E-Ticaret Lojistiği Nedir ve Çevrimiçi Pazaryerleri İçin Nasıl Çalışır?

E-ticaret lojistiği, ürününüzü buna göre müşteriye üretim, paketleme, depolama ve son olarak nakliye ile ilgili süreçleri ifade eder .

Tüm süreç sorunsuz ve çoğu zaman otomatiktir ve e-ticaret şirketlerinin ürünlerini dijital müşterilere ulaştırmasına yardımcı olur.

Ortalama bir çevrimiçi perakendeci, cirosunun %11'ini lojistiğe harcıyor. Sektör geçen yıl %27 büyüdü ve 2025 yılına kadar yaklaşık 650 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Lojistiğin bileşenleri birbirine bağlıdır ve e-Ticaret mağazası her birinin sorunsuz çalışmasını sağlamalıdır. Çünkü işletmeler, ürünü ihtiyaç duyduğu anda müşteriye ulaştıramıyorsa, müşteri bunu yapacak başka birini bulacaktır.

Günler geçtikçe e-Ticaret lojistiği daha zorlu hale geldi. Müşteriler artık Amazon gibi büyük oyuncular sayesinde ürünlerin 2 günde teslim edilmesini bekliyor.

Bu nedenle, e-Ticaret mağazanızın lojistik kısmını çivilemek çok önemlidir. Ve bunun için buradayız. Bu makaleden, lojistikte başarı elde etmenin yanı sıra pazar yeri lojistiğini yönetmeniz için ihtiyaç duyduğunuz yetenekleri öğreneceksiniz.

Başarılı Olmanız Gereken 6 Kritik E-Ticaret Lojistik Yeteneği

E-Ticaret, genel tedarik zincirinin bir parçasıdır ve sipariş almak ve ürünleri müşterilere dağıtmak için başka bir dağıtım modelidir. Müşteriden gelen sipariş ile siparişin tamamlanması arasındaki her şey 'Lojistik'tir. Bu, lojistiğin kritikliğini açıklıyor ve kesinlikle lojistik, genel e-Ticaret modelinin kilit kaldıracı.

Araştırmalar, alışveriş yapanların %53'ünün sipariş vermeden önce teslimat hızını dikkate aldığını söylüyor. Alışveriş yapanların %25'i teslimat hızının yavaş olması nedeniyle siparişlerini iptal etti.

Bu rakamları hafife alamazsınız ve e-Ticaret lojistiğinin önemine de ışık tutuyor. Yani, daha önce de söylediğimiz gibi, stratejinizi doğru belirlemeniz gerekiyor. Planlamanızı doğru yapmak ve başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz lojistik yetenekleri size listeleyeceğiz.

• Yerel Envanter Yönetimi
• Verileri Takip Edin, Dikkatle Analiz Edin
• İhtiyacınız Olan Yeri Otomatikleştirin
• İade Sürecini Yönetin
• Tedarikçiler Arası Senkronizasyon
• “Son Mil”i Yönettiğinizden Emin Olun

1. Yerel Envanter Yönetimi

Ürünlerinizi müşterilere ulaştırmanın en hızlı yolu, yerel envanter yönetim sistemleri kurmaktır. 10 günlük bir nakliye dönemi olduğunda, perakendeciler ürünleri az sayıda bölgesel depodan teslim ederdi. Ancak artık müşteriler daha hızlı teslimat istiyor ve bu, mağaza sahiplerini e-ticaret lojistiğini yeniden düşünmeye motive etti.

Şimdi, ürünleri yerel depolara dağıtıyorlar ve daha hızlı teslimat için onları nüfuslu bölgelere daha yakın tutuyorlar. Bununla birlikte, uzun mesafe mümkün olmayan yerel taşıyıcıları ve mağazadan teslim almayı kullanabilirler. Ayrıca, yerel taşıyıcılar uluslararası taşıyıcılardan daha ucuzdur.

Bu envanteri daha verimli yönetmek için envanter yönetimi araçlarını ve yazılımlarını kullanmanız gerekir.

