E-Ticaret İşletmeniz İçin Etkili Bir Ödeme Akışını Nasıl Oluşturabilirsiniz?

Optimize edilmiş bir ödeme akışı, e-Ticaret işinizin başarısını belirler. Bu blog, işletmenizin büyümesini daha fazla karla yükseltebilmeniz için 6 e-Ticaret ödeme akışı en iyi uygulamasında size yol gösterir.

Baymard Enstitüsü'ne göre alışveriş yapanların yüzde 69,82'si sepetlerini terk ediyor. Bunu bir perspektife oturtmak gerekirse, bu, yaklaşık on müşteriden yedisinin kasadan hemen önce kendilerini alıp gitmesi anlamına geliyor.

Bununla birlikte, e-Ticaret ölçümleriniz, ziyaretçilerinizin alışveriş sepetlerini yarıda bıraktığını veya işlemlerini hiç tamamlamadığını göstermeye devam ederse, çözmeniz gereken ciddi bir sorununuz var demektir.

Peki, ödeme sırasında e-Ticaret satış döngünüzde müşterilerinizin ayrılmasını nasıl engellersiniz? Basit. Tüm ödeme akışını optimize edin.

İşte e-Ticaret işiniz için altı ödeme akışı en iyi uygulaması:

1. Misafir Girişi veya Kayıt Seçeneği Sağlayın
2. Ödeme İşlemini Basitleştirin
3. Güvenilirliği Artırmak için Güven Mühürleri Ekleyin
4. Çeşitli Nakliye Seçenekleri Sunun
5. Birden Çok Güvenli Ödeme Ağ Geçidi Sunun
6. Terk Edilmiş Sepetleri Yeniden Hedefleyin

Ayrıntılara dalalım.

1. Misafir Girişi veya Kayıt Seçeneği Sağlayın

Ödeme akışında müşteri rahatlığını mahvetmenin bir yolu, hesap oluşturmayı zorunlu hale getirmektir. Yeni müşterilere bir misafir ödeme seçeneği sunun, ardından ödemeden sonra onları sizinle bir hesap oluşturmaları için dürtebilirsiniz.

Bestbuy'ın çevrimiçi pazarı, yeni müşterilerin "Misafir olarak devam etmesine" olanak tanırken, geri dönen müşteriler e-posta ile ödeme işlemine devam edebilir veya Google veya Apple hesaplarıyla oturum açabilir.

Konuk ödemesinden sonra, yeni kullanıcılara kaydı tamamladıktan sonra bir sonraki satın almalarında özel indirimler gibi teklifler göndermek için e-posta yazılımını kullanabilirsiniz.

2. Ödeme İşlemini Basitleştirin

Aynı Baymard araştırmasına göre, AB ve ABD'deki e-ticaret işletmeleri, daha iyi bir ödeme akışı ve ödeme tasarımı sayesinde 260 milyar dolara kadar kayıp siparişi kurtarabilir.

Bu, kullanıcı deneyiminin e-Ticaret başarısı için çok önemli olduğu anlamına gelir. Başarılı bir müşteri deneyiminin önemli bir göstergesi, bir satın alma aşamasından diğerine dikkat dağıtmadan kolay geçiştir.

Ödemeye götüren satın alma sırası spesifik ve anlaşılır olmalıdır. FORSTEP STYLE'ın aşağıda yaptığı gibi görsel bir gösterge ekleyebilirsiniz, böylece müşteriler ödeme akışında sırada ne olduğunu ve satın alma işlemini tamamlamaya ne kadar yakın olduklarını bilirler.

Ödeme sürecindeki form alanlarının sayısını azaltarak satın alma sıranızı basitleştirin. Çok fazla form alanı, karmaşık bir ödeme süreci yaratır ve müşterileri bir satın alma işlemini tamamlamaktan caydırarak alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olabilir.

FORSTEP STYLE, ödeme işlemiyle de alır.

Müşteriler ürünlerini sepete ekledikten sonra, sepetlerindeki toplam ürünleri görürler ve onlara kupon uygulama seçeneği sunulur. Ardından, fatura ayrıntılarını sorunsuz bir şekilde girmeleri için güvenli bir ödeme sayfasına yönlendirilirler.

Basitleştirilmiş sipariş formu, müşterilerin yalnızca gerekli nakliye ve fatura ayrıntılarıyla ödeme yapmasını kolaylaştırır.

Bu e-Ticaret mağazası ayrıca PayPal ve kredi kartları gibi uygun ödeme seçenekleri sunarak tüm ödeme deneyimini sorunsuz hale getirir.

Gönderim ile ilgili olarak, müşterinin fatura bilgileri ve gönderim adresi aynıysa, müşterilerin adres formlarını iki kez doldurması gerekmemelidir. Bu ekstra gereksiz işlemi ortadan kaldırmak için bir onay kutusu sağlayın.

Son olarak, ödeme düğmelerinin açık ve alışveriş sayfasında erişilebilir olduğundan emin olun. Müşteriler onu aramak zorunda kalırsa, ayrılabilirler.

3. Güvenilirliği Artırmak İçin Güven Mühürleri Ekleyin

Modern alışveriş yeni riskler doğurur. Tüketiciler, bir e-Ticaret mağazasında yaptıkları her işlem için, siteye kart bilgileri ve nakliye bilgileri gibi hassas bilgiler girdikleri için veri hırsızlığı veya dolandırıcılığın kurbanı olma riskine karşı dikkatlidirler.

Bu güvenlik endişelerini gidermek için ödeme sayfalarınızda güven mühürleri kullanın. Bu güven damgaları, müşterilerin sitenizin verilerini koruma becerisine olan güvenini artırmaya yardımcı olarak ödeme işleminin terk edilmesini azaltabilir.

Little Kids Business, web sitesinde güven damgalarından şu şekilde yararlanır:

İşte e-Ticaret pazaryerinize eklemeniz gereken bazı güven mühürleri

• Ödeme Güven Mühürleri : En bilinen ödeme şekillerini kabul edip görüntülerseniz, müşterilerin sitenize güvenme olasılığı daha yüksektir. Visa, MasterCard ve PayPal, müşterilerin verilerini korumak için önlemler aldıkları için güvenilir ödeme yöntemlerine sahiptir.

• Güvenlik Güven Mühürleri : Norton ve VeriSign, müşterilere tüm ödeme sürecinizin güvenli olduğunu söyleyen güvenli ödeme mühürlerine sahiptir. Müşteriler, hassas finansal verilerinin güvende olduğunu bildiklerinde sitenizden alışveriş yapmak isteyeceklerdir.
• Para İadesi Garantisi Mühürleri : Alışveriş yapanlar, algılanan risk azaldığında çevrimiçi mağazanızdan satın alma işlemlerini tamamlama olasılığı yüksektir. Garanti mühürleri, ürününüze olan nihai inancı ifade eder ve bir ürünün iadesinden sonra para iadelerinin sorunsuz olduğunu onaylar.
• Üçüncü Taraf Onay Mühürleri : Bu mühürler, işletmenizin iyi kurulmuş olduğunu ve bir grup veya uzman koalisyonu tarafından onaylandığını gösterir. Adil ticaret mührü, bir ürünün organik olduğunu onaylar. Bu üçüncü taraf mühürler için başvurmanız gerekecek. Kurumlar başvurunuzu onayladıktan sonra, bir onay mührü alırsınız.

Diğer tanınan güven mühürleri arasında Google Müşteri İncelemesi, Better Business Bureau ve Amazon Best Seller yer alır. Bu mühürler, potansiyel müşterilere başkalarının harika bir satın alma deneyimi yaşadıklarını, böylece işlerinde size güvenebileceklerini gösterir.

TrustedSite (eski adıyla McAfee), bu arada müşterileri tüm çevrimiçi satın alma süreci boyunca rahatlatır. Sitenizdeki bu rozet, sitenizin müşteri kimliğini koruduğu ve kredi kartı bilgilerini işlemek ve saklamak için yeterince güvenli olduğu anlamına gelir.

Sonuçta TrustedSite, iş bilgilerini ve SSL sertifikalarını doğrular. Ayrıca kötü amaçlı yazılımları ve virüsleri tarar ve PCI uyumluluk (Ödeme Kartı Endüstrisi) testleri sunar.

4. Çeşitli Nakliye Seçenekleri Sağlayın

Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 48'i, nakliye işlemleri ve fahiş nakliye ücretleri ile ilgili sorunlar nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Müşterilere hızlı ve uygun nakliye seçenekleri sunarak müşteri sadakati yaratırsınız. Her müşterinin davranışı farklı olduğundan, e-ticaret mağazanız olası her duruma uygun teslimat seçenekleri sunmalıdır.

Göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz nakliye ücreti seçenekleri şunlardır:

• Tablo Ücreti Nakliye
• Sabit fiyatlı gönderi
• Sipariş Değeri Ücretsiz Gönderim
• Sezonluk Ücretsiz Gönderim Kuponları
• Yerel Teslim Alma

Tablo Ücreti Nakliye

Mağazanıza yakın ve uzaktaki müşterilerden nakliye için aynı tutarı almak haksızlıktır. Bu gönderim seçeneğiyle, gönderim ücretlerini müşterinin bulunduğu yere, ağırlığa ve ürün boyutuna göre sabitlersiniz. Bu, mağazanıza daha yakın olan müşterilere nakliyeyi daha ucuz hale getirir.

Joco, örneğin nakliye ücretlerini mesafeye ve teslimat hızına göre sabitler.

Gördüğünüz gibi, Avustralya'da yaşayan tüketiciler standart bir ücret ödeyebilir, ancak ekspres teslimat için daha yüksek ödeme seçeneği vardır. Uluslararası nakliye ücretleri de geçerlidir.

İşletmeniz farklı niş pazarlara hitap ediyorsa, bir müşteri için ürün ağırlığı veya ürün sayısı gibi faktörlere dayalı olarak esnek nakliye ücretleri sunabilirsiniz. Bu, müşterilere ödeme sırasında bekleyecekleri nakliye ücretleri hakkında bir fikir verir.

Sabit fiyatlı gönderi

Burada nakliye ücretiniz ürünün boyutuna ve ağırlığına bağlı değildir. Sattığınız ürünler aynı boy ve ağırlıkta olduğu için kargo bedellerinin değişkenlik göstermesi mantıklı olmaz.

Bittermilk, tüm siparişlerde sabit nakliye ücreti olan bir e-ticaret mağazasıdır.

Benzer bir şey yapmak için, belirli bir ağırlığın altındaki tüm öğeler için aynı nakliye ücretlerini ayarlayabilirsiniz; örneğin, 15 kg'ın altındaki öğeler için ücreti 20 ABD Doları olarak sabitlemek gibi.

Öğenizi birden çok adrese gönderme seçeneği de sunabilirsiniz. İlgilenen müşterilerin büyük bir sipariş vermesine ve bunu kasada bölmesine izin verin. Bu parçalar ödeme aşamasına geldiğinde, müşteriler tek bir siparişte gönderebilecekleri adresleri sağlar.

WooCommerce gibi e-ticaret oluşturma platformları, çoklu gemi işlevselliği ile birlikte gelir. Kullanıcılar, tek bir ödeme yoluyla birçok yere gönderim yapabilir; aynı sepetleri birden fazla yere gönderin ve müşteri hesaplarına birden fazla adres kaydedin.

Çevrimiçi mağazanıza entegre edilen bu işlevsellik ile müşterileriniz, birden çok varış noktasına gönderi gereksinimlerini karşılayabileceğinizi bilecek ve size yalnızca tek gönderi seçenekleri sunan rakiplerinize göre avantaj sağlayacaktır.

Sipariş Değeri Ücretsiz Gönderim

Bu gönderim yöntemi, müşterilere ücretsiz gönderim sunar, ancak yalnızca belirli bir tutar değerinde mal satın aldıklarında. Bu, kullanıcıları daha fazla harcamaya teşvik eder ve sepeti terk etmeyi en aza indirir.

Sezonluk Ücretsiz Gönderim Kuponları

Bu gönderim seçeneği için, Noel ve bayram gibi bayram dönemlerinde belirli müşterilere ücretsiz gönderim kuponları sağlarsınız. Sezonluk kuponlar, onlarla bir ilişki kurmanıza ve zaman içinde sürekli olarak platformunuzu seçmenize yardımcı olur.

Yerel Teslim Alma

Yerel teslim alma seçeneği, mağazanızın yakınındaki müşteriler için idealdir. Yöntem, müşterilerin siparişlerini istedikleri zaman teslim alabilmeleri için konumlarına en yakın merkezi veya mağazayı seçmelerine olanak tanır.

Bu teslimat seçeneği için bir jeton ücretlendirmek alışılmadık bir durum olmasa da, tek sınırlama, bu seçeneği yalnızca yakınlardaki müşterilere sunabilmenizdir.

Bununla birlikte, yerel teslim alma seçeneği her iki taraf için de uygundur ve geleneksel nakliyeye sağlam bir alternatiftir.

Dokan'da, farklı nakliye bölgeleri için farklı nakliye yöntemleri uygulayabilir ve mevcut nakliye seçeneklerini gerçek zamanlı olarak ayarlayabilirsiniz. Bu, doğru nakliye ücretlerini hesaba katar ve müşterilerinizi fazla veya eksik ücretlendirmemenizi sağlar.

Sorunsuz gönderi seçenekleri için DHL, FedEx gibi güvenilir, uygun fiyatlı gönderi ortakları veya müşterilere hızlı ve güvenli bir teslimat sağlamak için küçük işletme kurye hizmetleri ile bağlantı kurun.

5. Birden Fazla Güvenli Ödeme Ağ Geçidi Sunun

Ödeme ağ geçidi, müşterilerin size çevrimiçi olarak para aktardığı bir ödeme işleme hizmetidir.

Ödeme ağ geçidiniz kapalıysa, satın alma yolculuğu müşterileri hayal kırıklığına uğratır ve gelirinizi kaybedebilirsiniz. Birçok güvenli ödeme ağ geçidi, müşterilere alternatif ağ geçitleri aracılığıyla ödeme yapma seçenekleri sunar.

Bir ağ geçidi büyük hacimli işlemleri işleyemediğinde yardımcı olurlar. Bu, işletmenize esneklik sağlar ve daha iyi bir ödeme deneyimine katkıda bulunur.

E-Ticaret işiniz için bu farklı ödeme ağ geçitlerini göz önünde bulundurun:

• Barındırılan Ödeme Ağ Geçidi
• Kendi Kendine Barındırılan Ödeme Ağ Geçitleri
• Yerel Banka Entegrasyon Ağ Geçidi

Barındırılan Ödeme Ağ Geçidi

Bu ödeme ağ geçidi, müşterileri ödeme sayfanızdan başka bir web sitesine yönlendirir. Çevrimiçi trafiği düşük olan işletmeler için uygundur. PayPal, bu tür bir entegrasyonun en iyi örneğidir.

Bu ağ geçidi türünün en büyük dezavantajı, ödeme kullanıcı deneyimini tamamen üçüncü taraf bir web sitesine bırakmanızdır.

Kendi Kendine Barındırılan Ödeme Ağ Geçitleri

Önceki kategoriden farklı olarak, kendi kendine barındırılan ağ geçitleri web sitenizle entegre olarak müşterilerin işlemlerini web sitenizde tamamlamalarına olanak tanır. Bu, işletmenizin kullanıcı ödeme deneyimini kontrol etmesini sağlar ve daha hızlı bir süreç sağlar.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe ve Amazon Pay, kendi kendine barındırılan ödeme ağ geçitlerine örnektir.

Yerel Banka Entegrasyon Ağ Geçidi

Bu ağ geçidi kategorisi, ödeme yapmak ve iletişim bilgilerini doldurmak için müşterileri bankanızın ödeme ağ geçidi portalına yönlendirir. Bundan sonra müşteri web sitenize yönlendirilir ve kendisine bildirim verileri gönderilir.

Yeni başlıyorsanız, anında işlemler için birden fazla ödeme ağ geçidi çözümü benimsemeniz önerilir. Bu, alternatif bir ödeme yöntemini tercih eden alışveriş yapanlar için kolaylık sağlar. Dokan gibi çok satıcılı pazar yerleri, çevrimiçi mağazanız için çeşitli ödeme ağ geçidi çözümlerini entegre etmeyi kolaylaştırır.

6. Terk Edilmiş Arabaları Yeniden Hedefleyin

Alışveriş yapan on kişiden yaklaşık yedisi alışveriş sepetlerini terk ediyor. Bunu düzeltmek için, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamaları için satın almak istedikleri ürünlerde indirimler gibi teşvikler sunun. Satın almak istedikleri ürünleri hatırlatmak ve bu ürünlerde indirimler sunmak için sepet terk e-postaları gönderin.

ThredUP bunu şu şekilde yapar:

Bu potansiyel müşterinin e-posta adresine kupon göndererek terkedilmiş sepetleri yeniden hedefleyebilirsiniz. E-postalarınızın bir aciliyet duygusu yarattığından ve potansiyel müşteriyle duygusal bir bağ kurduğundan emin olun. Örneğin, eklenen kupon kodunun yalnızca birkaç gün geçerli olduğunu söyleyebilirsiniz.

E-Ticaret Ödeme Akışı En İyi Uygulamaları için Temel Çıkarımlar

Pek çok ödeme adımından oluşan karmaşık bir süreçten hiç kimse hoşlanmaz, özellikle de çok sayıda seçeneğe sahip çevrimiçi alışveriş yapanlar.

Ödemeyi terk etme oranını azaltmak için e-Ticaret ödeme işleminizi basitleştirin. Ödeme sırasında yalnızca gerekli bilgileri toplamaya devam edin. Müşterilerin gönderi ayrıntılarını iki kez doldurması gibi yinelenen işlemleri ortadan kaldırın; aynı bilgi olduğunu göstermek için bir kutuyu işaretleyebildiklerinde.

Ödeme esnekliği, daha hızlı bir süreç ve genel olarak daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlamak için birkaç ödeme ağ geçidini entegre edin. Bunu yaparken, iş güvenilirliğini ve sosyal kanıtı sergilemek için güven mühürlerinden yararlanın.

Yalnızca ürün satmadığınızı, dönüşümü artırmak için deneyimler yarattığınızı unutmayın. Bu ipuçları, ödeme işlevselliğini artıracak ve tüm ödeme akışınızı sorunsuz hale getirecektir.

Yazar Biyografisi :

Matt Diggity bir arama motoru optimizasyon uzmanı ve Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders ve LeadSpring LLC'nin kurucusu ve CEO'sudur. Aynı zamanda Chiang Mai SEO Konferansı'na ev sahipliği yapmaktadır.