Müşterilerinizin tatil paketlerini neden ve nasıl sunacaksınız?

Tatiller herkes için yoğun bir zamandır. Bir geliştiriciyseniz, bundan muaf değilsiniz - müşterileriniz muhtemelen hizmetlerinize her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuyor ve bu da kaçmayı zorlaştıran uzun saatlere yol açıyor.

Müşterilerinizden bazıları için, tatile özel benzersiz ihtiyaçlarını veya yılın bu zamanının getirdiği çalışma saatlerindeki artışın üstesinden gelmenin en iyi yolu özel paketler oluşturmaktır. Özel tatil paketleri, her müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmenize, daha fazla iş yapmanıza ve ayrıca ara vermenizi kolaylaştırabilir.

Sadece tatil sezonu için neden özel planlar oluşturmak isteyebileceğinize bir göz atalım. Ayrıca, bu planların değerini müşterilerinize nasıl iletebileceğinizi ve tatiller sona erdiğinde ve her şey normale döndüğünde (veya normale döndüğünde) ne yapacağınızı ele alacağız.

Tatiller neden ayrı paketler gerektirebilir?

Yılın çoğu zamanlarında, proje bazında müşterilerinizle çalışabilir, işi tamamlayabilir ve saat veya işe göre faturalandırabilirsiniz. Veya belirli bir miktarda iş veya bakımı tamamladığınız aylık paketleriniz olabilir.

Ancak e-ticaret müşterileriniz için tatiller tamamen farklı bir zamandır. Odak noktalarının mağazalarını büyütmek ve geliştirmek olması pek olası değil - mağazalarının yaklaşan trafik ve sipariş akışını sürdürüp sürdüremeyeceği konusunda endişelenmeleri çok daha olası.

Tatillerde müşterilerinizle olağan iş ilişkinizi sürdürmek yerine, yılın bu zamanına hazırlanmalarına yardımcı olabilecek paketler sunmak daha mantıklı . Bunlar, barındırma sorunları, son dakika istekleri veya diğer beklenmedik ihtiyaçlarla karşılaşma olasılığınız en yüksek olan aylardır.

Sunduğunuz paketler, basit "çağrı üzerine" çözümlerden, gelişmiş geliştirmeye ihtiyaç duyabilecek büyük veya kurumsal düzeydeki müşterileriniz için tasarlanmış daha karmaşık çözümlere kadar değişebilir. Teklif etmeyi düşünmeniz gereken plan türlerine daha yakından bakalım.

Hazırlamanız gereken plan türleri

Müşterilerinizi yılın bu yoğun döneminde neye ihtiyaç duyacakları hakkında fikir sahibi olacak kadar iyi tanıyor olabilirsiniz, ancak bilmiyorsanız, aşağıdakileri sunan özel tatil paketleri oluşturmayı düşünün:

• Ekstra tasarım veya geliştirme çalışması — Mağaza sahipleri tatil promosyonlarını her zaman önceden planlamazlar; bu da yeni sayfalar, promosyon afişleri veya müşteri indirimleri için son dakika kapışmalarına yol açabilir. Bunlara düzenli olarak yardım ederseniz veya yardım etmeye hazırsanız, birkaç saatlik tatil promosyonu kurulumu için küçük bir paket büyük bir başarı olabilir.
• Site incelemesi ve bakımı - Trafik yılın bu zamanında diğerlerinden daha yüksek olacaktır (yani ulusal bir web sitesindeki bir özelliğin engellenmesi). Site/sunucu sağlığını sağlamak için bir veya birden fazla check-in teklif etmek harika bir fikirdir. Bu güncellemeleri şimdi yapın!
• Sunucu yükseltmeleri - Bundan bahsetmişken, müşterinizin barındırma planlarını her zaman tatillerden önce yükseltmeyi ve daha sonra düşürmeyi teklif edebilirsiniz.
• Çağrı üzerine veya ekstra destek — Size ihtiyaç duyduklarında, üzerinde anlaşmaya varılan bir ücret karşılığında orada olun. 7/24 kullanılabilirlik sunmak zorunda değilsiniz, ancak özellikle bir ajans için çalışıyorsanız bu dikkate alınması gereken bir şeydir.

