2022'de Her Pazarlamacının Bilmesi Gereken Dijital Müşteri Deneyimi Trendleri

Son birkaç yılda, büyük bir dijital dönüşüm değişimine tanık olduk. Pandemi, yalnızca işletmelerin dijitale odaklanmasını hızlandırdı ve bunun iyi bir nedeni var. Alışveriş yapanların yüzde seksen sekizi, bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi araştırma yapıyor ve her 10 alıcıdan sekizi, iletişim kurmadan önce bir işletmeyi çevrimiçi olarak araştırıyor.

Yönetim kurulu genelindeki şirketlerin güçlü bir dijital müşteri deneyimi oluşturmaya öncelik vermesine şaşmamalı. Ancak dijital ortam bu kadar hızlı değiştiğinden, işletmeniz için gerçekten neyin etki yaratacağını ve nihayetinde en iyi müşteri deneyimini sunacağını ayırt etmek daha zor.

Doğrudan müşterileri için ilgi çekici dijital deneyimler yaratan müşterilerimizden gelen bu trendleri ve en iyi uygulamaları not alın.

1. Markalar, içeriğin değeri konusunda daha derin bir anlayış kazanıyor.

Bir Salesforce yöneticisi kısa süre önce bize "İçerik modern pazarlamadır ve artık içerik herkesin işidir" dedi. Daha fazla şirket yöneticisi, yüksek performanslı dijital müşteri deneyimleri oluşturmak için yüksek kaliteli içeriğin gerekli olduğunu anladıkça, içerik ekiplerinden daha fazla müşteri odaklı içerik ve daha hızlı üretmelerini istiyor. Ancak daha da önemlisi, her bir içeriğin genel işletme üzerindeki etkisini ölçmek ve anlamak istiyorlar.

Aslında, işletmeler veri destekli bir içerik stratejisi olmadan büyüyemezler. Veriye dayalı içgörüler olmadan, hangi içerik stratejilerinin işe yaradığını ve nerede yetersiz kaldığınızı bilmek imkansızdır.

Açılmalar ve tıklamalar gibi boş metrikleri izlemek yerine, içeriğinizin dönüşümler, olası satışlar veya bir müşteri edinme maliyeti gibi daha büyük iş metrikleriyle nasıl bağlantılı olduğunu görmek için Parse.ly gibi gelişmiş bir içerik analizi aracı kullanın. Ayrıca, hangi içeriğin alıcı yolculuğunun her aşamasındaki sürtünmeyi ortadan kaldırdığını ve daha sorunsuz bir dijital müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olduğunu anlayacaksınız.

2. Markalar, yeni ve heyecan verici deneyimler sağlamak için çok kanallı içeriği etkinleştiriyor.

Günümüz dünyasında markalar sadece web ve mobil için içerik üretmiyor, aynı zamanda görüntüleme, nesnelerin interneti (IoT) ve diğer kanallar için de içerik üretiyor.

Modern müşteri deneyimleri, çeşitli kanallara, cihazlara ve izleyicilere farklı kombinasyonlarda kolayca teslim edilen modüler içerik gerektirir. Artık markalar, içeriği küçük parçalar halinde ve blok tabanlı bir yaklaşımla etkinleştiriyor ve bu içeriği doğru zamanda doğru yerlere koyuyor.

Bunu yapmak için markalar, müşterilere birden fazla dijital platformda tutarlı bir deneyim sağlayan dijital deneyim platformlarına (DXP) yatırım yapıyor. Markalar ayrıca, isteğe bağlı olarak özel dijital deneyimler için kendi ön uçlarını oluşturmalarına veya mevcut olanla entegre etmelerine olanak tanıyan, bir seçenek olarak başsız bir CMS arıyor. Headless ile markalar, pazarlamalarını modüler içerik oluşturmaya gerçekten genişletebilir ve içeriklerini birçok farklı kanala aktarma esnekliğine sahip olabilir.

Örneğin El Cezire'yi ele alalım. Al Jazeera'nın ana hedeflerinden biri, çeşitli kanallardan küresel hedef kitlesine ilgi çekici, kişiselleştirilmiş içerik sunmaktır. Sınıfının en iyisi çok kanallı bir deneyim oluşturmak için Al Jazeera, merkezde başsız WordPress CMS ile çok katmanlı bir teknoloji yığını kurdu. Bu mimariyle şirket, AJ Alpha mobil uygulamasındaki kişiselleştirilmiş haber akışı gibi benzersiz dijital müşteri deneyimleri sunabiliyor.

