Müşteri Tutma Yazılımı: E-Ticaret İşletmeleri İçin En İyi 15 Araç

Müşterilerinizi daha uzun süre elinizde tutmak için en iyi müşteri tutma yazılımını mı arıyorsunuz?

Müşteriyi elde tutma, herhangi bir e-Ticaret işi için esastır. Neyse ki, süreci çok daha kolay hale getirmek için kullanabileceğiniz pek çok müşteriyi elde tutma aracı var.

Bu makalede, müşteriyi elde tutma yazılımının nasıl çalıştığına ilişkin temel bilgilerin yanı sıra herhangi bir e-ticaret işletmesi için en iyi seçimlerimizi gözden geçireceğiz.

Başlayalım!

Müşteriyi Elde Tutma Yazılımı Ne İşe Yarar?

Müşteri tutma yazılımı, müşterilerinizi markanızı seçmeye devam etmeleri için mutlu tutmanıza yardımcı olur. Müşteriyi elde tutma, kaç müşterinin belirli bir süre işletmenize bağlı kaldığı anlamına gelir.

Müşteriyi elde tutmanın tersi, müşterilerin işletmenizi kullanmayı bırakmasıdır, buna kayıp denir. Müşteri tutma yazılımı, daha fazla müşteriyi elde tutmanıza ve daha az kaybetmenize yardımcı olabilir.

Müşterilerinizi elde tutmanın 4 ana yolu vardır:

• İşletmenizi kullanmaktan vazgeçmelerine neden olan şeyi anlamak için müşterilerinizin nasıl davrandığını izleyin
• Müşterilerinizden geri bildirim isteyin, böylece nasıl daha iyi yapabileceğinizi ve neleri zaten iyi yaptığınızı öğrenebilirsiniz.
• Sadık müşterilere, geri gelmeye devam etmelerini sağlamak için ödüller verin
• Müşterileri mutlu etmeye yardımcı olabilmeleri için ekibinizle konuşma şeklinizi geliştirin

Bu makalenin ilerleyen kısımlarında, müşterilerinizi elde tutmanın bu yollarının her biri için size bazı müşteri elde tutma yazılımı seçenekleri göstereceğiz. Ama önce, doğru yazılımı nasıl seçeceğiniz konusunda size bazı ipuçları vereceğiz.

Doğru Müşteriyi Elde Tutma Yazılımını Nasıl Seçersiniz?

Öncelikle, hangi yaklaşıma odaklanmak istediğinize karar vermelisiniz. Baştan sona kullanıcı deneyimini iyileştirmek için birden fazla yaklaşım seçmenizi öneririz.

Müşteriyi elde tutma yazılımını seçerken dikkate alınması gereken birkaç faktör şunlardır:

işlevsellik:

Sadece bir markanın web sitesindeki özellikler sayfasına bakmayın. Bu özelliğin özel müşteri ihtiyaçlarınızı nasıl karşılayacağını düşünün.

entegrasyonlar:

Seçtiğiniz herhangi bir uygulama veya yazılımın halihazırda kullanmakta olduğunuz e-ticaret platformunuz, e-posta pazarlama platformunuz ve diğer pazarlama araçlarıyla kolayca bağlandığından emin olun.

Fiyat:

Yalnızca yazılımın fiyatını değil, kurulumun ne kadar süreceğini veya bir geliştiriciye ne kadar ödemeniz gerekebileceğini de göz önünde bulundurun.

Bunu akılda tutarak, e-Ticaret için en iyi müşteri tutma araçlarına bakalım.

En İyi Müşteri Tutma Araçları

1. MonsterInsights

MonsterInsights, WordPress için en iyi Google Analytics eklentisidir. Web sitenizin ölçümlerine doğrudan WordPress panosunun içinden erişebilirsiniz. Bu, WordPress'ten ayrılmadan web sitenizle müşteri etkileşimini yakından takip etmenizi sağlar.

MonsterInsights yalnızca benzersiz ziyaretçiler, sayfa görüntülemeleri, hemen çıkma oranı ve sayfa içgörüleri gibi standart analitiği içermez. Aşağıdakiler için gelişmiş e-Ticaret raporları da görebilirsiniz:

• Kupon kodu kullanımı
• sepete ekle
• Ürün izlenimleri
• Dönüşüm oranları
• ve daha fazlası!

