Çevrimiçi İşinizi Yürütürken Farkında Olmanız Gereken 20 Yapılması ve Yapılmaması Gereken Şey

Bir e-Ticaret sitesi kurmayı mı planlıyorsunuz yoksa zaten bir tane mi işletiyorsunuz? O zaman temel e-Ticaret yapılması ve yapılmaması gerekenler hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Başarıya ulaşmak için yapacağınız hataları en aza indirir veya engelleri azaltır.

Şu anda, e-Ticaret dünya çapında bir moda kelimedir. Çoğu insan bu büyüyen sektörde şansını denemek ister. Büyük kar elde etme şansının yanı sıra, bu sektör aynı zamanda büyük zorlukları da beraberinde getiriyor. Tek bir yanlış adım büyük bir felakete mal olabilir.

Forbes ve Huff Post'un son araştırmasına göre - Başarısızlığın iki ana nedeni, arama motoru görünürlüğünün olmamasıyla birlikte zayıf çevrimiçi pazarlama performansıdır.

Bu nedenle, düzgün bir eğim elde etmek ve engelleri azaltmak için uygun e-Ticaret bilgisi şarttır.

Bu yazıda, bir çevrimiçi satıcı olarak kaçınmanız gereken yaygın hataların yanı sıra işletmenizin büyümesini artırmak için gerekli tüm adımları size göstereceğiz.

Başlayalım.

E-Ticaret Sitesine Başlamadan Önce Yapılması Gereken 5 Şey

• Ürünlerinizi Araştırın
• Sitenizi Güvenli Hale Getirin
• Organize Sipariş Karşılama Planı
• Pazarlama Bütçenizi Belirleyin
• Siteniz Yayına Girmeden Önce Test Edin

Aşağıda, e-Ticaret işinin planlama aşamasında göz önünde bulundurmanız gereken 5 önemli yaklaşım bulunmaktadır:

1. Ürünlerinizi Araştırın

Herhangi bir işe başlamadan önce detaylı araştırma son derece önemlidir. Kişisel tutkunuzu karlı bir işe dönüştürmek şüphesiz iyi bir fikirdir. Ama profesyonel olarak yapmaya niyet ettiğinizde birçok şeyi hesaplamanız gerekiyor.

Örneğin bazı ürünler mevsimliktir. Yılın zamanına bağlı olarak, bu ürünlere olan talep artar veya azalır. Envanter kontrolü için büyük bir zorluk teşkil edebilir. Gelişmekte olan tüm koşullarla başa çıkmak için uygun bilgiye ve yedekleme planına sahip olmalısınız. Bu nedenle, işletmenizin sürdürülebilirliği için bir tehdit olabilir.

Özel ipucu: Sizi ilgilendiren bir üründe uzmanlığı olan kişileri sosyal medyada takip etmeye başlayın. Bu, ürün araştırmanızda, ürününüzün gerçek değerini anlamanıza, olası zorlukları tahmin etmenize ve uygulanabilir çözümler belirlemenize yardımcı olan, uygulamalı bir yaklaşımdır.

2. Sitenizi Güvenli Hale Getirin

Bir e-ticaret web sitesi, kredi kartı bilgileri, para işlemleri vb. birçok hassas veriyle ilgilenir. Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak, sitenizi bilgisayar korsanlarından ve diğer savunmasız sorunlardan korumak en büyük önceliğiniz olmalıdır.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, her yıl çeşitli şekillerde siber saldırıların %32,4'ünü yaşadığı için e-Ticaret'in en savunmasız sektör olduğunu ortaya koydu.

Bilgisayar korsanları çaylak insanları mağdur etmek için her gün yeni tuzaklar kurar. Bunların farkında olun ve istenmeyen durumlarla karşılaşmamak için önlem alın. Aksi takdirde müşterilerinizin güvenilirliğini kaybedebilir ve bu da sizi kârsız bir işe sürükleyebilir.

Özel ipucu: E-Ticaret siteniz için bir SSL (Güvenli Yuva Katmanı) sertifikası alın. Sunucu ve kullanıcılar arasında güvenli bir bağlantı kurar. Artık, kredi kartı bilgileri gibi hassas kullanıcı bilgilerini alan tüm web siteleri için SSL zorunludur.