Bunlar sadece birkaç fikir, ancak tatil sezonunda başarıya ulaşma ihtimaliniz en yüksek olanlar bunlar. Müşterileriniz bu süre zarfında ekstra destek isteyeceklerdir , bu nedenle onlara bu harika bir fikir veren herhangi bir plan oluşturmak.

Tatil paketlerinizi nasıl fiyatlandırabilirsiniz?

Ah, fiyatlandırma — herhangi bir geliştirici dünyasının en zor yönlerinden biri.

Tatil paketleriniz bir müşterinin mevcut aylık planına eklentiler olarak hizmet edecekse , bunları mümkün olduğunca net tutmaya çalışın - örneğin, tek bir ücretle fiyatlandırılır (bir hizmet için 500 ABD Doları, iki hizmet için 750 ABD Doları vb. üzerinde).

Tatil paketleriniz bağımsız ise veya mevcut bir planın yerini alacaksa , bu durumda saatlik ücretle gitmek daha mantıklı olacaktır. Mevcut bir saatlik ücretin üzerine bir saatlik ücret, önceki senaryoda bir anlam ifade etmez, ancak şu anda sizinle bir tür anlaşmaya sahip olmayan (veya ek tatil kapsamı içeren bir planı tercih eden) müşteriler için daha iyidir. , 7/24 destek gibi).

Gerçekte ne kadar ücret alacağınıza gelince, mevcut ücretlerinize göre en iyi kararınızı kullanın, ancak 7/24 destek veya son dakika geliştirme gibi ekstra işler için biraz daha fazla ücret almaktan korkmayın. Müşterileriniz, özellikle de onlarla bu konuda açık fikirliyseniz, anlayacaktır.

Konu: paketlerin nasıl gündeme getirileceği ve değerlerinin müşterilere nasıl iletileceği

Artık müşterilerinizi tatil planlarınızın yatırıma değer olduğuna ikna etmeniz gerekecek.

Bunu yapmanın en iyi yolu, mümkünse, kişiselleştirilmiş satış konuşması yapmaktır . Çok fazla müşteriniz yoksa ve birinin neye ihtiyaç duyabileceği veya diğerine tercih edebileceği konusunda iyi bir fikriniz varsa, her birine basit, kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderebilirsiniz.

Bunu tatil sezonunun başlamasından önce yapmaya çalışın (tercihen aktivitenin en güçlü olduğu bir ay kadar önce). Şöyle bir e-posta yazabilirsiniz:

20 Kasım ile 5 Ocak arasında müşterilerime telefonla geliştirme desteği sunduğumu bildirmek istedim. alan. Bu desteğin maliyeti ($)'dir. Lütfen ilgileniyorsanız ve daha fazla tartışmak istiyorsanız bana bildirin. Teşekkürler!

Çok müşterin var mı? Bireysel sunumlar için zamanınız yok mu veya her bir kişinin gerçekte ne isteyebileceğinden emin değil misiniz? Mevcut tüm planlarınız hakkında bilgi içeren tek sayfalık bir PDF veya belge oluşturun , ardından bunu e-posta yoluyla herkese gönderin. Bu çok daha az kişisel bir yaklaşım olsa da, mesajı yine de alacaktır.

Müşterilerinize bazı başlangıç ​​konuşmaları gönderdikten sonra, soruları yanıtlamaya ve tatil teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi sunmaya hazır olun . Gerekirse tatillerin neden bu planları hak ettiğini veya her müşterinin kişisel olarak bunlardan nasıl yararlanabileceğini açıklayın. Ve gerekirse, takip eden e-postalardan veya telefon görüşmelerinden çekinmeyin - saldırgan olmamaya çalışın!

Paketleriniz en uygun değilse ne sunabilirsiniz?

Bazı müşteriler, özel bir tatil geliştirme paketi teklifinizi kabul etmeye istekli olabilir, ancak bunu karşılayamazlar. Diğerleri sadece bu hizmet düzeyine ihtiyaç duymayabilir.

Geri bildirimleri dinlemeye ve müşterilerinizden bazıları için özel çözümler oluşturmaya hazır olun . Herkese uyan tek bir yaklaşım, özellikle küçük şirketlerde veya bütçe kaygıları olanlarda her zaman işe yaramaz, ancak yine de onların yanında olmak istersiniz.

