Müşteri Kişileri: Kesin Bir Kılavuz

Yayınlanan: 2022-10-20

Müşterilerinizi tanımak, bugünlerde pazarlamanın temelidir. Onlara neyi sevdiklerini, neyi sevmediklerini ve onlara nasıl yardım edebileceğinizi sormak kadar kolay değil. Onların yollarını gerçekten öğrenmek önemlidir - ve bu strateji gerektirir.

Geçen hafta, müşteri kişilik haritalamanın müşteriyi yalnızca pazarlama kararlarınıza değil, aynı zamanda ürün ve geliştirmeye de dahil etmede nasıl yardımcı olabileceğini inceledik. Bu hafta, bu müşteri kişiliklerinin nasıl göründüğüne biraz daha derinden bakıyoruz.

Göründüğü gibi, müşterinizi neyin harekete geçirdiğini bulmak için bir müşteri kişiliği önemlidir.

Daha iyi bir pazarlamacı olabilmeniz için müşteri karakterlerini tanımlayıp açıklayalım. Bazı şablonlar ve örnekler için sonuna kadar sadık kalın. Hadi dalalım!

Müşteri Kişisi nedir?

Özetle, bir müşteri karakteri, kullanıcı araştırması ve web analitiğinden topladığınız verilere dayanarak hedef kitlenizin büyük bir bölümünün temel özelliklerini temsil eden yarı kurgusal bir örnektir.

Alıcı personeli, müşterilerinizi (ve potansiyel müşterilerinizi) daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu, içeriğinizi, mesajlaşmanızı, ürün geliştirmenizi ve hizmetlerinizi hedef kitlenizin belirli ihtiyaçlarını, davranışlarını ve endişelerini karşılayacak şekilde uyarlamanızı kolaylaştırır.

Müşteri kişilikleri, çözmek istedikleri sorunu ele alan potansiyel seçenekleri değerlendirirken, potansiyel müşterilerinizin ne düşündüğü ve ne yaptığı hakkında size fikir verir.

Örneğin, Özel Logo Kılıflarından alınan istatistikler, alıcı kişiliklerinin dönüşüm oranları üzerinde büyük bir etkisi olabileceğini gösteriyor. E-posta açma oranları 2-5 kat artabilir. Kişileri kullanan şirketler, web sitesi trafiğinde %210 artış gördü. Kişiye dayalı kampanyalar aracılığıyla oluşturulan huni üstü sorgular %721 gibi büyük bir artış gösterdi

Ve…

Kişileri kullanan şirketlerin %82'si gelişebilir ve odaklanmış bir değer önerisinde bulunabilir. İçerik B2B pazarlamacılarının %58'i, içerik pazarlamasının etkinliğini belirlerken kitle alaka düzeyinin en önemli faktör olduğunu söylüyor.

Müşteri kişilikleri sadece pazarlamacılar için değil, müşterilerini daha iyi tanımaktan faydalanabilecek herhangi bir ekip üyesi için de aynı derecede geçerlidir. Bir persona oluşturmak isteyen ürün mühendisleri, UX tasarımcıları veya ürün liderliği ekipleri bağlantıdan faydalanacaktır.

Müşteri kişiliğinden ne elde edersiniz? Veri. Müşteriniz ve geleceğiniz hakkında veriler.

  • Nicel veriler : müşterileriniz hakkında hesaplayabileceğiniz, ölçebileceğiniz ve sayabileceğiniz bilgiler.
  • Nitel veriler : Müşteri görüşmeleri, odak grupları ve etnografik araştırmaları kullanarak müşterilerin gerçekte nasıl hissettiklerine ilişkin öznel veriler.

Müşteri personeli, her bir veri noktası hakkında segmentler ve profiller sağlamanıza yardımcı olarak, şirketinize büyüme uygulamak için ihtiyaç duydukları bilgileri ürün kullanım durumlarına verir.

müşteri kişilikleri

Müşteri Kişileri Türleri

Tek bir müşteri kişiliği yoktur. Aynı hedef kitlede, tümü orta derecede farklı ilgi alanlarına sahip birkaç farklı müşteri türü bulunur.

