7 Müşteri Memnuniyeti Anketi Örnekleri ve Kullanılacak Şablonlar

İşletmeniz için mükemmel müşteri memnuniyeti anketi örneklerini ve şablonlarını mı bulmaya çalışıyorsunuz?

Müşteri memnuniyetini anlamak, ürün ve hizmetlerinizi iyileştirmenin anahtarıdır. Müşterilerinizin ne kadar mutlu olduğunu bilmek işletmenizi ileriye taşıyabilir.

Anketler müşteri memnuniyetini ölçmenin mükemmel bir yoludur. Doğru soruları hazırlayarak, tekliflerinizi geliştirmek ve müşteri beklentilerini aşmak için eyleme geçirilebilir bilgiler toplayabilirsiniz.

Bu makalede, çeşitli müşteri memnuniyeti anketi soru türlerini inceleyeceğiz ve hemen kullanmaya başlayabileceğiniz şablonlar sunacağız. Ayrıca, müşterilerinizden en değerli geri bildirimleri almanızı sağlamak için başarılı şirketlerin gerçek dünyadan anket örneklerini sergileyeceğiz ve en iyi uygulamaları paylaşacağız.

Etkili müşteri anketleriyle işinizi büyütmeye hazır mısınız? Başlayalım!

Neden Müşteri Memnuniyeti Anketi Örneklerine İhtiyacınız Var?

Müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerine ilişkin değerli içgörülere açılan kapınızdır. Bu anketleri uygulayarak geliştirilecek alanları belirleyebilir, hedef kitlenizi yanıtlarına göre bölümlere ayırabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti anketlerini kullanmanın birkaç nedeni:

• Memnuniyeti Kolaylıkla Ölçün: İşletmeler, derecelendirme ölçeklerini ve temel ölçümleri takip ederek müşteri beklentilerini ne kadar iyi karşıladıklarını açıkça görebilir. Bu yaklaşım, belirli hedefler belirlemenize ve sürekli iyileştirme için çabalamanıza olanak tanır.
• Sürekli İyileştirme için Değerli Geri Bildirimler: Müşteri memnuniyeti anketleri, işinizi geliştirmek için çok önemli olan geri bildirimler sağlar. Bir müşterinin markanızla etkileşime girdiği andan sadık savunucular haline geldiği noktaya kadar bu bilgiler olumlu bir deneyim yaratmanıza yardımcı olur.
• Zaman İçinde İlerlemeyi Takip Edin: Düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri yürüterek, müşteri duyarlılığında zaman içinde meydana gelen değişiklikleri takip edebilirsiniz. Farklı dönemlerdeki puanları karşılaştırmak, müşteri deneyimini iyileştirme çabalarınızın sonuç verip vermediğini görmenize yardımcı olur.
• Uygulanabilir Bilgiler: Bu anketlerden topladığınız geri bildirimler, uygulanabilir iyileştirmelere yol gösterir. Bu verilerin analiz edilmesi, ürün iyileştirmeleri, hizmet iyileştirmeleri ve genel müşteri deneyimi stratejileri hakkında bilinçli kararlar alınmasını sağlar.
• Kolay Uygulama: Basit bir form eklentisi kullanarak WordPress'te bir NPS anket formu oluşturabilir ve 10 dakika veya daha kısa sürede kullanmaya başlayabilirsiniz.
• İş Hedeflerini Müşteri Beklentileriyle Uyumlu Hale Getirin: Müşteri memnuniyeti anketlerinin iş hedeflerinizi müşteri beklentileriyle uyumlu hale getirmenize yardımcı olduğunu ve daha yüksek memnuniyet ve sadakate yol açtığını unutmayın.

Müşteri memnuniyeti anketi örneklerini kullanmak, çok hızlı bir şekilde başlamanıza yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti puanlarını toplamaya başlamak için bir tasarımcı veya geliştirici tutmanıza gerek yok. İşe yaradığı kanıtlanmış örnekleri kullanın ve başlayın.

Müşteri Memnuniyeti Anketi Formatları

Müşteri başarısını ve memnuniyetini sağlamak söz konusu olduğunda üç ana müşteri deneyimi anketi önemlidir:

1. Net Tavsiye Skoru (NPS) Anketi : Müşterilerin sizi başkalarına tavsiye etme olasılıklarını sorarak markanıza olan bağlılığını ölçer.
2. Müşteri Çaba Puanı (CES) Anketi : Müşterilerin bir işlemi tamamlamasının veya işletmenizle etkileşim kurmasının ne kadar kolay olduğunu ölçer.
3. Müşteri Memnuniyeti (CSAT) Anketi : Müşterilerin ürününüzden/hizmetinizden, genel deneyimlerinden veya işletmenizin belirli bir yönünden ne kadar memnun olduklarını değerlendirir.

