WordPress için Müşteri Geri Bildirim Anketi Oluşturun

Her işletme, müşterilerinin onlar hakkında ne düşündüğünü bilmek ister. Bu da sadece gösteriş için değil. Aslında, işinizle ilgili neyin doğru neyin yanlış olduğunu söyleyen, eyleme geçirilebilir bir müşteri ölçümüdür. Müşterilerinizin işletmenizi nasıl algıladıklarını öğrenmenin en iyi yolu, müşteri geri bildirim anketleridir.

Geribildirim anketleri kendi kendine bildirilse de, müşteri çabası, müşteri memnuniyeti düzeyi ve benzeri faktörleri ölçmede hala çok etkilidirler. Anketten doğru bilgi alıp alamayacağınız, sorduğunuz sorulara ve bunları nasıl sorduğunuza bağlıdır.

Bu, bir form oluşturmaktan ve başvuruları rafa kaldırmaktan daha fazlasıdır.

Bu makalede, müşteri geri bildirim anketlerinin ne olduğuna ve bunları WordPress siteniz için nasıl oluşturabileceğinize (ve karşılığında işlem yapılabilir veriler elde edebileceğinize) bakacağız.

Neden Müşteri Geri Bildirim Anketleri Oluşturmalısınız?

Müşterileriniz için oluşturabileceğiniz çok sayıda anket türü vardır. Anketlerden elde ettiğiniz veriler, müşterilerinize ne sorduğunuza bağlıdır. Ancak, tüm anket türleri bu hedefleri bir şekilde yerine getirir. Örneğin,

Müşteri Etkileşimi

Her şeyden önce, bir geri bildirim anketi, müşterileri işletmenizle ilişkilendirmenin bir yöntemidir. Müşteri bağlılığı, şirketlerin başa çıkması gereken başlı başına bir zorluktur. Geri bildirim anketleri oluşturmak, müşterilerle etkileşimde bulunma ve markanızı ve tekliflerini değerlendirme fırsatı sunar. İnsanları bir konuda iki kuruşlarını verebilmekten daha fazla meşgul eden hiçbir şey yoktur.

İş Değerlendirmesi

Müşteri geri bildirimi, işinizi değerlendirmek için aynanızdır. İyi bir geri bildirim, tekliflerinizin yerinde olduğu anlamına gelir. Oysa olumsuz bir geri bildirim, işletmenizin kesim yapmadığı anlamına gelir. Durum ne olursa olsun, bir geri bildirim anketi size işletmeniz ve nasıl algılandığı hakkında her şeyi anlatabilir. Müşterilerinizin algısını anlamak, şirketinizin performansı hakkında sahip olacağınız en somut veri olabilir.

Müşterinin Sesi

Müşteriler duyulmak istiyor. Bir işletme olarak güven ve anlamlı ilişkiler kurmanın tek yolu budur. Geri bildirim anketleri, müşteriye ihtiyaçlarını ve görüşlerini dile getirme şansı verir. Bir müşteri, dinlediğiniz bir sese sahip olduğunu hissettiğinde, güvenleri otomatik olarak artar. Bu güven, anlamlı etkileşimler oluşturmada ve müşteri savunuculuğunu geliştirmede uzun bir yol kat ediyor.

İyileştirme için Yol Haritası

Müşterilerden alacağınız geri bildirimler, işinizi geliştirmek için en değerli kılavuzu sağlayacaktır. İyi bir geri bildirim anketi, müşterilerin şirketiniz hakkında neyi sevip neyi sevmediğini size doğru bir şekilde söyleyecektir. Müşteriler, hizmetinizin veya ürününüzün son kullanımında olduğundan, içgörülerini bulabileceğiniz en doğru şekilde yapmak. İşinizi büyütmek için stratejilerinize öncelik vermek için bunu bir yol haritası olarak kullanabilirsiniz.

Farklı Müşteri Geri Bildirim Anketleri Türleri

WordPress sitenizde nasıl anket oluşturabileceğinize geçmeden önce, işletmelerin geri bildirim almak için kullandığı en popüler anket türlerine göz atalım.

1. Müşteri Memnuniyeti Anketi

CSAT olarak da bilinen bir memnuniyet anketi, bir müşterinin memnun olup olmadığını size söyler. Ürünleriniz veya hizmetlerinizle veya bir bütün olarak işletmenizle ilgili olabilir. Müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceğinizle birlikte, genel müşteri deneyimini, tüketicilerin neler beklediğini, eksik olduğunuz noktaları görselleştirmenize yardımcı olur.

2. Kullanıcı Deneyimi Anketi

Kullanıcı deneyimi, yeni tanıtılan hizmetler veya ürünler için kullanışlı bir ankettir. Benzer sorular sorsa da, ortalama CSAT anketinden oldukça farklıdır. Kullanıcı deneyimi anketleri, kullanıcıların belirli hizmet veya uygulama özellikleriyle nasıl etkileşim kurduğunu anlatır.