Tipik olarak, işinizle ilgilenen farklı insan türleri için göz önünde bulundurulması gereken üç ana kişi vardır.

  1. Alıcı kişiliği: Ürününüzü veya hizmetinizi satın almak için ideal hedef müşterinizi temsil eder. Gelirinizle en yüksek ilişkiye sahip oldukları için pazarlama stratejilerinizde ve satış hunisinde önemli bir rol oynarlar.
  2. Kullanıcı kişiliği: Ürününüzü veya hizmetinizi kullanan kullanıcıları veya müşterileri temsil eder. Ürün özelliklerini ve tasarımını yönlendirmek için bu kişileri kullanırsınız.
  3. Web sitesi kişiliği: Web sitenizin hizmet vermeyi amaçladığı tüm ziyaretçileri temsil eder. Tasarıma rehberlik etmeye yardımcı olur ve mevcut müşterileri, müşterileri, yatırımcıları, olası satışları ve ortakları içerir.

Bu üç tür müşteri kişiliği, sağlam bir pazarlama hunisini görselleştirmenize olanak tanır. Bu profillerle, kendi alıcı kişilerinizi yaratmanın avantajlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Müşteri Kişileri Yaratmanın Faydaları

Bu makale boyunca serpiştirilmiş bir müşteri kişiliği oluşturmanın bazı faydalarını zaten görüyor olabilirsiniz. Müşteri personeli, işinize değer ve içgörü sağlayabilir. İşte bu avantajlardan bazıları ve yardımcı olabileceği tüm departmanlar:

  • Ekip üyelerini müşteri odaklı bir misyon etrafında hizalar.
  • Müşteri ihtiyaçlarını, onlara hizmet etmek için daha fazla fırsatla ön plana çıkarır.
  • İstenen sonuçlara ulaşmalarına yardımcı olan özellikler oluşturarak ürün geliştirmeye yardımcı olur.
  • Tüm ekipler, zaman ve kaynak tasarrufu sağlayan güncellemelere, kampanyalara ve girişimlere öncelik verebilir.
  • Müşteriler, kararları tam tersi yerine yönlendirir.

Bir kişiliğe sahip olmak, yeni ürün ve hizmetler geliştirirken çözülmesi gereken sorunları belirlemeye yardımcı olabilir. Bunun gibi bir rehberlikle, kayıp erken belirtilerini de tahmin edebilirsiniz.

Ayrıca pazarlamacıların mesajlaşma ve pazarlama içeriğini kişiselleştirmelerini sağlayabilir.

Kişiler ayrıca çalışanların bağlantısını da sağlayabilir. Ekiplerinizi işbirlikçi hedef bilgileriyle hizalayın. Persona geliştirme, büyüme için ölçeklenen müşteri merkezli bir ekip oluşturmanın etkili bir yoludur.

Sonuç olarak, genel olarak, tüm ekibiniz müşterilere hizmet etmek ve daha iyi bir deneyim sunmak için daha donanımlı olacaktır. Ve müşteriler mutlu olduklarında geri gelmeye devam ederler. Düzgün oluşturulmuş bir müşteri kişiliği olmadan, ürün geliştirme sürecinizin, kullanıcı deneyiminizin ve pazarlama kampanyalarınızın her yönü yanlış yönlendirilebilir.

Müşterileriniz hakkında bilgi edinmenin birçok yolu vardır ve onlara hizmet verirken onlar hakkında giderek daha fazla şey öğreneceksiniz – ancak onlara nasıl yardım edileceği konusunda bilgi sahibi olmak iyi olmaz mıydı?

Müşterinizi anlamanıza yardımcı olacak bir alıcı kişiliğinin nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır.

Müşteri Kişisi Nasıl Oluşturulur

Artık faydaları duyduğunuza göre, kendi müşteri kişiliğinizi yaratmaya hazır olabilirsiniz. Düşündüğün kadar zor değil.

Detaylı araştırma, anketler ve görüşmeler yoluyla bir müşteri kişiliği oluşturulabilir. Buna müşteriler, potansiyel müşteriler ve hedef kitlenizle uyumlu olan herkes dahildir. Tipik hedefinizin dışına çıkmaktan çekinmeyin ve başka kimlerin sığabileceğini görün.

