Topluluk Oluşturmanın Müşteriyi Elde Tutma Oranları Üzerindeki Etkisi Nedir?

Müşteriyi elde tutma, herhangi bir B2B işletmesi veya kuruluşu için önemli bir faktördür. Ürün ve hizmetleriniz için geri dönen bir müşterinin, yeni müşteriler çekmekten daha iyi olduğuna inanılıyor. Şimdi, buradaki soru nasıl? Müşteriyi elde tutma oranınızı nasıl artırırsınız? Müşteri kaybını en aza indirmek için hangi taktikleri kullanmalısınız? Merakınızı gidermeye başlamadan önce, müşteriyi elde tutma oranının ne olduğunu ve B2B işletmeniz için bunu öğrenmenin neden gerekli olduğunu anlamamıza izin verin.

Müşteri tutma oranı nedir?

Müşteriyi elde tutma oranı, satın alma işlemlerini tamamladıktan sonra bile işletmenize bağlı kalan kişilerin (Müşterilerin) yüzdesidir.

Müşteriyi elde tutma oranı büyük ölçüde ürünlerinizin, hizmetlerinizin ve satış sonrası desteğin etkisine bağlıdır. Bu, geliri on kat daha hızlı artırmanıza yardımcı olduğu için çok önemlidir. Nasıl? Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

Müşteriyi elde tutma oranı neden etkilidir?

Müşteriyi elde tutma, herhangi bir kuruluş için en önemli kriterlerden biridir. Bir firmanın veya markanın müşterilerinin daha fazlası için geri gelmesini sağlamada ne kadar başarılı olduğunu değerlendirir. Saygın bir müşteri elde tutma oranı, müşterilerin bir firma tarafından sağlanan ürün veya hizmetlerden memnun olduklarını ve muhtemelen geri döneceklerini gösterir.

Müşteriyi elde tutma, B2B şirketleri için önemlidir, çünkü kâr hanelerini anında etkiler. Şirketler, müşteriyi elde tutma oranının neden son derece önemli olduğunu bilerek tüketicilerini daha iyi anlayabilir ve onları bağlı ve sadık tutmak için daha iyi taktikler tasarlayabilir. Bu, müşterileriyle güçlü bağlar geliştirmelerine yardımcı olacak, bu da satışlarını ve kazançlarını artırmalarına yardımcı olacaktır. Bunun dışında, bu 6 Müşteri İlişkisini Yıkıcı Hataları bildiğinizden emin olun.

İşletmenizin müşteriyi elde tutma oranı nasıl ölçülür?

Umarım müşteriyi elde tutma oranı kavramını anlamışsınızdır; Cevabınız evet ise, bunu işletmenizin ölçütleriyle nasıl hesaplayabileceğinizi bize bildirin.

CRR'yi hesaplamak, bir 6. sınıf öğrencisinin matematik problemini çözmek kadar basittir. Bunun için birkaç metrik türetmeniz gerekiyor. İşte ihtiyacınız olan metriklerin listesi:

• Başlangıçta sahip olduğunuz müşteriler (S)
• Sonunda sahip olduğunuz müşteriler (E)
• CRR'yi (G) ölçtüğünüz dönemde kazanılan müşteriler

Her metrik için kısa bir isim alalım. Yukarıda belirtilen her metriğe tek harfli bir kelime atadım. Not: Müşteri tutma oranı CRR'dir.

Bununla, şimdi CRR'yi hesaplamak için formülü kontrol edelim:

• CRR % = (E – G/S) X 100.

Örneğin, E'nizin 120, S'nin 110 ve G'nin 25 olduğunu varsayalım. Şimdi her şeyi formüle sığdırmaya çalışalım.

• Müşteri tutma oranı % = (120-25/110) x 100

Cevap %86,36; ortalama sağlıklı bir CRR bu sayı civarında olmalıdır. Ancak, ürün ve hizmetlerinizi hangi sektöre sattığınıza bağlıdır.

Ayrıca Okuyun: Topluluk Etkileşimini Ölçün: İzlemeniz Gereken Önemli Topluluk Metrikleri

Topluluk oluşturmanın müşteriyi elde tutma oranları üzerinde nasıl bir etkisi vardır?

Bir çevrimiçi topluluk web sitesi oluşturmak, müşteriyi elde tutma oranını artırmak için mükemmel bir yaklaşımdır. Çevrimiçi bir topluluk, müşterilerin şirkete daha bağlı hissetmelerine yardımcı olabilir ve onlara deneyimlerini ve düşüncelerini paylaşabilecekleri bir yer sağlayabilir. Ek olarak, tüketici sadakatinin artmasına yol açarak markaya ait olma ve güven duygusunu geliştirmeye yardımcı olabilir.

