Tatil Sezonunda Başarıyla Gönderim

Siparişleri hızlı ve güvenli bir şekilde göndermek her zaman önemli olsa da, yoğun tatil sezonunda daha da önemlidir. Ne de olsa, hediyelerin ağacın altına konacak, tatil partilerinde dağıtılacak veya sevdiklerinize gönderilecek kadar erken gelmesi gerekiyor.

Geçen tatil sezonunda, 2017'ye göre %4'ten fazla bir artış olan yaklaşık 16 milyar adet posta ve paket teslim edildi. Ve yalnızca UPS ve Fedex arasında bunların %8'i ertelendi.

Teslimat süresini etkileyen, bazıları kontrolünüz dışında olan birçok faktör vardır. Yılbaşı gönderisine nasıl hazırlanacağınızı, WooCommerce ile gönderi ücretlerini nasıl ayarlayacağınızı ve paketlerinizin zamanında ulaştığından emin olmak için okumaya devam edin.

WooCommerce'de Gönderiyi Ayarlama

İlk adımınız, gönderim bölgelerinizi veya gönderim yaptığınız alanları belirlemektir. Uluslararası veya yalnızca belirli ülkelere gönderim yapmayı seçebilirsiniz. Alkol gibi ürünler satıyorsanız, yalnızca lisansınızın olduğu belirli bölgelere gönderim yapabilirsiniz.

Ardından, her bölge için nakliye ücretlerini ve yöntemlerini belirleyin. Bu, belirli alanlar için sevkiyat son tarihlerini belirlemek için yararlıdır. Örneğin, dünyanın dört bir yanına gönderilen siparişler için, birkaç yüz mil öteye gönderilen siparişlerden daha erken bir son tarih belirleyebilirsiniz. Aşağıdaki bölümlerde son tarihleri ​​seçme ve nakliye şirketlerini seçme hakkında daha fazla ayrıntı bulabilir veya nakliye bölgelerinin ayarlanmasıyla ilgili belgelerimizin tamamını okuyabilirsiniz.

WooCommerce ile kullanılabilen üç varsayılan gönderim yöntemi vardır:

• Ücretsiz kargo – Ürünlerinizi müşterinize hiçbir ek ücret ödemeden gönderin.
• Sabit oranlı nakliye – Belirli bir fiyat veya sipariş toplamının yüzdesini alın.
• Yerel teslim alma – Ürünlerini teslim etmek için müşterilerle yüz yüze görüşün.

Ücretsiz kargo, satın almaları teşvik etmenin harika bir yolu olabilir. Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanların %93'ü ücretsiz kargo varsa daha fazla ürün satın almaya motive oluyor. Ücretsiz bir standart gönderim seçeneği sunmaya karar verirseniz, ek bir ücret karşılığında öncelikli gönderim sağlamak da isteyebilirsiniz. WooCommerce ile müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre çeşitli seçenekleri birleştirebilirsiniz.

Varsayılan gönderim yöntemlerinden hiçbiri gereksinimlerinizi karşılamıyorsa, kullanılabilen çeşitli uzantılar vardır:

• Tablo Ücreti Gönderimi – Tabloları kullanarak özelleştirilebilir fiyatlar oluşturun. Nakliye ücretlerini ağırlık, ürün sayısı, fiyat ve daha fazlasına göre temel alın.
• WooCommerce Gelişmiş Gönderi Paketleri – Sepetinizi kendi oranlarıyla ayrı paketlere ayırın.
• WooCommerce Mesafe Oranı Nakliye - Müşterilerinize mesafeye veya toplam seyahat süresine dayalı fiyatlar sunun.
• WooCommerce Shipping – İndirimli USPS fiyatlarına erişin ve doğrudan WooCommerce panonuzdan etiket yazdırın.

WooCommerce için mevcut tüm nakliye uzantılarını görüntüleyin.

Son olarak, ürünleriniz için kargo sınıfları oluşturmayı düşünebilirsiniz. Sevkiyat sınıfları, teslimatı daha pahalı olan ağır veya kırılgan ürünler gibi belirli ürünler için oranları belirlemek için kullanılır.

Daha fazla ayrıntı için Ürün Gönderi Sınıfları belgelerini okuyun.

Bir Nakliye Taşıyıcısını Seçme ve Entegrasyon

Doğru nakliye firmasının seçilmesi, fiyatlar, varış süreleri ve teslimat kalitesi üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. İşletmeniz için doğru operatör değişebilir, ancak birini seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:

• Nereye ve nereden gönderiyorsunuz? Taşıyıcınızın hizmet verdiğiniz tüm konumlara gönderi yapabildiğinden emin olun.
• Ürünleriniz özel işlem gerektiriyor mu? Ürünleriniz ağırsa veya özel dikkat gerektiriyorsa (örneğin soğuk yiyecekler veya yanıcı maddeler), taşıyıcınızın bir çözüm sağladığından emin olun.
• Mevcut nakliye ücretleri nelerdir? Büyük miktarda gönderirseniz indirim alabilir misiniz?
• Taşıyıcınız ne kadar hızlı teslimat yapıyor?
• İzleme mevcut mu?
• Sigorta dahil mi yoksa ayrı olarak satın alabilir misiniz?

