2024 için e-Ticaret E-posta Pazarlama Kılavuzu

E-posta pazarlaması, e-Ticaret işletmeleri için en etkili ve dönüşüm açısından zengin stratejilerden biridir. Bir Litmus raporu, e-postanın en etkili pazarlama kanalı olduğunu, ardından ücretli arama ve sosyal medyanın geldiğini paylaşıyor.

E-Ticaret e-posta pazarlaması ile çevrimiçi mağazalar abonelerine kişiselleştirilmiş ve alakalı mesajlarla doğru zamanda ulaşabilir. Ayrıca etkileşimi artırmak, satışları artırmak ve müşteri sadakatini artırmak için güçlü stratejiler oluşturabilirler.

Bunu akılda tutarak, e-Ticaret e-posta pazarlamasının ne olduğunu ve çevrimiçi mağazanız için başarılı bir pazarlama kampanyasının nasıl oluşturulacağını ele alacağız.

E-Ticaret E-posta Pazarlama Nedir?

e-Ticaret e-posta pazarlaması, müşterilere bilgilendirici veya tanıtım mesajları göndermeyi içeren dijital bir stratejidir. E-postalar genellikle alıcının alışveriş davranışına, tercihlerine veya satın alma geçmişine göre uyarlanır ve bu da onları son derece alakalı kılar.

Sonuç olarak, bir e-Ticaret e-posta pazarlama stratejisi, satışları artırmayı, artırmayı ve marka sadakati oluşturmayı amaçlar.

Bazı e-Ticaret e-postaları promosyon e-postalarını, haber bültenlerini, işlem e-postalarını ve müşteri geri bildirim e-postalarını içerir. Bir sonraki bölümde onlar hakkında daha fazla konuşacağız.

E-Ticaret'te Pazarlama E-postası Türleri

e-Ticaret pazarlama e-postaları genellikle üçe ayrılır:

• Tetiklenen e-postalar;
• İşlemsel e-postalar;
• Promosyon e-postaları.

Her e-posta türüne ayrıntılı olarak bakalım.

1. Tetiklenen E-postalar

Tetiklenen e-postalar, belirli koşulları karşılayan alıcılara gönderilen otomatik mesajlardır. Bu koşullar bir haber bültenine kaydolmayı veya bir alışveriş sepetini terk etmeyi içerebilir.

Tetiklenen e-postaların bazı örneklerine bakalım.

Terk Edilen Sepet E-postaları

e-Ticaret mağazaları, alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere sepetten vazgeçilen e-postalar gönderir. Birincil hedefleri, alışveriş yapanlara ilgi gösterdikleri ancak satın almadıkları ürünleri hatırlatarak olası satış kayıplarını telafi etmektir.

Terk edilmiş sepet mesajları genellikle sepette kalan ürünlerin bir listesini, ödeme sürecini devam ettirmek için bir bağlantıyı ve bazen alıcıyı satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için indirim veya ücretsiz ürünler gibi bir teşvik içerir.

İşte Fabletics'ten mükemmel bir örnek:

Resim kaynağı: Fabletics

Hoş Geldiniz E-postaları

Hoş geldiniz e-postaları, bir e-Ticaret mağazasının yeni abonelere kaydolduktan veya ilk satın alma işlemlerini yaptıktan sonra gönderdiği ilk e-postalardır. Bu e-postalar, marka ile alıcı arasındaki ilişkinin gidişatını belirler.

Sonuç olarak, genellikle sıcak bir selamlamayı, markanın tanıtımını ve abonenin şirketten neler bekleyebileceğini içerir. Ayrıca yeni abonelere teşekkür etmek ve onları markayla etkileşime geçmeye teşvik etmek için özel teklifler, indirimler veya özel içerik de içerebilir.

İşte Airtable'dan güzel bir hoş geldiniz e-postası örneği:

Resim kaynağı: Airtable

Yeniden Etkileşim E-postaları

Zaman içinde aktif olmayan abonelere yeniden katılım e-postaları gönderilir. Mesela daha önce ürünlerinizi satın alıyorlardı ya da e-postalarınızla ilgileniyorlardı ama artık durdular.