Bu, bütçeye duyarlı müşterileriniz için yüksek trafik dönemleri için özel izleme veya yavaş sunucu performansı kurmayı teklif etmek anlamına gelebilir - gerçekten onsuz yapamayacakları bir şey - ancak herhangi bir özel proje veya site eklemesinden vazgeçmek.

Veya sezonun hemen başında en küçük siteleriniz için yalnızca bir veya iki küçük özellik eklemek ve gelecek yıl neleri farklı yapabileceğinizi tartışmak için tatil sona erdiğinde onlarla iletişime geçmek anlamına gelebilir.

Esnek olduğunuzu ve her durumda çalışmaya istekli olduğunuzu göstererek, müşterilerinizin bir geliştirici (veya bir ajansın parçası olarak) olarak size duyduğu güveni artıracaksınız . Ayrıca, yalnızca paketlere bağlı kalmakta ısrar ederek, aksi takdirde kaybedebileceğiniz işleri de getirebileceksiniz.

Tatil sezonu sona erdiğinde ne yapmalı

Satışlar sakinleştikten sonra, web sitesi trafiği normal seviyelerine döndü ve müşterileriniz tekrar ofise döndü, işleri normale döndürmeye en büyük önceliği verin.

İlk olarak, herhangi bir ekstra çalışma, acil durum hizmetleri veya özel planların faturalarının hemen işleme koyulmasını ve ödeme için gönderilmesini sağlayın . Bu ayrıntıyı unutmak hem sizin hem de müşterileriniz için kolay olacaktır, ancak en iyisi önce para konusunu ele almak ve herhangi bir soru veya endişeyi ortadan kaldırmaktır.

Ardından, planları değişecek veya teknik ayrıntıları (örn. barındırma, sunucu kaynakları) önceden kararlaştırıldığı gibi değiştirilecek olan tüm müşterileri yazılı olarak bilgilendirin . Bildiriminizi okumaları ve yanıtlamaları için onlara birkaç gün verin veya gerekirse fikrini değiştirin - örneğin, her ihtimale karşı bu fazladan RAM'i saklamak istiyorlarsa.

Son olarak, tatil döneminde değiştirmiş olabileceğiniz öğelere özellikle dikkat ederek, genellikle oluşturmaktan sorumlu olduğunuz raporları oluşturun ve iletin . Örneğin, trafikte beklenen artış nedeniyle bir istemcinin sunucusunu yükselttiyseniz, bu artışın olup olmadığını ve nasıl işlendiğini (yükleme süreleri vb.) büyük olasılıkla not etmek isteyeceksiniz.

Tüm bunlar aracılığıyla, müşterilerinize sorular, telefon görüşmeleri, toplantılar veya en rahat ettiğiniz şey için hazır olduğunuzu hatırlatın. Küçük sorunların çığ gibi büyüyerek devasa sorunlara dönüşmesini önlemenin en iyi yolu iletişimi açık tutmaktır!

Önceden küçük bir planlama ile tatiller hem siz hem de müşterileriniz için sorunsuz geçebilir.

İşte size özel tatil paketleri oluşturma, bunları müşterilerinize açıklama ve onlardan tekrar geçiş yapma ve onlardan uzaklaşma.

Önceden plan yaparak, tatil sezonunun hem bir geliştirici olarak sizin hem de müşterileriniz için sorunsuz geçmesini sağlarsınız - çünkü siz, yapacağınız iş hakkında önceden daha iyi bir fikre sahip olursunuz ve müşterileriniz de çünkü onlar Acil durumlarda güvenebilecekleri birileri olduğunu ve makul bir oranda önceden anlaştıklarını bilecekler.

Müşteriler için tatil paketleri hakkında herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz herhangi bir öneriniz mi var? Müşterileriniz için diğer geliştiricilere fayda sağlayacağını düşündüğünüz tatillerde özel bir şey yaptınız mı? Aşağıdaki yorumlarda bize düşüncelerinizi bırakmak için bir saniyenizi ayırabilirseniz çok seviniriz.