3. Markalar, içerik çevikliğini güçlendiren bir CMS'ye yatırım yapıyor.

Şirketler, iş büyümesine ivme kazandırmak için hedef kitlelerine mümkün olan en iyi dijital müşteri deneyimini sağlamak için doğru içerik türünü oluşturmak istiyor. Ve içeriğin demokratikleşmesiyle birlikte daha fazla içerik oluşturucu geliyor. Çevik bir CMS olmadan, platformdaki esneklik eksikliği, kullanım kolaylığı veya iş birimleri arasındaki uyum nedeniyle içerik üretme süreci emek yoğun, kafa karıştırıcı ve sinir bozucudur.

Kuruluşlar, içerik oluşturma sürecini hızlandırmak için WordPress VIP gibi çevik CMS'lere giderek daha fazla yatırım yapıyor.

Örneğin, 2020'de pandemi vurduğunda Salesforce'un müşterilerinin dijital deneyimlerini hızla iyileştirmesi gerekiyordu. En büyük ihtiyaçlarından biri mi? Müşteriler için değerli, zamanında içerik üretebilecek daha fazla içerik oluşturucuyu etkinleştirin. WordPress VIP'nin esnek, kullanımı kolay içerik araçlarıyla Salesforce , neredeyse bir gecede 2.000 pazarlamacıyı dijitale döndürmeyi başardı ve bu gücü, yolculuklarının her aşamasında müşterilere ilham veren, eğiten ve harekete geçiren içerik oluşturma konusunda güçlendirdi.

Kuzey Amerika'nın en büyük kitap yayıncısı olan Hachette Book Group (HBG) ile benzer bir hikaye. Pazarlama uyumu ve etkinleştirme için şirketin, yazarları ve pazarlamacıları için içerik çevikliğini teşvik edecek ortak bir platforma ihtiyacı vardı. Şirket, Squarespace ve Wix gibi araçlardan uzaklaşarak site oluşturma yeteneklerini ve alan yönetimini WordPress VIP üzerinde merkezileştirdi. Bu, HBG'ye kuruluş genelindeki her başlık, yazar ve baskı için tek bir pazarlama içeriği kaynağı sağladı.

Her iki durumda da içerik çevikliği, dijital dönüşüm stratejisinde önemli bir rol oynadı. Doğru teknoloji ile her iki marka da harika içerikleri kolayca yayınlayabildi, daha iyi bir dijital müşteri deneyimi sağladı ve nihayetinde iş büyümesini sağladı.

İçerik aracılığıyla dijital müşteri deneyiminizi geliştirin.

Dijital dönüşüm ortamı hızla gelişirken, bu üç içerik stratejisi aracılığıyla dijital müşteri deneyiminizi geliştirmeye odaklanın:

1. İçerik analizi . İçeriğinizin işletmenizi nasıl etkilediğine daha yakından bakın. Müşteri deneyiminizin içerikle beslenen temas noktalarını analiz edin. Daha iyi bir dijital müşteri deneyimi yaratmak için her aşamada alıcılarınızın ihtiyaçlarını karşılayan veri destekli bir içerik stratejisi oluşturun.
2. İçerik yeniliği . Dünyanın önde gelen markaları, hedef kitlelerine yeni ve heyecan verici dijital deneyimler sunmak için modüler içerikten yararlanıyor. Adımlarını takip etmek için, içeriğinizi birçok farklı kanala aktarmanıza ve işletmenizin hayalini kurduğunuz herhangi bir dijital müşteri deneyimini yaratmanıza olanak tanıyan esnek bir teknoloji yığını oluşturun.
3. İçerik çevikliği . Günümüzde her kuruluş gelir elde etmek için daha fazla içerik oluşturmak istiyor. CMS'nizin engelleyici olmasına izin vermeyin. İçerik oluşturmayı kolaylaştırmak ve müşterilerinize mümkün olan en iyi dijital deneyimi sağlamak için çevik bir içerik yönetimi platformuna yatırım yapın.

Dijital müşteri deneyiminizi geliştirmek mi istiyorsunuz? Ekibimizle iletişime geçin.