Tatillerde teslimat sürelerinin ve fiyatların nasıl değiştiğini de dikkate almanız önemlidir. USPS, FedEx ve UPS, 2019 için tahmini gönderim tarihlerini zaten açıkladı, ancak farklı bir taşıyıcı kullanıyorsanız, gereksinimlerinin farkında olduğunuzdan emin olun. Bazı taşıyıcılar, özellikle hacimli veya fazla kilolu paketler için tatil kargo ek ücretlerine de sahiptir. Bir sağlayıcı seçerken veya müşterileriniz için nakliye ücretlerini belirlerken bunları göz önünde bulundurun.

Bazı durumlarda, birden fazla operatör kullanmanız gerekebilir. Örneğin, bazı ürünlerinizin özel taşıma gereksinimleri olabilir veya gönderim yaptığınız bazı ülkeler için farklı kargo şirketleri kullanmanız gerekebilir. Müşterilerinizin gönderim yöntemleri arasında seçim yapmasına veya belirli ürünler için sunulan yöntemleri seçmek için Tablo Ücreti Gönderim gibi uzantıları kullanmasına izin verebilirsiniz.

WooCommerce için mevcut nakliye şirketlerini görüntüleyin.

Sevkiyat için Son Tarihlerin Seçilmesi

Sitenizde kargo ücretleriniz ve yöntemleriniz ayarlandıktan sonra, 25 Aralık'tan önce müşterilere bir ürünü satın alabilecekleri son günü bildirmeniz önemlidir.

Seçtiğiniz nakliye şirketi için son tarihlerini anlayarak başlayın. Yukarıda bahsedildiği gibi, USPS, FedEx ve UPS son tarihlerini zaten yayınladılar, ancak bu tarihler garanti değil tahmini olduğundan biraz fazladan dolgu eklemek isteyebilirsiniz.

Uluslararası nakliye genellikle daha uzun sürdüğünden, gönderim yaptığınız konuma bağlı olarak farklı tarihler seçmeyi düşünün. Nakliye sürelerini etkileyebilecek uluslararası tatillerin farkında olun.

Sonuç olarak, son tarihlerinizi nakliye şirketinizin son tarihlerine, tatillere ve hafta sonlarına ve kendi işlem sürenize göre belirleyin. Ardından, müşterilerinize açık bir şekilde gösterdiğinizden emin olun.

Bunu yapmanın bir yolu, sitenizin ana sayfasında, ürün sayfalarında veya ödeme sayfasında görünen bir açılır pencere eklemektir. Nuria Beauty, gönderim tarihleri ​​yerine e-posta yakalama ile benzer bir şey yarattı. Açılır pencerenin net ve görünür olması için sayfanın geri kalanına bir kaplama eklediklerine dikkat edin.

Layla Yatak, bir indirimin reklamını yapmak için sitelerinin her sayfasında görünen bir üst çubuk kullanır. Aynı formatı, tatiller için satın almak için ne kadar zaman kaldığını gösteren net bir geri sayımla birlikte gönderim son tarihlerini görüntülemek için kullanabilirsiniz.

Veya, Ödeme sayfasına renkli, görsel bir uyarı ekleyerek müşterilere son tarihlerinizi hatırlatan Sepet Bildirimleri uzantısını kullanabilirsiniz.

Önemli olan, son teslim tarihlerinizin açık ve net olması, böylece müşteriler için herhangi bir sorun yaşamamanızdır.

Peki ya son kullanma tarihinden sonra hala alışveriş yapmak isteyen müşteriler? Mağazanıza hediye kartları sunuyorsanız, bunları müşterilerinize alternatif hediye fikirleri olarak önerin.

Alıcılarınızın paketlerini tam olarak ne zaman bekleyeceklerini bilmeleri ve buna dikkat edebilmeleri için izleme bilgilerini sağlamanız önemlidir. Bu aynı zamanda endişeli tatil müşterilerinin teslimat sorularını yanıtlamak zorunda kalmanızı da engeller. Gönderi Takibi uzantısını kullanarak, takip bilgilerini web sitenizde ve e-postalarda kullanılabilir hale getirebilirsiniz. Ek olarak, etiketlerinizi WooCommerce Shipping ile satın aldığınızda izleme bilgilerini e-posta ile gönderebilirsiniz.