Müşteri anketleri yalnızca memnuniyeti ölçmek için değildir; aynı zamanda pazar araştırması, rakiplerin incelenmesi, yeni ürün özelliklerinin keşfedilmesi ve daha fazlası için de kullanılabilir. Ancak şimdilik müşteri memnuniyeti anketi sorularına odaklanalım.

• NPS Anket Soruları : Genel müşteri bağlılığını anlamak için idealdir.
  • Örnek: "Bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"
• CES Anket Soruları : Müşteri etkileşimlerindeki sürtüşme noktalarını belirlemek için mükemmeldir.
  • Örnek: "Web sitemizde gezinmek ne kadar kolaydı?"
• CSAT Anket Soruları : Müşteri memnuniyetinin belirli yönlerine odaklanın.
  • Örnek: "Müşteri hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?"

Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır?

Müşteri geri bildirimi toplamaya başlamanın en iyi yolu, içinde yerleşik müşteri memnuniyeti anketi örnekleri bulunan bir WordPress eklentisi kullanmaktır. UserFeedback'i kullanmanızı öneririm.

UserFeedback, sitenizde müşteri anketleri başlatmak için en iyi WordPress eklentisidir. Ziyaretçilerinizin gerçekte ne düşündüğünü öğrenmek için kısa açılır anketlerini kullanın.

Eklenti tonlarca harika çevrimiçi anket şablonuyla birlikte gelir ve süper başlangıç ​​dostudur. Ayrıca müşteri memnuniyeti anketi örneklerimizi kendi özel anketleriniz için kılavuz olarak kullanabilirsiniz.

En iyi kısım? Form gönderimlerinizi takip etmek ve WordPress kontrol panelinizde raporlar sunmak için MonsterInsights ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Şimdi UserFeedback'i kullanmaya başlayın!

En İyi Müşteri Memnuniyeti Anketi Örnekleri

Artık müşteri geri bildirimlerini neden ve nasıl toplayacağınızı bildiğinize göre, bazı müşteri memnuniyeti anketi örneklerine göz atalım.

#1. Yıldız Derecelendirmesi Soruları

Yıldız Derecelendirmeleriyle Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi

Yıldız derecelendirmesi sorusu kullanmak, genel memnuniyeti ölçmenin popüler ve etkili bir yoludur. Size, müşterilerin alışık olduğu ve rahatlıkla kullanabileceği bir formatta ölçülebilir veriler sunar.

CSAT puanınızı hesaplamak için memnun müşteri sayısını (4 veya 5 yıldızla derecelendirenler) toplam yanıtlayan sayısına bölmeniz yeterlidir. Bu yöntem, müşteri memnuniyeti düzeylerini yansıtan net bir yüzde sağlar.

Yıldız derecelendirmesi soruları müşteri memnuniyeti düzeylerini belirlemek için harika bir başlangıç ​​noktası olsa da her zaman resmin tamamını sunmaz.

Yalıtılmış deneyimler müşterilerin yanıtlarını etkileyebilir ve yıldız derecelendirmesi tek başına bu incelikleri ortaya çıkarmaz. Ayrıca bazı müşteriler, gerçek duygularını yansıtsa bile aşırı derecelendirmeleri tercih etmekten kaçınabilir.

#2. Standart Likert Ölçekli Sorular

Net Tavsiye Skoru anketlerini (NPS) hazırlamak için Likert ölçekli bir anket sorusu sıklıkla kullanılır, ancak aynı zamanda müşteri memnuniyetini ölçmek için çok yönlü bir araç olarak da hizmet eder.

Yıldız derecelendirmesine benzeyen bu sistem, müşteri memnuniyeti puanının hesaplanmasına yardımcı olan ölçülebilir veriler sağlar.

Bu soru formatının kullanılması, daha geniş bir duygu yelpazesini barındırır ve potansiyel olarak müşterilerin aşırılıkları tercih etme konusundaki tereddütlerini hafifletir. Üstelik memnuniyet seviyelerindeki küçük düşüşlerin bile tespit edilmesindeki kesinliği artırır.

#3. İkili Likert Ölçekli Sorular

Diğer bir alternatif ise yukarıda bahsedilen soru tiplerine benzeyen ikili Likert ölçeğidir. Ancak nötr derecelendirme seçeneklerini atlar ve böylece müşterinin memnun olup olmadığını belirtir.

Daraltılmış aralığa rağmen, faydayı korur ve genel müşteri duygularının tanımlanmasını hızlandırır.

Bir kez daha, bu soru ölçülebilir verilerin elde edilmesini kolaylaştırıyor ancak müşterilerin neden belirli bir memnuniyet düzeyine ulaştıklarına ilişkin bağlam sağlama yeteneğinden yoksun.