Ayrıca, çevrimiçi bir topluluk web sitesine sahip olmak, işletmelerin müşterilerinden ürünleri veya hizmetleri hakkında geri bildirim almasına yardımcı olur, bu da gelişmiş müşteri hizmetleri ve deneyimine yol açabilir. Ayrıca, işletmelerin tüketicilerinin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu daha iyi anlamalarına yardımcı olacak ve ürün veya hizmetlerini buna göre özelleştirmelerine olanak sağlayacaktır. Bir çevrimiçi topluluk web sitesi oluşturmanın bu faydaları, artan müşteri tutma oranlarına yol açar.

Ayrıca Okuyun: Çevrimiçi Topluluk Üyelerinizi Elde Tutmanın 6 Yolu

Bir çevrimiçi topluluk web sitesi nasıl oluşturulur?

Çevrimiçi bir topluluk oluşturmak, bu dijital çağda bir yapboz oyunu çözmek gibidir. Kodlama bilgisi edinmenize veya bunu yapmak için eksiksiz bir ekibe sahip olmanıza gerek yoktur. Tek yapmanız gereken, topluluk web siteniz için barındırma hizmetleri, bir alan adı ve bir tema satın almak.

WordPress'te ücretsiz ve ücretli binlerce tema ve eklenti bulunmaktadır. WordPress topluluk oluşturma konusunda yeni misiniz ve katılmadan önce daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Kurucumuz Bay Varun Dubey ile bir istişare toplantısı için rezervasyon yaptırabilirsiniz (O, gelişen bir çevrimiçi topluluk, e-öğrenme web sitesi ve çok daha fazlasını oluşturma konusunda uluslararası müşterilere rehberlik etme konusunda on yıldan fazla deneyime sahiptir).

Ayrıca Okuyun: WordPress Sitenizde Müşteri Elde Tutmayı Nasıl Artırırsınız?

1. Çevrimiçi Bir Topluluğa Başlarken

Bir çevrimiçi topluluk web sitesi oluşturmak için aşağıdaki öğelere ihtiyacınız olacak:

• Web barındırma hizmetleri alın.
• Bir alan adı alın.
• Site sunucunuzda WordPress kurulu olmalıdır.

2. Web siteniz için bir tema seçme

WordPress web siteniz için bir tema geliştirmek için elementor ve diğer eklentiler kullanılabilse de, önceden hazırlanmış bir tema seçmek çoğu marka ve kuruluş için en teknik ve uygun maliyetli seçenektir.

Saltanat Teması bunlardan biridir; BuddyPress ve WordPress tarafından desteklenen beyaz düzeyde bir topluluk oluşturma çözümüdür. Bu, topluluğunuzu BuddyPress eklentisini kullanarak oluşturmanız gerektiği anlamına gelir.

3. Topluluğunuz için ek eklentiler edinin

Çevrimiçi topluluk eklentileriniz için ek eklentiler satın alabilir veya edinebilirsiniz. WordPress dizinindeki binlerce ücretsiz ve ücretli eklenti arasından seçim yapabilirsiniz. Veya, reform yapan bir topluluk web sitesi oluşturmanıza yardımcı olacak en kötü eklentilerden bazılarını içeren bu BuddyPress Topluluk Eklentisi Paketini edinebilirsiniz.
Web sitenizi zaman zaman izleyin ve güncelleyin

Çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın son aşaması, çevrimiçi topluluğunuzu yönetmeye devam etmektir. Manuel olarak denetlemeyi seçebilirsiniz. Denetleyici eklentiler kullanmanızı (BuddyPress moderation Pro, BuddyPress topluluk eklentisi paketimizde bulunan eklenti) veya topluluk moderatörleriyle çalışmanızı öneririz.

Ayrıca Okuyun: Çevrimiçi Kursunuz İçin Öğrencilerin Elde Tutmasını Artırın

Hepsini Sarmak

Elli ila yüz kelimelik bir paragrafta bir sürü kelimeyi özetlediği için bir sonuç kafa karıştırıcıdır. Ancak, artık kafanızı karıştırmayan şeyin ne olduğunu biliyoruz. Topluluk oluşturmanın müşteriyi elde tutma oranları üzerinde nasıl bir etkisi vardır ve bir tanesine nasıl başlarsınız?

Tüketicinizin şirketinizin can damarı olduğunu anladığınızı umuyoruz. Başarınızı yaratmak için onların memnuniyetini sağlamalısınız. Okuduğunuz için teşekkürler! Wbcom Design'ın Bloglarında bu tür bilgilendirici blogların daha fazlasını okuyun.

İlginç Okumalar:

Çalışan Verimliliğini ve Elde Tutma Oranını Arttırmak İçin İntranetin 5 Faydası

Topluluk Temelli Pazarlama Nedir ve Neden Ona Geçelim?

Kullanılacak En İyi 8 Masa Oyunları Kulübü WordPress Teması