Başarılı Bir Müşteri Katılım Süreci Tasarlama

Bir proje için yeni bir müşteriyle her bağlantı kurduğunuzda, aslında proje üzerinde çalıştığınız kadar onları dahil etmek için zaman harcıyor gibi görünüyorsanız, işinizin bu bölümünü düzene sokmayı düşünmeye başlamanın zamanı gelmiş olabilir. İyi geliştirilmiş bir müşteri katılım süreci, kalıcı ilişkiler yaratmanın, yeni müşteri tavsiyelerini teşvik etmenin ve size ve ekibinize önemli miktarda zaman kazandırmanın anahtarıdır.

Neden bir müşteri işe alım süreci oluşturmalısınız?

Başarılı bir müşteri katılım sürecinin işletmenizin başarısı için zorunlu olmasının birkaç nedeni vardır:

• Beklentileri belirler. İyi tasarlanmış bir süreç, müşterilerinizin projenin nasıl tamamlanacağını, onlardan neyin gerekli olduğunu ve durum güncellemelerini ne zaman arayacaklarını anlamalarına yardımcı olur. Ayrıca, sizinle ve ekibinizle çalışırken kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olur.
• Firmanıza zaman kazandırır. Standartlaştırılmış, otomatikleştirilmiş bir işe alım iş akışı, hem projenin başlangıcında hem de süresi boyunca size ve müşterinize zaman kazandıracaktır. Müşteriler ne bekleyeceklerini bildiklerinde, daha az soruları olacak ve üretim durumunu sürekli kontrol etme ihtiyacı hissetmeyecekler.
• Müşteriyi elde tutmayı geliştirir. En güvenilir geliriniz mevcut müşterilerden gelir. Bir müşteri şirketinizi ilk kez işe aldığında, ne bekleyeceğini bilmeleri, belirli bilgilere nasıl erişeceklerini bilmeleri ve deneyimleri boyunca desteklendiklerini hissetmeleri önemlidir. İyi bir başlangıç ​​deneyimi, yalnızca müşterilerinizi sizinle çalışmaya devam etmeye teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda onların birincil referans kaynağınız olmalarına da yardımcı olacaktır.
• Genel geliri artırır. Sahip olduğunuz daha uzun vadeli müşteriler, zaman içinde satın alma maliyetleriniz o kadar düşük olur. Mevcut müşterileriniz ve tavsiyeleri sizi meşgul ediyorsa, reklamcılık için çok fazla saat veya dolar harcamanıza gerek kalmayacak. Bu, gelirinizi daha yüksek ve pazarlama maliyetlerinizi daha düşük tutar.

Müşteri katılım kontrol listesi

Müşteri katılım sürecinizi nasıl yapılandıracağınıza karar vermeden önce, sizin ve müşterinizin birbirinizden ihtiyaç duyduğu bilgileri tanımlayın. Bir iş akışı geliştirirken işletmenizin dahil etmesi gerekebilecek öğelerin bu kullanışlı kontrol listesini indirin. İhtiyaçlarınız farklılık gösterebilir, bu nedenle kendi kontrol listenizi özelleştirmekten çekinmeyin.

Müşteri katılım sürecinizi tasarlama

Artık müşterinize hangi bilgileri sağlamanız ve müşterinizden almanız gerektiğini belirlediğinize göre, bu bilgileri iletmenin ve sürdürmenin en iyi yöntemini ve sorunsuz, kolay erişim için hangi sistemlerin devreye alınması gerektiğini bulmanız gerekir. - deneyimi yönetin.

Müşteri tarama ve kayıt formları oluşturun

İşletmenizin doğasına bağlı olarak, müşterilerden hizmetler için önceden ödeme yapmalarını istemeyebilirsiniz. Önce projelerinin kapsamını veya sunduğunuz hizmetlerin müşterinin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını belirlemek için bir anket doldurmalarını isteyebilirsiniz.