3. Net Tavsiye Skoru

Net tavsiye puanı veya kısaca NPS, kullanılan en yaygın anketlerden biridir. Müşterileriniz için dolaylı bir memnuniyet puanı görevi görür. NPS, bir müşterinin ürününüzü, hizmetinizi veya markanızı başkalarına tavsiye etme olasılığını değerlendirir. Genellikle yüksek bir olasılık, aynı zamanda yüksek bir memnuniyet düzeyini de gösterir. Skor, ölçülebilir hale getirme olasılığını ölçmek için 1-10 arası bir ölçek kullanır.

4. Müşteri Çaba Puanı

Müşteri çaba puanları, sizinle iş yapmanın ne kadar kolay olduğunu gösterir. Yüksek efor puanı zor olduğu, düşük puan ise kolay olduğu anlamına gelir. Müşteri çaba puanı, bir müşterinin işletmenizle ilgili bir görevi tamamlamak için harcaması gereken çabayı ölçer. Görevler arasında yardım almak, ürün/hizmet ile yola çıkmak, kaynak bulmak ve satın alma yer alır.

5. Sorun Tanımlayıcı Geri Bildirim Formları

Sorun tanımlayıcı geri bildirimi, işletmenizin tamamına veya bir ürüne değil, işletmenizin dar bir yönüne odaklanır. Genellikle geri bildirim, müşteri deneyiminin tekil bir yönünü değerlendirmek için toplanır. Bir hizmet etkileşiminden, bir satış sorusuna ve hatta bir indirim talebinden herhangi bir şey olabilir.

Müşteri Geri Bildirim Anketi Nasıl Oluşturulur

Öyleyse, WordPress web siteniz için bir geri bildirim anketi oluşturmaya başlayalım. Size en popüler 2 form eklentisini kullanarak yöntemler göstereceğiz ve ücretsiz sürümde bile çalışacak bir yöntem ekledik.

Akıcı Form Şablonlarını Kullanma

Kullanacağımız ilk eklentide kayıtlı şablonlar var, bu yüzden anketi oluşturmak için bunları kullanacağız.

Fluent Forms kullanarak formlar oluşturmak için WordPress deposundan Fluent Forms yükleyin. Eklentiler > Yeni Ekle'ye gidin ve "Akıcı Formlar"ı arayın ve ardından Yükle'ye tıklayın.

Kurulduktan sonra, Tüm Formlar sayfasındaki Yeni Form Ekle düğmesine basın. Burada anket formu için şablon seçebilirsiniz.

Bu demo için Müşteri Memnuniyeti Anketi formunu kullanacağız.

Not: Ücretsiz sürümde yalnızca Müşteri Memnuniyeti Anketi mevcuttur. Fluent Forms Pro ile daha önce bahsettiğimiz tüm anketler için şablonlar alabilirsiniz.

Formunuza istediğiniz alanları dahil etmek (veya hariç tutmak) için şablonu düzenleyin. Daha fazla alan eklemek için alanı sağ panelden sürükleyip bırakmanız yeterlidir. Benzer şekilde, Girdi Özelleştirme panelinden her alan için seçenekleri düzenleyebilirsiniz.

Düzenlemeyi bitirdikten sonra Formu kaydet'e basmanız yeterlidir; form, Tüm Formlar sekmelerinde kullanılabilir olacaktır.

Artık ister bir Form bloğunu içe aktararak, ister bir kısa kod bloğu ekleyerek ve form kimliğini kullanarak, Gutenberg blok düzenleyicisini kullanarak bu formu istediğiniz herhangi bir sayfaya ekleyebilirsiniz.

Akıcı Formları Kullanma: Ücretsiz

Fluent Forms'un ücretsiz sürümünde, aşağıdaki adımlarla manuel olarak geri bildirim anketleri oluşturabilirsiniz.

Fluent Forms'u ücretsiz kullanarak da formları manuel olarak oluşturabilirsiniz.

Daha önce olduğu gibi, Akıcı Formlar Tüm Formlar sekmesine gidin ve Yeni Form Ekle'ye basın. Açılır pencereden Boş Form Oluştur'a tıklayın.

Düzenleyici yüklendikten sonra, alanları forma sürükleyip bırakabilirsiniz. Bu demo için sıfırdan basit bir memnuniyet formu oluşturacağız.

Memnuniyet formu için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:

• temel bilgiler
• Ürün Bilgisi
• Memnuniyet Puanı

Bu alanları etkinleştirmek için Ad alanını, E-posta alanını, Açılır alanı ve Çoktan seçmeli alanı sürükleyeceğiz.