Paketlerin Zamanında Gelmesini Sağlamak

Net ve görünür son tarihler belirledikten sonra, paketlerinizin zamanında ulaştığından emin olmak için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekecektir.

Hızlandırılmış nakliye seçenekleri sunun. Son dakikada alışveriş yapan müşteriler için öncelikli gönderim veya bir gecede teslimat gibi daha hızlı gönderim seçenekleri ekleyin. Yılbaşı alışverişi yapanların %77'si son dakika hediyeleri satın almayı planlıyor ve hızlandırılmış seçenekler bu siparişleri yerine getirme şansını artırıyor.

Nakliye etiketlerini kendiniz yazdırın. Postanede uzun tatil kuyruklarında beklemek yerine, nakliye etiketlerini kendiniz basmayı düşünün. WooCommerce Shipping kullanarak USPS'den indirimli etiketler yazdırabilir veya ShipStation veya Stamps.com gibi hizmetlerle entegre edebilirsiniz.

Verimli bir sipariş yönetimi süreci oluşturun . Satıcılarınızdan ihtiyaç duyduğunuz malzemelerin ve diğer öğelerin siparişlerinizi yerine getirmek için zamanında ulaştığından emin olarak başlayın. Ardından, çalışanların görevlerini anladığından ve bunları verimli bir şekilde yerine getirebildiğinden emin olun. Siparişlerdeki artışın üstesinden gelmek için mevsimlik veya geçici ekip üyeleri kiralamanız gerekebilir.

Tüm nakliye malzemelerini elinizde bulundurun. Ekstra nakliye ve paketleme malzemeleri sipariş edin ve tatil sezonu başlamadan önce bunları kullanıma hazır hale getirin. Mevsimsel koşuşturma sırasında özel kutular için beklemek veya mağazaya gitmek istemezsiniz. Daha fazla ürün paketleme ipucu için, paketleme ile müşteri beklentilerini aşma hakkındaki yazımızı okuyun.

Yüksek trafikli alışveriş günlerinin farkında olun. Yüksek trafikli alışveriş günlerinin ardından siparişleri hızlı bir şekilde yerine getirmek için hazırlıklı olun ve süreçlere sahip olun. Bunlar bulunduğunuz yere ve sektöre göre değişebilir, ancak Noel'den önceki son Cumartesi olan Kara Cuma, Siber Pazartesi ve Süper Cumartesi'yi içerir.

Geç Paketleri İşleme

Ama ya paketleriniz geç gelirse? Hoşnutsuz ve mutsuz müşterilerle nasıl başa çıkıyorsunuz?

Başlamak için iyi bir yer, bir geri ödeme ve iade politikası uygulamaktır. Altbilgi veya Ödeme sayfanız gibi sitenizde görünür hale getirin ve buna bağlı kalın. İade ve Garanti Talepleri uzantısı, müşterilerin doğrudan kontrol panellerinden iadeleri kolayca talep etmelerine ve yönetmelerine olanak tanır. Bu, omuzlarınızdaki yükün çoğunu alır ve süreci kolaylaştırır.

Hayal kırıklığına uğramış müşterilere profesyonel ve anlayışlı olun ve onlara gelecekteki satın alımlarda indirim veya sipariş toplamının belirli bir yüzdesini sunmayı düşünün. Ürünü geç olsa bile isteyebilirler ve kısmi bir geri ödeme veya kuponla heyecanlanacaklar.

Herhangi bir nedenle ürününüz nakliye sırasında hasar gördüyse, müşterinize para iadesine alternatif olarak yenisini teklif edin. Bu, sadık müşterileri elde tutmanıza yardımcı olabilir ve genellikle kayıplarınızı en aza indirir.

Taşıyıcınızdan da nakliye iadesi talep etmekten korkmayın. Paketinizi kimin gönderdiğine ve hangi nakliye yöntemini seçtiğinize bağlı olarak, geç teslimatlar için paranızı geri alabilirsiniz. Bazı operatörler, belirli bir süre içinde geri ödeme talebinde bulunmanızı şart koşar, bu nedenle operatörünüzün özel talep penceresinin farkında olun. Ayrıca, paketinizin nakliye sigortası varsa ve hasar görmüşse, hem nakliye iadesi hem de ürünün değerini talep edebilirsiniz.

Şimdi Hazırlanmaya Başlayın

Alışveriş yapanların %59'u tatillere ortalama 42 gün kala indirim arıyor ve hediye alıyor. Paketlerinizin hızlı bir şekilde ulaşmasını ve müşterilerinizin mutlu olmasını sağlamak için süreçlere, politikalara ve ayarlara sahip olduğunuzdan emin olun.

Daha fazla bilgi için, genel tatil gönderim sorunlarının ele alınmasıyla ilgili yazımızı okuyun.