7 Müşteri Memnuniyeti Anketi Örneği [+TEMPLATE]

Müşteri memnuniyeti anketi örnekleri mi arıyorsunuz?

Müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerinizin mağaza içi deneyimlerinden fiyatlara ve ürünlere ve aradaki her şeye kadar her şey hakkında ne düşündükleri hakkında faydalı bilgiler sağlar. Bu bilgiler, işletmenizde nasıl iyileştirmeler yapacağınızı belirlerken değerlidir.

Bu gönderide, WordPress sitenizde bu anketi nasıl oluşturacağınızı göstermek ve mümkün olan en iyi geri bildirimi almanızı sağlamak için bir müşteri memnuniyeti anketi örnekleri listesi hazırladık.

Müşteri Anketinde Hangi Soruları Sormalıyım?

Bir müşteri anketi oluştururken sorularınızda ekonomik olun. Sorduğunuz soruların size en değerli bilgileri ve içgörüleri sağlayacağından emin olun.

WordPress web sitelerinde bunu yapmanın en kolay yolu, 400'den fazla şablona sahip WPForms eklentisidir.

Bu örnek için, birkaç tıklamayla müşteri geri bildirimi toplamak için sorular içeren müşteri memnuniyeti anket formu şablonunu kullanacağız. Formu olduğu gibi kullanacağız, ancak WordPress sitenizde kullanıyorsanız kesinlikle özelleştirmek isteyeceksiniz. Bununla ilgili daha fazla ipucuna ihtiyacınız varsa, anket tasarımı hakkındaki makalemize göz atın.

Müşteri Memnuniyeti Anketi Örnekleri

İyi bir müşteri memnuniyeti anketi, olmasını istediğiniz kadar ayrıntılı olabilir, ancak basit bir anket, çoğu zaman işi gayet iyi halledecektir. Anahtar, ne tür soruların sorulacağını bilmektir, böylece yanıtlardan en fazla bilgiyi toplayabilirsiniz.

Aşağıdaki sorular, bir müşterinin yeni olup olmadığını, markanıza ne kadar sadık olduklarını ve şirketinizi ve ürünlerinizi tavsiye edip etmeyeceklerini belirlemenize yardımcı olacaktır.

1. Ne Kadar Süredir Müşterisiniz?

Bir müşterinin sizinle ne kadar süredir birlikte olduğunu bilmek, 2 şeyden birini yapmanızı sağlar:

1. Nispeten yenilerse, anketteki geri bildirimleri, geri gelmelerini sağlamak için ne yapılması gerektiği konusunda size fikir verir.
2. Bir süredir sizinle birliktelerse, geri bildirimleri, bu müşteri sadakatini oluşturmak için neyin işe yaradığını size söyleyebilir.

WPForms müşteri memnuniyeti anketi şablonu, müşteri yanıtı için kesin seçenekler sunar. Ayrıca tamamen özelleştirilebilir. Yanıt seçeneklerini farklı parçalar halinde gruplamayı tercih ediyorsanız, bunu Alan Seçenekleri'ne giderek yapabilirsiniz.

Bu soru çoktan seçmeli form alanını kullanır. Bunun gibi sorular için hangi tür alanı kullanacağınızdan emin değil misiniz? Bazı ipuçları için radyo düğmeleri ve onay kutuları hakkındaki bu makaleye göz atın.

Bunu ilk soru olarak sormak, sonraki yanıtları daha iyi analiz etmenize yardımcı olur.

2. Hangi Ürünlerimizi Kullandınız?

Bir müşterinin ürünlerinizden birini mi yoksa birkaçını mı kullandığını bilmek, marka sadakati oluşturmanıza yardımcı olabilir. Yepyeni bir müşteri ürünlerinizden yalnızca birini kullanıyorsa, daha fazlasını denemek istemeleri için bunu nasıl harika bir deneyim haline getirebilirsiniz?

Ve 3 yıldır sizinle birlikte olan ancak orijinal ürün seçiminin ötesinde bir şey denememiş bir müşteriniz varsa, neden? Bu müşteriyi meşgul etmek ve onlara diğer ürünleri denemeleri için bir sebep vermek için ne yapabilirsiniz?

Bu içgörüye ek olarak, müşterilere hangi ürünleri kullandıklarını sormak, alıcılarınız arasında en popüler olanı belirlemenin başka bir yoludur.

Bu bir kontrol listesi alanıdır ve kesinlikle kendi ürün ve hizmetlerinizle Alan Seçeneklerinde özelleştirmeniz gerekir. Tek tek listeleyemeyecek kadar çok öğeniz varsa, ürün kategorilerini de listeleyebilirsiniz (örneğin: makyaj, cilt bakımı, saç bakımı). Ardından, yalnızca seçimle ilgili öğelerin daha spesifik bir listesini sağlamak için koşullu mantığı kullanın.

Müşteri memnuniyeti anket formu şablonu, kullanıcıların kendi ayrıntılarını da sağlamalarına izin vermek için koşullu mantık kullanır. “Diğer” seçildiğinde, hangi ürünlerinizi kullandıklarını listelemelerini isteyen bir kutu açılır. Bu, hepsini listelemek için iyi bir alternatif olabilir.

3. Satın Almadan Önce Araştırmanız Sırasında Benzer Ürünleri Düşündünüz mü?

Sizinkini satın almadan önce müşterilerinize benzer ürünleri düşünüp düşünmediklerini sormak, süreçleri hakkında daha fazla bilgi edinmenin iyi bir yoludur.