Nihai hedef, alıcının markanıza olan ilgisini yeniden canlandırmak ve müşteriyi elde tutmayı ve potansiyel olarak satışları artırmaktır. E-postalarınızla daha fazla kişinin ilgisini çekmek istiyorsanız bunlara ürün videoları ekleyebilir ve yeni çıkan ürünleri veya yeni özellikleri sergileyebilirsiniz.

İşte EXOH'dan harika bir örnek:

Resim kaynağı: EXOH

2. İşlemsel E-postalar

İşlemsel e-postalar, bir e-Ticaret işletmesinin belirli bir işlemden veya bir web sitesiyle etkileşimden sonra müşterilere otomatik olarak gönderdiği otomatik mesajlardır. Genellikle bir kullanıcının satın alma, hesap güncelleme veya şifre sıfırlama gibi eylemleri hakkında önemli bilgiler sağlarlar.

Bu e-postalar öncelikle bilgilendirme amaçlıdır ve ürün veya hizmetlerin tanıtımını yapmaz. Ancak, incelikli bir şekilde bazı pazarlama unsurlarını içerebilirler.

Bazı örneklere bakalım.

Sipariş Onayı E-postaları

Müşteriler bir ürün satın aldıklarında, işlemin başarılı olduğundan emin olmak için otomatik olarak gönderilen bir sipariş onay e-postasını tetiklerler.

E-posta genellikle satın alınan ürünler, miktarlar, fiyat, gönderim bilgileri ve beklenen teslimat tarihi gibi sipariş ayrıntılarını içerir.

İşte Crocs'tan bir örnek:

Resim kaynağı: Crocs

Gönderim Onayı E-postaları

Adından da anlaşılacağı gibi gönderim onayı e-postaları, müşterilere siparişlerinin gönderildiğini bildirir.

E-postanın amacı, alıcıyı siparişinin durumu hakkında bilgilendirmek ve ilerleme durumunu takip etmesine olanak sağlamaktır. Sonuç olarak, genellikle teslimat sorunları durumunda müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçileceğine ilişkin bilgiler içerir.

İşte Haoma'dan bir örnek:

Resim kaynağı: Haoma

Teşekkür E-postaları

Teşekkür e-postaları, markanızla alışveriş yapan, müşteri deneyimini ve sadakatini artıran müşterilere şükranlarınızı ifade eder.

Takdirin yanı sıra, e-posta bazen geri bildirimde bulunma veya satın alınan ürünü inceleme davetini de içerebilir.

İşte Homes Alive'ın teşekkür e-postasına bir örnek:

Resim kaynağı: Homes Alive

3. Promosyon E-postaları

Üçüncü tür e-Ticaret e-postaları tanıtım e-postalarıdır. Bunlar müşterilere yeni ürünler, özel teklifler veya diğer pazarlama girişimleri hakkında bilgi vermek için gönderilir.

Çoğunlukla hedef kitlenizin belirli bölümlerini ilgi alanlarına, satın alma geçmişine veya davranışlarına göre hedefleyerek onları daha alakalı ve etkili hale getirirler.

İşte bazı örnekler:

Zamana Duyarlı Teklifler

Zamana duyarlı teklifler, yalnızca sınırlı bir süre için geçerli olan promosyon fırsatlarıdır. Teklifler satışları hızlı bir şekilde artırmayı, envanteri temizlemeyi veya yeni ürünleri tanıtmayı amaçlıyor.

Sonuç olarak, müşterileri hızlı hareket etmeye teşvik etmek için bir aciliyet duygusu yaratırlar.

İşte Barnes & Noble'dan harika bir örnek:

Resim kaynağı: Barnes & Noble

Sezonluk Promosyonlar

Sezonluk promosyonlar, Noel, Sevgililer Günü veya Kara Cuma gibi belirli mevsimlere veya tatillere bağlı pazarlama kampanyalarıdır.