2. Verileri Takip Edin, Dikkatle Analiz Edin

Veri her şeyin anahtarıdır. Verileri akıllıca kullanabilen insanlar başarıya ulaşma eğilimindedir. Ve kanıtlanmıştır. Akıllı analitiği Büyük verilere uygulayabilirseniz, bir adım önde kalabilirsiniz.

Sipariş modelini anlayacak ve ayrıca en çok siparişin geldiği alanları bulacaksınız. Ayrıca, gelecekteki trendleri ve sıcak bölgeleri tahmin edebilirsiniz. Yerel envanterlerinizi bu alanlara yerleştirebilir ve verimliliğinizi artırabilirsiniz.

Büyük Veri, gerçek zamanlı veri analitiğini mümkün kılar. Bu nedenle, Büyük Veriyi koruyucu yazılımla birleştirmek size büyük bir destek sağlayabilir. Ayrıca, teslimat sürenizi kesinlikle azaltacak en hızlı rotaları da bulabilirsiniz.

3. İhtiyacınız Olan Yeri Otomatikleştirin

Otomasyon olmadan teslimat sürelerinizi azaltmayı düşünmeyin bile. Otomasyon, e-Ticaret lojistiğinin büyük bir parçasıdır. Teslimatta bir gecikme veya tedarik zinciri sürecinde bir sorun olması durumunda müşterileri bilgilendirmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca yeni bir envanter olduğunda sipariş vererek satış kayıplarını önleyecektir. Paketleme, yükleme, teslimat vb. işlemlerde yardımcı olan robotik depolar yaygınlaştı.

Büyük bir yatırım gerektirmesine rağmen, büyük ürün hacmine sahip şirketler için ROI'nizi, verimliliğinizi kesinlikle artıracaktır. Ancak, e-Ticaret lojistik yöneticiniz olarak çalışacak bir envanter yönetim sistemi ile idare edebilirsiniz.

4. İade Sürecini Yönetin

İade ve değişim, e-ticaret satışlarının %25'ini oluşturur

İadeler ve değişimler, herhangi bir e-Ticaret mağazasının büyük bir parçasıdır. Hatalı ürün, geç teslimat, doğru ürünün gelmemesi gibi birçok nedenden dolayı ortaya çıkabilmektedir. Daha sonra müşteriler ürünleri iade etmek veya değiştirmek istemektedir. Bu tersine lojistik olarak bilinir.

Bu nedenle, teslimat sistemini yönettiğiniz kadar iade süreçlerini de dikkatli bir şekilde ele almanız gerekir. Müşteri memnuniyeti üzerinde büyük bir etki yaratır.

5. Tedarikçiler Arasında Senkronizasyon

Bu, e-Ticaret ve lojistiğinde çok önemli bir faktördür. Farklı bölgelerde birden çok depoyu yönetirken senkronizasyon çok önemlidir. Müşterinin beklentilerini karşılamak için tedarik zincirinin her unsuru birbiriyle iletişim halinde olmalıdır.

Örneğin, depodaki envanter izleme mekaniğinin çevrimiçi mağazayla koordineli çalışması gerekir. Böylece müşteriler, paketlerinin nerede olduğunu öğrenmek isterlerse, hesaplarına giriş yapabilir ve paketlerini takip edebilirler. Ayrıca, ödeme işlemini tamamlamadan önce ürünün stokta olup olmadığını öğrenebilirler.

6. “Son Adımı” Yönettiğinizden Emin Olun

Son Mil, paketin son kısmını müşterinin kapısına kadar kat ettiği teslimat sürecinin o aşamasıdır. Üçüncü taraf nakliye sağlayıcıları veya yerel kuryeler tarafından gerçekleştirilir. Ve e-Ticaret lojistiğinin en karmaşık kısımlarından biridir.

son mil maliyetleri, toplam nakliye maliyetinin %28 ila %53'ü arasında herhangi bir yerde olabilir.

gemi teli

Zorlayıcı çünkü dağıtım sisteminizi yapabilir veya bozabilir. Kırsal alanlarda, ulaşım veya düzgün yolun olmaması teslimat süresini engelleyebilirken, kentsel alanlarda bu süreyi trafik tüketir. Ayrıca, markanız ile müşterileriniz arasındaki son etkileşimdir. Bu nedenle, elde tutma oranınızın iyi olması için iyi bir izlenim bıraktığınızdan emin olun.

