Dijital Deneyim Platformu Nedir?

Dünyamız giderek daha dijital hale geldikçe, dijital müşteri deneyimi her işin önemli bir parçası haline geldi. Dijital bir müşteri deneyimi platformundan yararlanmak, tutarlılık, hız ve güvenliğe odaklanarak, müşterilerinizle kanallar arasında onlarla yankı uyandıran şekillerde buluşmak için bir yöntem bulmak anlamına gelir.

Dijital bir deneyim platformu (DXP), bir uygulama kullanarak mobil erişimden çok çeşitli kanallarda kişiselleştirme ve beklentiye kadar web tarayıcısının ötesine ve müşterilerinizin gerçek yaşamına genişler. Müşteriye dönük erişimin yanı sıra arka uç içerir dahili ekibinizin genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmasına yardımcı olan dijital süreçler.

Dijital Deneyim Platformunda Nelere Bakmalı?

Müşteri yolculuğuna ve kişiselleştirilmiş deneyime başlamadan önce, nihai hedef yine de müşteri memnuniyeti olmalıdır. Müşterilerinizi etkileşimde tutabilmek için, hem onlara uygun hem de tutarlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş erişim sağlayan bir dijital deneyim platformuna (DXP) ihtiyacınız var. Modern DXP'nin de hızlı yükleme sürelerini destekleyecek altyapıya sahip olması gerekir; siteniz hızlı yüklenmezse müşterileriniz siteden ayrılır, nokta. DXP'niz, çevik kalarak ve yeni teknolojiyi başarıyla dahil ederek ve yöneterek sizin gibi gelişmelidir. Ancak platform, kullanıcı deneyimini engelleyecek kadar karmaşık olmamalıdır.

DXP'niz otomasyon konusunda ne kadar yetenekli olursa, dijital deneyim o kadar iyi olur ve ekibinizin zamandan ve emekten tasarruf etmesini sağlar. Başarılarınızı ve başarısızlıklarınızı ölçebilmeniz ve bu içgörüye dayalı olarak değişiklikler yapabilmeniz gerekir. Pazarlama ve BT'nin her ikisinin de yaptıkları her yatırımla kârlılığı iyileştirdiklerini kanıtlayabilmesi gerekir ve DXP'niz bunu sizin için yapmalıdır.

Aynı zamanda, müşterilerinize onlar için önemli olan deneyimleri sunarken kişisel bilgilerini ve mahremiyetlerini güvende tutarak güvenlik ve güven sunmanız gerekir. DXP çözümü, daha iyi müşteri katılımı için basit bir araçtır. Bu, özellikle, satın alma veya arama geçmişine dayalı olarak özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunarken kredi kartı ayrıntılarını ve kişisel tercihlerini güvende tuttuklarını göstermeye ihtiyaç duyan e-ticaret şirketleri için geçerlidir.

Fiziksel bir ürün sunmasanız bile, şirketinizin dijital ortamda sağladığı müşteri deneyimi, müşterilerin sizinle tekrar çalışma isteklerini veya bir hizmeti yerine getirme konusunda size güvenmelerini etkileyebilir.

Dijital Deneyim Platformları Müşterilerinizi Nasıl Etkiler?

Mükemmel DXP teknolojisini seçmek için müşteri yolculuğunuzu anlamanız ve onun etrafında tasarlamanız gerekir. Doğru uygulanırsa, bir DXP müşterilerinize size güvenmeleri için bir neden verecektir. Şirketinize kendileri için en uygun olan araçtan erişebilirlerse, hayatlarını kolaylaştıracak, işletmenize olan bağlılıklarını artıracak ve parlak tavsiyeleri sayesinde daha fazla müşteri çekeceksiniz. Ancak yöntemleriniz, müşterilerinizi alışılmadık bir rutine zorlamak yerine bulundukları yerde ihtiyaçlarını karşılamıyorsa, DXP ​​bir yardımdan çok bir engel olacaktır.