MonsterInsights, WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress ve daha fazlası gibi WordPress e-Ticaret eklentilerinde çalışır.

• Hedef: Müşteri davranışı takibi
• Fiyat: 99,50 $'dan başlayan fiyatlarla

2. Merkez Noktası

Hubspot, piyasadaki en popüler müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünlerinden biridir. Hubspot ile müşteri yolculuğunun tamamını takip edebilirsiniz. Hubspot, potansiyel müşteri bir e-postayı açtığında veya web sitenizi ziyaret ettiğinde bunu size gösterebilir. Diğer müşteriyi elde tutma özellikleri, müşteri davranışını izlemeye, geri bildirim toplamaya, kişiselleştirilmiş iletişimi otomatikleştirmeye ve müşteri verilerini analiz etmeye yönelik araçları içerir.

• Hedef: Müşteri davranışı takibi
• Fiyat: Temel özellikler için ücretsiz; gelişmiş CRM işlevselliği, Satış Merkezi yazılımında ayda 450 ABD dolarından başlayan fiyatlarla sunulur

3. Kissmetrics

Kissmetrics, satış hunisi optimizasyonu ve dönüşüm oranınızı artırmak için ihtiyacınız olan verileri sağlayan başka bir SaaS çözümüdür. Kissmetrics, müşterilerin web sitenizle olan sayfa görüntülemeleri, sepete eklemeler ve site aramaları gibi etkileşimlerini gösterebilir. Segmente göre müşteri yaşam boyu değerini, pazarlama kanalına göre geliri ve elde tutma çabalarınızla ilgili diğer önemli bilgileri de görebilirsiniz.

• Hedef: Müşteri davranışı takibi
• Fiyat: 299 $ / ay'dan başlar

4. OptinMonster

OptinMonster, müşteriyi elde tutmak için kullanabileceğiniz e-ticaret siteleri için en iyi açılır pencere oluşturucusudur. OptinMonster ile göz alıcı pazarlama kampanyaları oluşturabilir ve müşteri davranışlarına göre hedefleyebilirsiniz.

OptinMonster'ın davranışsal hedefleme kurallarından bazıları şunlardır:

• Exit-Intent Teknolojisi
• Kaydırma derinliği
• hareketsizlik sensörü
• Coğrafi konum hedefleme
• Yerinde yeniden hedefleme ve takip

OptinMonster, terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarma, ücretsiz gönderim promosyonları, kupon çarkları ve çok daha fazlası için yüzlerce özelleştirilebilir şablona sahiptir.

• Hedef: Müşteri davranışı takibi
• Fiyat: 9 $ / ay'dan başlar

5. Qualaroo

Qualaroo, web sitesi ziyaretçilerini doğru zamanda araştırmak için kullanabileceğiniz lider bir müşteri geri bildirim yazılımıdır. Ürününüze veya markanıza bakan müşterilere sorular sorarak, müşteri deneyiminin daha doğru bir resmini elde edersiniz.

En kullanışlı özelliklerinden biri Net Promoter Score (NPS) anketleridir. Bu anketler, müşteri memnuniyetini ölçmenin ana yoludur. NPS anketleri, mesajlaşma stratejinizde kullanabileceğiniz önemli müşteri sesli içgörüleri sağlayabilir.

• Hedef: Müşteri geri bildirimi
• Fiyat: 69 $ / ay'dan başlar

6. Yotpo İncelemeleri

Yotpo İncelemeleri, mevcut en akıllı ürün inceleme çözümlerinden biridir. Yotpo, yalnızca e-posta ve SMS yoluyla incelemeleri toplamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bunları web sitenizde görüntüler ve Google ve Facebook'a iletir. Müşteriler, başkalarının sahip olduğu ürün deneyimiyle çok ilgileniyor, bu nedenle bu incelemeler mükemmel bir sosyal kanıt biçimi.

sosyal kanıt

• Hedef: Müşteri geri bildirimi
• Fiyat: Sınırlı ücretsiz plan mevcuttur, ücretli planlar ayda 15 ABD dolarından başlar