Sunulan ürünler genellikle yaz aylarında mayolar veya tatil sezonunda hediyeler gibi sezona uygundur. Bu şekilde e-postalar, satışları artırmak için bu dönemlerde artan tüketici harcamalarından faydalanabilir.

İşte Nike'ın Kara Cuma promosyonuna bir örnek:

Resim kaynağı: Nike

Yukarı Satış ve Çapraz Satış E-postaları

Üst satış e-postaları, müşterileri, almayı düşündükleri veya halihazırda satın almış oldukları bir ürünün daha pahalı bir versiyonunu satın almaya ikna etmeyi amaçlar. Örneğin, bir üst satış e-postası, temel bir modele bakan birine daha fazla depolama alanına sahip bir dizüstü bilgisayar önerebilir.

Öte yandan çapraz satış e-postaları, müşterinin satın almak istediği ürünü tamamlayan ürünleri önermeye odaklanır. Örneğin, bir müşteri bir telefon satın alırsa, çapraz satış e-postası koruyucu bir kılıf veya kulaklık satın almasını önerebilir.

Her iki e-posta da müşterinin satın alma değerini artırmayı ve alışveriş deneyiminden genel memnuniyetlerini artırmayı amaçlıyor.

İşte Goodles'tan bir örnek:

Resim kaynağı: Goodles

Bu kılavuza bir göz atın: Ek Satış ve Çapraz Satış Nedir: Satışlarınızı Artırmak için 5 İpucu.

Başarılı e-Ticaret E-posta Pazarlama Kampanyaları Nasıl Oluşturulur?

Şimdi e-Ticaret mağazanız için nasıl etkili e-posta pazarlama kampanyaları oluşturabileceğinize bakalım.

1. Bir E-Posta Pazarlama Aracı Seçin

Bir e-Ticaret e-posta pazarlama kampanyası oluşturmanın ilk adımı, doğru e-posta pazarlama aracına yatırım yapmaktır. Seçtiğiniz yazılım tüm kampanyanızın temelini oluşturacağından bu karar çok önemlidir.

İyi bir e-posta pazarlama platformu, e-posta göndermenin yanı sıra, segmentasyon ve kişiselleştirme özellikleri de sunmalıdır; çünkü alıcıların, kişisel ve kendileriyle alakalı hissettiren e-postalarla etkileşim kurma olasılıkları daha yüksektir. Aslında alışveriş yapanların %56'sı, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamaları durumunda bir işletmeden tekrar alışveriş yapacaklarını söylüyor.

Ayrıca e-posta pazarlama yazılımı, kampanyaları planlamanıza, müşteri eylemlerine göre tetikleyicileri ayarlamanıza ve takip e-postalarını verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olacak otomasyon özellikleri sunmalıdır. Bu şekilde müşterilerinizle tutarlı bir iletişim kurabilir ve markanızı büyütebilirsiniz.

Aranacak diğer temel özellikler şunlardır:

• İzleme ve analiz;
• Yüksek dönüşüm sağlayan açılır pencereler ve formlar;
• Yüksek e-posta teslim edilebilirliği;
• Sürükle ve bırak e-posta oluşturucusu ve duyarlı şablonlar;
• 7/24 müşteri desteği.

2. E-posta Listenizi Oluşturun

Tercih ettiğiniz e-posta pazarlama platformunu seçtikten sonra e-posta listenizi oluşturmaya başlayın. Bunu yapmanın en iyi yolu e-posta yazılımını kullanarak kayıt formları oluşturmaktır.

Resim kaynağı: Gönderen

E-posta listenizi oluşturmak, müşteri etkileşimi için arama motorlarına veya sosyal medyaya fazla güvenmeyeceğiniz anlamına gelir. Kendi listenizle, erişiminizi engelleyebilecek algoritma değişikliklerinden veya platform politikalarından bağımsız olarak hedef kitlenize doğrudan erişebilirsiniz.