Dolayısıyla, bir e-Ticaret mağazası sahibiyseniz, başarı şansına sahip olmak için mağazanızın bu özelliklerine sahip olmanız gerekir.

Ancak, bir pazar yeri sahibiyseniz, başarılı olmak için ek stratejiler geliştirmeniz gerekir. Çünkü pazar yeri modeli, normal bir e-Ticaret mağazasından tamamen farklı bir top oyunudur. Ancak endişelenmeyin, makalemizin bir sonraki bölümünde bunu ele aldık.

Pazaryeri Lojistiğinde Mükemmele Ulaşmak İçin 6 Strateji

E-ticaret pazarları muazzam bir popülerlik kazandı. Farklı geçmişlere sahip satıcıların bir araya gelip ürünlerini sergilemelerine yardımcı olan bir platformdur. Ayrıca müşteriler çok çeşitli ürünleri tek bir yerde buluyor ve bu onlar için çok uygun.

Ancak, bir pazaryeri sahibiyseniz ve lojistik stratejinizi doğru bir şekilde belirlemezseniz, bu başarıyı engelleyebilir. Bir pazar yerinde yönetici, işlemleri ve kullanıcı arayüzünü takip etmenin yanı sıra pazarlama ve müşteri çekmeyle ilgilenir.

Satıcılar, ürünlerin mevcudiyeti ve nakliye ile ilgilenir. Marketplace yöneticisi satıcılardan geliri olarak satışın bir yüzdesini alır.

Pazaryerleri herhangi bir envanter tutmadığından, elde tutma maliyetlerinden kaçınırlar. Ancak, lojistiğiniz için bir pazar yeri sahibi olarak oluşturmanız gereken birkaç strateji vardır.

Pazaryeri Lojistiği İçin İhtiyacınız Olan Stratejiler:

• Pazar yeri ürün stok seviyelerinizin kontrolünü elinizde tuttuğunuzdan emin olun. Pazar yerinize bir envanter yönetimi yazılımı eklemeniz gerekir. Ayrıca, herhangi bir ürünün stokta kalmaması veya satılmaması durumunda, pazar yerinizin mesajı göstereceğinden emin olun.
• Sipariş yönetimi ve sipariş takip sistemine sahip olmanız gerekmektedir. Ayrıca, dinamik ödeme süreci ile birlikte merkezi bir sipariş yönetim sistemine sahip olmanız gerekir.
• Ödeme sistemleri. Bunların sipariş ve nakliye çerçevelerinizle entegre edilmesi gerekir. Bu, pazar yeri ihtiyaçlarınız için özelleştirilebilen Stripe gibi uygun bir ödeme ağ geçidi seçmek anlamına gelir.
• Doğru taşıyıcıları ve üçüncü taraf nakliye şirketlerini seçin. Dünyanın her yerinden satıcılarınız ve müşterileriniz olabileceğinden, yerel ve uluslararası nakliye şirketleriyle bağlantılarınızın olduğundan emin olmanız gerekir.
• Doğru iade politikalarını uygulayın. Çünkü sorunsuz bir iade politikanız olduğunda sadık müşteri sayınız artacaktır. Y kuşağı, sahip olduklarından ziyade deneyimleri benimsedikçe iade politikaları daha önemli hale geldi ve birçoğu kiralamaya ve "dene ve satın al" hizmetlerine yöneldi.
• Son olarak, satıcılarınızın rolleri konusunda net olduğunuzdan emin olun. Gönderim, ödemeler vb. gibi neleri kontrol edebileceklerini net bir şekilde tanımlayın.

Bunlar, e-Ticaret lojistiğinizi noktaya getirmek için uygulamanız gereken stratejilerdir. Ek olarak, şu özelliklere ihtiyacınız var:

• Çoklu nakliye yöntemleri
• sipariş takip sistemi
• Envanter yönetimi yazılımı
• Ödeme metodları
• Mağazadan teslim alma

Pazar yeri lojistik stratejisine uymak için pazar yerinizde.