Düzgün doldurulmuş bir alıcı kişiliğinin temel unsurları, şu soruların yanıtlarını içerir:

  • Tipik bir müşteri ne yapar? Tipik günleri nasıl geçiyor?
  • Hayal kırıklıkları ve müşteri acı noktaları nelerdir?
  • Neyi başarmaya çalışıyorlar?
  • İnternette neler paylaşıyorlar?
  • Onlar hakkında hangi görüntüleri derleyebilirsiniz?

İşte kendi müşteri kişiliğinizi geliştirmek için bazı yararlı yöntemler:

1. Kendi ağınızla başlayın

Beğeniler, ziyaretçilerin sizi nasıl buldukları, sosyal ağlarda nereleri ziyaret ettikleri ve ne indirdikleri dahil olmak üzere trendleri bulmak için rehber veritabanınızı tarayın. Sadık müşterilere, destekçilere ve tavsiye ortaklarına bir anket gönderebilirsiniz.

Başlamak için harika bir yer, sosyal medya hesaplarınızdır. Ayrıca e-posta veritabanınızı, dahil olduğunuz grupları ve ortak topluluklarınızı da ziyaret edebilirsiniz. Ziyaret ettiğiniz her yerde, kişisel veri tabanınızı şekillendirmeye yardımcı olacak bağlantılar göreceksiniz.

2. Web sitenizi kullanın

Sitenizdeki önemli bilgileri yakalamak için bir iletişim formu veya açılır pencere kullanın. Bir ziyaretçi özelliklerinizi veya fiyatlandırma sayfanızı inceliyorsa, talep ettikleri bilgileri yanıtlamak için canlı sohbeti dahil edebilirsiniz. Bir ziyaretçi blogunuzu okuyorsa, benzer içeriği indirmek isteyip istemediklerini sormak için kalıcı veya çıkış amacı açılır penceresini yükleyebilirsiniz.

WordPress, form toplama için bir sürü harika kaynağa sahiptir.

3. Geri bildirim en iyi arkadaşınızdır

Satış ekibinizin etkileşimde bulundukları müşteri adayları hakkındaki geri bildirimleri (ayrıca müşteri desteğinin müşterilerle etkileşimi) inanılmaz derecede değerlidir. Bu geri bildirim ister olumlu ister olumsuz olsun, hedef kitlenizi daha da iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Markanız hakkında neyi sevdiklerini anlamak için müşterilerle ve potansiyel müşterilerle görüşün.

Satın alma sonrası anketler gönderin, sosyal medyada sorular sorun ve kişisel veri tabanınıza eklenebilecek yanıtlara açık olun. Bu yanıtlar ve geri bildirim yanıtları, ölümcül ve sessiz katil karmaşasından kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Haydi, öldürücü bir müşteri kişiliği yaratmak için bazı adımlar atalım, böylece müşteri kaybı fikrini aklınıza getirmenize bile gerek kalmaz.

Adım adım bir müşteri kişisel profilinin nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır:

  1. Temel bir kişisel profil oluşturun. Bu, temel demografik bilgileri içerir ve satış CRM'nizde, elektronik tablo olarak veya bir kişisel şablon aracında yapılabilir. Dahil edilecek bilgiler ad, geçmiş, meslek, hobiler, sosyal ağlar ve yaşam tarzıdır.
  2. Kişiliğinizin ayrıntılarını oluşturun . Her bir kişiye, onları neyin motive ettiği, neleri paylaştığı ve hangi sorunları çözmeye çalıştıkları dahil olmak üzere ek bilgiler ekleyin.
  3. Ekibinizi dahil edin. Müşteri kişiliğinize ek profil bilgileri eklemelerini isteyin. Ekip üyelerinizden farklı bakış açılarına sahip olmak, kişisel profillerinizi güçlendirmenize yardımcı olabilir. Profili geliştirebilecek herhangi bir bilgiyi içermelerini sağlayın.
  4. Bir mesaj taslağı oluşturun. Toplanan bilgilere dayanarak, beğenileri, yaşam tarzları ve sorunları etrafında oluşturulmuş kişiliğiniz için bir mesaj oluşturun. Spesifik ve kişisel olmalıdır.