Üstelik ilgili abonelerle dolu bir e-posta listesi, açılma, tıklama ve dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırır. Rastgele erişimin aksine, gelişmiş bir e-posta listesi, markanıza veya ürünlerinize zaten ilgi göstermiş kişilerden oluşur ve bu da onları mesajlarınıza daha açık hale getirir.

3. Hedef Kitlenizi Segmentlere Ayırın ve İlgili E-postaları Gönderin

Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak, başarılı bir e-Ticaret e-posta pazarlama kampanyası oluşturmanın bir diğer önemli adımıdır. Aslında işletmelerin %64'ü e-posta kampanyalarını müşteri segmentlerini kullanarak kişiselleştiriyor.

Hedef kitlenizi satın alma geçmişlerine veya davranışlarına göre gruplandırarak e-postalarınızı onların ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz.

Müşterilerde yankı uyandıran kişiselleştirilmiş e-postalar, markanızla ilgili genel deneyimlerini geliştirir ve müşteri sadakatini artırır. Mastercard'a göre şirketlerin %53'ü kişiselleştirme stratejileri yoluyla müşteri tutma ve sadakatini artırdı.

4. E-posta Kampanyalarınızı Sosyal Medyayla Bütünleştirin

Etkili e-Ticaret e-posta kampanyaları oluşturmanın bir başka yolu da bunları sosyal medyayla entegre etmektir. Sosyal medya pazarlaması daha geniş bir kitleye ulaşmanızı sağlarken, e-posta pazarlaması ulaştığınız kişileri potansiyel müşterilerden müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.

Bu iki kanalı birleştirdiğinizde, pazarlama kampanyalarınızda daha iyi sonuçlar görme şansınız artar.

Örneğin, etkileşimli bir müşteri tabanı oluşturmak için sosyal medya kanallarınızdan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği e-postalarınıza dahil edebilirsiniz. Bu, sosyal profillerinizdeki, incelemelerdeki ve hatta Instagram fotoğraflarınızdaki ziyaretçi gönderileri olabilir.

Paravel'in e-postalarından birinde Instagram'da kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten nasıl yararlandığına bakın:

Takipçilerinizin doğrudan sosyal medyadan e-posta listenize kaydolmasına olanak sağlamak için sosyal profillerinize kayıt formları da ekleyebilirsiniz.

5. E-posta Kampanyanızın Performansını Takip Edin

E-posta kampanyalarınızın performansını izlemek, hedef kitlenizin e-postalarınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu görmenize ve geliştirmeniz gereken belirli alanları belirlemenize olanak tanır.

Açılma, tıklama ve dönüşüm oranları gibi ölçümler, hedef kitlenizde neyin yankı uyandırdığını ve neyin uymadığını açıkça gösterir.

Örneğin, düşük açılma oranları, daha ilgi çekici konu satırları yazmanız gerektiğini düşündürebilir. Öte yandan, düşük tıklama oranları, daha ilgi çekici içeriğe veya daha iyi harekete geçirici mesajlara ihtiyaç duyulduğunu gösterebilir.

Kampanya performansınızı takip ettiğinizde e-posta pazarlama çalışmalarınızın ROI'sini (yatırım getirisi) de belirleyebilirsiniz. Bu, hangi kampanyaların daha fazla satış ve gelir sağladığını anlamanıza yardımcı olacak ve böylece bütçeyi gelecekteki kampanyalar için daha etkili bir şekilde ayırabileceksiniz.

Temel Çıkarımlar

E-posta pazarlaması, e-ticaret mağazaları için etkili bir kanaldır. Yeni potansiyel müşterileri çekmek, mevcut müşterileri elde tutmak ve daha fazla satış sağlamak için yukarıdaki ipuçlarını kullanabilirsiniz.

Sender, GetResponse ve Mailchimp gibi e-posta pazarlama platformları bu süreci basitleştirebilir. Etkili bir e-Ticaret e-posta pazarlama stratejisine sahip olana kadar e-posta listenizi oluşturmanıza, ilk kampanyanızı oluşturmanıza ve performansınızı artırmanıza yardımcı olabilirler.