Devamını okuyun : Çevrimiçi Mağazanızı Kurşun Korumak İçin Kanıtlanmış 10 E-Ticaret Güvenliği İpucu.

3. Organize Sipariş Karşılama Sürecini Planlayın

İyi ürünlere sahip olmak, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için yeterli değildir. E-Ticaret sitenizi başlatmadan önce, sipariş karşılama yaşam döngüsünü tamamlamanın verimli bir yolunu oluşturun. Bu yol, siparişi tamamlamak için diğer destekleyici faaliyetlerle birlikte siparişi bir araya getirme ve müşteriye gönderme görevlerini tanımlar.

Sipariş yerine getirmenin ana adımları arasında stratejik kaynak bulma, envanter yönetimi, tedarik zinciri yönetimi, sipariş işleme, kalite kontrol, nakliye ve müşteri desteği yer alır.

Özel ipucu: İşletmenizin içine güçlü bir ERP sistemi entegre edin. Siparişler, envanter ve işletmenizin diğer ölçümleri gibi uçtan uca etkinlikleri izlemenize yardımcı olur. WP ERP gibi bir WordPress eklentisi, gerekli tüm verileri doğrudan kontrol panelinize getirir. Bu tek elden çözümle sipariş gerçekleştirme, müşteri ilişkileri, finans ve insan kaynakları dahil olmak üzere tüm işinizi yönetebilirsiniz.

4. Pazarlama Bütçenizi Belirleyin

Bir pazarlama bütçesi, harcamaları ve yatırım getirisini dengelemenize yardımcı olur. Ürünleriniz veya hizmetleriniz ne kadar iyi olursa olsun, müşterilerinizin önce markanızı bilmesi gerekir. Ve pazarlama, markanızın sesini yaymanın en iyi yoludur. Modern zamanlarda, dijital pazarlamanın büyümeniz için en önemli olduğunu daha spesifik olarak söyleyebilirsiniz.

E-Ticaret ürünlerinizi tanıtmanın birkaç yolu vardır. Yeni çevrimiçi perakendeciler bu kadar çok seçenek karşısında bunalıp yanlış yere yatırım yapabilir. Bu nedenle, e-Ticaretinize başlamadan önce bir bütçe oluşturun ve parayı akıllıca harcayın.

Özel ipucu: E-Ticaret pazarlamasına bütçe ayırırken tüm yumurtaları tek sepete koymamak daha doğru olacaktır. Yatırımları farklı pazarlama kanallarına ve stratejilerine daha iyi yayarsınız. Böylece, bir iş stratejisinin etkinliğini kolayca ölçebilir ve herhangi bir stratejinin başarısız olması durumunda hızla geri alabilirsiniz.

5. Siteniz Yayına Girmeden Önce Bir Test Yapın

Bir atasözü der ki, ilk izlenim son izlenimdir. Mağazanıza geldikten sonra, insanlar herhangi bir tasarımın bozuk olduğunu veya herhangi bir sürecin düzgün bir şekilde yanıtlanmadığını görürse, bu itibarınıza zarar verebilir. Size olan güvenlerini de kaybedebilirler. Yeni bir işletme için, kapanmak için bir sebep olabilir.

Yerel sitenizde, redaksiyondan test performansına kadar her adımı kontrol edin.

Özel ipucu: Gerçek canlıya geçişten iki hafta önce yumuşak bir canlıya geçiş testi ayarlayın. Böylece, paydaşlar siteyi inceleyebilir ve her şeyi kontrol edebilir. Hâlâ çözülmesi gereken herhangi bir sorun veya iyileştirme kapsamı olup olmadığını belirleyecektir.

E-Ticaret Sitesi Açmadan Önce Yapılmaması Gereken 5 Şey

• Kalitesiz Ürün Görselleri Kullanın
• Yinelenen Ürün Açıklaması
• Savunmasız Ödeme Ağ Geçitlerini Dahil Et
• Ödeme İşlemini Karmaşıklaştırın
• Harekete Geçirici Mesajlarınızı Unutun

E-Ticaret sitenizi canlı hale getirmeden önce bilmeniz gereken 5 uygulamaya göz atın.

