri bildirim ve öneriler almaya devam edeceksiniz ve bunların ışığında içeriğinizde değişiklikler uygulayabilirsiniz. Böylece etkili bir müşteri eğitimi stratejisi tasarlayabilir ve bu stratejinin kullanıcılar için çekiciliğini uzun süre koruyabilirsiniz.

Müşteri Eğitimi Stratejinizin Yatırım Getirisini Ölçmek için Temel Performans Göstergelerini Belirleyin

Müşteri eğitimi stratejilerinin etkililiğini ölçmenin programın başarısını değerlendirmek açısından önemli olduğunu az önce söylemiştik. Peki bunu nasıl yapmalı? İçgörü elde etmek için kullanabileceğiniz birkaç önemli ölçüm vardır. Onları keşfedelim!

1. Ürün Benimseme Oranı

Ürün benimseme oranı, ürünü başarıyla benimseyen ve aktif olarak kullanan müşterilerin yüzdesini ifade eder. Bu oranı hesaplamak için eğitim programına katılan ve daha sonra başarılı bir şekilde müşteriye dönüşen kullanıcı sayısını takip edebilirsiniz.

Müşterilerin iyi bir dönüşüm sağlamadığını ve eğitim programını tamamlamadan oradan ayrılmadığını fark ederseniz içeriğinizin hedef kitleler için yeterince ilgi çekici veya yararlı olmadığını varsayabilirsiniz.

2. Müşteri Kayıp Oranı

Müşteri kayıp oranı, işletme organizasyonuyla ilişkisini sonlandıran müşterilerin sayısını ifade eder. Bu ölçüm, müşteriyi elde tutma oranının ve sadakatinin değerlendirilmesine yardımcı olur. Oranı takip etmek için belirli bir süre içinde aboneliğinden çıkan müşteri sayısını kontrol etmeniz gerekir.

Düşük müşteri kaybı oranı, müşteri eğitim programlarının ve stratejilerinin iyi performans gösterdiğini gösterir. Ve yüksek kayıp oranı ters sonucu açıklıyor.

3. Müşteri Memnuniyeti

Umarım müşteri memnuniyetinin ne olduğunu biliyorsunuzdur. Bu nedenle bu konuda pek konuşmayacağız. Peki müşteri memnuniyeti nasıl takip edilir? Bunu yapmanın tek yolu anketler, geri bildirim formları, derecelendirmeler ve sosyal medya platformlarında paylaşılan müşteri görüşleridir. Çevrimiçi anket formunun nasıl oluşturulacağını öğrenin.

4. Net Tavsiye Skoru

Bu ölçüm, müşterilerin bir ürünü veya hizmeti başkalarına tavsiye etme olasılığını değerlendirmenize yardımcı olur. Net Tavsiye Puanını hesaplamak için, kullanıcıların ürünlerinizi ve hizmetlerinizi başkalarına önermekle ne kadar ilgilendiklerini belirten (1-10 arası) puan verecekleri bir Google formu veya sayfası sağlayabilirsiniz.

Çevrimiçi arama yaparsanız, müşteri eğitimi stratejisinden elde edilen yatırım getirisini ölçmek için birçok başka ölçümle karşılaşırsınız. İhtiyaç duyduğunuzu düşünüyorsanız diğer metrikleri de kullanabilirsiniz. Ancak yukarıda belirtilen metriklerin birincil aşamada yeterli olduğunu düşünüyoruz.

Müşteriler için Etkili Bir Öğrenme Ortamı Oluşturmak İçin WPUF'u Kullanın

WPUF (WordPress Kullanıcı Ön Uç), web sitenizde yararlı içerikleri önden oluşturmak ve yayınlamak için kullanılan güçlü bir WordPress eklentisidir. Eklenti aynı zamanda yeni kullanıcıların ön uçtan kaydolmasına, profil oluşturmasına, üyelik planlarına abone olmasına ve daha fazlasına olanak tanır.

