David Artiss Röportajı – “Ekibinizin Tutkusunu ve Sezgisini Anlayın. Onlar İçin Neyin İyi Çalıştığını ve Neyin Olmadığını Öğrenin. İkincisi Hakkında Konuşurken Rahat Hissettiklerinden Emin Olun.”

David Artiss, 30 yıla yakın deneyime sahip deneyimli bir web geliştiricisidir.

Kendisi bir şeyler inşa etmekle meşgul olmadığında (örneğin, öncelikle kişisel ihtiyaçları için 30'dan fazla WordPress eklentisi kodladı), destek ekibine ve WordPress kurumsal müşterilerine yardımcı olarak teknik alandaki uzmanlığını sunuyor.

David Artis:

BT'de yaklaşık 30 yıl boyunca, başlangıçta ana bilgisayar geliştiricisi olarak çalıştım ve ardından bu sürenin çoğunda bir perakendecinin Satış Noktası sistemi için geliştirme ve destek gerçekleştirdim. Temel olarak, WordPress'ten hayal edebileceğiniz kadar uzakta.

2000'lerin başında, bilimkurgu ve fantezi haberlerinin iş arkadaşları için bir e-posta derlerdim (evet, basmakalıp ineğim). Alıcılardan birinin kendi web sunucusu vardı ve bana e-posta kullanmak yerine içeriğimi HTML ve FTP olarak nasıl dışa aktaracağımı gösterdi.

Ama bu benim için yeterli değildi, bu yüzden daha iyi hale getirmek için HTML ve CSS öğrendim ve sonunda kendi kendime PHP'yi de öğrettim. Kendi web barındırma hizmetimi aldım ve bazı kişisel web sitelerini elle kodlamaya başladım. WordPress ile ilk kez 2009 civarında tanıştım.

İhtiyacım olan her şey için eklenti bulamadığım için, mevcut programlama becerilerimi kısa sürede kendim yazmaya dönüştürdüm. Code Embed benim ilk eklentimdi ve daha fazlasını yazmaya devam ettim (bazıları yıllar içinde kullanımdan kaldırıldı, ancak sanırım 30'un üzerinde olmalı).

David Artis:

Başarılı olmak, bence, zenginlik ya da unvan değil, hayatta nasıl tatmin oluyorsanız odur. Geleneksel anlamda mutlu olmayabilirsin ama bana göre başarı, elimizden gelenin en iyisini yaşamaktır.

David Artis:

Karşılama

İlk WordCamp'ime gitmek yaptığım en iyi şeylerden biriydi ve herkesi inanılmaz derecede sıcak ve arkadaş canlısı buldum (tamam, Automattic için çalıştığım için mutlu olmayan ve "beni suçlamak" isteyen bir kişi vardı. ” kişisel olarak Gutenberg için).

Topluluğun pek çok yönüyle de ilgilendim - destek, wp.tv, dokümantasyon, çeviri ve çekirdek - ve her ekibin inanılmaz derecede arkadaş canlısı ve destekleyici olduğunu gördüm.

David Artis:

WordPress topluluğuna dahil olun ve WordPress'in bir işletme olarak size neler kattığını geri vermek için Five for the Future girişimine katılın.

Ve bu, kodla herhangi bir şey yapmak anlamına gelmek zorunda değildir - sadece belge yazabilmek, bir dili çevirebilmek veya bir videoyu düzenleyebilmek, katılmak için yeterlidir.

Ve bu katkı yönünden de çok şey öğrenebilirsiniz.

David Artis:

İki Faktör. İki faktörlü kimlik doğrulama eklemek, muhtemelen site güvenliği için yapabileceğiniz en iyi şeydir ve bu harika bir çözümdür.

WordPress'te güvenlik çok tartışılan bir konudur, ancak karmaşık olması gerekmez - örneğin, "hepsi bir arada" güvenlik eklentilerinden uzaklaşıyorum ve sağlam bir sürecin yanı sıra bir dizi basit eklentiye bağlı kalıyorum ( örneğin tüm site kullanıcıları için 2FA'yı zorunlu kılmak).

David Artis:

Onlarla konuş. Kısa, orta ve uzun vadeli hedeflerini önceden sormanın yanı sıra, özellikle herhangi bir şey söylememiş olsalar bile, onlarla sadece tartışarak fırsatları yakalayabilirsiniz.

Tutkularını anlayın ve sürün. Onlar için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenin ve ikincisi hakkında konuşmaktan ve bunu size getirmekten çekinmemelerini sağlayın.

Gelişimsel büyüme fark edilmediğinde, insanların rollerinde mutsuz olmalarına yol açabilir. Bunu daha önce yakalamış olmak ideal olsa da, geç değil - rollerinde değişiklikler bulmak veya yeni bir role geçme fırsatı bir kişiyi yeniden canlandırabilir.

Fırsatlar belirlendiğinde, yardım etmek için elinizden geleni yapmanız da önemlidir. Yapabilecekleri şeylerle ilgili tavsiyelerden (örneğin bir kurs) diğer müşteri adaylarını bilgilendirmeye kadar.

Bunu yazdığım sırada izinliydim (Automattic herkese bu fırsatı her 5 yılda bir verir) ve yokluğumda ekibimin bir üyesi benim rolümü oynuyor. Bana bir lider olma isteğini dile getirmişlerdi ve ben de uygun kişilerin farkında olduğundan emin oldum ve şimdi bunu yapmalarını doğrudan sağladım.

David Artis:

Geri bildirim almak zordur ve genellikle önyargılı olur. Müşteriler genellikle mutsuz olduklarında geri bildirimde bulunurlar - her şey yolunda olduğunda daha az. Otomatik bilgi istemleri nadiren yüksek sayıda yanıt verir.

Geri bildirim almanın en iyi yolu, doğrudan müşteriye gitmektir - sohbet etmek için biraz zaman ayarlayın. Bu şekilde, gerçekten doğru bir şekilde anlamak için verdikleri yanıtları daha ayrıntılı inceleyebilirsiniz. Ve hem olumlu hem de olumsuz şeyleri de tartıştıklarından emin olabilirsiniz.

Müşterilerinizle düzenli check-in'leriniz varsa, bunu bunun bir parçası haline getirebilirsiniz.

David Artis:

30 yılı aşkın bir süredir müşteri desteğiyle ilgileniyorum. VIP Destek, desteğin düşünülme biçiminde bir değişiklik olan bir müşteri başarı modeline geçiş yaptı. Ancak kişisel olarak, müşteriye yardıma ihtiyaç duymaması için ihtiyaç duyduğu şeyi verme fikri her zaman hedefim olmuştur.

Doğam gereği her şeye dahil olamam, VIP'de bunu başarmak için yapamayacağım çok şey var ama kişisel görevim kesinlikle elimden gelenin en iyisini yapmak.

Bu, ister müşterilerimiz için net ve bol belgeler sağlamamızı sağlıyor olsun, isterse çözülebilmeleri için tekrarlanan sorunları daha erken tanımlayıp rapor ediyor olsun.