Müşteri kişisel profilinizi oluşturduktan sonra artık onlara mesaj göndermeye hazırsınız. Beğendiklerini ve ilgi alanlarını dahil etmek ve öğrendiklerinize göre mesajı kişiselleştirmek önemlidir.

İşte müşteri kişiliğinizi başlatmak için kullanabileceğiniz bazı araçlar.

Müşteri Kişisi Şablonu

İlk kez bir müşteri kişiliği oluşturuyorsanız, şablon kullanmak yararlıdır. İyi haber şu ki, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğiniz var.

Diğer tüm şablonlar gibi, bir müşteri kişisel şablonu da müşterilerinizi daha iyi anlamak için doldurmanız gereken gereksinimleri verir. Sizi doğru müşterilere yönlendirmek için kişisel haritalamayı kullanın.

Kendi şablonunuzu oluşturmak istiyorsanız bu yönergeleri takip edebilirsiniz.

Sosyal profillerini ziyaret edin

Her müşterinin bir dijital ayak izi vardır. Müşterilerinizle gerçekten bağlantı kurmak istiyorsanız, onları çevrimiçi bulun! Bir takipçi olmanızı tavsiye etmiyoruz, ancak nerede gönderi paylaştıklarını ve ne paylaştıklarını anlamak, kârlılığınız için önemlidir.

Müşterileriniz sosyal ağlarda nerelerde paylaşım yapıyor? Ürününüz veya hizmetinizle ilgili makaleler okuyorlar ve görseller paylaşıyorlar mı? Yerel veya küresel haberler hakkında sohbet ediyorlar mı? Markanızla kesişebilecek sosyal davranış kalıpları var mı?

Müşterilerinizin olduğu yerde olduğunuzda, bir kişilik oluşturmak kolaydır.

onların dilini konuş

Sosyal profillerini ziyaret ederken nasıl etkileşim kurduklarını öğrenin. Müşteriniz için etkileşim nasıl görünüyor? Hashtag'ler, GIF'ler veya emojilerle etkileşime giriyorlar mı? Kedi videoları yerine trend olan haberleri mi paylaşıyorlar?

Sosyal medyada nasıl paylaştıklarını öğrenerek, onlarla daha iyi etkileşim kurmak için etkileşiminizi kişiselleştirebilirsiniz. Yine, dillerini klonlamayın, ancak birisiyle aynı seviyede olduğunuzda bağlantı kurmak daha kolaydır.

"Benim seviyeme geç" komik alıntısını ekleyin.

Kişiliğinizin sevdiği insanlarla ortak olun

Ortak olun! Sağlam bir ortaklıktan daha güçlü bir şey yoktur. Güçleri bir şirketle veya bir endüstri etkileyicisiyle birleştirmek, müşteriye çok şey anlatacaktır.

Güven, ortaklıklar yoluyla inşa edilir ve ağızdan ağıza iletişim hızla yayılır. Kendinizi sizi destekleyen iyi markaların etrafında toplayabilirseniz, güçlü müşteri kişilikleri yaratmanın sağlam bir yolunu bulmuşsunuz demektir. Profesyonel ipucu: ortaklarınız hakkında sizden istenenden daha fazlasını paylaşın.

Kişiye özel içerik oluşturma

İçerik söz konusu olduğunda, müşterinizin sosyal profillerinden neleri sevdiklerini öğrenebilirsiniz. Paylaştıklarını takip ederek içeriğinizi tersine çevirebilirsiniz.

Müşteri kişilikleri, sadece sevdikleri şeyleri paylaşarak ne tür içerikler yarattığınız konusunda bilgi sahibi olmanıza yardımcı olabilir. Müşterinin SaaS, ev dekorasyonu veya dünya barışı gibi konuları önemseyip önemsemediğine dair içgörü, başka ne tüketmek isteyebileceklerine dair bir gösterge de sağlayabilir. Onlara hangi makaleleri yazmanız gerektiğini sormaya açık olun. İnsanlar fikirlerini sunmaktan hoşlanırlar.