Sonuç olarak, yeni kullanıcıların blog gönderileri ve diğer içerikleri oluşturmak ve düzenlemek için WordPress kontrol paneline giriş yapmasına gerek yoktur. Bu eklenti, üyeliğe dayalı içerik paylaşım platformları oluşturmada son derece faydalıdır. Bu, bir kullanıcının bir ay veya yılda platformunuzda toplam kaç misafir gönderisi yayınlayabileceğini tanımlayabileceğiniz anlamına gelir.

Hatta her bir içeriği sitenizde yayınlamadan önce kontrol edebilir, inceleyebilir ve doğrulayabilirsiniz. Benzer şekilde, hedeflediğiniz müşterileriniz ve kullanıcılarınız için yararlı olan belirli niş alanlarda yararlı eğitim kaynakları oluşturabilirsiniz.

Platformunuza eğitici makaleler ve eğitimlerle katkıda bulunmaları için uzman profesyonelleri ve deneyimli eğitimcileri de davet edebilirsiniz. WPUF'un şu anda 340'tan fazla beş yıldızlı derecelendirmeye sahip 20.000'den fazla aktif kullanıcısı var. Aşağıdaki butonlara tıklayarak eklentiyi keşfedin.

Etkili Bir Müşteri Eğitimi Stratejisinin Nasıl Tasarlanacağına İlişkin SSS

Umarım aklınızda dolaşan soruların çoğu yukarıda yanıtlanmıştır. Yine de yukarıda yanıtlanmayan ancak bugünün konusuyla ilgili bazı ek soruları yanıtlamak için SSS bölümünü ele alıyoruz.

01: Müşterilerinizi kolay bir şekilde nasıl eğitebilirsiniz?

Yararlı içerik oluşturun, çevrimiçi web seminerleri düzenleyin, e-Kitaplar ve makaleler yayınlayın, sektör uzmanlarından yardım alın, açık soru-cevap oturumları düzenleyin vb.

02: Müşteri eğitiminin ana pazarları nelerdir?

Temel olarak müşteri eğitiminin beş ana pazarı vardır. Bunlar iş dünyası, tüketici, hükümet, küresel ve kurumsaldır.

03: Uygunsuz müşteri eğitim programlarının etkileri nelerdir?

1. Müşteriler arasında memnuniyetsizlik
2. Artan destek maliyeti
3. Ürün benimsenmesinde azalma
4. Kötü marka itibarı
5. Kayıp oranının arttırılması

04: Müşteri eğitim programları oluşturmaya yönelik uygun maliyetli stratejiler nelerdir?

1. Daha geniş kitleler için evrensel olarak faydalı içerik oluşturun
2. İçeriği yapısal olarak iyi organize etmek için bir bilgi tabanı eklentisi kullanın
3. İnsanların kolayca bulabilmesi için içeriğinizi çevrimiçi olarak kullanılabilir hale getirin
4. Bilgi tabanınıza göre otomatik olarak yanıt veren bir yapay zeka sohbet robotuna sahip olun
5. Eğitimli kullanıcıların karşılıklı olarak başkalarına yardım edebileceği bir forum oluşturun

05: Müşteriler için kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturmak için en iyi bilgi tabanı eklentileri nelerdir?

En iyi bilgi tabanı eklentileri BetterDocs, weDocs, Heroic Knowledge Base, Echo Knowledge Base ve Helpie WP'dir.

Etkili Müşteri Eğitimi Stratejilerine İlişkin Son Sözler!

Etkili müşteri eğitimi stratejileri oluşturmanın tek hatlı düz bir yolu yoktur. Dikkatli planlama, kişiselleştirme, sürekli değerlendirme ve sürekli desteğin yanı sıra çok yönlü çabalar gerektirir. Tüm bu noktaları bu tartışmada diğer destekleyici rehberlerle açıklamaya çalıştık.

Bu makaleyi yararlı bulursanız bizim için mutluluk olacaktır. Bu yazı hakkındaki görüşlerinizi paylaşarak aşağıya bir yorum bırakmanızı rica ediyoruz.