E-Ticaret Lojistiğini Yönetirken Karşılaşabileceğiniz 9 Zorluk

Bazen paketi müşterinin kapısına göndermek, ziyaretçileri e-Ticaret mağazanıza çekmekten daha büyük bir zorluk gibi gelebilir. Evet, e-ticaret lojistiğini yönetmek işte bu kadar karmaşık.

Perakendecilerin yarısından fazlası (%53) teslimat ve sipariş karşılama lojistiğinin "önemli" bir zorluk oluşturduğunu söylüyor.

Lojistik stratejinizi oluştururken karşılaşacağınız zorlukları listeleyeceğiz ve size çözümler sunmaya çalışacağız.

Sipariş izleme

Bu, lojistiği yönetirken karşılaşacağınız ilk zorluktur. Müşteri “ Siparişi Onayla ” butonuna bastıktan sonra geri sayım başlar. Bir sonraki deneyim, nakliye deneyimini iyileştirebileceği veya bozabileceği için markanız için çok önemlidir.

Müşteriler sabırsızdır ve paketlerinin nerede olduğunu bilmek isterler. Bu nedenle, e-Ticaret mağazanızda bir gönderi takip sistemi uygulamak çok önemlidir. Sadece canlı sohbetinizin üzerindeki baskıyı azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriler düzenli güncellemeler alacak.

Ve sipariş gecikse bile müşteriler bunu önceden bilecek ve buna göre önlem alacaktır.

Nakliye Maliyetlerini Yönetme

Daha hızlı sevk etmek mi yoksa daha düşük maliyetle sevk etmek mi? Soru bu. Uzun yıllardır e-Ticaret mağazası sahipleri için bir meydan okuma olmuştur ve hala herkes için bir meydan okuma olmaya devam etmektedir. Bu ikisi arasındaki dengeyi bulmak çok zordur. Kargo ücretlerinizi hem müşteriye yük olmayacak hem de kar marjlarınızı etkilemeyecek şekilde belirlemelisiniz. Müşteriler daha az ödemeleri gerekiyorsa beklemeye isteklidir. Ancak ekspres kargoya ihtiyaç duyduklarında, teslimat ücretlerine ek ücretler sunmak daha iyidir.

E-Ticaret İade Sürecini Yönetme

E-Ticaret işletmeleri için iadeler çok normal hale geldi. Öğe yanlış boyuttaysa veya hasarlıysa, müşteriler malları iade etmek ister.

Müşterilerin %30'u, beklentilerini karşılamazlarsa ürünleri iade ediyor.

Bu nedenle asıl zorluk, müşterilere yardımcı olacak bir iade politikası bulmaktır. Müşterilerin %56'sı iade politikasına göre satın alma kararı verecek. İadeler için tersine lojistiğinizin nakliye lojistiği kadar verimli olduğundan emin olmalısınız.

Müşteri Beklentilerini ve Taleplerini Karşılamak

Çiğneyebileceğinizden fazlasını ısırmayın. Çevrimiçi satışla ilgili sorun, müşterilerin talebine ayak uydurmaktır. Uygun depo yönetimi, ürün tedariği vb. olmadan müşterinin beklentilerini karşılamak çok zordur.

Bu nedenle, varlıklarınızı aşırı yüklemeden tedarik zincirinizi artırmanızı veya azaltmanızı sağlayacak dinamik ölçeklendirme lojistiği sağlamanız gerekir.

Uluslararası Sınır Ötesinde Nakliye

Küreselleştiğinizde, ürünlerinizi yalnızca ülke içinde değil, aynı zamanda küresel olarak da göndermeniz gerekir. Gümrük ücretlerini, vergileri tahsil ederken, ek ücretlere hazırlıksız yakalanmamak için hazırlıklı olmanız gerekir. Bu nedenle, size gerçek teslimat maliyetini sunacak bir nakliye ortağına sahip olmanız gerekir.