Alanları ekledikten sonra, her alan için etiketleri ve seçenekleri özelleştirebilirsiniz. Temel bilgi alanlarını (ad ve e-posta) olduğu gibi bırakıyoruz. Ürün bilgileri için Açılır alan seçeneklerine Ürün adlarını ekleyeceğiz. Buraya sadece 2 ürün ekledik, ancak her zaman daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

Benzer şekilde Çoktan seçmeli alanındaki seçeneği düzenledik. Seçim sayısını “1” ile sınırladık. Seçeneklerde müşterinin seçebileceği 5 memnuniyet seviyesi ekledik.

Daha önce olduğu gibi, sadece formu kaydedin ve kısa kodları veya Gutenberg blok düzenleyicisini kullanarak istediğiniz herhangi bir web sayfasında kullanabilirsiniz.

Yerçekimi Formlarını Kullanma

Gravity Forms, özel bir Anket Eklentisi olan popüler bir form oluşturucudur. Başlayalım.

Gravity formlarını yükleyin ve ardından soldaki menüden Formlar > Eklentiler'den Anket eklentisini etkinleştirin.

Ardından, Formlar menüsünden Yeni Formlar Ekle'yi tıklayın. Açılır kutuya, form için bir başlık ve açıklama ekleyin.

Sağdaki panelden Anket alanları seçeneğini seçin. Şimdi soruyu girebilir ve ardından açılır menüden forma eklemek istediğiniz anket alanı türünü seçebilirsiniz. Seçenekleri eklemek veya kaldırmak için sağdaki artı ve eksi simgelerini kullanın.

Önizleme seçeneğiyle formun görünümünü kontrol edin ve ardından Güncelle'ye basın. Her soru için yeni bir alan eklemeniz ve Anket Alanları menüsünden soruları seçmeniz gerekecek.

Fluent Forms'a benzer şekilde, kısa kodlar seçeneğini veya Gutenberg editörünü kullanarak Gravity Forms anketini bir web sayfasına ekleyebilirsiniz.

Müşteri Geri Bildirim Anketi En İyi Uygulamaları

Formları oluşturmak işin sadece yarısıdır. Müşterilerin anketinizi doldurmak için zaman ayırdığından emin olmak için formu ilgi çekici ve basit hale getirmeniz gerekir. Müşteri anketi formlarınızı etkili hale getirmek için takip edebileceğiniz bazı en iyi uygulamalar aşağıda verilmiştir.

Dolaysız Sorular Sorun

İnsanlar dürüstlüğe saygı duyar. Aynı zamanda müşterilerinizden dürüst yanıtlar almanın en iyi yoludur. En güvenilir yanıtları almak için, müşterilerin dürüst fikirlerini etkilemeyen doğrudan sorular sorun. Sonuçta, en doğru geri bildirimi almak çok önemlidir.

Basit Dil Kullanın

Soruların kendisi kadar onları oluşturmak için kullandığınız dil de önemlidir. Çoğu müşteri, okunması veya anlaşılması zor olan soruları yanıtlamak için zaman ayırmaz. Anketinizin başarı oranı, onu ne kadar kolay anlayıp yanıtlayabileceğinize bağlıdır.

Abartmayın

Tek bir anket sorusuyla bilmeniz gereken her şeyi elde edemezsiniz. Formu basit ve yerinde tutun. Aynı formda birden fazla ilgisiz soru sormayın. Yalnızca dürüst geri bildirim alma şansını azaltacaktır.

Anket Sorularının Yanıtlanması Kolay Olmalıdır

Memnuniyet ve kullanım kolaylığı ile ilgili öznel yanıtların ölçülmesinin zor olduğu doğru olsa da. Sorularınızın yanıtlanmasının kolay olması ve müşterilerin çok fazla düşünmesini gerektirmemesi yine de önemlidir. Gerçek geri bildirimin, hiç düşünmeden anında gelen olduğunu hatırlamakta fayda var.

Soruna Bağlı Kal

Anketin amacına bağlı kalın. Eğer bu bir CSAT ise, sadece memnuniyet hakkında soru sorun. Anket NPS içinse, bununla sınırlı tutun. Birden çok geri bildirimi ve metriği tek bir biçimde toplamaya çalışmak yalnızca doğruluğunuzu azaltır ve daha az işlem yapılabilir veri sağlar.

Dolayısıyla bunlar, WordPress sitenizde etkili ve doğru geri bildirim anketleri oluşturmanın en iyi yollarıdır. Müşteri geri bildirimi, işletmeler için bir altın madeni çünkü müşteri size işlem yapılabilir verilerle birlikte tarafsız bir fikir verebilir. Peki ne bekliyorsun? Bugün bir form tasarlayın ve işletmenizin müşterinin gözünde nasıl olduğunu görün.