Meta ile Tatil Alışverişinin Dört Aşaması

Her yılbaşı alışveriş sezonundan en iyi şekilde yararlanmak için Meta'daki arkadaşlarımız tatil sezonunu dört temel aşamaya ayırmanızı tavsiye ediyor:

1. Başarı için temeller oluşturmak.
2. Müşterilere erken ulaşmak.
3. Müşteri alımlarını en üst düzeye çıkarmak.
4. Satın aldıktan sonra akılda kalmak.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi (BFCM) gibi önemli alışveriş sezonu anları, tatil alışveriş sezonunun önemli bir parçası haline geldi ve tüccarlar artan satışlardan ve yeni müşterilerden yararlanırken müşterilerin derin indirimlerden yararlanmasına olanak tanıyor. Ancak, alışveriş yapanların dilek listelerindeki tek şey artık harika fırsatlar değil.

Günümüzde alıcılar eğlendiren, ilham veren ve mükemmel hediyeyi keşfetmelerini sağlayan kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor. Onu bulduklarında, sorunsuz bir satın alma yolu beklerler.

Bu gönderide, sezonun dört temel aşamasında artan beklentileri karşılamanıza yardımcı olmak için içgörüye dayalı rehberlik ve eyleme geçirilebilir "tatil tarifleri" sunuyoruz.

Birinci Aşama: Temelleri oluşturun

Hedef: Satış etkinliğinizden önce güçlü veriler, yaratıcı temeller ve en iyi uygulamalar oluşturun.

Veri

Kişiselleştirilmiş tatil alışverişi deneyimleri sunmanın ilk adımı, müşteri hakkında çok yönlü bir görüşe sahip olduğunuzdan emin olmaktır. Bu bilgiler, doğru teklifleri doğru kişilere doğru zamanda ulaştırmanıza yardımcı olacaktır. Facebook veya TikTok'tan gelen pazarlama pikselleri, reklamlardan gelen dönüşümleri izlemenize ve hedef kitleler oluşturmanıza yardımcı olmak için sitenize yerleştirilebilir. Piksel verileriyle, web sitenizde halihazırda bir işlem gerçekleştirmiş olan kişilere yeniden pazarlama yapabilirsiniz.

Perakendeciler, sahip oldukları verileri sosyal platform zekasıyla desteklediklerinde müşterilerini daha iyi tanır ve iş performanslarını en üst düzeye çıkarırlar. Aslında, Facebook Conversions API'yi (bazen CAPI olarak adlandırılır) ve Meta Pixel'i kullananlar %8'lik bir performans artışı gördü. ₁

Tatil reklamı stratejinizde müşteri verilerini kullanmak için en iyi üç uygulama aşağıda verilmiştir:

1. Kanallar genelinde müşteri amacını yakalayın.

Veri gizliliği düzenlemelerine ve müşterilerin veri seçimlerine bağlı kalarak müşteri verilerini merkezileştirin. Reklamları kişiselleştirmek ve optimize etmek için müşterinizin bütünsel bir görünümünü oluşturun.

2. Veri güvenilirliğinizi artırın.

Pazarlama verileriniz ile kullandığınız platformlar arasında doğrudan bir bağlantı oluşturarak veri güvenilirliğini artırın. Güvenilir pikseller, API'ler ve çevrimdışı dönüşümler yoluyla veri toplayın ve paylaşın.

3. Veri bağlantısının gücünü izleyin .

Harekete geçme olasılığı en yüksek olanlara reklam sunun ve daha fazla dönüşüm elde edin ve sonuç başına maliyeti azaltın. Meta bunu bir etkinlik eşleştirme kalite puanı aracılığıyla sağlar. Aşağıdakileri yaparak 6.0 veya daha yüksek bir puan almayı hedefleyin:

• Müşteri bilgi parametrelerinin kapsamının arttırılması.
• Olayları gerçek zamana mümkün olduğunca yakın bir şekilde paylaşın.
• Facebook Events Manager'da puanı izleme.