İşe Yarayan Müşteri Kişisi Örnekleri

İşte boşlukları doldurmanıza yardımcı olabilecek birkaç müşteri kişisel örneği.

Bu Bayan Clark Grimes. Bu yerel emlak firması pazarlama kişiliğine, Bayan Griimes'ın hayatından bir gün, geçmişi, mali durumu, acı noktaları, etkileyicileri ve iletişim kanalları dahildir. Temellerin Ötesine Geçen 5 Alıcı Kişi Örneklerinden bu kişi, bir emlak müşterisinin hayatında bir günü gösterir.

emlak-persona

Bu, bir 'bilgisayar ineği' müşteri profili olan Clark Andrews. Bu kişilik, temel demografik bilgiler dışında, motivasyonlarını, hedeflerini, biyografisini, kişiliğini ve tercih ettiği sosyal kanalları ve markaları içerir. Her profilin bir alıntıya ve çevrimiçi kimliklerinden alınan bir görsele sahip olduğunu unutmayın. Bu kişi Yazılım Geliştirici Kişiden Örnek Kişi | Xtensio odak odaklıdır.

Kişi şablonu

Bu, etkileyici bir kişi olan Drew. Drew'un olaylarını, motivasyonlarını, temel ihtiyaçlarını ve acı noktalarını öğrendik. Bu müşteri kişiliğine dayanarak Drew için uyarlanmış bir mesaj oluşturabiliriz. Arthur Chayka'nın yazdığı Dribbble – draw_the_influencer.jpg'den gelen bu kişi, müşterinin motivasyonlarını araştırıyor.

Müşteri Kişileriyle Başarılı Yollar Oluşturma

Artık müşteri kişilikleri sanatında eğitim aldığınıza göre, kendinizinkini en üst düzeye çıkarmanın zamanı geldi.

Aletlerinizi çıkarın, bilgisayarı çalıştırın ve profil oluşturmaya başlayın. Müşterileriniz bunun için size teşekkür edecek.

Müşterilerinizi anlamada empatinin en önemli faktör olduğunu unutmayın. Alıcı kişiliğinizi oluştururken, satın alma seçimlerini gerçekten anlamak için kendinizi müşterinizin yerine koyduğunuzdan emin olun. Empati haritası, müşterinin bakış açısını anlamanın harika bir yoludur - yaşadıklarını duymak, görmek, düşünmek ve hissetmek.

Müşteriyle ilgili tüm bilgileri toplayabilir, bakış açısını uzun vadede sürdürebilir ve yine de çalkantı yaşayabilirsiniz. Sadece diğer her şey gibi müşterilerin çıkarlarının değişeceği konusunda açık fikirli olun.

Müşteri kişisel yolculuğunuzda iyi şanslar! Ayrıca üyelik sitenizi başlatmak veya daha iyi hale getirmeye yardımcı olmak için buradayız. Kullanıcılarımız için bazı müşteri kişilik numaralarınız varsa bize ulaşın!

Çevrimiçi İş Başarınızda Bir Sonraki Adımı Atmaya Hazır mısınız?

Müşteri kişilikleri, şirketinizin gerçek veya algılanan duygularından kurtulmanıza yardımcı olmanın ve bir şirketin müşterilerle nasıl ilişkiler geliştirdiğini göstermenin harika bir yoludur. Bununla birlikte, insanların işletmelerin nelerden ziyade onlar için neler yapabileceğiyle daha fazla ilgilendikleri açıktır. Yiyecek veya araba olması önemli değil, ancak müşteri onlar için faydaları ve sonuçları bilmek istiyor. Bu teoriyi anlamak, izleyicilerimizle çok daha farklı bir ışıkta iletişim kurmamıza ve kim olduklarını ve ihtiyaçlarının ne olduğunu öğrenmemize olanak sağlayacaktır.

E-kitabı indirin: Web Sitesi Sahipleri için İş Stratejisi İpuçları
PDF'yi indirin