Ücretsiz Kargo Teklifinin Baskısı

Kim ücretsiz ürün veya ücretsiz kargo almayı sevmez? Ücretsiz kargo sunabilirseniz, ürün satışlarınızı artıracaktır. Ancak gerçekte, ücretsiz gönderim sunmak aşağıdakiler gibi birkaç faktöre bağlıdır:

• ürünlerin değeri
• Sevk edilen ürünlerin ağırlığı
• Ortalama e-ticaret siparişi tutarı
• Siparişin nakliye hedefi
• Müşterinin beklenen teslimat penceresi.

Ücretsiz nakliye sunmak ve yine de kar elde etmek için, e-ticaret markalarının nakliye ücretlerini ürün maliyetine uyarlaması ve her ikisine de uygun bir teklif bulması gerekir.

Yerel Envanteri ve Depoyu Yönetme

Daha önce de söylediğimiz gibi, daha hızlı teslimat sağlamak için yerel depolar kurmanız ve ürünlerinizi dağıtmanız gerekir. Ancak depo seçerken çok dikkatli olmanız gerekiyor.

Büyük boyutlu bir yer seçmek pahalıya mal olurken, küçük boyutlu bir depo seçmek ürün yığılmaları yaratacaktır. Ayrıca, teslimat penceresini engellememesi için deponun konumunu da hesaba katmanız gerekir.

Envanteriniz için mükemmel olacak mükemmel depoyu seçmek için 3PL şirketlerinden öneri almak daha iyidir.

Zorunlu Gönderim Hataları

Günün sonunda insanız ve hata yapmak insana mahsustur! Yanlış adres yazmak, yanlış ürünü pakete koymak, takip numaralarını kaybetmek vb. her an olabilir. Sadece e-Ticaret şirketi için bir baş ağrısı yaratmaz, aynı zamanda müşterileri de hayal kırıklığına uğratır.

Manuel olarak gitmek yerine bu işlemleri otomatikleştirmek daha iyidir. Piyasada bunlarla ilgilenecek yazılımlar var.

Doğru Nakliye ve Lojistik Karşılama Hizmetlerini Bulma

Bu hiç akıllıca değil. Üçüncü taraf lojistik hizmetleri, bir dizi zorluğun üstesinden gelinmesine yardımcı olacaktır. Ancak, doğru lojistik iş ortağını seçmek de zorlu bir iştir.

Pek çok e-Ticaret lideri, yerine getirme süreçlerini 3PL sağlayıcılarına yaptırsa da, anahtar, çevrimiçi markanızın oluşturmak için çok çalıştığı ayrıntılara gösterilen özene saygı duyan bir yerine getirme hizmeti bulmaktır.

Bunlar, e-Ticaret lojistiğini yönetirken karşılaşabileceğiniz zorluklardır.

WooCommerce, e-Ticaret Lojistiğini Yönetmenize Nasıl Yardımcı Olur?

Mükemmel e-Ticaret mağazasını oluşturmak için zengin özelliklere sahip güçlü bir WordPress eklentisi olan WooCommerce sayesinde bir e-Ticaret mağazası oluşturmak kolaylaştı. Şu anda 5 milyondan fazla aktif yüklemeye ve e-Ticaret mağaza deneyiminizi yükseltmek için bazı şaşırtıcı uzantılara sahiptir.

Ve evet, WooCommerce e-Ticaret lojistiğinizde de size yardımcı olacaktır. Lojistiğin tüm yeteneklerini kapsayacak gerekli uzantılara sahiptir. Bunların üzerinden birer birer geçeceğiz.

1. Envanterinizi Yönetmek İçin Toplu Stok Yönetimi Uzantısı

Toplu Stok Yönetimi uzantısıyla, e-Ticaret envanterinize yardımcı olacak harika bir arayüz elde edeceksiniz. Tüm ürünleriniz için stok seviyelerini kolayca görselleştirebilir ve değiştirebilirsiniz.

Arayüz, stok durumu, SKU'su ve miktarı ile ürünleri ve varyasyonları gösterecektir. Ayrıca ürünleri türe, stok durumuna ve daha fazlasına göre filtreleyebileceksiniz.