1. Kalitesiz Ürün Görselleri Kullanmayın

Fiziksel bir mağazada, alıcılar ürüne dokunarak veya bazen tanıtımını görerek dokunsal bir deneyim yaşarlar. Bir e-ticaret mağazası için işler oldukça farklı. Bir e-Ticaret sahibi olarak, açıklamayı çekici kılmak için ilgili ürün resimlerini farklı açılardan eklemelisiniz. Alıcılarınız üzerinde uzun süreli bir izlenim yaratır.

Ayrıca, yüksek kaliteli görseller potansiyel müşterinin bir ürünü satın alma isteğini yükseltir. Düşük çözünürlüklü görseller ise hem marka itibarınızı zedeleyebilir hem de ürünlerinizin kalitesi konusunda soru işareti oluşturabilir. Örneğin, yukarıda aynı kameranın iki görüntüsünü görebilirsiniz. Ve şüphesiz herkes doğru olanı seçecektir.

2. Ürün Açıklamasını Kopyalamayın

Daha hızlı bir çözüm için, birçok çevrimiçi perakendeci, diğer sitelerden ürün açıklamalarını kopyalar. Benzer türde ürünler satarken kolay bir çözüm gibi görünüyor. Ama özgünlüğünüz için büyük bir tehdit olabilir. Unutmayın, bir ürün satın almadan önce, alıcılar genellikle kendi sitenizle birlikte tüm rakip sitelerinizi ziyaret eder.

Bu nedenle, ürünler hakkında özel ve dürüst yorumlar vererek kendinizi benzersiz ve güvenilir kılın. Bu uygulama, kendinizi alanınızda bir otorite veya uzman olarak konumlandırmanıza yardımcı olur. Arama motorlarında daha iyi sıralanmak için intihalsiz içerik de önemlidir.

Devamını Okuyun: Satan e-Ticaret Ürün Açıklaması Nasıl Yazılır (Nihai Kılavuz).

3. Savunmasız Ödeme Ağ Geçitlerini Dahil Etmeyin

Güvenli bir ödeme ağ geçidi, e-Ticaretinizi güvenilir kılmak için çok önemli unsurlardan biridir. Çevrimiçi satın alma sırasında müşteriler, güvenilir olmayan ödeme yöntemleri, mahremiyet eksikliği ve kişisel bilgilerin kötüye kullanılması konusunda endişe duyarlar.

Ancak, bir müşteri tabanını kapsamak için e-Mağazanızda birden fazla ödeme sistemine sahip olmanız gerekir. Tüketicilerinize güven aşılayan ödeme yöntemlerini seçin. Ayrıca, doğrudan bir bankadan veya banka ve kredi kartlarını kullanarak para kabul etmek için güvenli bir işlem yöntemi oluşturun.

Bazı popüler e-Ticaret ödeme ağ geçitleri şunlardır: PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout, vb.

4. Ödeme İşlemini Karmaşıklaştırmayın

Artık insanlar sorunlarına hızlı bir çözüm istiyor. Mağazanızda satın alma sürecini ne kadar uzun süre yaparsanız, alışveriş sepetini terk etme oranı artacaktır. Baymard Enstitüsü'ne göre alışveriş yapanların yüzde 69,82'si sepetlerini terk ediyor. Bunun arkasındaki önemli bir neden de karmaşık ödeme sürecidir. Bir satın alma aşamasından diğerine dikkatiniz dağılmadan kolayca gezinerek müşteri deneyiminizi geliştirin.

Devamını oku: E-Ticaret İşletmeniz İçin Etkili Bir Ödeme Akışı Nasıl Oluşturulur?

5. Harekete Geçirici Mesajlarınızı Unutmayın

Optimize edilmiş bir "Harekete Geçirici Mesaj", bir müşteriyi isteklerine göre hareket etmeye motive eder. E-Ticaret sitenize gelen bir ziyaretçinin hoş bir deneyim yaşamasını ve sitenizden çıkmadan önce belirli bir işlem yapmasını istersiniz.