Gravity Forms, müşterileri taramak için ayrıntılı formlar oluşturmak için harika bir araçtır. Kullanıcıların ilerlemelerini kaydedebilmeleri ve daha sonra formu doldurmak için geri dönebilmeleri için "kaydet ve devam et" seçeneği içeren karmaşık formlar tasarlayabilirsiniz. Ayrıca dosya yükleme seçeneği sunar, böylece potansiyel müşteriler proje kapsamlarını netleştirmeye yardımcı olmak için belge veya fotoğraf yükleyebilir. Örneğin, bir evin özel suluboyasını yapıyorsanız, müşteriye teklif verebilmeniz için evin bir fotoğrafını yüklemesi gerekebilir.

Bir müşterinin projesinin uygun olduğuna karar verdikten sonra, hesabını ayarlamak isteyeceksiniz. Bir müşterinin hizmetlerinize başlamak için bir ürün satın almasını istiyorsanız, Gravity Forms Ürün Eklentilerini kullanarak ilk katılım anketinizi doğrudan ürün sayfasına ekleyebilirsiniz.

Bir hizmet için ödeme yapmadan önce bir müşterinin sitenize kaydolmasına ihtiyacınız varsa, WooCommerce için Özel Kullanıcı Kayıt Alanları ile ayrıntılı bilgi toplayabilirsiniz. Topladığınız tüm veriler, müşterinizin hesap sayfasında mevcut olacak ve gönderdikleri bilgiler kullanıcı profillerine dahil edilecektir.

Ödeme sürecini basitleştirin

Ürünlerinize fazladan form alanları eklediyseniz veya uzun bir kayıt gerektiriyorsa, ödeme işleminizde basitliği ve verimliliği daha da zorlamak isteyeceksiniz. Müşterinizin hüsrana uğramaması için ödemenizi basit ve dikkatinizin dağılmamasını sağlamaya çalışın. Süreci kolaylaştırmak için yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

• Dikkat dağıtıcıları ortadan kaldırın. Müşterinizin odaklanmış kalması ve diğer ürünleri araştırmak için uzaklaşmaması için gezinme ve kenar çubuğu widget'larını ortadan kaldırın.
• WooCommerce One Page Checkout'u kullanın . Hizmet odaklı bir şirketseniz, müşterileriniz muhtemelen aynı anda yalnızca bir ürün satın alıyor olabilir. Onlara doğrudan ürün sayfasından ödeme yapma olanağı sunmak, satışlarınızı daha hızlı kapatmanıza ve daha iyi bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilir.
• Birden fazla ödeme seçeneği sunun. Müşterilerin uygun bir ödeme yöntemi seçmesine izin verin. WooCommerce Payments ile birden fazla para biriminde ödeme kabul edebilir ve hatta Apple Pay, giropay ve Sofort gibi popüler yöntemler sunabilirsiniz.
  

Ödemenizi optimize etme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Güvenli bir müşteri portalı oluşturun

Artık müşteriniz sitenize kaydolduğuna göre, ihtiyaç duydukları her şeye erişebildiklerinden ve ayrıca ekibinizin ihtiyaç duyduğu her türlü bilgiyi size sağlayacak araçlara sahip olduklarından emin olmak isteyeceksiniz. Güvenli bir müşteri portalı, birlikte çalışmak için ihtiyaç duyacağınız her şeye güvenli erişim sağlarken hassas bilgileri tek bir yerde tutmanın harika bir yoludur.

WooCommerce Üyelikleri ve Yerçekimi Formları gibi araçları kullanarak müşterilerinize ödeme bilgilerini yönetme, önemli dosyaları yükleme ve ek formlar ve anketler doldurma olanağı veren güvenli bir portal oluşturabilirsiniz. Ayrıca üyelik seviyelerine göre belirli ürünlere, kaynaklara ve içeriğe erişimi kısıtlayabilirsiniz.

WooCommerce uzantısı için Özel Kullanıcı Kayıt Alanlarını kullanıyorsanız, müşterilerinize kayıt olduklarında bir üyelik rolü atayabilir ve ücretli bir üyelik ürününe yükseltilene kadar belirli içeriğe erişimi kısıtlayabilirsiniz.