2. Çoklu Nakliye Yöntemleri

WooCommerce ile Ücretsiz Gönderim, Bölge Bilge Gönderim vb. gibi birden çok gönderim yöntemi alacaksınız. Zone Wise Gönderim altında, e-Ticaret mağazanız için esnek gönderim oranları oluşturmanıza yardımcı olacak Masa Ücretli Gönderim yöntemini alacaksınız.

Birden fazla nakliye yöntemi sunmak, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

3. Seçme ve Paketleme Sürecinizi Kolaylaştırmak için WooCommerce Baskı Faturaları ve Paketleme Listeleri Uzantısı

Sipariş doğruluğu için, çekme ve çeki listelerini doğrudan WooCommerce Siparişler sayfanızdan yazdırmak veya e-postayla göndermek için kullanabileceğiniz bu uzantıyı kullanabilirsiniz.

Eklentiyi yükledikten sonra, WooCommerce > Siparişler listesindeki her siparişin yanında yeni bir işlem düğmesi görünecektir. Belgeler simgesine tıklamak, listelerinizi yazdırma veya e-posta ile gönderme seçeneğinin bulunduğu bir kutu açar. Uzantı ayrıca, siparişinizin yerine getirilmesini hızlandırmak için kullanabileceğiniz çeşitli toplu işlemleri de destekler.

4. Müşterileri Döngüde Tutmak için AutomateWoo Uzantısı

E-posta, müşterilerinizle en olası iletişim kanalıdır. Bu uzantı, sipariş durumu güncellemeleri içeren otomatik e-postalar göndermek için kurabileceğiniz güçlü bir e-posta platformudur.

Beş gün sonra göndermek üzere "sipariş ödendi" ve "tamamlanmadı" için bir akış oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, bir müşteri bir sipariş için ödeme yaparsa ancak sipariş bu beş günlük süre içinde tamamlanmazsa, müşteri gecikme için özür dileyen bir takip e-postası alır.

5. Siparişleri İzlemek İçin WooCommerce Gönderi Takibi Uzantısı

Müşterilerinize nakliye bilgilerini kolayca vermek için bu uzantıyı kullanabilirsiniz. Bu eklentiyi indirdiğinizde, Siparişi düzenle sayfalarınız bir Gönderi Takibi paneli içerecektir. Siparişe izleme ayrıntıları eklemek için bunu kullanabilirsiniz. İzleme bilgileri daha sonra işlem e-postalarında ve müşterinin hesabında görünecektir.

WooCommerce, e-Ticaret lojistiğini yönetmeye bu şekilde yardımcı olur.

Ayrıca, WooCommerce destekli bir pazar yeri eklentisi olan Dokan ile oluşturulmuş bir pazaryeriniz varsa, tedarikçilerinizin lojistiklerini yönetmelerine yardımcı olacak modüller ve özellikler alacaksınız ve ayrıca her şeyi gözden geçirebileceksiniz.

eTicaret Lojistiği için SSS(ler)

E-Ticaretinizi ve Pazar Yeri Lojistiğinizi Bir Profesyonel Gibi Yönetin!

Umarım, bu makaleyi okumadan önce e-ticaret lojistiği hakkında daha fazla şey biliyorsunuzdur. Ayrıca artık e-Ticaret mağazanızın lojistik bölümünü başarılı bir şekilde yönetmek için zorlukların üstesinden gelebilirsiniz.

Bu makaleden çıkarılacak temel çıkarımlar,

• Yerel envanterinizi yönetin
• Karar Vermeden Önce Verilerinizi Analiz Edin
• Gönderi takibini uygulama
• İade sürecini yönetin
• Doğru lojistik ortağını seçin
• Mümkün olduğunda otomatikleştirin
• Nakliye maliyetlerini verimli bir şekilde yönetin.

E-Ticaret endüstrisinde başarı bulmak zordur. Bu nedenle, temel şeyleri doğru yapmanız ve ardından sıra dışı bir şey yapmayı düşünmeniz gerekir. Ve e-ticaret lojistiği olabildiğince basit. Rehberimizi takip edin ve doğru yapın.

Ve eklemek istediğiniz başka noktalar varsa aşağıya yorum bırakmayı unutmayın.