#4. Evet Hayır soruları

İkili yanıtlar almanın başka bir yöntemi de basit bir evet/hayır sorusudur. Avantajı, hızında ve basitliğinde yatıyor; bu da müşterilerden daha yüksek bir yanıt oranı elde etmeyi daha olası kılıyor.

Ancak dezavantaj devam ediyor: Bu soru bağlam sağlamada başarısız oluyor ve müşteri memnuniyeti yelpazesine dair bir fikir sunmuyor. Bununla birlikte, genel müşteri duyarlılığını ölçmek için etkili bir yöntem olarak hizmet vermektedir.

Üstelik, özellikle bireysel blog gönderileri veya ürün fiyatlandırması gibi son derece spesifik unsurları optimize ederken, yanıt oranlarını en üst düzeye çıkarmak için özellikle yararlı olduğunu kanıtlıyor.

#5. Çoktan seçmeli sorular

Bu soru türü daha yönlendirici olma eğiliminde olsa da, yine de işletmenizin en başarılı yönleriyle ilgili değerli müşteri içgörüleri sağlayabilir ve ortaya çıkan trendleri ortaya çıkarabilir.

Müşterilerinizin en çok neyi takdir ettiği hakkında sorular sorabilir veya tam tersine, sorunlu noktaları ve iyileştirilecek alanları belirlemek için en az tercih ettikleri yönleri hakkında bilgi alabilirsiniz.

#6. Açık uçlu sorular

Açık uçlu sorular anketlerdeki gerçek mücevherlerdir. Her ne kadar çok fazla yanıt oluşturamasalar da, alınan geri bildirimin kalitesi, niceliğinden bir kilometre daha ağır basabilir.

Müşteriler, memnuniyetlerini neyin artıracağı ve işletmenizin nasıl gelişebileceği konusunda paha biçilmez bilgiler sunarak düşüncelerini kendi sözleriyle ifade etme fırsatına sahiptir. Ayrıca bu yanıtlar, Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanlarınız için bağlam sağlar.

Açık uçlu sorular paha biçilemez bilgiler sunarken ölçülebilir verilerden yoksundur. Bu nedenle, müşteri geri bildirimine ilişkin kapsamlı bir anlayışa ulaşmak için bunları diğer metrik odaklı sorularla tamamlamanız tavsiye edilir.

#7. Onay Kutusu Soruları

Yönlendirici bir yapıya sahip olmasına rağmen, bu soru türü yine de işletmenizin en başarılı yönlerine ve ortaya çıkan trendlere ilişkin değerli içgörüleri ortaya çıkarabilir.

Müşterilerinizin en çok neyi takdir ettiğini sorabilir veya tam tersine, sorunlu noktaları ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için en az tercih ettikleri yönlerini sorabilirsiniz.

Çok sayıda seçenek içeren çoktan seçmeli bir soru sunmak, müşterileri bunaltabilir, gördükleri ilk seçeneği aceleyle seçmelerine, hatta anketi tamamen bırakmalarına neden olabilir. Onay kutularının kullanılması, müşterilerin karar verme sürecini basitleştirir ve ardı ardına gelen birden fazla öğeye ilişkin tercihlerini kolaylıkla belirtmelerine olanak tanır.

Müşteri Memnuniyeti Anketi Örneklerinizi Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Şimdiye kadar çok sayıda müşteri memnuniyeti anketi örneğiniz var. Daha sonra form terk etme oranlarınızı azaltmak için form terk takibini kurmalısınız. Bundan sonra geriye kalan tek şey anketlerinizi tanıtmaktır. Bunu yapmanın basit bir yolu, anlık bildirimleri kullanmaya başlamaktır. Anlık bildirimler göndermek, siteniz için tekrarlanan trafik oluşturmanın harika bir yoludur.

E-Ticaret mağazanız için ürün incelemeleri almak istiyorsanız bu makaleye göz atın. Eğer bu ilginizi çekiyorsa şu makalelere de göz atmalısınız:

• Anında Bildirim Maliyeti: Gerçekten Ücretsiz mi? (Fiyatlandırma Analizi)
• WordPress Blogunuza Nasıl Daha Fazla Trafik Sağlayabilirsiniz (9 Kolay Yol)
• Web Push Bildirimine Katılım Oranınızı Nasıl Artırırsınız (7 Yol)
• Sitenize Web Bildirimleri WordPress Eklentisi Nasıl Eklenir?

Anında bildirimlerinizi göndermek için PushEngage'i kullanmanızı öneririz. PushEngage dünyanın 1 numaralı anlık bildirim yazılımıdır. Henüz yapmadıysanız bugün PushEngage'e başlayın.