E-Ticaret için eylem, sipariş vermek, indirimli ürünleri kontrol etmek, bir haber bültenine kaydolmak, sosyal medyada paylaşmak, istek listesine eklemek ve diğerleri olabilir. CTA'lar olmadan insanlar sitenizde amaçsızca dolaşabilir ve gerçekten de verimli kararlar alamazlar.

Devamını Okuyun: E-Ticaret İşletmeleri Neden Başarısız Olur ve Nasıl Çözülür?

E-Ticaret Sitesi Açtıktan Sonra Yapılması Gereken 5 Şey

• Müşteri Yolculuğunuzu Kişiselleştirin
• Müşteri Geri Bildirimi Toplayın
• Site Performansınızı Değerlendirin
• Çevrimiçi Mağazanızı Tanıtın
• Destek Ekibinizi Hazırlayın

Bir çevrimiçi mağaza sahibinin ilgilenmesi gereken temel ölçütlere girin-

1. Müşteri Yolculuğunuzu Kişiselleştirin

İnsanların dünyanın hemen her yerinden herhangi bir ürün veya hizmeti satın alabildiği modern zamanlarda, e-Ticaret çok rekabetçi hale geldi. Uzun süreli sürdürülebilirlik için harika bir müşteri deneyimi sağlamanız gerekir.

McKinsey and Company'nin araştırmasına göre, müşteriler artık kişiselleştirmeyi varsayılan katılım standardı olarak görüyor.

Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri, insanlara birey olarak hizmet vermekle ilgilidir. Potansiyel müşteri yolculuğunuzu dikkat çekici hale getirmenize ve onları satış hunisinin bir sonraki aşamasına taşımanıza yardımcı olur. Bu yaklaşım, müşteriyi elde tutmanın yanı sıra dönüşüm oranının da artmasına yol açar.

Özel ipucu: Kusursuz bir iletişim ortamı kurarak müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayın. Örneğin, gerekirse görüşmeyi bir ortamdan diğerine taşımalarına izin verin veya sorunlarını tam olarak çözme konusunda uzman olan bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kurun.

2. Müşteri Geri Bildirimlerini Toplayın

Yapıcı müşteri incelemeleri, e-Ticaret büyümeniz için iki önemli avantaja sahiptir. İlk olarak, neyi yanlış veya doğru anladığınız hakkında size bir fikir verir. İkincisi, insanlar satın almadan önce gerçek kullanıcılardan haber almayı sever. Güvenlerini artırır.

Müşteri geri bildirimi, müşterinizin sorunlu noktalarını, markanızı ve ürünlerinizi nasıl algıladıklarını ve hizmetinizle ilgili genel deneyimlerini anlamanıza olanak tanır. E-Ticaretinize bir müşteri referansı ekleyerek, müşteri edinme maliyetinizi kolayca en aza indirebilir ve daha sadık müşteriler yaratabilirsiniz.

Özel ipucu: Hem mevcut hem de potansiyel alıcılardan müşteri yorumları toplamak için bir e-Ticaret müşteri geri bildirimi anketi düzenleyin. Gelecekteki stratejilerinizi güncellemek ve ürün özelliklerini yükseltmek için bu geri bildirimi kullanmak.

3. Site Performansınızı Değerlendirin

Asla her şeyin yolunda gittiğini hayal etmeyin. Şu anda iyi satışlar elde etmek, durumun sonsuza kadar değişmeyeceği anlamına gelmez. Zamanla, stratejilerinizi güncellemenizi gerektirir. Aksi takdirde, rakipler uzun vadede sizi geride bırakacaktır.

Çevrimiçi bir satıcı olarak, gerektiğinde iyileştirebilmek için web sitenizin performansını analiz etmeli ve takip etmelisiniz. Örneğin, sitenize neredeyse her gün ilgili özelliklere sahip yeni ürünler ekliyorsunuz. Yavaş yavaş sitenizi ağırlaştırır. Üstelik müşteri sayısı da her geçen gün artıyor. Müşterilerinizin değişen taleplerini bilmek ve sitenizi onlar için kolayca erişilebilir kılmak her zaman önceliğiniz olmalıdır.