7. WPFormları

WPForms, müşteri tabanınızdan geri bildirim toplamak için en iyi sürükle ve bırak WordPress anket oluşturucusudur. Eklenti, önceki yanıtlara göre doğru soruları sormak için akıllı mantıkla %100 yanıt veren formlar oluşturur. Destek ekibinizin anketlerde ortaya çıkan sorunlara hızlı bir şekilde yanıt verebilmesi için anında bildirimleri de etkinleştirebilirsiniz. WPForms ile oluşturabileceğiniz anket alanlarından bazıları şunlardır:

• NPS anketleri
• Likert ölçekli anketler
• Yıldız derecelendirmeleri
• Çoktan seçmeli

Güzel etkileşimli anket raporları ve kolaylaştırılmış bir giriş yönetimi iş akışı elde edersiniz, bunların tümü WordPress panonuzdan gerçekleşir. Ayrıca, ihtiyacınız olan tüm iletişim, kayıt, kayıt ve diğer formları oluşturmak için WPForms'u kullanabilirsiniz!

• Hedef: Müşteri geri bildirimi
• Fiyat: Ayda 49,50 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla

8. Yotpo Sadakat ve Yönlendirmeler

Yotpo Sadakat ve Yönlendirmeler, Yotpo ailesinden kayıp oranınızı düşürmenize yardımcı olabilecek başka bir üründür. Yotpo ile özelleştirilmiş bir yönlendirme ve müşteri sadakat programı oluşturabilirsiniz. Yotpo, ödüllü eylemlerden farklı ödül seviyelerine kadar her şeyi özelleştirmenizi sağlar. Mevcut müşteriler, arkadaşlarına ve ailelerine markanızı anlattıkları için tavsiye bonusları da kazanabilirler.

• Hedef: Müşteri sadakati
• Fiyat: Ücretsiz plan mevcuttur, ücretli planlar ayda 199 ABD dolarından başlar

9. Üye Basın

MemberPress, WordPress'te üyelik programı oluşturmanın en kolay yoludur. Üyelik programları, müşterileri elde tutmak için harikadır, çünkü müşterileri periyodik olarak geri getirmenin doğal bir yoludur. Üyelik siteniz size özel içerik, özel indirimler, gelişmiş bağlılık puanları ve daha fazlasını sunabilir.

• Hedef: Müşteri sadakati
• Fiyat: 179,50 $/yıl'dan başlar

10. RafflePress

RafflePress, marka bağlılığı oluşturan eşantiyonlar düzenlemek için kullanabileceğiniz bir WordPress yarışma eklentisidir. RafflePress ile ödüllendirebileceğiniz eylemlerin çoğu, müşteriyi elde tutma oranını artırabilir. Bunlar, yönlendirmeleri ve sosyal paylaşımı içerir. Eşantiyonlar, yeni müşterilerle daha bir şey satın almadan etkileşim kurmanın iyi bir yoludur.

• Hedef: Müşteri sadakati
• Fiyat: $39.50/yıl'dan başlar

11. Bağlı KuruluşWP

AffiliateWP, gelirinizi ve marka bilinirliğinizi artırmak için en güçlü WordPress bağlı kuruluş eklentisidir. Bir ortaklık programı, mevcut müşterilere ve diğer etkileyicilere markanız hakkında paylaşımda bulunmaları için bir teşvik sağlar. Bağlı kuruluş pazarlamasının doğrudan yönlendirmeler yerine içeriğe yerleştirilen bağlantılara dayanması dışında, bir yönlendirme programına benzer. Her ikisi de sadık müşterileri ödüllendirmenin ve onları markanızın elçilerine dönüştürmenin etkili yollarıdır.

• Hedef: Müşteri sadakati
• Fiyat: 149,50 $/yıl'dan başlar

12. Sürekli Temas

Constant Contact, terkedilmiş sepet, takip, katılım ve diğer önemli e-postaları göndermek için kullanabileceğiniz bir e-posta pazarlama platformudur. E-posta, müşterilere giden doğrudan bir hat olduğundan, onu uzun vadeli ilişkiler kurmak için kullanabilirsiniz.

Kullanım kolaylığı ve güçlü özellikleri nedeniyle Constant Contact'ı seviyoruz, örneğin:

• Otomatik e-postalar
• Müşteri segmentasyonu
• Basit iletişim yönetimi
• Yerleşik analitik

E-Ticaret için değerlendirebileceğiniz diğer ESP'ler arasında Klaviyo, Aktif Kampanya veya Sendinblue bulunur.

• Hedef: Müşteri sadakati
• Fiyat: Ayda 9,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

13. Zendesk

Zendesk, hem sizin hem de müşterilerinizin kullanması kolay, önemli bir müşteri başarısı yazılımıdır. Sohbet, mesajlaşma, sosyal medya, e-posta ve ses yoluyla canlı destek sunabilirsiniz. Zendesk ayrıca, müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmalarına yardımcı olacak bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır.

Zendesk, müşterileri tek bir yerden izleyebilmeniz, yönlendirebilmeniz ve yanıtlayabilmeniz için birleşik bir aracı çalışma alanına sahiptir. Müşteri destek sisteminizi ölçeklendirmek için yapay zeka ve sohbet robotlarından da yararlanabilirsiniz.

Hedef: Müşteri iletişimi

Fiyat: Planlar, temsilci başına aylık 19 ABD dolarından başlar

14. PushEngage

PushEngage, farklı platformlardaki müşterilerle iletişim halinde kalmak için en iyi web push bildirim yazılımıdır. Müşteriler, markanızla bağlantıda kalmak için genellikle birden çok temas noktasına ihtiyaç duyar.

Müşterilere aşağıdakiler gibi önemli bilgileri zamanında gönderin:

• Ürün duyuruları
• Sepeti terk etme hatırlatıcıları
• Ek satışlar ve çapraz satışlar
• Fiyat düşüşleri
• Envanter uyarıları
• Flaş satışlar

PushEngage, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce ve daha fazlası gibi tüm favori e-Ticaret platformlarınızla çalışır.

• Hedef: Müşteri iletişimi
• Fiyat: Ücretsiz plan mevcut, ücretli planlar ayda 9 dolardan başlıyor

15. Tidio

Tidio, canlı sohbet, otomasyon iş akışları, sohbet botları ve akıllı biletleme sistemi aracılığıyla dönüşümlerinizi iyileştirebilen bir müşteri destek platformudur. Herhangi bir kodlama yapmadan kendi sohbet robotlarınızı oluşturabilir veya birinci sınıf destek ekibinden yardım isteyebilirsiniz.

• Hedef: Müşteri iletişimi
• Fiyat: Ücretsiz plan mevcuttur, ücretli planlar ayda 15,83 ABD dolarından başlar

Bonus Seçimi: TrustPulse

TrustPulse için bir fiş takmak istedik. TrustPulse'u sadakat ve tavsiye programlarınızı tanıtan gerçek zamanlı etkinlik bildirimleri oluşturmak için veya yalnızca birisi bir şey satın aldığında kullanabilirsiniz.

Bir hafta, ay veya başka bir zaman diliminde kaç kişinin katıldığını veya satın aldığını gösteren bireysel bildirimleri veya "yanıyor" mesajlarını görüntüleyebilirsiniz.

TrustPulse ile bildirim oluşturmak çok kolaydır. Sadece birkaç tıklama alır ve kodlama bilgisi gerekmez.

Bu satın alma bildirimleri gibi sosyal kanıtlar, daha fazla müşteriyi dönüştürebilir ve müşterilerin zaman içinde geri gelmesini sağlayan bir aidiyet duygusu yaratabilir.

TrustPulse'u risksiz kullanmaya başlayın!

Sonuç: Müşteriyi Elde Tutma Basitleştirildi

Müşteriyi elde tutma yazılımı, zaman içinde müşteri edinme maliyetini düşürebileceği için önemli bir yatırımdır.

Müşteri tutma oranınızı iyileştirerek ve tekrar satın alımları artırarak, hem küçük işletmeler hem de büyük e-Ticaret şirketleri için büyük bir gelişme görebilirsiniz.

Daha fazla e-Ticaret otomasyon aracı için, satışları artırmak için en iyi WordPress e-Ticaret eklentilerine ve en iyi Shopify uygulamalarına göz atın.