Yaratıcı mesajlaşma ve görseller

Alışveriş yapan kişiler, anlaşılır bir şekilde, aynı reklam kreatifini görmekten sıkılır ve bu da reklam etkinliğini azaltır. Bundan kaçınmak için markalar, tatil satın alımlarını etkileyen farklı motivasyonlara hitap eden esnek görsel varlıklar oluşturabilir. Bu sağlıklı yaratıcı karışımı yeni kitlelerin önüne çıkarmak, önemli satış anlarında avantajlı olabilir. Yaratıcı karmalarını çeşitlendiren şirketler, verimlilikte %32 artış ve erişimde %8 artış gördü. ₂

Kendi yaratıcı reklam karışımınızı çeşitlendirmek için:

• Farklı kitleler için farklılaştırılmış mesajlar oluşturun.
• Tatil satın alımlarını etkileyen kalite, fiyat, ürün seçenekleri ve orijinallik gibi en önemli faktörleri ele alan mesajlar düşünün.
• Farklı görüntüleme davranışlarına sahip kitlelerle bağlantı kurmak için karma biçimler (karuseller, makaralar, hikayeler) ve varlık türleri (video ve statik resimler) kullanın.

İkinci aşama: Müşterilere erken ulaşın

Hedef: Farkındalık ve kazanıma odaklanmak. Alışveriş yapanlara erken ulaşmak ve alışveriş anınız için ivme kazanmak için düşük maliyetli gösterimlerden yararlanın.

Müşterilere nerede ve nasıl alışveriş yapmayı sevdiklerine ulaşmak ne kadar önemliyse, onlara istedikleri zaman ulaşmak da önemlidir. Tatiller söz konusu olduğunda ise tüketiciler, Kara Cuma gibi büyük etkinliklerden haftalar önce alışveriş sepetlerini erkenden dolduruyor.

Farkındalık oluşturmak

İşletmeler, sosyal medya platformları aracılığıyla farkındalığı artırmak için marka ve performans kampanyalarını eşleştirerek, önemli alışveriş anlarından önce bu daha az promosyon dönemlerinden yararlanabilir.

Bu tatil sezonunda hangi ürün ve hizmetleri vereceklerini düşünen potansiyel müşterilere ulaşmak için satış öncesi farkındalık oluşturun. Alışveriş yapanların yüzde doksan biri tatillerde yeni bir markayı deneyeceklerini söylüyor, yani şimdi yeni kitlelere onlar istekli ve hazırken ulaşma zamanı. ₃

Drive edinimi

Bu farkındalık etkileşimlerinden yararlanarak:

• Tüketici bilincine ve düşüncesine odaklanan doğrudan yanıt kampanyalarını desteklemek.
• Bağlantı tıklamaları, açılış sayfası görüntülemeleri ve sepete ekleme gibi dönüşüm hunisi ortası optimizasyonlarını keşfetme.
• Marka mesajlarını eğlenceli ve ilgi çekici bir şekilde tanıtmak için video formatlarını çeşitlendirme.

Video, tüketicilerin yıl boyunca ilgisini çekebilecek harika bir keşif aracıdır - insanlar Facebook'ta zamanlarının %50'sini video izleyerek geçirirler. ₄

Alışveriş yapanlar, arkadaşları ve aileleri için uygun bir şekilde hediye ararken daha da güçlü bir araçtır.

Tatil alışverişi yapanların yüzde kırkı, hediye ilhamı için çevrimiçi videoları yararlı bulduklarını söylüyor. ₅

Perakendeciler için bu araç, marka mesajını, ürünleri ve hizmetleri tanıtmanın harika bir yoludur, böylece yoğun sezon geldiğinde tüketiciler kendilerini iyice tanır ve satın almaya hazır hale gelir.

Erişimi en üst düzeye çıkarmak ve tüketici davranışıyla uyumlu hale getirmek için Reels, Stories ve Feed'deki kısa, eğlenceli video kreatifi yayın içi reklamlardaki daha uzun hikaye anlatımıyla birleştirin.

Kısa biçimli video

Facebook ve Instagram'da kısa süreli eğlencelerle insanlarla bağlantı kurun.

En iyi uygulamalar: Dikey görüntüleme için oluşturun (9:16), temiz geçişler ve düzenlemeyle şaşırtın, animasyon, grafik veya metin öğeleri ekleyerek hareketle dikkati üzerinizde tutun.