Aynı zamanda, dahili ekipleriniz uygun şekilde eğitilmediyse veya DXP'nin yöntemlerini benimsemeye hazır değilse, sonuçta başarısız olacaktır. DXP'nin, müşterilerinizin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak ve iş hedefleriniz ve ekibinizin yetenekleri göz önünde bulundurularak uzun vadeli bir yol haritasının parçası olması gerekir. DXP nedeniyle müşterilerinizin yaşadığı herhangi bir hayal kırıklığı (müşteri hizmetlerinde yaşanan aksaklıklardan yavaş yüklenen sayfalara kadar) size yalnızca gelir ve dönüşümler açısından değil, müşteri sadakati ve referansları açısından da çok pahalıya mal olacaktır.

Dijital Deneyimin Farklı Parçaları Nelerdir?

Müşterileriniz için DXP çözümü, bu müşterilerin kim olduğuna ve neye ihtiyaçları olduğuna bağlı olarak farklılık gösterecektir. Genellikle, şirketinizle, genellikle doğrudan web sitenizdeki ilk etkileşimden başlar. İyi bir DXP, IP adresiyle belirtilen fiziksel konum veya ziyaretçinin geri dönüp dönmediği gibi web sitenize gelen her ziyaretçiden bilgi alabilir ve bu ziyaretçi için yerel fırsatlar veya trend konular gibi belirli içerik sunabilir. Daha sağlam bir DXP teknolojisiyle, ziyaretçi bir kullanıcı platformunda oturum açabilir ve sağlanan bilgilere dayalı olarak daha da fazla özelleştirmeye sahip olabilir.

Tüm bu bilgiler, telefonlarından veya tabletlerinden erişebilecekleri bir mobil uygulamaya dahil edilebilir ve erişim noktalarında tutarlılık sağlanır. Bir müşteri, dizüstü bilgisayarında öğeleri arayabilir ve daha sonra telefonunda bulunan aynı bilgileri görebilir. İster self servis SSS'ler olsun, ister bir müşteri destek temsilcisiyle sohbet olsun, müşteri destek bilgilerini bulabilirler.

DXP, aradıklarını izleyecek ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha sonra başvurmaları için notlar içerecektir, böylece müşteri geçmişi, müşteri desteğiyle bir sonraki bağlantılarında dikkate alınabilir. Bir satın alma işlemi gerçekleştiren müşteri, ürününün durumu hakkında kısa mesaj veya e-posta yoluyla telefonlarına anlık bildirimler gönderebilir. Ürünlerini aldıktan sonra, bir şeyler ters giderse müşteri müşteri desteğine kolayca erişebilmeli veya ürünü inceleyebilmeli ve başkalarına önerebilmelidir.

Müşteri deneyimi etkileşiminizin de bir satışla bitmesi gerekmez. DXP, ziyaretçileri, ister mobil uygulamadaki öneriler ister haber bülteni e-postaları aracılığıyla olsun, yeni ürünler veya gelişmeler gibi şirket hakkında bilmek istedikleri haberler veya bilgiler hakkında bilgilendirecektir.

WP Engine'den Dijital Müşteri Deneyimi Desteği Alın

Peki, işletmeniz dijital dönüşüme hazır mı? WP Engine, giderek artan sayıda şirketin dijital dünyalarını beslemek için WordPress kullanmasına yardımcı oluyor. Boyutları veya şirket hedefleri ne olursa olsun tüm müşterilerimiz için yerel güvenlik ve hızın yanı sıra ödüllü destek sunuyoruz.

Ayrıca, IP adreslerine göre ziyaretçilere hiper yerelleştirilmiş içerik sunmanıza olanak tanıyan GeoTarget gibi eklenti özellikler de sunuyoruz. Yalnızca WordPress deposunda bulunan yaklaşık 60.000 eklentiyle, WordPress'i özelleştirmenin ve dijital deneyim ihtiyaçlarınızı karşılamanın sayısız yolu vardır. Ekibimiz, farklı yelpazedeki müşteriler için sitenizin hızlı ve tutarlı bir şekilde çalışmasını sağlamak için en iyi çözümleri seçti. Daha fazlasını öğrenmek için planlarımıza göz atın ve sizin için doğru olanı bulun.