Müşteri Memnuniyeti Anketi şablonu, koşullu biçimlendirme ile ayarlanır, böylece müşteri bu soruya "evet" yanıtı verirse, hangi benzer ürünleri düşündüklerini not etmeleri istenir.

Müşterilerin araştırdığı diğer ürün ve hizmetleri bilmek, isteyebilecekleri özellikleri belirlemenize de yardımcı olabilir. Daha ayrıntılı yanıtlar istiyorsanız, bu ürünleri neden bu ürünleri düşündüklerini de sormak için bu soruyu düzenleyebilirsiniz.

4. Ne Kadar Memnunsunuz…?

Şimdi, hemen çıkıp müşterilerinize deneyimlerinden ne kadar memnun olduklarını sorduğunuz nokta geliyor. Bunun için tutarlılık için bir Likert Ölçeği kullanıyoruz.

Müşterilerinizden işletmenizin herhangi bir yönüyle ilgili memnuniyetlerini değerlendirmelerini isteyebilirsiniz. Likert Ölçeği özelleştirilebilir. Kullanım kolaylığını sormanız sizin için bir anlam ifade etmiyor ancak nakliye veya mağaza temizliği hakkındaki düşüncelerini öğrenmek istiyorsanız, formu kendinize göre ayarlayabilirsiniz.

WPForms Pro'da bulunan Anket ve Anketler eklentisini yüklemeniz gerekeceğini unutmayın.

5. Müşteri Hizmetleriyle İrtibata Geçmeniz Gerekiyor mu?

Belki bir müşteri destek numaranız veya web sitenizde bir sohbetiniz vardır. Belki de mağaza içi müşteri hizmetlerinin çalışanlarınızla nasıl olduğunu merak ediyorsunuzdur. Bu, müşterinin diğer yanıtları bağlamında ek bilgi sağlayabilecek başka bir sorudur.

Buradaki yanıtı değerlendirirken, müşterinin meşgul olup olmadığını belirlemek önemlidir. Belki de her şey tam olarak beklendiği gibi gittiği için müşteri hizmetleriyle hiç iletişime geçmediler. Eğer öyleyse, “Memnun musunuz…?” sorusuna verdikleri yanıtlarda bunu görürsünüz. soru). Belki hemen mutsuz oldular ama bir nedenden dolayı asla ulaşamadılar.

Neden olmadıklarını sormak için koşullu mantık eklemek isterseniz, bunu özelleştirebilirsiniz. Bu, size ulaşmama nedenlerinin olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğu konusunda daha iyi bir fikir verecektir, eğer bu bilgilerin size yardımcı olacağını düşünürseniz.

Şu anda şablon, müşterilere yalnızca müşteri hizmetleriyle iletişim kurduysa deneyimlerini sormak için koşullu mantık kullanır.

Şablon, telefon veya çevrimiçi sohbet yoluyla müşteri hizmetlerine dayalıdır, bu nedenle farklı bir biçimde hizmet veriyorsanız, sürecinizi yansıtmak için Likert Ölçeğini düzenlemeniz gerekir.

6. Ne Kadar Muhtemelsiniz…?

Likert Ölçekleri, tutarlı derecelendirmeler toplamak için mükemmeldir. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti anketi şablonumuz da dahil olmak üzere anketlerde bu kadar sık ​​görünürler.

Bir müşterinin size tekrar iş verme veya arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığının ne kadar olduğunu bilmek, müşteri memnuniyetinin bir başka güçlü göstergesidir.

Yine, şablonun biraz daha derine inmesini istediğinizi fark ederseniz, onu düzenleyebilir ve sizi veya ürünlerinizi önerme olasılığı düşükse onlardan daha fazla bilgi istemek için koşullu mantık kullanabilirsiniz. Memnun müşteriler, güçlü marka elçileri yaratır.

7. Ek Yorumlar veya Öneriler

Müşterilerden ek yorum veya önerilerde bulunmalarını isteyerek anketi tamamlayın. Onlara, önceki sorularda özellikle sorulmayan her şeyi ele almanın bir yolunu verir.

Belki bir ürün özelliği için harika bir fikirleri vardır. Belki de düzeltilebilecek bir kusur tespit etmişlerdir. Kendi sözleriyle, genel deneyimleri hakkında biraz daha bilgi vermek istemeleri mümkündür.

Anket şablonu, yanıtları 300 karakterle sınırlandırır. Bu sayıyı artırabilir veya azaltabilir ya da sınırı tamamen kaldırabilirsiniz. Bir karakter sınırı vermek, geri bildirimi kısa ve öz tutmaya yardımcı olur.

Ve bu kadar! Geri bildirim toplamaya başlayabilmeniz için birkaç dakika içinde WordPress sitenizde yayınlanabilecek bir müşteri memnuniyeti anketiniz var.

Ardından, Net Destekçi Puanı (NPS) ile Daha Derine İnin

NPS'nizi veya Net Destekçi Puanınızı almak, müşterilerinizin markanız hakkında nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini ölçmenin başka bir yoludur. WPForms Anketler ve Anketler eklentisi ile WordPress siteniz için birkaç dakika içinde bir NPS anketi oluşturabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti anket formunuzu oluşturmaya hazır mısınız? En kolay WordPress form oluşturucu eklentisiyle bugün başlayın. WPForms Pro, birçok ücretsiz şablon içerir ve 14 günlük para iade garantisi sunar.

Bu makale size yardımcı olduysa, daha fazla ücretsiz WordPress öğreticisi ve kılavuzu için lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.