Uzun biçimli video

Ürün eğitimleri ve canlı yayınlar gibi daha uzun marka hikayeleri aracılığıyla insanlarla bağlantı kurun.

En iyi uygulamalar: Ana karakterleri sıkı bir şekilde kırpın, metinle etkiyi artırın, ses için tasarım açık.

Üçüncü aşama: Satın almaları en üst düzeye çıkarın

Kara Cuma'da iadeler genellikle maliyetleri aşar ve bu, yoğun alışveriş sezonunda satın almaları en üst düzeye çıkarmak için kritik bir zaman haline gelir.

Hedef: Esnek bütçeler ve teklifler dahil ederek, sorunsuz deneyimler sağlayarak ve yüksek niyetle alışveriş yapanları yeniden hedefleyerek tatil indirimi alımlarını en üst düzeye çıkarın.

Esnek bütçeler ve teklifler

Bir mega indirim gününde alışveriş yapan yılbaşı alışverişi yapanların yüzde altmış üçü beklenmedik bir satın alma gerçekleştirdi. ₇ Satıcılar, esnek bütçe ve teklif stratejileri benimseyerek satın alma davranışından yararlanabilir ve satın almaya hazır daha fazla kişiye ulaşabilir. Maliyetleri kontrol etmek için bütçeleri kullanmak yerine, sınırlı bir teklif stratejisini yüksek bütçelerle eşleştirerek teklifleri kullanmayı düşünün.

Sorunsuz reklam biçimleri

Ankete katılan tatil müşterilerinin yüzde yetmiş üçü, çevrimiçi alışveriş yaparken kendiliğinden bir keşifte bulundu ve hızlı ve kolay bir satın alma yolu, bu keşfi satışa dönüştürebilir. ₈

Satın almaları artırmak için sezgisel ve sorunsuz biçimlere sahip reklamları deneyin. Facebook ve Instagram gibi Meta platformlarda bu, ürün etiketleri, Advantage+ katalog reklamları (eski adıyla dinamik reklamlar), dijital genelgeler ve işbirlikçi reklamlar içeren reklamları tanıtmak anlamına gelir.

Keşfi artırın ve alışveriş yapanlarla farklı reklam biçimleriyle yeniden etkileşime geçin:

• Advantage+ katalog reklamlarıyla yeni müşterilere ulaşmak için daha geniş kitleleri hedefleme.
• Ürün etiketli reklamlar aracılığıyla alışveriş yapılabilir içeriğin erişimini genişletmek.
• Alışverişe benzeyen hedef kitleleri kullanarak yeni müşteriler bulmak.
• Dijital genelgelerle yerel envanteri vurgulayın ve mağaza içi satışları artırmaya yardımcı olun.
• Web sitenize veya uygulamanıza yönelik satın almaları artırmak için işbirlikçi reklamlar aracılığıyla müşteri pazarlamasını etkinleştirin.
• Advantage+ katalog reklamları, işbirlikçi reklamlar veya alışveriş özel hedef kitleleri ile alışveriş yapanları müşteri yolculuğuna geri getirin.

Alışveriş sepetini terk edenleri yeniden hedefleme

Terk edilmiş bir araba kaçırılmış bir fırsat değildir. Bazen alışveriş sepetini terk edenler, alıcı olmak için biraz daha teşvik edilmeye ihtiyaç duyar. Ağır işi satış öncesi kampanyalarla yapan şirketler, zaten ilgilendiğini ifade etmiş müşterileri hedefleyerek kişiselleştirmeye odaklanacak araçlara ve kaynaklara sahip.

Dördüncü aşama: Akılda kalın

Hedef: Bağlılığı teşvik eden ve markanızı akıllarda tutan ilgi çekici reklamlar yayınlayarak Ocak ayının düşük gösterim başına maliyet düzeylerinden yararlanın.