Aboneliklerle ödemeleri kolaylaştırın

Müşteri portalınızı oluşturmanın bir parçası olarak WooCommerce Üyeliklerini kullanıyorsanız, otomatik yinelenen ödemeler gibi kullanışlı özellikleri etkinleştirmek için bunu WooCommerce Abonelikleri ile birleştirebilirsiniz. Bu, özellikle hizmetleriniz için haftalık veya aylık ödeme yapan müşteriler için yararlıdır.

WooCommerce Üyelikleri ve Abonelikleri ile şunları yapabilirsiniz:

• Otomatik ödeme planları oluşturun
• Ücretsiz denemeler sunun
• Müşterilerin kendi üyeliklerini duraklatmasına izin verin
• Müşterilerin üyeliklerini yükseltmesine veya düşürmesine izin verin
• İstemciler hizmetleri yükselttiğinde veya düşürdüğünde üyelikleri orantılı olarak dağıtın

Bir müşteri karşılama paketi oluşturun

Müşterinizi sizinle çalışmaya teşvik eden bir dizi e-posta ve belge oluşturun. Bir tanıtım e-postası, müşterinizden ihtiyaç duyacağınız tüm yasal ve finansal bilgileri özetleyebilir. Ayrıca marka yönergeleri gibi projeye özel bilgiler isteyebilir veya proje kapsamını daha fazla tanımlamaya yardımcı olacak bir anket gönderebilirsiniz. Veya çalışma saatleriniz, müşterilerinizle kullandığınız ortak çalışma araçları ve bunlara nasıl erişeceğinizle ilgili ayrıntıları ve diğer önemli bilgileri sağlayın.

AutomateWoo, işe başlamayı çok kolay hale getirecek bir karşılama paketi sunmanıza yardımcı olabilir. Yukarıda açıklandığı gibi standart e-posta serinizi göndermenin yanı sıra şunları da yapabilirsiniz:

• Diğer hizmetleri öner : Müşterilere, daha önce satın aldıkları hizmetlere göre ilgilenebilecekleri diğer hizmetleri öneren e-postaları otomatik olarak gönderin.
• SMS bildirimleri gönder : Bir satın alma işleminden sonra müşterilerinize metin bildirimleri gönderin.
• Kart son kullanma bildirimleri sağlayın : Müşterileri, hesaplarına kaydettikleri kartların yaklaşan kredi veya banka kartı son kullanma tarihleri ​​hakkında uyarın. Bu, başarısız ödemeleri ve ekstra müşteri hizmetleri çalışmalarını azaltabilir.

Müşterilerinizi bir tavsiye programına kaydedin: Tavsiyeleri teşvik ederek daha az pazarlama çalışmasıyla daha fazla müşteri edinin. AutomateWoo'nun Arkadaşına Öner eklentisiyle teşvikler sunun.

Müşterinizi dahil ettikten sonra, elde tutmayı teşvik etmek için aynı araçları ve sistemleri kullanabilirsiniz. Onlara ek hizmetler için satış yapın, bir projenin veya üyelik süresinin sonuna yaklaştıklarında onlara yeni hizmetler önerin ve yeni müşterileri sizin yolunuza göndermeleri için onlara teşvikler sunun.

İşleminiz bir kez kurulduktan ve otomatikleştirildikten sonra, bu, kolaya kaçabileceğiniz anlamına gelmez. İyi sistemler iş akışınızı daha verimli hale getirirken, zaman içinde bunları iyileştirmeniz gerekecektir. Alışma sürecinizi ara sıra gözden geçirin ve müşterilerden gelen geri bildirimlere ve işinizde yapılan değişikliklere göre bu süreci iyileştirin. Başarılı bir işe alım süreci, yalnızca başlangıçta iyi planlanmış değil, aynı zamanda müşterilerinize ve şirketinize en iyi şekilde hizmet etmek için zamanla gelişen bir süreçtir.