Özel ipucu: Web sitenizi kaç kullanıcının ziyaret ettiği, nereden geldikleri, kaç kez ziyaret ettikleri, ne kadar kaldıkları vb. hakkında fikir edinmek için Google Analytics gibi bir analitik araç kullanın. En çok kullanılan kanalları belirlemenize ve optimize etmenize yardımcı olur.

4. Çevrimiçi Mağazanızı Tanıtın

Harika bir site tasarımınız, süper hızlı yükleme hızınız ve mükemmel ürünleriniz var, ancak TRAFİK yok. Tüm çabalarınız boşa gidecek. Yararlı ürünlere sahip olmanın yanı sıra, hedef kitlenize ürünlerinizi de anlatmanız gerekir. Bunu yapmanın en etkili yolu e-ticaret sitenizi pazarlamaktır.

Müşterilerin ilgisini çekmek her zaman zordur - bir araştırma, ortalama sepet terk etme oranının %69,2 olduğunu gösteriyor. Hedef kitlenize ulaşmak ve satışları artırmak için etkili pazarlama taktikleri ve araçları gerektirir. Alternatif olarak, çok fazla pazarlama müşterilerinizi rahatsız edebilir. Doğru pazarlama yaklaşımı, trafiği çevrimiçi mağazanıza yönlendirir, bu trafiği sadık müşterilere dönüştürür ve satın alma sonrasında bu müşterileri elde tutar.

Özel ipucu: E-Ticaret sitenizi arama motorları için optimize edin. Çevrimiçi görünürlüğünüzü ve daha fazla trafik alma şansınızı artırır.

5. Destek Ekibinizi Hazırlayın

Müşterilerin kapısına kadar ürün göndermek görevinizi bitirmez. Satış sonrası hizmet, mutlu müşteriler yaratmak için çok önemli bir faktör olarak çalışır. Ayrıca, ürününüzün kullanılabilirliğini detaylandıracak ve insanları satın almaya ikna edecek yetenekli bir ekibe ihtiyacınız var.

Forbes'a göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %83'ü bir siparişi tamamlamak için yardıma ihtiyaç duyuyor. Bir müşteri mağazanıza geldikten sonra bilinçli bir karar vermek için destek arayabilir. Örneğin müşterileriniz ürününüz hakkında bilgi almak isteyebilir. İhtiyaçlarına anında müşteri desteği veremezseniz, onları sonsuza kadar kaybedebilirsiniz.

Özel ipucu: E-Ticaret mağazanıza bir canlı sohbet özelliği entegre edin. e-Ticaret canlı sohbetleri, müşterilerin bir temsilci veya bot ile gerçek zamanlı konuşmalar yapmasına olanak tanır. Böylece, satın alma konusunda kendilerine daha fazla güvenirler ve sorunlarını çözmek için temsilcilere güvenirler.

Devamını oku: E-Ticaret İşletmesinde Müşteri Hizmetlerinin Önemi.

E-Ticaret Sitesi Açtıktan Sonra Yapılmaması Gereken 5 Şey

• Yanlış Sözler Ver
• Satmadığınız Ürünleri Listeleyin
• Olumsuz Yorumlarınızı Düzenleyin
• Bir Stratejiye Bağlı Kal
• Umudunu Çok Çabuk Kaybet

Size online alışverişinize zarar verecek aktiviteleri gösterelim.

1. Yanlış Sözler Vermeyin

Kullanıcılarınıza asla tutamayacağınız sözler vermeyin. Söz vermemek, marka itibarınız ve güvenilirliğiniz için büyük bir tehdit olabilir. Ancak bu, müşterilerinize söz vermeyi bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Yapıcı vaatler, potansiyel müşterilerinizin istediğiniz şekilde hareket etme güvenini artırdığından. Ve bunu bir kez yerine getirebildiğinizde, müşterilerin mutluluk seviyesi de artıyor.