Ocak ayı. Tatiller sona eriyor ve perakendeciler muhtemelen yoğun sezonun ardından hak ettikleri dinlenmeyi dört gözle bekliyorlar. Ancak tüccarlar, her zamanki gibi işlerine dönmeden önce, bu kritik zamanı, hem alışverişlerinin yılbaşı sezonundan sonra da devam ettiğini söyleyen tatil alışverişi yapanların %41'ini yakalamak hem de yeni müşteri hazineleriyle yeniden etkileşim kurmak için kullanmalıdır. ₉

Müşteri yolculuğu kasada bitmiyor. Satıcılar, tek seferlik ziyaretçileri ve alıcıları ömür boyu sürecek müşterilere dönüştürmek için satın almaları artırmak ve marka bağlılığı oluşturmak üzere bağlantı kurmaya devam etmelidir.

WooCommerce ve Meta ile tatil kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanın

Müşterilerin tatil ihtiyaçlarını karşılamak zor olabilir, ancak şirketler bu yılın önemli alışveriş anlarında yeni beklentileri karşılamak için uyum sağlıyor. Meta ürünleri ve araçlarıyla iş liderleri, en yüksek satış etkinliklerine giden her temas noktasında kişiselleştirilmiş, ilgi çekici, sorunsuz ve ölçülebilir alışveriş yolculukları sunma yetkisine sahiptir.

Facebook, Instagram, WhatsApp ve Messenger dahil olmak üzere Meta platformlarındaki müşterilere ulaşmak için resmi Facebook for WooCommerce uzantısını edinin, ardından insanların ürünlerinizi ve hizmetlerinizi her sezon keşfetmesine, hediye etmesine ve sevmesine yardımcı olmak için Meta araçlarını kullanın.

1. 2020'nin ikinci yarısında birden çok sektörde (E-ticaret, Teknoloji/Telco, Finansal Hizmetler, Eğitim, Restoranlar, Profesyonel Hizmetler, CPG) 15 küresel deneye dayanmaktadır 2. Meta vaka çalışması, Aralık 2021.
2. 04-04-2021'den 26-04-2021'e kadar sektörler genelinde 2703 reklam setinde iki özdeş ve iki aynı olmayan (yaratıcı açıdan farklı) reklam öğesinin performansını karşılaştıran Dahili Meta testi. 2. YouGov tarafından hazırlanan "Meta Sezonluk Tatil Çalışması" (Kaliforniya ve ABD'de 18 yaş ve üzeri 3.130 kişinin meta-yetkilendirilmiş çevrimiçi çalışması). Piyasa başına minimum N=1500, Aralık 2021.
3. YouGov tarafından hazırlanan "Meta Mevsimsel Tatiller Çalışması" (Kanada ve ABD'de 18 yaş ve üzeri 3.130 kişiyle yürütülen meta-yetkilendirilmiş çevrimiçi çalışma). Pazar başına minimum N=1500, Aralık 2021. 2. Meta dahili veriler 3. Auction Experts Cyber5 Analysis Mayıs 2022 4. Meta vaka çalışması, Temmuz 2021.
4. Meta dahili veriler
5. YouGov tarafından hazırlanan "Meta Mevsimsel Tatiller Çalışması" (Kanada ve ABD'de 18 yaş ve üzeri 3.130 kişiyle yürütülen meta-yetkilendirilmiş çevrimiçi çalışma). Piyasa başına minimum N=1500, Aralık 2021.
6. Facebook ve Instagram reklamlarını kullanarak uzun vadeli ve kısa vadeli satışları artırma, Nepa, Ekim 2020. İsveç'teki 6 perakende müşterinin MMM sonuçlarına dayanmaktadır.
7. YouGov tarafından hazırlanan "Meta Mevsimsel Tatil Çalışması" (Kanada ve ABD'de 18 yaş ve üzeri 3.130 kişiyle yürütülen meta-yetkilendirilmiş çevrimiçi çalışma). 2. Müzayede Uzmanları Cyber5 Analizi, Mayıs 2022
8. YouGov tarafından hazırlanan "Meta Mevsimsel Tatiller Çalışması" (Kanada ve ABD'de 18 yaş ve üzeri 3.130 kişiyle yürütülen meta-yetkilendirilmiş çevrimiçi çalışma).
9. Kaynak: BMRI 2021 Tatil Araştırması, 2) Meta vaka çalışması, Ağustos 2020.