2. Satmadığınız Ürünleri Listelemeyin

Bazen çevrimiçi satıcılar, yalnızca müşterilerin dikkatini çekmek için modaya uygun ürünleri sitelere ekler. Bu çok kötü bir uygulamadır. Bu tür bir yaklaşım potansiyel müşterilerinizi rahatsız edebilir ve onları sonsuza kadar kaybedebilirsiniz. Gerçek ürünlerinizi daha çekici bir şekilde sergilemek için zaman ayırın. Sadık müşterilerle size daha iyi kar getirir.

3. Olumsuz Yorumlarınızı Düzenlemeyin

Elinizden gelenin en iyisini yaptıktan ve tüm stratejileri izledikten sonra bile tüm müşterileri mutlu edemezsiniz. Kötü yorumları silmek veya değiştirmek yerine, marka itibarınızı korumak için hemen yanıtlasanız iyi olur. Bakış açılarını anlamaya çalışın ve sorunlarına proaktif olarak önerilerde bulunun. Müşterilerinize karşı kibar olun ve gerekirse özür dileyin. Daha sonra ürünlerinizi veya hizmetlerinizi güncellemek için bu incelemeleri kullanın.

4. Tek Bir Stratejiye Bağlı Kalmayın

Teknoloji dünyasında her şey hızla değişiyor. E-ticareti daha zorlu hale getirir. Rekabetçi bir pazarda bir girişimci olarak yeni trendler bulmalı, stratejileri düzenli olarak güncellemeli, mağazanızı modernize etmeli ve yeni işlevler keşfetmelisiniz. Unutmayın, mükemmel bir özellik, gerekli geliştirmelerle güncellenmezse, belirli bir süre sonra çekiciliğini de kaybeder.

5. Umudunuzu Bu Kadar Çabuk Kaybetmeyin

Bildiğiniz ve birkaç kez de söylediğimiz gibi, e-ticaret endüstrisinde benzersiz kimliğinizi oluşturmak son derece zordur. Son araştırmalara göre, e-ticarete yeni başlayan işletmelerin %90'ı ilk 120 gün içinde başarısızlıkla sonuçlanıyor. Bu, bu işe girmemeniz gerektiği anlamına mı geliyor? Tabii ki değil. Aksine, çevrimiçi satış yapmanın faydaları, zorluklardan çok daha ağır basabilir. Mesele şu ki, bu alanda başarı getirmek için sabırlı ve tutarlı olmalısınız.

Bir Bakışta E-Ticaret İçin Yapılması ve Yapılmaması Gereken 10 Şey

Başarılı Bir Çevrimiçi İşletme Kurmak İçin Tüm Yapılması ve Yapılmaması Gerekenleri Kontrol Edin

Yani, başarılı bir çevrimiçi iş kurmaya hazırsınız. Yüzlerce karlı stratejiyi okuyarak bunalmalı ve hepsini sitenizde uygulamak istemelisiniz. Her stratejinin bazı sınırlamalarla birlikte birçok faydası olduğu için. Markanızı doğru şekilde tanıtmak için doğru anlayış gerekir.

Örneğin, güvenli bir siteye sahip olmak, her tür e-Ticaret işi için bir zorunluluktur. Ancak dijital ürün sahipleri, fiziksel sevkiyat süreciyle ilgili stratejiyi gözden kaçırabilir. Oysa bazı işletmeler olumsuz bir incelemeyi kaldıramaz. Bu durumda, onları silmek dışında başka seçeneğiniz yoktur.

Ancak internetten satış yaparak para kazanmak istiyorsanız teknoloji uzmanı olmanıza gerek yok. Sadece bazı kanıtlanmış stratejileri takip etmeli ve yaygın hatalardan kaçınmalısınız. Yukarıda bahsettiğimiz tüm noktalardan geçin. Hataları en aza indirerek ilerlemek için bir yol haritası oluşturmanıza yardımcı olur.

Yine de, e-ticarette yapılması ve yapılmaması gerekenler hakkında herhangi bir kafa karışıklığınız mı var? Aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin.